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1、秦刚,员工职业素养培训,员工职业素养,职业素养认知 职业素养特征 职业素养内容 如何培养职业素养 优秀员工必备的职业素养,职业素养认知,职业素养的基本概念 冰山模型 职业素养的六个层面,职业素养的基本概念,职业素养是个很大的概念，专业是第一位的，但是除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素质或者道德修养。 职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。,冰山模型,美国著名心理学家麦克利兰于1973年提出了一个著名的素质冰山模型。 所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同
2、表现方式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。 其中，“冰山以上部分”包括：基本知识和基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言较容易通过培训来改变和发展。而“冰山以下部分”包括：社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。,职业素养的基本认知,知识,技能,社会角色,自我概念,特质,动机,可见的,深藏的,外显的,内隐的,职业素养的六个层面,知识：个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息 ； 技能：结构化地运用知识完成某项具体工作的能力,即对某一特定领域所需技术与知识的掌握
3、情况； 社会角色：一个人基于态度和价值观的行为方式与风格 ； 自我概念:一个人的态度、价值观和自我印象； 特质（性格）：个性、身体特征对环境和各种信息所表现出来的持续反应；品质与动机可以预测个人在长期无人监督下的工作状态； 动机：在一个特定领域的自然而持续的想法和偏好（如成就、亲和、影响力），它们将驱动，引导和决定一个人的外在行动。,职业素养的基本认知,我们把一个员工的全部才能看做是一座冰山，浮在水面的是他所拥有的资质，知识，行为和技能，这些就是员工的显性素养，这些可以通过各种学历证书，职业证书等等来证明，或者通过专业考试来验证。也是可以通过培训、锻炼等办法来提高这些素质。而潜在水面之下的东西
4、，包括职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养的总和就构成了一个员工所具备的全部职业素养。 员工的才能既有显性的，也有隐性的。显性因素包括外在形象，技术能力，各种技能等等，这些因素就像浮于海面上的冰山一角，事实上是非常有限的；冰山水底的隐性因素包括员工的职业意思，职业道德和职业态度，在更深层次上影响着员工的发展。,职业素养的特征,职业性 稳定性 内在性 整体性 发展性,职业性特征,不同的职业，职业素养是不同的。 对建筑工人的要求，不同于对护士职业的素养要求； 对商业服务人员的素养要求，不同于对教师职业的素养要求。,稳定性特征,一个人的职业素养是在长期执业时间中日积月
5、累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。,内在性特征,职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这种有意识地内化、积淀和升华的心理品质，就是职业素养的内在性。我们常说，“把这件事交给*去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是因为他的内在素养好。,整体性特征,从业人员的职业素养是和他整个素养有关的。我们说某某同志职业素养好，不仅指他的思想政治素养、职业道德素养好，而且还包括他的科学文化素养、专业技能素养好，甚至还包括身体心理素养好。一个从业人员，虽然思想道德素养好，但科学文化素养、专业技能素养差，就不能说这个人整体素养好。相反，一个从
6、业人员科学文化素养、专业技能素养都不错，但思想道德素养比较差，同样，我们也不能说这个人整体素养好。所以，职业素养一个很重要的特点就是整体性。,发展性特征,一个人的素养是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。但是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素养，所以，素养具有发展性。,职业素养内容,职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能,职业意识,要成为职业人，你需要具备的职业意识主要有：角色意识、目的意识、问题意识、行动意识、变革意识、计划意识、短板意识、客户意识、成本意识、利润意识、市场意识、营
7、销意识、经营意识、战略意识、效率意识、质量意识、责任意识、团队意识、创新意识、服务意识、完美意识、细节意识、舍弃意识、系统意识、健康意识、危机意识、人才意识,职业心态,成为职业人，你需要具备的职业心态主要有：积极的心态、主动的心态、空杯的心态、双赢的心态、包容的心态、自信的心态、给予的心态、行动的心态、学习的心态、老板的心态、羞耻的心态、奉献的心态、服从的心态、竞争的心态、专注的心态、感恩的心态,职业道德,职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非
8、强制性的约束机制。职业道德是事业成功的保证，职业道德主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会,职业行为,职业行为包含我们对工作、对企业、对老板、对同事、对自己等方面的行为规范。坚守这些职业行为，就是你职业素养素养的成熟表现。,职业技能,职业技能是对工作者岗位必备技能的要求，主要包括：角色认知、正确工作观与企业观、科学工作方法、职业生涯规划与管理、高效沟通技巧、高效时间管理、团队建设与团队精神、人际关系处理技巧、情绪控制技巧、压力管理技巧、高效学习技巧、激励能力提升、执行能力,如何培养职业素养,职业素养的工作态度 职业素养的工作道德 职业素养的工作技能 职业素养的团队意识 职业
9、素养的工作形象,职业素养的工作态度,职业化：西点军校的故事 敬业投入并快乐在工作：张秉贵的故事 不是要我做，而是我要做 做事先做人,点军校的故事,以将军摇篮而闻名遐而的美国西点军校，长期以来传承着这样一个规定：学员遇到学长或军官问话，只能用四种简洁语言回答：“报告长官，是”；“报告长官，不是”；“报告长官，没有任何借口”；“报告长官，不知道”。除此之外，不能有任何回答，也不能多说一个字。 有一次，该校一位连长派一名叫赖瑞的学员到营部办事，完成时限只有三个小时，却交代了包括求见要人、请求上级、申请紧缺物资 等内容的7项任务。赖瑞下定决心完成这7项任务，但具体怎么办却没有十分把握。 果然，事情很不
10、顺利，麻烦就出在当时十分紧缺的醋酸盐上。赖瑞滔滔不绝地向负责补给的中士说明理由，希望中士能从仅有的存货中拨一点给他，以解燃眉之急。然而，中士不肯答应。赖瑞只好一直缠着他。不只是赖瑞的执著感动了他，还是为了摆脱赖瑞的纠缠，中士终于满足了赖瑞。当赖瑞完成任务去向连长复命时，连长惊讶不已。 原来，连长只不过是考验赖瑞的办事能力而已，想不到他竟如期完成任务。事后赖瑞回忆说，当时在有限的时间里，想到的只是如何竭尽全力完成任务，根本就无暇为玩不成任务而找借口。 人生感悟：有时，我们总是失败我们也总是为自己找出这样那样的理由。当我们面对困难时，总是找个理由逃避，而不是尽全力克服，因而，总是重复着失败。不给自
11、己任何理由和接口，这样才能是我们全力以赴,职业素养的工作道德,严格遵守职业规范和公司制度 决不泄露公司机密 永远忠诚于你的公司 公司利益高于一切 全力维护公司品牌 克服自私心理，树立节约意识,职业素养的工作技能,制定清晰的职业目标 学以致用，把知识转化为职业能力 把复杂的工作简单化 第一次就把事情做对 加强沟通 重视职业中的每一个细节 善于学习，适应变化 突破职业思维，具备创新精神,职业素养的团队意识,团队是个人职业成功的前提 个人因为团队而更加强大 面对问题要学会借力与合作 帮助别人就是帮助自己 懂得分享，不独占团队成果 与不同性格的团队成员默契配合 通过认同力量增强团队意识 顾全大局，甘当
12、配角,职业素养的工作形象,你的形象代表着公司形象 你的形象代表着部门形象 你的形象代表着团队形象 你的形象代表着职位形象,优秀员工必备的职业素养,像老板一样专注 学会迅速适应环境 化工作压力为动力 善于表现自己 低调做人，高调做事 设立工作目标，按计划执行 做一个时间管理高手 自动自发，主动就是提高效率 服从第一 勇于承担责任,像老板一样专注,以老板的心态对待工作 不做雇员，要做就做企业的主人 第一时间维护企业的形象,学会迅速适应环境,不适应者将被淘汰出局 善于适应是一种能力 适应有时不亚于一场严峻的考验 做职场中的“变色龙”,化工作压力为动力,能力工作范畴=没有压力，相反能力工作范畴=压力
13、别让压力毁了你 积极起来，还有什么压力不能化解 生机活力PK压力,善于表现自己,善于表现的人才有竞争力 把握一切能够表现自己的机会 善于表现而非刻意表现,低调做人，高调做事,低调做人，赢得好人缘 做事要适当高调 将军必起于卒任,设立工作目标，按计划执行,目标是一道分水岭 工作前先把目标设定好 确立有效的工作目标 目标多了等于没有目标,做一个时间管理高手,谁善于管理时间，谁就能赢 学会统筹安排 把你的手表调快10分钟,自动自发，主动就是提高效率,不要只做老板交代的事 工作中没有“分外事” 不是“要我做”，而是“我要做” 想做“毛遂”就得自荐,服从第一,像士兵那样去服从 不可擅自歪曲更改上级的决定 多从上级的角度去考虑问题,勇于承担责任,工作就是一种责任 企业青睐具备强烈责任心的员工,结 论,培训的核心与目的便是提高员工的“职业素养”,培训结束！,鼓掌,
