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1、1,质检沟通技巧,是一门大学问!,2,沟通-,质检必须具备的技能！,3,质检所处的位置,质检,4,质检主要存在问题,对员工质量标准培训不到位 对员工工作态度不好 与员工沟通方式方法不当 培训引导员工标准作业不够 质检自身发现和判断能力欠缺,5,成功的因素,75%,沟通与人际关系,25%,专业知识和技术,我们将50%-70%的时间用在了沟通上！ 开会 、座谈、交谈、电话、讨论、反馈、通报、批评、表扬、培训、辅导等都是在沟通。,沟通无处不在,质检员基本技能,发现问 题 :需要专业技术知识 跟进问题和解决问题:需要沟通技能,6,7,沟通的四种基本型态,8,沟通的三个环节,表达,倾听,反馈,9,质检沟
2、通的原则立场,以事实为依据 以数据来说话 以团队为宗旨,10,沟通中的漏斗效应,你心里想的 100%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,沟通,漏斗,你嘴上说的 80%,11,沟通的禁忌,只要别人听你的 只听自己想听的 不好的口头禅 语句威胁 不好的沟通环境 不稳定的情绪,12,用别人喜欢的方式讲自己应该讲的话,讲,13,注意说话的语气,7%（你说的什么）,38%（你怎么说）,55%（肢体语言）,14,少讲些讥笑的话，多讲些鼓励的话。 少讲些批评的话，多讲些表扬的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事 的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的
3、话，多讲些建议性的话。,质检如何说得漂亮?,15,学会倾听,听,16,听,用口去听,用心聆听,聽,用耳朵听,用眼睛听,开始,心,沟通从,王者,17,倾听的要点,首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点,18,与平级的协调相处,注重沟通与协调 不要用命令口气 平常多协助同事解决困难 以退为进，可以避开许多不必要的磨擦 多检讨自己，少检讨别人，改变自己比改变别人容易,19,如何与其它部门平行沟通,a、平等互利、分工协作 b、平时要注意建立信任关系 c、 推已至人、可以先从下属
4、开始 d、站在对方的立场 e、把握时机和方式 f、先作第一步 表达诚意,20,如何处理与员工之间的冲突,先自我批评，学会宽容； 不与争论、冷处理； 找个时间与下属沟通； 找个机会、化解矛盾； 请人作中间人，从中化解； 对事不对人、客观公正；,21,如何与你的上司沟通,a、服从、尊重上级是基础 b、迎合上级是方法（你的心里有没有上司） c、理解、领会上级意图是原则,22,把上司的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上司头上，避免功高震主。 切忌越级报告。 随时让上司明了状况，特别是在刚出状况之初。,和上司沟通时的建议,23,和新上司沟通，要避免开口闭
5、口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。 提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。 提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。 意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同上司，再表达自己的意见，请教上司。,24,常常反思上司如何看你,自动报告你的工作进度（复命）让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚让上司放心 充实自己，努力学习，才能了解上司的言语让 上司轻松 接受批评，不犯二次过错让上司省事 不忙的时候，主动帮助他人让上司有效 毫无怨言地接受任务让上司圆满 对自己的业务，主动提出改善计划让上司进步
6、,25,向下沟通,当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。,26,下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要清楚、简单、明确。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他重复一遍。 如有必要，可以亲自示范给他看。 细节部分，如有必要，最好详加说明。,下达指令、命令的要诀,27,正确的工作教导四阶段法,第一阶段准备 第二阶段示范 第三阶段实作 第四阶段上线,28,训练四步法,第一步:做给他看 第二步:说给他听 第三步:让他做做看 第四步:夸奖他,29,写下来，问清楚，说明白,复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写
7、备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点： 1、会说“一、二、三”，分要点； 2、重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道的，一定要先说； 3、学会简单与精准。,30,理论与实践,听过的会忘记 看过的会记住 做过的才会明白,管理资源吧（），提供海量管理资料免费下载！,31,培训四问,有培训吗？ 培训能听懂吗？ 员工听懂了吗？ 有检查吗？,32,如何向员工传达和培训标准？, 最好的传达是100%的传达。一点不走样。 打个折扣，传达个90%，也说得过去。 再打个折扣，传达了一半，只有50%。 什么都传达不下去。 意思传达反了。上级说朝东，他说朝西。,33,如何提高培训效果？,要提
8、高培训的效果，一定要讲得非常清晰。 为什么要这样做？ 怎样做得好？ 做好要到什么程度？ 做得不好带来的后果？,34,如何提升员工质量意识, 由技术导向、产品导向转为客户导向； 由修修补补、救火、检验转为预防； 由“差不多就好”的心态改为不折不扣、百分之百的符合要求； 由第二、三次把事情做对改为第一次把事情做对；,35,如何提升员工质量意识, 由空乏的质量意识变为关注金钱、质量成本而导致的改正行动； 管理者由控制者、监督者、惩罚者变为督导者、教育者、服务者； 员工由被动接受变为主动参加； 员工由害怕问题变为积极暴露问题、解决问题。,36,质检要做好“三员”,质量宣传员 质量辅导员 质量检查员,37,祝大家成为沟通高手！,
