组织行为学概述_9

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1、组织行为学,Welcome,2,参考书目,1、组织行为学，（美）斯蒂芬P罗宾斯，人 大出版社。 2、组织行为学，孙健敏、李原，复旦大学出 版社。 3、现代管理心理学，程正方，北师大出版社。 4、管理心理学，王重鸣，人民教育出版社。 5、西方管理学名著提要，孙耀君，江西人民 出版社。,第一章 绪论,第一节 组织行为学的产生与发展 第二节 组织行为学的研究对象与内容 第三节 组织行为学的研究方法,4,第一节 组织行为学的产生与发展,1、管理理论的演变与发展 2、心理学以及相关学科的发展与应用 3、管理环境的变化,5,1、管理理论的演变,1）早期经验管理： 大机器生产（工厂）出现前的 手工业（作坊）

2、管理。 管理思想的萌芽和管理实践。,6,2）古典科学管理理论（19世纪末20世纪初）,科学管理之父：泰勒，科学管理原理， 1911年。 组织管理之父：法约尔，一般工业管理， 1916年。 行政管理之父：韦伯，社会与经济管理， 1910年。 其 他 贡献者：甘特、吉尔布雷斯夫妇， 与泰勒同时代。,7,泰勒与科学管理原理,工作定额原理时间与动作研究 标准化原理工作、机器、材料、环境等 管理职能化与劳动操作责、权分开 员工激励制度计件工资制 员工选拔制度挑选、培育一流的员工,8,列宁的评价,“泰勒制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面： 一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段； 另一方面是

3、一系列最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械动作。省去多余的笨拙动作，制定最精确的工作方法，实行最完善的统计和监督等。”,9,法约尔的工业管理和一般管理,企业的全部活动：技术、商业、财务、 安全、会计、管理。 管理职能：制定计划、建立组织、协调和控制各种 力量。 14条管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、 统一指挥、统一领导、人员报酬、 个人服从集体利益、集权、秩序、 等级制度、公平、人员稳定、 首创精神、团结,10,法约尔的管理职能,计划：定义组织目标；确定达到这些目标的总体 战略；使计划具有全面的层次性以便整合 和协调不同活动 组织：确定有待完成的任务；谁来承担这些任务； 如何

4、把任务归类；谁向谁报告；在哪一级作 决策 领导：激励下属、指导别人活动、选择最有效的沟 通渠道，解决成员之间的冲突 控制：把实际绩效与目标进行比较，如果有重大偏 离，使组织回到正确的轨道上来,11,韦伯的社会与经济的组织理论,提出超凡魅力概念：领导者品质与风格研究 主张层峰结构：职权等级、专业化分工、 规章制度明确、摆脱情感因素、 依据技术和能力选拔和提升员工。 缺点：沟通曲解造成冲突、机械式的不适应、 压制创造性、忽视心理及情感因素,12,3）现代管理理论（20世纪20年代70年代）,管理科学学派侧重研究经济技术因素。如：决策理论、社会系统理论、 系统管理理论、权变理论。 行为科学学派强调人

5、的社会心理因素。 如人群关系理论。 学科标志。,13,霍桑实验的内容,1、照明组实验 2、继电器组实验 3、访谈调查 4、绕线圈组实验,14,霍桑实验的结果,1、工作条件与绩效之间不存在因果关系， 员工态度、士气以及人际关系是决定绩效 的因素； 2、人是社会人，需要与人交往、合作和被关 心； 3、组织内有非正式群体，其规范制约员工的 行为。,15,4）组织文化管理理论（20世纪80年代以来）,强调以人为本的管理理念。 通过各种有效的管理制度和手段，营造良好的组织文化和人文管理氛围，提高和把握组织中人的心理品质，高效地实现组织目标。,16,2、心理学及相关学科的发展和应用,心理学(工业心理学、社

6、会心理学、劳动心理学与工程心理学、教育心理学） 人类学（体质人类学、文化人类学） 社会学 社会心理学,17,莉莲吉尔布雷斯Psychology of management， 心理学与产业效率，1913 Management Psychology，1958 Organizational Psychology，1960 1980年代，微观与宏观结合的研究,18,3、管理环境的变化,1）员工背景素质的变化 年轻化、知识化、个性化、差异化 2）管理者角色的变化 人际角色、信息角色、决策角色 3）组织情境的四大变化 信息化、全球化、多元化、规范化,19,管理者的角色（明茨伯格）,=人际角色= 1、头面人

7、物：组织的某种象征，履行法律性 的和社交性的例行义务 2、领 导 者：激励和指导下属 3、联 络 者：与利益相关者保持接触,20,=信息传递角色=,4、监控者：接受大量信息，作为组织内外信 息的神经中枢 5、传播者：把信息传给其他组织成员 6、发言人：向外界发表信息,21,=决策角色=,7、创业者：从组织和环境中寻找机会发 动能带来变革的计划 8、混乱处理者：面临重大、意外混乱时负责 采取正确计划 9、资源分配者：作出或批准重大决策 10、谈 判 者：在重要谈判中代表组织,22,8种关键角色类型,1、联系人角色3+1 2、政治经理角色6+8 3、企业家角色7+10 4、内当家角色9 5、即时经

8、理角色8 6、协调经理角色2 7、专家经理角色4+6 8、新经理角色3+4,23,第二节 组织行为学的研究对象与内容,一、组织行为学的研究对象 二、组织行为学的研究内容 三、学习组织行为学的意义,24,一、组织行为学的研究对象,是一门应用社会科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题 系统研究组织环境中所有成员的行为（个人、组织及其外部环境的相互作用所形成）的科学 研究组织管理过程中人的心理和行为表现及其规律，以提高预测、引导、和控制人的行为的能力进而实现组织目标的科学,25,管理：通过他人完成任务进而实现组织目标 的过程。 行为：人的内隐（心理活动）行为 与外显（动作和活动）行为。 规律

9、：事物之间千丝万缕的联系。 科学：就是整理事实以得出普遍规律或结论。,26,管理者：在组织中监督别人的活动、作决 策、 分配资源、指导别人的行 为并对达到目标负有责任的人。 群 体：两人及以上成员为完成任务的组合。 组 织：一种有意协调的社会单元，由两 个以上的人组成，在一个相对连 续的基础上运行，以达到共同的 目标或一系列 目标。,27,二、组织行为学的研究内容,1、个体心理与行为 2、群体心理与行为 3、组织心理与行为,28,1、个体心理与行为,知觉与信息加工过程、决策判断、归因； 能力、性格、个性与工作价值取向等 工作激励的内容与过程理论、激励策略 工作态度、工作满意感与工作绩效、 工作

10、压力与解压策略,29,2、群体心理与行为,群体发展阶段、群体互动、群体规范、 群体内聚力、群体决策 群体沟通、群体关系协调、群体合作与 竞争 团队管理理论、团队特征,30,3、组织心理与行为,领导理论：领导行为与领导风格，领导决策、 权力模式、领导权变理论 组织理论：组织结构与组织设计、组织变革； 组织社会化 组织文化理论：组织文化内涵与模式，组织 文化建设,31,三、学习组织行为学的意义,1、理论意义 2、实践意义,32,我们能赢得竞争的唯一途径就是人， 这是任何公司都拥有的唯一资产。 不同之处在于：公司的文化如何， 你如何激励你的员工， 如何给他们授权和如何教育他们。 ” 克莱斯勒的CEO

11、 罗伯特伊顿,33,“为什么管理者会失败？”财富500的主管们认为：最大的原因是缺乏人际交往技能。 50%以上的经理和30%的高级经理，都在某种程度上存在着人际交往的困难。 哪些技能影响MBA毕业生工作的有效性？为公司做招聘工作的人员认为，人际关系技能是最重要的。,34,管理技能（卡茨）,35,有效的与成功的管理活动（路桑斯）,=管理活动内容= 传统的：决策、计划、控制 沟通的：交换日常信息、处理书面资料 人力资源的：激励、培训、管理 、安置 网络的：社交、政治、与外界往来,36,成功的管理者与有效的管理者区别,成功的管理者：晋升最快的管理者 有效的管理者：工作绩效最出色的 各种管理者分配在不

12、同活动上的时间 （见下表）,37,有效的与成功的管理活动,38,第三节 组织行为学的研究方法,一、研究的程序与特性 二、相关术语 三、具体研究方法,39,一、研究的程序与特性,程序提出问题建立假设调查与实验 的设计和实施收集数据资料数 据加工与分析作出结论及建议。 特性客观的观察 严格的控制 可重复性,40,二、相关术语,模型：对某种现实事物的抽象表达。 变量 ：事物在强度、幅度、程度上的变化特 征。 测量的评定：效度与信度 数据处理：统计与分析,41,自变量（预测变量）,个体水平：个人传记特征、知觉、动机、 能力、人格、学习 群体水平：人际吸引、沟通模式、领导方式、 群体冲突、权力与政治 组

13、织水平：组织设计、工作过程、人力资源 政策、组织文化,42,因变量（效标）,生产率：效果、效率 出勤率：缺勤、怠工 流动率：自愿离职、功能失调性离职 工作满意度：工作态度,43,信度与效度,信度测量的稳定性和可靠性。 效度测量反映所要测量行为特征的 真实性和正确性。,44,数据统计与分析,描述性统计：频数分布、平均数、中位数、 众数、正态分布与偏态分布、 变异与标准差； 特 征 分析：集中趋势与离中趋势、相关分 析、因素分析、聚类分析； 推 论：显著性水平、概率。,45,三、具体研究方法,实验法：实验室、现场 观察法：参与观察、非参与观察 调查法：问卷、访谈、电话 个案研究：自然发生和发展、不

14、施加控制,46,第四节 组织行为学的理论基础,一、人性假设理论 二、精神分析心理学理论 三、社会学习理论 四、社会认知理论 五、人本主义心理学,47,复习题,1、组织行为学产生的原因与条件？ 2、试述霍桑实验的内容与结果。 3、泰勒制的本质及其意义何在？ 4、组织行为学的研究分为几个层次？ 5、组织行为学常用的研究方法有哪些？,48,讨论题,1、快乐的工人其工作绩效一定较高。 2、每个人都渴望得到一份挑战性的工作。 3、大多数人对别人薪水的关心程度甚于自己。 4、金钱对每个人都是激励因素。 5、团结、凝聚力高的团体其效能也高。 6、最有效的工作群体没有人际矛盾与冲突。 7、当上级与员工关系亲密或指导时其积极性更高。 8、缺勤、流动等现象都会对管理产生不良影响。,