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1、商场导购工作感言范例 我从来也没有想过我会当一名导购,而且在我的概念当中,导购并不是一个非常专业的职业,能开口说话都能当导购,然而,在这半年里,我确实明白,谁都可以当,但并不是谁都能当一名合格的导购,商场导购工作感言。 我自己经营过服装店,并没有赚到我的预期值,只是意想不到的赚到了很多顾客的评价,现在在步步高还经常都会遇到以前在店里买过衣服的老顾客。昨天在听张店的培训时也想了很多,我也遇到过张店没有提到的问题。我发现,无论怎么应对,怎么处理,只要让顾客感觉到你是真心实意的为他着想,那所有的问题都不是问题。 并不是所有的顾客自己看中的衣服他们穿着都是好看的,合身的。我记得上次有一对情侣过来买衣,
2、男朋友试了一件他第一眼看中的衣服,从试衣间出来,我反现这款衣服并不适合他,他女朋友就一句话:不好看,换下来我们去别家看看。他自已只是犹豫,不过,也打算换下来了,他问了我一句,你觉得怎么样?是不是真的很不好看?我并没有直接回答他,我说:你松松肩膀看看,看看穿着紧不紧?如果穿着不舒服的话,就算好看,我也不建议您买,衣服买回去的同时不仅仅只是好看,穿着舒适才是最重要的。您可以试一下这款,这款我觉得更适合您。其实,这种情况不管我说什么,顾客都不会买这款衣,然而,这样说,我并没有在话语上承认顾客穿着不好看,只是给他自己一个选择,也给他自己心理上一个台阶下。而且他女朋友的意见已经是否定了,就算顾客自己喜欢
3、,那他信的话也是他最了解的人,当然不会信我一个卖衣服的。当然,最后买到了合适的衣服。我记得顾客走的时候,还说了句谢谢,他说他本来已经没有信心再去买衣了。这一点,告诉自己,要留住顾客,一定不要揭短,试着从另一角度转移话题。 张店昨天也提到了顾客讨价还价这个问题,我也很认同张店的说法。同时也要清楚,不同的环境进来的也是不同的人,就像张店所说的那家商场,导购都是本科毕业生,那可以想想那种商场接待的是怎样一个层次的人,工作总结商场导购工作感言。我以前也遇到过,不过,我也不提议用我这种方法去解决。从我个人的工作经历来看,我个人觉得,在商场里讨价还价的顾客,讨的价还的价我们一般都是可承受的,而且这类型的顾
4、客在商场里非常少,毕竟商场与市场环境上就已经不同了,买主自然也明白买卖方式也会不同。我记得有一位顾客,买单时,非要少付十几二十块的,他说他身上只有那么多了,这种情况,如果直接说不卖,那想都想得到,以后别想他还会来买你的衣,卖了,老板哪天说起了,那是肯定要挨批的。我直接在单据上备注说:“衣服扣子少一颗,少付15元”,然后顾客结完帐取货时,连声道谢,走的时候,他还问了一句:“你们公司会不会怪你,他们要是扣你钱了,你打电话给我,我把钱还你。”我笑着说,衣服有质量问题。这一点,告诉我自己,一定要设身处地的为顾客着想,让顾客感受到我们的立场与他是一致的。同样,这一点,站在商家的角度,老板不会在意这十几块
5、钱,因为这种情况不多。 还有一点,就是商家的利益,或许我现在看到的只是片面的。以前自己卖衣的时候与现在有一个很大的不同了,以前店里的新款与老款放一起时,我从来都不会推荐新款,反倒把老款放在最显眼的位置,极力介绍老款,因为新款不怕没有人要,也不怕卖不出好价,反倒老款以及那些该处理的货,我觉得坚持会计原理说的一句话比较赚一点,“先进先出法”,这对比于“后进先出法”不会压货。我们百货商场给我的感觉是把好卖的款以及新款都极力推荐出来,忽略了那些旧款,所以,至少我们专柜上,我们店长经常打电话到公司催货,商家迟迟也没发货,发过来的依旧是以前的款式。想都不用想,公司里压了多少存货。不过,可能存在三方利益关系,这种情况都不是有绝对好的办法处理的。 其实,在这导与购的过程中以及参加培训后确实有很多感想,不过,最后最重要的还是诚实对待顾客,衣服有问题,提早跟顾客说,让顾客提早做出自己的选择,回去让顾客自己发现问题,反回来带给自己的就是麻烦。