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1、1,執行力之行為模式,林品媛(Anne Lin) E-mail:annea-,2,課程大綱,組織行為的歷史發展 組織行為的構成要素與組織行為的內涵 群體行為與團隊的建立 組織內部的溝通 激勵管理 領導理論 組織文化與氣候-執行力 組織變革,3,课程行为准则,需要双向的沟通(讲师和学员) 如果您有与课题相关的经历或资料,请与大家分享 有问题作好记录 联想式听讲我如何在工作中运用这种工具或方法 休息后准时回来 关闭手机或者使用振动方式 如果您认为课程过重请及时告诉讲师,4,组织行为概述,什么是组织行为?,组织行为是研究在组织系统内,个体、群体及结构对组织内人的行为的影响,以提高组织绩效为目的的一门
2、科学。 组织行为可以作以下表述: 组织行为是一个研究领域,具有综合性、应用性的学科特点。 而组织行为的因变量可以包括生产效率、工作的满意度、工作的流动性、缺勤情况等四项因素。,5,B=f(P,E) ; B(行为), P(内部力场) E(外部力场),就是一个典型的组织行为动态模型。,6,小活動,請用自己的偶象向別人做自我介紹,7,怎样才能不把别人当成自己,不要把别人的位置当成自己的位置 不要把别人的理解力等同于自己的理解力 不要以为自己做了就以为别人明白你做的了,8,个体行为,个体行为基础分析 个体行为基础分析构成、传记特征 研究内容包括员工的年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间等因素,这些
3、因素直接和间接地影响职工的工作效率,满意度,缺勤率及流动性。 一般认为年龄与缺勤率的关系是:对于可避免的缺勤,青年人高于中老年人。而不可避免的缺勤(如生病),则中老年人高于青年人。,9,就性别而言:在工作绩效方面,男、女差别不大。女性更倾向与服从权威,男性更倾向与进取心和对自己较高的期望值。 婚姻状况:已婚者和稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度,减少缺勤率。 任职时间因素:一般认为任职时间与缺勤率成负关系,与此同时,它与职工的流动率也成负相关关系。,10,二、个性(人格)及其心理特征 个性是指一个人在先天素质的基础上,在一定的 社会历史条件下,通过社会实践所形成和发展的比 较稳定的心理特征的
4、综合。 个性的形成与发展,11,遗传因素 如身材、相貌、性别、生物节律、气质等,人的兴趣爱好30%也来自遗传。 后天因素 环境因素(如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。) 总和性:蕴涵了人的各种心理特征(如气质性格、能力、态度、价值观等) 稳定性 :人的个性形成有一个过程。一旦形成,就会保持相对的稳定性。 差异性:人与人之间个性特征存在明显的差异。,X, Y理論,12,人性(人格)的分类 有多种多样的分类方法。 按人的工作特点与感情特征分: 可分为A型人格与B型人格。 其中A型人格表现为: (a) 节奏快 (b) 争强好胜 (c) 追求同时做好和处理多件事物 (d) 无法处理休闲时光
5、(e) 着眼于数字与数量 反之则为B型人格。,13,A型人格測驗,1你说话时会加重关键词的语气吗? 2你认为孩子自幼就该养成与人竞争的习惯吗? 3当别人向你解说事情时你会催他赶快说完吗? 4聆听别人谈话时你会一直想自己的问题吗? 5你会在休假之前赶完预定的一切工作吗? 6让你停下工作,休息一会儿时,你觉得浪费时间吗? 7你是否觉得宁可务实而不愿从事创新或改革的事? 8与别人有约时你是否绝对遵守时间? 9你是否有决心再提升你的工作成绩和效率? 10你是否觉得对自己的工作效率一直不满意? 11你是否经常打断别人的话? 12用餐时你是否一吃完就匆忙离席?,14,个性矩阵图(DISC),支配/指揮型,
6、影響/表現/互動型,穩健/支援/協調型,15,行動果斷力、自信心,情緒反應力,強 -決策速度快、直接、獨斷,弱 - 決策速度慢、間接、穩健,強- 重人,弱-重事,D,I,S,C,支配/指揮型 - 開創性與改革性工作,影響/表現/互動型 -激勵者、心靈教育家,穩健/支援/協調型 - 內部安定管理工作,分析/修正/服從型 -專業+財務長.,自尊心極高 -希望改變 -怕被利用,樂觀且情緒化 -希望友好認同 -怕失去社會認同,監守信念 容易預測 -希望固定不變 -怕失去保障,高 標 準 完美主義者 - 希望精準有 邏輯方法 - 怕被批評,掌握狀況 實際成果 回達直接,資料精準 邏輯程序 說明完整 有標
7、準化,特性: 直接了當 有壓迫性 喜歡指揮 重績效 P-麤魯,沒耐心,點子多、即興 反應快、喜行動 自由、說服力強 熱情、外向 P- 雜亂無章 口出惡言,善解人意 表達婉轉 喜好和諧 P- 猶豫不決 唯命是從,作風保守 謹慎小心 冷靜、自制 見樹不見林 取勝 喜問WHY,(表情較少),追求互動、閒扯 喜好交際、時髦 情緒化、尊敬+名望 講優先順序、平等 講信用、自信亦信人,無情緒、專注 固定不變 追求一致性 考慮較長 話不多、有耐心 合作、謙虛,照我的做.,我跟你說.,好 我再想一想,為什麼?,16,独断专行,不要浪费时间说闲话 提出自己的意见 不要给过多的信息 给他们知道他们明确可得到的好处
8、回报 谈判时怀着敌意,让他觉得他赢了(求胜利):对他在意的事让步,其它的地方想办法挣回来(不吃各退一步这一套),17,果断外向型,摆出热情友善的姿态 谈他的兴趣爱好(让他高兴) 给他讲喜事或是祸事,等待他根据他对你的项目的兴奋程度做出一个果断的决定 用反问问题法响应他的问题 用热情来卖东西 他喜欢反驳,影响他人(让别人改变主意乐趣无穷) 试图通过激励对方来达到目的,18,随和型,向他证明你真的关心人 不要对他施加压力 等他觉得跟你在一起感觉很舒服 要与他混熟,用热情来影響他 喜欢彼此达到妥协(用各退一步的角度来说),19,分析型,说数字要说的非常精确 把过程的每个细节讲清楚 谈他专业的兴趣 喜
9、欢有条不紊(他们喜欢说这是原则) 用反问问题法响应他的问题 得到所有数据时才会下決策 以正式的方式进行所有的事情,20,能力差異,大量的研究表明,人的能力符合正态分布。如图所示:,21,能力与管理 (1)人员选聘与能力标准,要求二者相互匹配。 以管理人员为主,如图所示:,技术能力,人际关系能力,管理能力,上 中 下,22,其比例如下:,23,态度、价值观与管理,一、什么是态度 态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括 判断、评价和行为倾向。它是心理学中一个重要的概念。,24,态度的构成,态度由三种成分构成,即: 1、 认知成分:指对态度对象的认识和理解。它是态度形成的基础。 2、 情感成分
10、:指对态度对象的情感体验。(如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等)它是态度形成的核心。 3、 意向成分:指对态度对象的反映倾向。它是态度的重要外部表现。,25,态度的功能,1、 态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素,从而形成一种参照框架,在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。,26,态度,事实,事实,态度,27,态度与学习,态度本身有一定的过滤作用,直接影响学习效果。 态度积极,能激发人的学习热情,学习效果则好,反之亦然。,28,3、 态度与忍耐力 人的忍耐力的大小取决于多种条件。但美国学者兰波特等人大量试验证明:态度的确是个体忍耐力的决定性因素之一。坚定的态度,有助于忍耐力的提高
11、。,29,4、 态度与生产效率 态度端正、积极,会导致较高的生产效率。但是态度消极,则有可能产生两种后果。即高生产率或低生产率。因为人的工作行为,常常受到多种因素的影响。 对工作不满意,但考虑自身的生存和社会规范,群体约束等因素,也可能会产生高生产率。,30,5、态度与价值观 (1)价值观是指个体在长期的社会环境中,所形成 的比较稳定的、持久的社会信念和价值系统。包括内容 和强度两个维度(如追求平等、自尊、刺激、享乐、舒 适、友谊等)。 (2)价值观强烈影响职工的态度与行为,它是了解 职工态度与动机的基础。 当员工的价值观与组织的价值观一致时,则能发挥 出更大的作用。,31,6、态度与职工的满
12、意度 大量调查事实证明,态度影响职工的满意度,是强烈 的正相关关系。具体来说,职工满意度受下述因素的影 响: 心理挑战性工作 公平报酬 支持性的工作环境 融洽的同事关系工作与人格性匹配,32,激勵因子,維生因子,無不滿足,不滿足,滿足,無滿足,不滿足,赫茲伯格的雙因子理論(Frederick Herzberg),需求雙因子理論,33,雙因子理論,維生因子 薪資 工作環境 工作保障 與上司部屬同事的關係 公司政策與管理措施,激勵因子 被富予職責 成就感 他人的認同感 晉升 個人成長,34,态度改变与宣传,1、 态度改变的意义: 个体态度的形成是后天因素。它直接影响员工的学习和工作效率。管理者的责
13、任之一就是要不断了解员工作的态度,采取措施,强化人们积极的态度,改变人们消极的态度。,35,2、 影响态度改变的因素 (1) 态度本身的特性,包括: A. 态度形成时间的长短,稳定性和持久性。 B. 态度的协调性 心理学家费斯廷格认为,人们总是寻求认知和感 情的一致性,从而保持态度与行为之间的协调。因此, 当个体认知因素和感情因素不一致时,就能提供一个 改变态度的良机。 C. 态度形成中感情因素及其极端程度,36,(2)个体的心理因素 如智力因素、气质因素、年龄与性别特点、自我防范 心理的强弱等。 (3)与群体的关系 群体对人的行为有规范作用,既能起到维护和保护自 身利益的作用,又能为人的态度
14、改变施加压力和影响。 (4)切身利益的影响 物质和精神上的利益,能在一定程度上诱发人们态度 的改变。,37,3、 态度改变的基本方法 改变客观事实 事实是人们认知因素形成的基础,也是态度改变的基础。 参与和接觸 参与能增加人们对工作的了解,消除偏见,促进人与人之间感情交流。感情的转变在人的态度改变过程中起到关键作用。 运用群体的规范 规范、制度、规章与说服教育相结合的方法,是态度改变的有效方法。,38,4、 角色易位(同理心) 运用替换法,正反两个方面考虑和分析问题,有助 于克服偏见和态度的极端性。 5、 宣传手段的正确运用 宣传是一种信息传递过程,宣传效果的好坏在人们 态度改变过程中起着重要
15、作用。整个宣传过程中,信息 发布者,传递过程,以及信息接收者需要有机配合。 (1) 宣传者(信息传递者) 个性特征(品格、能力、仪表、风度、形象等) 权威作用(是否是专家或名人) 组织与表达能力 与被宣传者之间的关系(心理距离大小),39,(2)宣传过程 A. 宣传方式 有效运用口头的、文字的、形象化宣传; 单面与双面、正面与反面的宣传; 交替运用宣传中情绪与理智因素 宣传的真实感和恐惧感 B. 运用“自己人”和名片效应 (3)接收者(被宣传者) 利益的相关性 人格特征和心理因素 所在群体所持的态度与强烈程度,40,領導能力測試,41,领导的基本概念 影响力,领导影响力,个人影响力,外部 影响力,传统因素,职位因素,资历因素,服从感,敬畏感,敬重感,才能因素,感情因素,品格因素,知识因素,敬爱感,敬佩感,信赖感,亲切感,外部 影响力,个人 影响力,权威,42,领导的基本概念 管理方格图,对员工的关心,对自己的关心,.型:无所事事 型 .型:冷面警察 型 .型:工会主席 型 .型:四平八稳 型,我位于哪个方格?,43,情境领导下属的成长之路,中等至强 不定,强 弱,弱 强,弱至平平 中,工作能力,工作意愿,热情高涨的 初学者,潼憬幻灭的 初学者,能干谨慎的 执行者,独立自主的 完成者,44,情境领导选择领导风格,高支持低指导,高指导高支持,低支持低指导,高指导低支持,