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1、国家职业技能鉴定 职业资格培训教程 国家职业技能鉴定 职业资格培训教程,劳 动 和 社 会 保 障 部 中国就业培训技术指导中心,第四章 物流战略管理,1 企业物流战略的目标与内容 2 企业物流战略的类型 3 企业物流战略的选择,京东商城自建物流体系,仓储及配送一直是电子商务发展的瓶颈所在。京东商城持续高速发展得益于其仓储、配送及售后等方面强有力的支撑。京东在北京、上海、广州和成都建立了四大物流中心；在天津、济南、南京、杭州、宁波、武汉、深圳等40余座城市建立了配送站；2010年12月15日，京东宣布在武汉建物流中心。 京东建“亚洲一号”，亚洲最大的现代化B2C物流中心，其中包括单体15万20
2、万平方米的库房。至少支持百万级的SKU(库存量)，目标是适应京东未来510年发展。 （仓储副总裁姜海东 ） 自2010年推出“211限时达”配送服务，即上午11点下单，晚上11点送达。覆盖国内12个城市。利用 “最后一公里”（工作人员直接与客户面对面时机）实现品牌传播和售后服务等工作。另外，满足个性化的需求服务，例如以旧换新的上门服务。 （配送副总裁张立民 ） 京东自建物流：提供了更好的服务，缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。商品从厂商到京东库房，再到配送站，最后送达客户，只经过三个环节，客户得到了更大的实惠。为客户提供优质的配送服务，已成为京东的一大竞争力。,凡客物流 全境配送,凡客诚品
3、一套自成体系的快递网络，已经为其带来了明显的竞争优势。凡客旗下物流公司“如风达”向快递员工提供了比较可观的薪资待遇，保证了快递员对品牌的良好传播，成为品牌的第一广告。 凡客已在京、沪、穗和宁四城市实现了全境配送，承担了凡客50%的配送任务。 2011年凡客加快自建物流配送建设，如风达实现28个重要城市全境覆盖，开通400多个站点，自建物流员工人数将达到5000人。 凡客CEO陈年五年规划，至2015年销售目标实现1500亿元的销售额。 凡客打造24小时配送圈，以京、沪、穗、蓉、汉、西安等凡客物流中心城市为核心，辐射周围300公里半径范围内城市，300公里内开通24小时配送服务；以京、沪、穗、蓉
4、、汉等凡客仓储中心城市为主，开通8小时极速服务，在城市核心区试推上午订下午达配送服务，保证核心城市80%以上终端客户享此服务。,案例（二）：3PL,代表网商：淘宝网 C2C网商多选择第三方物流配送模式，依托于多家物流公司向顾客送货。淘宝网是一家典型的代表企业。资料显示，淘宝网养活了中国70%以上的快递公司。 第三方物流模式给卖家最大的选择自由，即使后来淘宝推出官方推荐物流，卖家手中还是把握着物流的选择自主权。据了解淘宝卖家只要每个月邮费达到一定数额（最少500元），便可以和快递公司签订合同。这份合同可以为淘宝卖家带来更优惠的快递价格，以及更完善的服务。,案例（三）：物流联盟,小投入 掌控多区域
5、配送 代表网商：中粮我买网、当当网、卓越网 与京东商城和凡客诚品不同，中粮我买网在北京除了拥有自建物流的4个“官方物流”站点外，其余大部分订单依靠合作配送商。中粮我买网在北京与天成大通、优速快递、中铁速递、天成郊区等10家快递公司有长期合作。,第一节 物流发展战略,一、物流战略管理基础： 1、物流战略概述,8,物流战略 (Logistics Strategy)是指为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。 企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力，并通过差异化在竞争中取胜。随着世界经济
6、全球化和一体化进程的加快和随之而来的国际竞争的加剧，对企业战略的要求愈来愈高。,4.1.1 物流管理战略概述,企业战略具有指导性、全局性、长远性、竞争性、 系统性、风险性六大主要特征,9,10,制定企业战略的步骤,企业物流战略的制定,现代企业物流战略管理过程,战略环境分析,设计与选择战略,制定政策,调整组织结构,战略实施,12,外部环境分析与企业内部条件分析,外部环境分析,企业内部条件,宏观环境因素及其变化趋势分析,市场分析,行业分析,主要竞争对手分析,经营资源分析,技术资源分析,营销资源分析,财务资源分析,13,公司总体发展战略,战略指导思想与企业使命,公司资源分析的原则,战略领域,未来规划
7、年份的战略目标、战略重点、战略步骤,公司在研究开发、营销、人力资源、财务、生产、物流等方面的指导性政策,公司在组织结构,预测的财务报表,1 企业物流战略管理的目标与内容,企业战略 是企业为了实现长期经营目标，适应经营环境变化而制定的一种具有指导性的经营规划。,企业物流战略 针对企业内部物流的目标、任务和方向而制定的相对具体的部门政策和措施。 它是企业为实现经营目标，通过对企业的外部环境和内部资源的分析而制定的较长期的全局性的重大物流发展决策。,外部因素： 经济 法规 技术 竞争 市场 渠道,企业战略规划,生产,物流,营销,财务,职能部门的战略规划,企业战略规划到职能部门战略规划概览,企业战略与
8、物流战略的关系,事业部战略规划,企业物流战略的基本目标,降低成本（Cost Reduction） 减少资金占用（Capital Reduction） 改进服务（Service Improvement）,18,将与运输和存储有关的可变成本降到最低,使物流系统的投资最小化,要使战略有效果，应制定与竞争对手截然不同的服务战略,企业物流战略的目标与企业物流管理的目标是一致的，即在保证物流服务水平的前提下，实现物流成本的最低化。具体而言，可通过以下各个目标的实现来达到： 维持企业长期的物流供应的稳定性、低成本、高效率； 企业产品谋求良好的竞争优势； 对环境的变化为企业整体战略提供预警和功能范围内的应变力
9、； 以企业整体战略为目标追求与生产销售系统良好的协调性。,企业竞争战略中的物流管理,成本领先降低存货水平，提高存货周转率，优化货运管理 差异化个性化的增殖服务，一体化的物流解决方案 锁定市场提供专业服务知识和技能，提高客户满意度和忠诚度 企业还有三张牌可打： 服务捆绑产品物流管理 创新另辟蹊径物流服务个性化 供应链联盟企业战略协作竞争联合体，产业链企业协同参与市场竞争 物流和供应链管理实际上已经成为企业竞争战略的重要组成部分。 物流和供应链管理是企业的核心竞争力。,新系统不仅节约维修成本，而且提高客户服务水平。,物流实践,某办公设备公司为节约设备维修服务的宝贵时间迈出了大胆的一步。按以往做法，
10、服务中心派技术人员到客户的维修地点。这样，受过高级培训且薪水很高的技术人员要在往返途中花费大量时间。 该企业重新设计了物流系统，在全国各地设置供租借和替换的机器存货。若机器出现故障，企业就会将替换用的机器送往客户所在地，有故障的机器则被送往服务中心进行维修。,系统简化并加快了客户的订货过程，保证企业可以赢得更多的订单。,美国医院供应公司（American Hospital Supply）开发设计出一套有效的采购系统，该系统在每个客户的办公室设置终端。,物流实践,物流战略试图回答 做什么 何时做 如何做 涉及三个层面： 战略层面 战术层面 操作层面,区别在于计划的时间跨度,物流战略规划的层次,战
11、略、策略和运作决策举例,企业“物流决策三角形”,客户 服务目标,库存战略 库存水平 库存分布 控制方法,运输战略 运输方式 运输路线 运输批量,选址战略 设施的数量、规模和位置 指定各存储点的供货点 将需求分派给各存储点或供货点 自营仓储、公共仓储,26,要获得高水平的物流绩效，创造顾客的买方价值和企业的战略价值， 必了解一个企业物流系统的各构成部分如何协调运转与整合， 并进行相应的物流战略计划开发与设计。,物流战略 金字塔,通过顾客服务建立战略计划,物流系统的结构部分,物流战略的职能部分,执行层,企业物流战略通常包含10个关键部分，分别被组织在4个重要层 次上，构成物流战略金字塔，它确立了企
12、业设计物流战略的框架 。,1 企业物流战略管理的目标与内容,企业物流战略框架,第一层：根据顾客服务需求确立战略方向,顾客服务需求左右着包括制造、营销和物流在内的整个供应链的结构。清晰地了解顾客需要什么，并开发能够满足那些期望的顾客服务战略。顾客服务战略的简单或复杂取决于企业的产品、市场和顾客服务目标。,第二层：物流系统的结构部分,渠道设计 分销渠道是指某种货物和劳务从生产者向消费者移动时取得这种货物或劳务的所有权或帮助转移其所有权的所有企业和个人。 按流通环节的多少，可分为直接渠道与间接渠道 。,渠道结构和网络结构提供了满足顾客的服务需求的基础。,网络策略将解答以下问题： （1）需要多少设施，
13、它们的地点应选在何处，每个地点的任务将是什么？ （2）每个设施应为哪些顾客和产品线服务？ （3）每个设施应保持多少存货以满足特定服务水平？ （4）应利用什么运输服务来满足顾客期望的服务？ （5）在此系统下，返还品的货流（如待维修设备的返回，或包装材料返回处理等）怎样管理？ （6）作业的全部或部分应由一个第三方物流服务提供商管理吗？,第三层：物流战略的职能部分,职能部分的战略考虑涉及以下问题： （1）我们企业应外包更多的物流活动吗？ （2）我们应该考虑仓储或运输上的第三方服务吗？ （3）我们对自己的仓储服务是自营、外租还是建立合同仓储服务？,物流金字塔的第三层包含了物流战略的职能部分，尤其是运输
14、、仓储和物料管理方面的分析。,第四层：执行层,执行层，包括支持物流的信息系统、指导日常物流运作的方针与程序、设施设备的配置及维护、以及组织与人员问题。,信息系统和组织问题对有效的物流业绩特别重要。,物流信息系统是一体化物流思想的实现手段 整合、高效的组织对成功的物流绩效是重要的,其他的企业物流战略,企业物流发展的其他战略,多样化战略,信息化战略,品牌化战略,国际化战略,成本领先战略,外包战略,客户服务战略,联盟战略,差异化战略,聚焦战略,基础设施管理,政策与策略,信息技术管理,组织系统管理,制定面向成本的企业物流绩效评价标准，提供准确的成本核算信息， 设置合理的组织结构，采用合理的物流设施、设
15、备等,物料管理,消除在 制品库存,运输管理,集中运输策略 优化运输模式,仓库管理,减少预测 性库存,网络 分析,优化网 络结构,渠道 设计,消除多余 渠道环节,客户服务,成本领先,全 局 性,成本领先战略框架,结 构 性,基 础 性,功 能 性,企业物流战略的目标和内容,基础设施管理,政策与策略,信息技术管理,组织系统管理,建立国际区域性物流组织，物流设施的标准化，国际化信息传递,物料管理,生产物流的 地域特色,运输管理,国际货代策略 海、空及陆桥 运输模式,仓库管理,战略性 库存配置,网络 分析,全球节 点布置,渠道 设计,引入国际 物流渠道,客户服务,国际化,全 局 性,国际化战略框架,结 构 性,基 础 性,功 能 性,企业物流战略的目标和内容,延迟战略,减少预测风险，把产品的运输时间和最终产品的加工时间推迟到客户订单之后。,2 企业物流战略的类型延迟战略,1）生产延迟（或形态延迟）： 在获得客户确切的需求和购买意向之前，无需过早地准备生产，而是严格按订单来生产。 以标准产品或基础产品适应广大不同客户的独特需要 保留大批量生产的规
