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1、商务英语口语：电话英语 如何提高学生的口语能力是英语教学迫切需要解决的问题，作为语言会话不可或缺的一部分,话题的选择是英语口语课堂教学活动的重要环节。 首先让我们来熟悉一下电话用语中常用的单词和句型吧!预习 1.Idliketodosth我想要做某事。 2.extension分机 3.switchboard总机 4.delivery送货 5.speaktosb.与.讲话 6.putsb.through为某人接通(给的电话) 7.connect.with接通电话 在WordsandPhrases中，你已经跟着外教朗读了电话中常用的单词和句型，接着就让我们跟随要给一家电器公司打电话的Mr.Bird
2、，来学习用英语打电话的注意事项，掌握电话英语的特点及常用表达法。学完这些之后，你会发现原来用英语打电话只是apieceofcake小事一桩! Operator:KrondikeElectronics.CanIhelpyou? Bird:Yes,IdliketospeaktoMr.Edwards,please. Operator:Whoscalling,please? Bird:JohnBird. Operator:Justamoment,Mr.Bird;Illputyouthrough. 看来第一个接听Mr.Bird电话的人是Krondike电器公司的Operator接线员。因为现在许多公司中
3、都设有分机，分机是extension,所以从outline外线拨入的电话一般都会经过switchboard总机转接到分机上。接线员首先自报公司名KrondikeElectronics，然后礼貌地问： CanIhelpyou?(我能为您做点什么吗?) 当然，这个句子也可以替换成： WhatcanIdoforyou? MayIhelpyou? 讲到这里，你也许会感到奇怪：拿起电话第一句话不都是Hello吗?为什么这位接线员没有用Hello呢?这是因为现代人越来越重视时间和效率，在接通电话后直接报出公司或姓名的情况变得很普通。有时，为了显得更礼貌，也可以加上Goodmorning、Goodafter
4、noon，然后再报出身份。 上一段中Mr.Bird的回答也很有礼貌，他说： Yes,IdliketospeaktoMr.Edwards,please. (是的，我想找爱德华先生。) 请注意，这里Mr.Bird用了Idliketodosth.的句型， Idliketodo.是Iwouldliketodo.的缩写形式， 用这个句式提出要求会显得非常有礼貌，类似的礼貌用语还有： MayIspeaktoMr.Edwards? (我可以与爱德华先生讲话吗?) CouldyouputmethroughtoMr.Edwards,please? (你能给我接通爱德华先生吗?) 有时你不知道该找谁来解决问题，比
5、如说想找个人谈谈delivery(送货)的问题，那么下面的句式是可以帮你解决开口之难的： Idliketospeaktosomeoneaboutdeliveries,please. 现在就记住Idliketospeaktosomeoneaboutsth.,please.的句式吧! 还有一点要注意的是：在电话英语中，习惯用speaktosb.，而不用talktosb.。一定要牢牢记住这点呀，否则别人会笑话你说的是洋径浜的。你注意到了吗?上段中Mr.Bird提出自己要找的人后，接线员并没有马上把电话转过去，她问到： Whoscalling,please?(请问您是哪位?) 这是你会经常听到确认对方的身份的话，接线员是在确认这个电话应不应该转接。但作为接线员不知道对方是否是公司的客户或其他重要人物，所以一定要注意措辞，不可太唐突。除了用Whos calling,please?，还能用以下两种表达方法：
