东风日产公司专营店工作手册

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1、东风日产乘用车公司 2007年城市车展 （济南）专营店工作指引手册,TO:济南专营店,2,一)全体概要 会展概要 4 展馆周边图 5 会场交通图 6 会场分布图 7 展车摆放平面图 8 展区房间安排相关 9 整体架构图 10 二）日程安排 整体日程 12 培训日 13 施工日程（含体验设备） 14 场外走排 15 场内连排 16 运营日 17 三）运营工作说明 1. 当地专营店配合事项 2、车辆管理 车辆进场安排 19 车辆撤场安排 20 车辆搬入流程 21 车辆问题报告书 22 锁匙交接流程 24 3. 业代组运营管理 业代工作概要 25 业代服务规程 26 业代排班表 27 业代考核表 2

2、8,目录,.全体概要,4,1、会展概要,展会名称：济南舜耕国际会展中心 展会地点：山东省济南市高新技术开发区新宇南路1号 日程安排 施工期：4月10日 8：00-4/12日 24：00 培训日：4月11日品牌培训（9：30-12：30） 分科培训（14：00-18：00） 彩排日：4月12日专营店彩排（9：00-12：00） 现场彩排（13：00-22：00） 观众日：4月13-16日 8：30-17：00 主办单位：齐鲁晚报 承办单位：齐鲁广告调查有限公司 展具规模：400,5,2、展馆周边图,展馆位置图,地 址： 山东省济南市高新技术开发区新宇南路1号,6,3、会场交通图,工作人员驻地至展

3、馆交通图,交通指南 济南国际会展中心距市中心乘车需要20分钟 从火车站,汽车站乘出租车30分钟到场馆 从飞机场乘出租车40分钟到场馆 直达公交车:122路,10路,47路,99路,123路,7,4、会场分布图,会场全体图,参展公司展区位置,8,5、展车摆放平面图,展车摆放效果图,9,4.13-16济南车展展车摆放平面图,展车摆放平面图,此次车展轩逸有切割车，但是客户希望看到1.6和2.0的两种排量轩逸的展示实车车，高配的骏逸在济南销售没有低配的好，骏逸13.88和14.88两款车均为布座椅，同时展示效果不是很好，所以我们专营店希望车展的展车能够按以上的车型展示。,10,6、展区房间安排相关,一

4、楼,二楼,1,2,3,4,5,6,7,11,整体架构图,整体运营架构图,职能说明 演员管理 化妆师管理,职能说明 前台接待 VIP接待 洽谈室接待 体验设备说明,职能说明 车辆清洁 现场清洁 资料配送,职能说明 证件管理 餐饮安排 备品管理 服装管理,现场演出,现场运营,职能说明 视频管理 灯光管理 音响管理,备注：后勤管理人员在活动运营期间，根据现场具体情况进行临时调配。,12,各主担当专营店需要配合的事项,13,派发资料一览表,派发资料计划表,前台接待发放的物品奖根据事前制定的计划表，配量发放，发放物从储物室到前台接待由清洁组负责配送供应。 骏逸和轩逸多出的2000份，将派送给意向客户 小

5、礼品数量共800份,.日程安排,15,1、整体日程,现场 施工 (8:30-17:00), 现场 施工 (17:00-可通宵,视实际情况定),现场 施工 (8:30-17:00), 现场 施工 (17:00-可通宵,视实际情况定),运营日 (8:30-17:00),运营日 (8:30-13:30),撒展 (14:00-22:00),暂定 AV 调整 (8:30-12:00),暂定 车辆 搬入 (10:00-12:00),全体 联排 (1:00-22：00 视实际情况定),暂定 展具交接 (12:30-13:30 视实际情况定),品牌培训 (9:30-12:30),分科 培训 (14:00-18

6、:00),场外 走排 (14:00-18:00),培训场地及道具确定 走排地点及物料确认,工作人员入场(8:00),16,2、培训日(11号),礼仪小姐,运营工作人员,清洁人员,品牌推广员,演员,业代,时间,8:00,30,9:00,30,10:00,30,11:00,30,12:00,30,13:00,30,14:00,30,15:00,30,16:00,30,17:00,30,18:00,30,19:00,30,20:00,30,21:00,30,22:00,30,23:00,30,0:00,全体人员集中9:15,培训纲要：企业信息、产品资讯（9:30-11:30） 主讲导师：雷克 培训纲

7、要:车展概要（11:30-12:00） 主讲导师:王莉,午餐及休息（12：30-14：00）,清洁培训 (14:00-18:00） 主讲导师：李有俊 培训纲要: 1工作概要; 2工作职责; 3清洁用具的使用 4具体工作安排 (18:00-18:30)试装,运营组培训 （21:30- -23：00) 主讲导师： 王莉/陈锦辉 培训纲要: 1运营手册的使用 2时间点纪律要求 3演艺内容及要求,礼仪培训 （(14:00-18:00） 主讲导师：李志燕 培训纲要: 1工作概要; 2工作职责; 3具体工作安排 4着装礼节 (18:00-18:30)试装,会议所需品：场地、投影机/投影幕、车展概要说明用资

8、料、音响 与会人员：DFL、THC、讲师、业代、品牌推广员、运营公司人员、礼仪小姐、清洁人员 专营店地址：待提供 联系人:张立 联系方式:13678822875,专营店培训场地/设备最后调试,培训纲要:日产展区礼仪规范（12：00-12：30）,业代培训 (14:00-18:00） 主讲导师: 专营店提供 培训纲要: 业代基本要求 注意事项 价格优惠情况,不带妆-彩排 (14:00-18:00） 执行导演: 陈锦辉,客凋参与 礼仪培训 (14:00-18:00） 主讲导师: 李志燕 (18:00-18:30) 试装 客调专业培训 (19:00-20:00) 主讲导师: 伍文瑛,17,5、场内连

9、排,会 场：日产展位内 负责人：DFL、THC、活动公司 时 间：08:30 -12:00 AV设备调试 13:00 -14:00 全体连排 14:00 -15:00 日产人员验收(根据DFL到场时间进行调配) 16:00-17:00 全体预演 18:00-22:00 修正彩排 18:00 21:00 技术修正/调整,展区、车辆分工说明，工作内容及注意事项说明,集中、准备彩排物品,服装运送,（根据DFL到场时间进行调试）DFL验收（1:00-16:00） （带妆彩排）,AV设备调试,技术彩排/与其他品牌协调活动时间,演艺现场彩排(13:30-14:00),服装分派/试穿/修改/试妆,修正彩排（

10、18:00-20:00视实际情况定）,运营物料运送/清洁人员分装资料袋, 模特及演艺人员化妆,清洁卫生 （视具体情况定时间）,礼仪小姐彩排/清洁人员走位 （视具体情况定时间）,全体预演（16:00-17:00,时间暂定） （带妆,所有运营工作人员配合）,技术修正 (18:00-21:00),.运营工作说明,19,6、运营日(4月13-4月15日),备注: 一模特展示模块要根据现场日产展位人流情况判断,人流不大可以进行,以吸引更多的参观者,人流大可以取消.尽可能的让消费者体验展车. 二需要业代配合事项:演出前倒数5分钟,需要将舞台上的意向客户邀请到舞台下面.,需要根据实际情况进行调整,20,6、

11、运营日(4月16日),备注:模特展示模块要根据现场日产展位人流情况判断,人流不大可以进行,以吸引更多的参观者,人流大可以取消.尽可能的让消费者体验展车.,21,1、车辆管理,展车进场安排,1,2,3,4,5,6,7,22,1、车辆管理,展车离场安排,1,2,3,4,5,6,7,23,检查车辆的几个重点环节,24,变压器安装 防盗系统拆除 点烟器拆除 烟灰缸拆除 座位位置调节 抽走车辆说明书,内饰清洁 座位胶膜去除/皮甲打腊 仪表盘清扫 行李箱清洁 车身清洁 车窗清洁 车后镜清洁 轮胎清洁、打腊 轮胎LOGO调正,检查车辆是否符合 清洁美容5S标准 车辆操作装配检查 车辆清洁工具携带 车油燃油准

12、备(控制 来回油量即可) NISSAN原厂脚垫 车辆进场证确认,按照展台车辆摆放的顺序进场 车辆上台定位,车辆司机及联系方式确定 行驶路线确定 集合地点商定,按照车辆进入自检表 检查,1、车辆管理,车辆搬入流程,确认所有车辆是否到齐,25,1、车辆管理,展示车辆问题报告书-1,26,展示车辆问题报告书-2,1、车辆管理,27,展示车辆钥匙保管者 展示车辆进场后，运营管理负责人与专营店负责人确认签收车辆后，专营负责人把车钥匙交给运营管理负责人，进行签收确认。 一套钥匙由运营管理负责人或指定的运营代理人保管，另一套由专营店负责人保管，在每个钥匙上贴标明车名及车体颜色的纸签。 每天运营管理负责人在开

13、展前用钥匙将车锁打开，闭馆后再将其锁好。 每天闭馆后，各展示车辆的钥匙由运营管理负责人负责保管。 在闭展当天闭馆后，运营管理负责人把车钥匙交还给专营店负责人，并进行归还签收确认。,1、车辆管理,锁匙交接流程,28,2、业代组运营管理,车辆 在展示车辆旁安排业代人员，对展示车辆进行解说. 对索取参展车辆说明书的顾客，引导至问讯处。 展示说明 对于展品配有讲解员进行解说。 工作期间禁止戴手表、手链、戒指等有可能刮伤车辆的物品。,业代工作概要,参与活动的业代每天有14人,具体排班以及站位安排,需要与3家专营店协调后,再安排.,29,关于出勤 讲解员集合时间如实记录下来，并要负责人签名确认。 注意不要

14、迟到。要比集合时间 提前到达。 集合时间：7:50 关于早例会.晚例会 请确认全体共同的诸注意事项。 各部每天实施早例会晚例会，由各部负责人进行注意事项. 变更项等的确认。 晚例会时关于重要事项，注意事项，对各社担当负责人做报告并进行业务的承继。 早例会晚例会在休息室内进行。 紧急联络 原则上是不允许迟到、早退。 不得已的情况下迟到、早退，必需联络各自负责人（联络方式一览）。 关于服装 服装要求全套黑西装，黑皮鞋，打领带。 STAFF证请正确佩带在胸前显要位置 关于吃饭.休息.休息室的使用 各部门适当地休息.吃饭。 关于休息.吃饭请使用被指定的休息室。 自己制造的垃圾要收拾干净，要牢记保持卫生。 工作配合内容 舞台演出前，帮助清场以便开始进行演出。 舞台演出时，禁止参观者走到舞台拍照或参观。 贵重物品请自己保管好。尽量不要带太多的贵重物品中，有可能会发生失窃，责任 自负。,业代形象标准,2、业代组运营管理,业代工作概要业代工作规程,30,2、业代组运营管理,业代排班表,参与活动的业代每天有14人,具体排班以及站位安排,需要与3家专营店协调后,再