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1、高绩效团队的管理,在企业发展中,一定处处感受团队的力量,企业发展中,一定不会是一个人完成的,哪怕一个小小的清洁工、花草工都是企业形象的维护者; 团队的力量是社会和企业进步的主流; 我们处处感到团队的温情和合作,比如今天在这儿上课,就是培训制度,本培训提出人,计划者,领导批准者,部门组织者,与我联系的人,教室、音响的安排和调试等等。 我们一定感受到团队的力量,我们的领导感到员工的进步,我们自己感到个人能力的提高 只有团队的合作才能促进发展。,现实工作中常见的问题,说起来,都说团队重要,做起来,都是自己重要;说起来,都想建设团队,做起来,都是别人的不是; 各吹各的号,各唱各的调,名为一个团队,实为
2、一盘散沙; 1个人干工作是一条龙,2个人一起干工作就成了一条虫,3个人一起就只会“窝里斗”了; 自以为是,就自己行,别人都不行,你看不上我,我看不上你; “你把你的做好,我把我的做好,大家只要能各司其职,各自把各自的一亩三分地种好就不错了,团队精神?等素质提高再说吧” “不是我不想和人家合作,是人家不和咱合作,咱总不能硬逼着人家和我们建立团队吧?”; “不是你的人就是我的人,跟对了人,飞黄腾达,跟不对人,活该倒霉; 一个团队需要不同的角色,需要特色鲜明、各不相同的团队成员。可是,就是有人一看见别人与自己不一样的就大惊小怪,大喊“异端”,非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服,从业人员受的教育水
3、平越高,他们要求在管理 中有自己的发言权的愿望也就越强烈。 对于很多人来说,所有重大的决定都由一个人 说了算,这无论是从心理角度还是从智力角度 来看都是不能接受的。 技术的更新换代、国际国内竞争、还有在一个日趋 复杂的社会里管理一家公司所必须面对的行政问题。 不管他的能力如何,单独的个人由于知识和经验所 限往往容易犯各种各样的错误。 而管理团队只要能够找到合适的人员组合,就能长 久地管好一家公司。,管理形势,课程目标,面向组织的基本单位认识团队的价值基层 面向团队领导和团队成员如何看待自己的角色,如何提高在团队中的贡献 面向新组建团队和团队掌握组建领导团队、发展团队的一些思路与方法,研讨的主题
4、 什么东西使团队起到了应起的作用? 为什么有的团队远比其他团队更为成功? 如何管理好一支团队?,二、团队发展阶段,三、团队角色,四、团队冲突,五、建设团队的途径,一、团队的价值,主要内容,团队的定义-由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体。,团队的基本要素,团队的定义,二、团队发展阶段,三、团队冲突,四、团队角色,五、建设团队的途径,一、,好团队的7个特征 对团队的误解 为什么会有坏团队-从“我”分析起,团队的价值,语言故事,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命
5、的壮大观景象,那是什么来了 蚂蚁军团!,从这个古老的寓言中人们可以得到的启示:,启示一:蚂蚁是何等的渺小微弱,任何人都可以随意处置它,但它的团队,就连兽中之王,也要退避三舍; 启示二:个体弱小,没有关系,与伙伴精诚协作,就能变成巨人; 启示三:蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。势如卷席,勇不可挡,团结奋进,无坚不摧-这就是由一个人弱小生命构成的团队力量! 启示四:蚂蚁只是小小的低级动物,其团队尚且如此威猛无敌,作为万物之灵的人呢?如2000年前管子说过:“一人拼命,百夫难挡,万人必死,横行天下!” 这正是团队的价值所在,我们期望的好团队是什么样子
6、的呢?,有哪些特征的团队是好团队呢?,那么在我们的企业中团队的价值又是怎样表现的呢?,好团队呈现的7个特征,特征一:明确的团队目标 特征二:共享 特征三:不同的团队角色 特征四:良好的沟通 特征五:共同的价值观和行为规范 特征六:归属感 特征七:有效授权,好团队与坏团队的特征之一: 明确的团队目标,好团队与坏团队特征之二: 共享,好团队与坏团队特征之三: 不同的团队角色,好团队与坏团队特征之四: 良好的沟通,好团队与坏团队特征之五: 共同的价值观与行为规范,好团队与坏团队特征之六: 归属感,好团队与坏团队特征之七: 有效授权,对团队的误解,误解一:把组织等同于团队 误解二:把与团队之间的关系看
7、成是雇佣关系 误解三:把个人与团队的关系当成依附关系 误解四:狭隘的集体主义 误解五:很多人根本不相信团队 误解六:把自己淹没在团队中 误解七:局外人 误解八:对团队期望的偏差 误解九:把团队当场一种工具,对团队的误解之一: 把组织等同于团队,把集体理所应当地当成团队 把象突击队、足球队这样的集体当成团队。这是一种误解,一支突击队当然可以成为一个团队,但一支突击队并不是人一到齐,团队就建立了,而是必须通过努力,达成以上七个特征,团队才算建立起来了。所以,集体不等于团队。 把部门理所应当地当成团队 中层经理常常把企业中的部门当成团队,这是最为普遍的现象。当有人一提到团队这个概念时,许多人马上想到
8、的就是企业中的某个部门。例如:营销部、人力资源部、开发部等等。这种情况是混淆了团队与组织的区别。 部门只是一种组织形式,是把工作性质、工作内容相近或相似的人安排在一起工作,组成一个工作群体,以便企业领导者的监督与管理。 团队不是组织,而是组织的一种表现,所以企业中的部门并不是真正意义上的团队。,对团队的误解之二: 把与团队之间的关系看成雇佣关系,我是企业招聘来的,与组织是聘用关系,我干活企业给我工资。我要遵守企业的各项规章制度,如:财务制度、人事制度、劳动纪律等等。这些都是组织行为。组织中个人与个人之间的关系是平行的,都是被组织雇佣的,为组织工作的,他们之间没互相交流、互相沟通的必要,工作上是
9、连锁关系,是一环扣一环,只要大家对自己的工作负责,对上司负责就可以了。这实际上是混淆了组织与团队的区别,个人与公司是聘用关系,但个人与团队之间却不是聘用关系,团队成员是平等的,没有组织意义上的上下级的。,对团队的误解之三: 把个人与团队的关系当成依附关系,人们有句口头禅:“有困难找组织”。由于人们长期受计划经济的传统思想影响,使得个人对组织产生了依赖关系。这种依附关系表现为:组织是我的,生是组织的人,死是组织的鬼。因为我把自己熔融了组织,所以我是组织的,组织要负责我的衣食住行,负责我的福利待遇,负责我的养老、医疗,总之我的生、老、病、死一切依靠组织。 在现代企业制度中,这种依附关系已经不存在了
10、,个人与团队的依附关系更不存在。,对团队的误解之四: 狭隘的集体主义,集体主义与团队精神的共同点是: 成员都具有“归属感”。 成员具有共同的价值观和规范。,狭隘的集体主义 强调的是组织目标 虽然强调不同的分工,而实际却是相同的角色 集体的利益大于个人的利益 强调成员绝对服从组织 运用的是金字塔式的沟通方式,团队精神 强调的是共同的目标 强调不同的分工,不同的角色 注重团队与个人双赢的原则 强调团队领导对成员的有效授权 运用的是矩阵式的沟通方式,对团队的误解之五: 很多人根本不相信团队,一些人对团队表示出不相信的态度。一说到团队,他们就会说甭提什么团队不团队的,那离我们太远,这种想法太天真。我们
11、目前有上级管理者监督、明确的组织结构、严格的公司纪律和制度,组织成员还不听话呢?有多少组织都搞得一团糟,还能谈得上搞什么团队,等把组织搞好了现来谈什么团队也来得急。再说团队那东西也是可望不可及的,都说得挺好,你看哪个公司的哪个部门真的搞团队了,真的用团队来发展组织了?,对团队的误解之六: 把自己淹没在团队中,滥竽充数的故事中的南郭先生本来不会吹竽但也混到吹竽的乐队里,别人吹他也胡乱地跟着吹。在团队中同样有象南郭先生这样的人,这些人把自己完全淹没在团队之中,他们认为我是团队的人,有什么事发生,有团队领导在,还有团队中的其他成员在呢?自己只要跟着大家走就行了,不用自己多操什么心,于是整天混日子。这
12、种人不注意自己的团队角色,不知道自己作为团队中的成员之一,在团队中应该担当一定的角色,在团队中起到一定的功能,而是对团队过分地依赖,完全靠别人来担当一定的角色和功能,自己坐享其成。,对团队的误解之七: 局外人,有一些人总是把团队看成是我之外的东西,所以他们老感觉团队是团队,我是我。每当自己在工作中遇到困难时,就想到向团队求助。而每当自己对工作负有责任时,又要把责任推卸给团队。他们与团队之间保持着一种若即若离的关系,当团队出现问题时,他们不是抱着积极的态度去找问题想办法为团队解决问题,而是不把自己当作团队中的一员,而象旁观者一样,站在一边看笑话,指责团队这样不对,那样不好。当团队积极发展取得成绩
13、时,他们又会来分享团队取得的成绩,以及由于成绩给团队成员带来的好处。,对团队的误解之八: 对团队的期望的偏差,有些人对团队的期望有偏差。他们认为既然称得上是团队,那么团队成员就应该在各方面都表现出一致性,无论在自觉性方面,还是在个人的性格爱好方面,以及对问题的看法和处理问题的方式方面,而且做什么事情都要步调一致,决不允许有个体差异的存在。他们是把团队当成过去一些年社会上经常宣传的先进集体来看待。,对团队的误解之九: 把团队当成一种工具,我所管理的部门是我的,一切事情都要由我来决定。不管我的部门发生什么事都要先跟我说,由我来解决。最好是在部门内解决,不经过我的允许不准出去对团队以外的人说咱们团队
14、里的事,家丑不可外扬,否则便是没有团队精神。 有些领导在部门中遇到他们解决不了的问题或是下属不听他们的话,他们就会把团队这顶帽子搬出来,给人家扣帽子:“你们总说团队,瞧!就像你们这样能建设团队?我们现在就是要把我们的部门建设成一个团队,那么就看谁为了这个团队,谁支持团队建设,谁在破坏团队建设!”,为什么有不良团队-从“我”分析起,表现一:物以类聚,人以群分 表现二:他有什么了不起 表现三:谁的人 表现四:总是看别人身上的缺点 表现五:各人顾各人 表现六:严于律人,宽于待己,为什么有不良团队-从“组织”分析起,表现一:团队的目标不清晰 表现二:团队领导的领导风格不适宜 表现三:团队的沟通机制不通
15、畅 表现四:团队的冲突管理不健康 表现五:团队的规范没有跟随团队阶段发展而发展 表现六:团队对外界变化的环境不能及时调整和适应,建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程,A情境处理,某公司在过去一直允许员工到外面出席一些会议研讨,虽无明文规定,但公司负担一切费用。但现在由于紧缩预算,过去这一做法不能再继续实施了。公司总部要求你制定一套关于部门员工到外面出席会议的制度。过去,当面临问题时,员工们一直都能够给予较大帮助,他们也知道公司在紧缩预算。你所领导的团队完成任务的业绩相对比较稳定,员工之间也比较信任。你将: A 自己制定一套出席外部研讨的制度,并确保部门人员能够按照你制定的制度执行。
16、 B在吸收员工的建议的基础上,制定一套制度。 C 让员工拟订一份制度,由你来审核批准; D 与员工们一起工作,肯定他们在拟订制度工作中所做的贡献。,B情境处理,你调任到一个新的部门做经理,这个部门在过去的三个月中业绩一直在滑坡,他们也许没有很好的能力把工作做好,但是他们有很高的工作热情,你将: A 让全体成员了解大他们在过去3个月中的不令人满意的工作结果,让他们找出问题,并设法解决; B 再次明确工作结果应该达到的目标,提供工作知道,并密切监督他们的工作 C 参与并支持团队成员为寻找问题的原因和解决方法所做的工作; D 结合他们的建议和想法,再次明确工作结果应达到的目标和工作计划,为什么采用不同的领导方式?,采用的领导方式需要考虑哪些因素?,考虑团队目前所处的阶段 考虑团队成员个体的能力、风格 考虑需要完成的任务性质 受到大环境的影响,二、团队发展,三、团队冲突,四、团队角色,五、建设团队的途径,一、团队的价值,团队发展的5个阶段 老化团队的发展问题,团队发展的5个阶段,第一阶段,第二阶