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1、2019/8/29,1,你的引导很重要,入职引导人培训课程,人力资源部,2003-11-26,2019/8/29,2,破冰游戏,每人在一张10*10厘米的卡片上用精体写上自己喜欢他人叫的名字（不一定要真名）和最想说的一句话，可以是性格特点方面。,2019/8/29,3,课程介绍：,一、 新进员工的感受与期望 二、 新进员工面临的问题 三、 让 新进员工满意 四、 指导原则，你的作用,2019/8/29,4,课程目的：,l 了解人才的归属感、主人感，及新员工 的依赖性 l 分析新进员工的心理需求和变化 l 更全面、专业的做好入职引导工作使新员工能迅速的融入到企业文化中，与企业共同发展。,2019
2、/8/29,5,一、 新进员工的感受与期望,1、 新员工选择企业是需要勇气的 2、 让员工有宾至如归的感受 3、 你的引导很重要 4、 小结,2019/8/29,6,1、新员工选择企业是需要勇气的,当新进员工最初接触企业，到他成为企业一员的过程中会做出多少次决策，做出多少次徘徊，付出多大的勇气。,2019/8/29,7,新员工选择企业是需要勇气的,由一个人谈谈他求职的经历 讨论：,2019/8/29,8,2、让员工有宾至如归的感受,引导人的态度决定了新进员工对公司的感受与接受程度。 新进员工加入公司的第一次亲密接触就是入职引导人。,提示 想想你入职时的感受,2019/8/29,9,让员工有宾至
3、如归的感受,新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天 中。而在这开始的时间段中，也最易于形成初步印象。,2019/8/29,10,3、你的引导很重要,讨论: 通过对自己的回忆，分析出新进企业的期望，这些期望有多少是可以由入职引导人来完成或协助完成的。,提示 将你的想法做戏剧化的说明,laf: m,2019/8/29,11,4、小结,（1） 当新员工克服种种困难，抱着一颗向往的心要面对一个新的旅程时, 我们应该让他感受到公司的温暖、企业魅力、树立自信心。 （2） 使我们的服务成为新员工动力的源泉，能迅速加快新员工成功的步伐，实现个人与组织的双赢效益。,2019/8/2
4、9,12,过渡：,新员工在对公司的感受与期望中开始了他的工作，那么他会遇到哪些具体问题呢？,2019/8/29,13,二、新进员工面临的几个问题,1、陌生的脸孔环绕着他。 不敢主动和人打招呼；办一些小事情也 会出现失误；不知找谁办理有关事项。,2019/8/29,14,新进员工面临的几个问题,2、对新工作是否有能力做好而感到不安 3、对于新工作的意外事件感到胆怯 4、不熟悉的噪音使他分心,2019/8/29,15,新进员工面临的几个问题,5、对新工作有力不从心的感觉 有哪些力不从心的感觉？ 为什么会出现这些问题？ 回答： 没有思路（沟通不明确）； 思路进行不下去（方向不明，固化思维）,2019
5、/8/29,16,新进员工面临的几个问题,6、不熟悉公司的规章制度 如:礼仪规范、考勤制度、加班制度等,2019/8/29,17,新进员工面临的几个问题,7、对新工作环境陌生 形成了一种越怕犯错越犯错误的怪圈，想 着要下班前做好工作总结，结果工作总结 加班做完，松了一口气，又发现忘打下班卡了,2019/8/29,18,新进员工面临的几个问题,8、不知到所遇到的上司属于哪一类型的人，好不好打交通，怕见上司，见到上司思路便没了，人变的木纳了，话也不会说了,2019/8/29,19,新进员工面临的几个问题,9、害怕新工作将会有很大困难，形成了心里障碍，限制了个人的创新，怕犯错误，不敢负责，一系列的问
6、题全给工作带来更大的困难,2019/8/29,20,小结：,新员工入岗会出现这样那样的问题，入职引导人应尽可能预测会发生的问题，避免其发生。你的引导很重要。,2019/8/29,21,过渡：,那么我们应该怎样去让新进员工满意呢？,2019/8/29,22,三、让新进员工满意,1、友善的欢迎 2、与新进员工交朋友 3、使新进员工对工作满意 4、小结,2019/8/29,23,1、友善的欢迎,对新进员工，要有诚挚友善的态度 使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手 对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他,2019/8/29,24,2、与新进人员交朋友,以诚挚及协助
7、的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 无论新员工有任何问题，首先想到的应该是你，这是你应该做的。,2019/8/29,25,3、使新进人员对工作满意,最好能在刚开始时就使新进员工对工作表示称心。这并不是说故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有个良好的印象。,2019/8/29,26,讨论:,回忆一些当你自己是新进人员时的经验。 你对工作困惑过吗？ 你能很快地进入工作状态吗？ 回忆你自己最初的印象，回忆那时你是如何感觉，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。,2019/8/29,27,4、小结：
8、,用热情去感染就职员工 和新员工交朋友 用经验去指导新员工,2019/8/29,28,过渡：,现在我们了解了新员工的期望，会发生的问题及如何让员工满意，那么我们应该以什么为引导标准呢？我们的原则是什么？,2019/8/29,29,四、指导原则，你的作用,1、热情原则 2、周到原则 3、实效原则 4、求是原则,2019/8/29,30,1、热情原则,友善的欢迎 做新进员工的朋友,2019/8/29,31,2、周到原则,要求入职引导人处处为新入职员工考虑到可能会发生的问题，避免其发生.使新入职人员能感觉到工作氛围的舒畅,2019/8/29,32,游戏：,我告诉过他呀！,2019/8/29,33,3
9、、实效原则,在公司的政策和法规的讲解中要对其关心的问题做仔细说明,2019/8/29,34,l 以下政策需仔细说明,1、发薪方法 2、升迁政策 3、安全法则 4、休假规章 5、工作时间及轮值规则 5、员工福利措施 7、旷工处分办法,2019/8/29,35,以下政策需仔细说明,8、冤屈申诉的程序 9、劳资协议 10、解雇的规定 11、在职雇员的行为准则 12、用餐及休息规定 13、公司纪律 14、公司奖惩条例,2019/8/29,36,4、求是原则,在入职引导中，作为主持方，对公司政策的解释，一定要实事求是，对自己不清楚的事项，应及时向有关部门求证，予以准确答复,2019/8/29,37,求是
10、原则,对新进人员解释有关公司政策及规章时，必须使他认为对他们是公平的态度。只有当新员工对公司有较深刻的认识后，才会产生认同感、使命感，即“主人翁”感。,2019/8/29,38,求是原则,新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当新进人员在参加一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作愈是密切。向新进人员坦诚周到说明理由是建立劳资彼此谅解的第一步骤。,2019/8/29,39,总结,1、让新进员工感受到宾至如归的感觉 2、避免新员工入职后因为不熟悉产生一系列问题 3、使新入职员工能快速进入工作状态，对工作满意 4、使新进员工能迅速熟悉公司的
11、一切环境，适应公 司，迅速成长，达到个人与企业共赢,2019/8/29,40,“赢家不是天生的，是制造出来的”,laf:,2019/8/29,41,入职引导人工作标准,一、新员工入职前 二、新员工入职时 三、新员工试用期过程中,2019/8/29,42,一、新员工入职前,接到部门主管的新人入职信息后提前做新员工入职准备，以免新人来了后再匆匆忙忙准备。给新员工一种受重视和尊重的感觉。 1、了解他的工作经验，教育程度与所受专业训练。 2、将部门职能、岗位职责及岗位工作标准等部门相关电子版说明材料都准备妥当。 3、将他的工作场所与所需用具准备妥当。,2019/8/29,43,二、新员工入职时,部门主
12、管将新员工介绍给你后，开始工作，全程应体现入职引导人亲和、耐心、细致的工作形象，让新员工感到亲切、温馨和友好，有人一直在跟进帮助他。,2019/8/29,44,1、欢迎新进同仁,（1）使他放松心情，解除拘谨感，使用“您好，欢送您到我们部门工作”等欢迎语。 （2）将你与他之间的从属关系说明：“我是部门的入职引导人，有什么需要帮助的或不清楚的向我说，我会帮助您”,2019/8/29,45,2介绍他与部门同仁认识,（1）向原有同仁介绍人新同仁并说明他的职务。 （2）向他介绍每位同仁的工作并略加赞许。,2019/8/29,46,3、跟进工作场所的布置、所需用具的申领手续办理及介绍上下班交通、打卡、就餐
13、、早礼、洗衣等日常例行事情。,2019/8/29,47,4、引领参观办公环境：到各部门办公楼或区域参观，介绍各部门成员与他认识，熟悉公司部门结构与办公环境。,2019/8/29,48,5、安排同仁与他共进午餐，消除陌生感。 6、对它表示真切的关心与兴趣,（1）与他讨论他的背景与兴趣。 （2）问他居住有无问题。 （3）上下班交通有无问题。 （4）说明他当工作发生困难或遇到不明白事情时何人可帮他。,2019/8/29,49,7、阅读部门及公司有关管理规定及材料。,（1）本部门的职能、部门组织结构、部门工作程序、沟通程序、各岗位设置及职责等本部门开展工作相关的流程和规定。 （2）公司管理文件。重点介
14、绍工作报告制度、考核制度、请假制度等相关规定和程序。 （3）近期相关通知、活动。 （4）重点强调公司行为规范：礼仪、仪表、着装、电话等公司提倡和禁止的行为。 （5）将有关的工作规定、技术手册等交他阅读。 （6）指导工作工具、设备等使用。 （7）其它开展工作必备的信息。,2019/8/29,50,三、新员工试用期过程中,进行绩效追踪，注意观察新员工工作与生活状态，随时提供必要的帮助和引导。,2019/8/29,51,1、常常跟进他的工作状态。 2、鼓励他提出疑问。 3、对平时观察到的新员工表现与公司标准差异之处，友好地娓婉告诉他，说明原因，让其理解公司要求的原因，帮助新员工尽快调整，适应公司的要求。不能简单强硬地说“不行，不允许”，让对方产生压迫感。,2019/8/29,52,4、做好与部门主管、总监的沟通与反馈，将发现的新员工问题与部门主管沟通反馈，及时解决问题，以使新员工尽快适应工作，通过试用期考核，成为正式一员。,2019/8/29,53,2019/8/29,54,
