跟单员概论及定义

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1、跟单员概论,跟单员的定义,跟单员,从企业的角度出发广义的来讲,就是业务流程的管理过程.从寻找客户开始,跟踪客户,签约,下单,接单,安排生产,控制质量,交货期,出运到结汇收款.跟单员的所有活动都是围绕订单在转,英语叫FOLLOW. 本书介绍的就是广义的跟单,1、跟单员的概论(P.3),2、跟单员的工作界限:(p.3),在签约以前的叫业务跟单:目的是跟踪客户,争取订单 在签约以后的叫生产跟单,也叫履约订单.目的是确保产品的质量与交货期.,3、跟单员的工作部门关联总图,对外: 业务部门找客户; 找订单 向客户; 要订单 货物运输; 保质按时出货 政府金融; 保证畅通出货,对内: 计划物料; 保证按时

2、生产 制造部门; 保证生产进度 技术品管; 保证产品合格. 财务资材; 保证准确报价确保原料供应.,4、跟单员的工作流程关联总图,跟踪国外客户=接到订单=技术部门=采购部门=生产部门=仓库=出运,5、跟单员的工作定位,跟单员要跟踪订单履行的全过程对订单负责,所以对订单操作中经过的每个部门都要监督比如生产,采购,仓储等.所以他为了订单的履行要做百管部大臣.,6、跟单员的工作特点:,1、订单为重 2、职位不高 3、责任重大 4、掌握公司机密 5、企业经营以订单为主,客户为中心,管 理为核心. 6、跟单员的工作质量直接影响公司形象.,7、跟单员的素质 8、跟单员的知识面 9、跟单员的能力. 10、跟

3、单员的角色 11、跟单员的性质 12、跟单员的职能 结论:跟单员的工作特点是一项锻炼人的工作.,7、跟单工作中的主导意识:,因为人不是机器,水平有限,导致跟单员要有别于条主导意识!,8、跟单员与老板总经理的关系:,总经理是职业经理人,他是处理老板接来的订单!,9、跟单员与业务员的差距,业务员讲究机遇而跟单员讲究勤奋.,10、跟单员的理念:,要管理别人首先要自己先会.,11、理想与现实之间的跟单员,事本位,12、跟单员的工作内容和知识 及技能的要求:,生产进度跟踪 业务跟踪 成品出货付运 外贸业务跟踪 客户接待,13、跟单员的训练:,谈判者：业务员、外贸工作者，智能和口才。 与工程人员共事的能力：客户要求的实现新产品开发环节。 绝佳人际关系处理能力：通过他人做事的艺术 法律专家：经济法律、海关，招招立于不败之地,生意人：与客户打交道，具备适当的精明、干练。 具有远见：站在老板和公司整体的高度思考问题。 清楚地了解顾客的需求：站在面对客户的第一线，能在市场的高度上定位和把握客户的需求。 整体利润的观念：作者认定，价格是利润与行情妥协的结果。 后勤运送专家：运输、物流、配送。 营销和管理的高手：从外看是营销高手，从内看是管理的高手。,