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1、,卓越主管的四大管理技能,主讲：张朋,开篇分享： 我们还不如一个赌徒？,人为什么一辈子得不到重用?,能力？,素质？,不是,1.为什么培训？ 2.为谁而培训？,人生价值与实现？,综合实力T0P20企业,领袖的诞生,团队组建,步骤：,选队长 任务： 队名 队呼（口号） 队歌 【团队展示】,目 录,一、角色认知和时间管理 二、沟通无障碍，执行有保障 三、目标确立与有效激励 四、领导力决定下属执行力,“下属”是如何产生的,上司工作忙不过来了，需要找个“帮手” 企业越做越大，老板没有分身术，需要找“替身”,下属角色与上司角色的关系,上下级关系只有在组织中才存在 与上司的职位关系是“委托代理”关系,要有独
2、挡一面的工作能力： 把被忽略的事承担下来 不依赖于领导 有独立的见解 能独立承担重任 通过领导来获得工作成果 从能力和人品上获得信任,为上级分忧： 积极的执行，忌当传话筒 良好的参谋，忌出馊主意,当好参谋的艺术： 慎重参谋 掌握分寸，不要强加于人 将意见变成问题提出来 提出几个方案供领导选择 婉转提供坏消息，及时建议,职业准则,准则一 你的职权基础是来自于上司的委托或任命,准则二 你是上司的代表，你的言行是一种职务行为,准则三 服从并坚决地执行上司的决定 (不论对与错),准则四 在职权范围内做事 （不要错位）,“同事”是如何产生的,“同事”角色与关系,1.他有与你互补的优点； 2.同样的职务和
3、技能， 共同完成事项,战友VS敌人,竞争与协同关系 与人为善，以诚相待 宽容别人，学会自制 相互尊重，彼此信任 见贤思齐，强者为师,建立友好合作关系 掌握分寸，分清职责 经常联系，沟通情况 心平气和，以理服人 主动沟通，善于沟通 主动协调，互相配合 相互信任，亲密合作 善于“回避”和“等待”,开展批评的艺术,处理矛盾的艺术,明确批评的必要性 定准批评的目标 选择恰当的时机 依据客观事实开展批评 注意语气，减少对方抵触 回龙点睛，点到为止 善于以表扬代替批评 批评同时保护对方自尊,多内省少抱怨 掌握火候善于让步 “让子弹多飞一会”,角色定位：领导 领导者、决策者和培训师 授权者、控制者和监督者
4、游戏规则的制定者和维护者 常见的角色错位 错位一：业务员、具体的执行者 错位二：高人一等的“官”,管理者应努力追求个人成就绩效 管理就是监督和控制 业务与管理的轻重 管事与管人 注重过程与注重结果 管理者主要是对他们的上级领导负责,角色的七大变化 在工作内容上，从做业务到管理 在实现方式上，从野牛型到雁群型 在工作方式上，从个性化到组织化 在人际关系上，从感情关系到事业关系 在目标上，从个人目标到团队目标 在工作力度上，从守成到变革 在管理方式上，从指挥到授权,传达企业的使命和愿景 执行公司的制度和决定 设计工作的标准和流程 打造自己的部门和团队 做好选用育留人才工作 达成既定的结果和目标,高
5、层、中层、基层三大层面的纵向管理范畴,高层,战略,执行,细节管理,战略,执行,细节管理,战略,执行,细节管理,中层,基层,中高层是企业推行管理的核心层！,中高层的综合素质决定着企业管理的成败！,承上启下,承前启后,认识到中层管理者的三个特点,案例分析物业的角色认知,团队PK：1,一、服务员,二、消防员,三、安全护卫员,物业的角色认知,时间管理的核心,轻重缓急原则：依据目标确立事情的重要程度来进行时间管理,科学家研究确认，一颗小行星将在半年后与地球碰撞，而且人类目前的技术无法改变，到那时，整个地球的生命将全部毁灭。 那么，在这最后的半年中你将做的最重要的三件事是什么？,测试,M2 高度重要 低度
6、紧迫,M1 高度重要 高度紧迫,M4 低度重要 低度紧迫,M3 高度紧迫 低度重要,重要性,高,紧迫性,高,工作价值矩阵,M2 职业生涯规划 建立人际关系 品牌建设 人生规划、人才培养 企业文化建设,M1 危机 3.15投诉 有期限的政策制定 临时发生的重大变故,M4 繁琐的小工作 某些信件 某些电话 浪费时间之事,M3 不速之客 某些电话 某些会而不议的会议 只为喝酒的酒会 没有核心竞争力的事情,重要性,高,紧迫性,高,工作价值矩阵事务分类表,M2 有远见，有理想 自律自制 平衡 少有危机,M1 忙于收拾残局/救火 身体筋疲力尽 精神压力大,M4 全无责任感 懒惰成性 工作不保,M3 缺乏自
7、制力 轻视目标与计划 短视近利,重要性,高,紧迫性,高,工作矩阵结果,一、时间管理矩阵 二、时间记录表 三、每日事项清单 四、时间管理审查表,四大时间管理方法,重要 非紧急,重要 紧急,重要,紧急,M1,M2,M3,M4,非重要 非紧急,非重要 紧急,尽量避免扩大M1（15）,多投资时间在M2（65）,避免或不做M4事情（5%）,一、时间管理矩阵,减少或不做M3事情（15）,时间管理矩阵应用步骤,二、时间记录表,时间记录表使用步骤,三、每日事项清单,“每日事项清单”使用步骤,四、时间管理审查表,“时间审查表”使用步骤,五、使用时间管理工具的注意事项,要事为先的工具,要事为先的好处，抓住最重要的
8、事 讲故事：价值25000美元的三条建议：把每天要做的事列一份清单；确定优先顺序，从最重要的事情做起；每天都这么做。 做游戏：桶装沙子，石头，水,选择A级任务的标准是什么？即离“销售业绩”最近的任务！ 1.完成哪些任务可使我更接近自己的主要目标？ 1.在完成哪些任务时同时可解决许多其他问题？ 3.完成哪些任务能使我获得短期或长期的最大实惠，得到他人认可。 坏习惯：被兴趣，喜好，利益控制，往往做紧急而非重要的事情。,ABC分析法,克服拖延的方法,时间大盗-拖延,拖延的原因有三个： 工作比较枯燥 对失败的焦虑 不知从那里着手,交给他人去完成 直接安排日程 将任务进行分解,克服拖延的一些方法,生命是
9、以时间为单位的，浪费别人的时间等于谋财害命，浪费自己的时间等于慢性自杀。 鲁迅,克服拖延的一些方法,遇到问题你就说是别人的原因，你立刻原地踏步，简称自杀（找借口）,你享受工作带来的荣誉和收入，也要承担相应的责任和委屈,【问题=机会】 1.公司的问题，就是你晋升的机会； 2.客户的问题，就是你销售的机会； 3.自己的问题，就是你成长的机会； 4.同事的问题，就是你建立人脉的机会； 5.老板的问题，就是你赢得信任的机会； 6.竞争对手的问题，就是你变强的机会。,目 录,一、角色认知和时间管理 二、沟通无障碍，执行有保障 三、目标确立与有效激励 四、领导力决定下属执行力,物业与业主需要良好的沟通,撕
10、纸游戏,角度4：开会 在几种沟通里面最重要的就是开会。怎么让开会达到有效沟通的目的？,谁参加,谁控制,谁主持,谁先发言,谁负责和谁追踪,谁结论,谁在控制时间,一、沟通的角度,二、沟通的障碍,认知的偏误 避免因个人的偏见，而影响认知的准确性。应该客观的看待问题。 过去的经验 经验不一定100正确。世界上没有两片完全相同的树叶，以前成功的经验不可以完全COPY。,情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不仅是个人感受的问题而已，还影响认知思考、行为表现。 情绪、行为、认知好比三角形的三个角，三者必须配合才能使个人身心状态处于平衡，形成等边三角形。,情绪,行为,认知,平衡 的状态,行为,
11、认知,情绪,不平衡 的状态,二、沟通的障碍,三、障碍的克服,障碍的克服有以下三种方法： 要求反馈（有效沟通的重要基础和应养成的良好习惯） 要求别人做事情，同时要求别人给予回报 别人交代做的事情，应主动问清要求，给予足够反馈 简化语言 *讲话要有重点: 一个人的注意力只有十分钟,如果十分钟内没有抓住对方的注意力，则对方会什么都听不下去。 *善用比喻：所谓善用比喻就是会举例子，例子因为生 动、真实可信，非常容易让人触动，使听众一听就明白。,主动倾听 一个不会听话的人通常不会讲话。只会讲话不会听话 的人叫做强辩。会听话才会讲话叫做思考。,尊重的倾听,提出问题澄清你的了解,提出你的观点,确认对方了解你
12、的观点,沟通循环,三、障碍的克服,有效的倾听，有以下几个建议： 建议1：适时的提问题 建议2：对方讲话时，自己尽量少讲话 建议3：不要批评 建议4：不要随意打断 建议5：要集中精神 建议6：站在对方的立场 建议7：让对方感觉轻松 建议8：控制情绪 建议9：注意小动作,讲话不要在角落 尽量不要关门 不要刻意压低声音 不要狼顾 不要显得非常亲密,三、障碍的克服,四、沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）,微笑：欲取之，必先予之 赞美：面子给你，里子给我 推销：有好处能使鬼推磨,四、沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心）,同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种
13、理解传达给当事人的一种沟通交流方式。 同理心两个区别 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。,四、沟通策略：合一架构法（如果更好）,当对方提出反对意见时，不要说“可是”、“但是”，而要说： 我理解同时（如果更好） 我感激同时（如果更好） 我感谢同时（如果更好） 我尊重同时（如果更好） 当你向别人提出意见时，也要说：如果更好些。,春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不
14、平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”,案例,启示一：员工应该主动与管理者沟通,启示二：管理者应该积极和下属沟通,启示三：企业忽视沟通管理就会造就无所谓的企业文化,启示四：打破企业无所谓文化的良方就
15、是加强沟通危机防范,案例分析,某物业公司所管某大厦的业主廖先生长期拖欠物管费，物业公司应如何处理此事？,思路,1、首先，当廖先生上月费用拖欠后，物业公司在第二个月即应向其发催款通知书，此单将上月费用连同滞纳金以及本月费用一起通知廖先生； 2、如果第二个月依然拖欠，物业公司应在第三个月再次发催款通知书，将前两个月的费用、滞纳金和当月的费用一并通知，并限期缴清； 3、业主廖先生长期拖欠物管费，物业管理人员以及经理需亲自登门进行劝导和解释，争取廖先生的理解和支持； 4、如果廖先生确有苦难，费用方面可以考虑适当给予优惠； 5、如果廖先生没有特殊困难，当收费员上门催款时依然拒付，物业公司可以根据物业管理公约停止对其提供服务； 6、如果依然没有成效，物业公司可以根据相应的法律程序提起诉讼。此时，应当注意催款工作的书面记录是极其重要的，它是按照法律程序到法庭解决问题所必需的物证。,目 录,一、角色认知和时间管理 二、沟通无障碍，执行有保障 三、目标确立与有效激励 四、领导力决定下属执行力,
