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1、领导者的情商与沟通,序幕,一个真实的事件,校长可能的心理与办法,1、我的地盘听我的：强硬到底,2、假装没听见，继续招呼，睁只眼闭只眼，但是心里有数。心里不舒服。,3、校长妥协，大家尽量往前坐。,4、你可以不往前坐，但是咱走着瞧,5、微笑一下，商量着说,6、我和你吵，但是我要有把握把你吵败,7、两败俱伤，也吵架了，会也没开成,一、情绪与情商,1、情绪,（1）何为情绪？,（2）好情绪 好心情,（3）坏情绪 坏心情,2、领导者的情绪,（1）典型情绪,兴高采烈,沉默不语,不理不睬,粗暴呵斥,拒绝倾听,（2）情绪控制,领导者必须控制情绪,先处理心情、再处理事情,学会归因的区分, 学会情绪管理,3、情商,
2、（1）何为情商？,通常概念,内涵与实质,要有情商意识,（2）情商的价值,和谐人际关系,极强的适应性,拥有个人魅力,（3）情商低的危害,威信低,影响自身前途,影响身心健康,4、领导者的情商内核,（1）知道别人的情绪,理解别人情绪的表现,知道别人情绪的外因,认识别人情绪的内因,（2）知道自己的情绪,我现在有什么情绪？,我为什么会有这种感觉？,如何有效地处理这些情绪？,（3）尊重别人的情绪,保持耐心，倾听别人的诉说,采用推、拖、拉的方式来处理,增进感情、化解问题,（4）调控自己的情绪,怀有一颗菩萨心,时时刻刻提醒自己是领导,多想几种化解问题的方式,4、领导者的情商培养,（1）培养情商的本质,自我认识
3、,学会区分,留有余地,（2）平和,平和就是平静,平和就是温和,平和悦纳,（3）宽容,宽容是承认与尊重,宽容是平等与和谐,宽容是返朴与更新,（4）不争,争什么？,什么是不争？,以让代争,（5）懂得人的心理与本性,普通教师有什么样的心理？,满足教师什么？,“师”为知己者死,二、关系与沟通,1、人际关系,（1）我们一切靠关系,拉关系 靠关系,关系是中性的,关系“生产力”,（2）人际关系的艺术,大的要看小、小的要看大,保持适当距离,不可锋芒毕露,2、学校领导应重视人际关系,（1）中国特色的人际关系,有关系 没问题,没关系 有麻烦,随便与公平,（2）人际关系正常可以收到合力的效果,搞好关系,争取大家的认
4、同,和老师共同分享,3、人际关系与沟通,（1）沟通的基本原则,普通老师看态度、不看内容,领导应该看内容、不计较态度,认真聆听、态度好、多鼓励,（2）沟通的三个层次,沟而不通,沟而能通,不沟而通,（3）沟通要用心建立关系,关系好坏影响沟通,用心建立关系,沟通需要精心准备,4、学校领导与老师的沟通,（1）沟通的目的,对事儿不对人,让“他”把理讲透,既解决问题、又增进感情,（2）沟通的途径,做好准备、当面沟通,电话、电子沟通,非正式沟通,（3）沟通的艺术,先冰冻 再解冻,因事找人与因人设事,让每个人有面子,三、人心与人性,1、人心,（1）普通的人心,缺少安全感,待价而沽,梦想当官发财,（2）老师的人
5、心,想表现自己的业务,希望领导能够发现自己,想有权威、自己能不可或缺,（3）领导的人心,希望老师能自觉按领导意图做,希望老师能干又谦逊,老师们服从、别找麻烦,2、得人心者得天下,（1）得领导人心者得前途,什么样的人不得领导人心？,什么样的人得领导人心？,重用一个人要慎重,（2）得人心者得天下,态度不好最失人心,赏赐的心态也失民心,老师的面子伤不起,3、人性,（1）何为人性？,概念,人性应当被认识,人性不能改变，但是可以利用,（2）人性的一般定律,趋利避害 人之常情,以最小的投入，获得最大的效益,每个人都想成功、出人头地,4、被尊重的人性,（1）懂得人性,羊群效应,比较心理,囚徒困境,（2）尊重人性,校长类型,老虎型 孔雀型 苗头鹰型 无尾熊型 变色龙型 复合型,了解点道家管理理念,虚 静 揉 下,最后一句话：,其实，学校领导让着点老师，你会领导的更好！,
