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1、调 查 问 卷的设计,1、问卷设计的原则,目的性 可接受性 顺序性 简明性 匹配性,调查问卷的结构,2、调查问卷的一般结构,问卷的标题 问卷说明/引言 指导语 被访问者基本情况 调查主题内容： 以提问形式提供给被访问者 编码： 并不是所有问卷都需要的项目 作业证明的记录,（1）标题,要用简练而准确的文字说明问卷的内容。,例：,关于企业形象的调查问卷,关于XX市场购买行为倾向的调查问卷,（2）引言,主要是解释调查的原因、目的，消除被调查者的顾虑，既可以是单独的一封信，也可以是问卷开头的一段文字。,要求：,通俗易懂，亲切感人，围绕中心。,健康生活吧客户需求调查 尊敬的客户： 您好！感谢您一直以来对
2、我们公司的支持，为了提升公司产品质量以及服务水平，现开展此次客户需求调查活动。我们诚邀您对我们的产品质量、以及服务水平进行满意度评价。您的反馈信息对我们非常重要，它将指导我们后续的改进工作。非常感谢您的参与！ 健康生活吧 2007年 10月,例：,（3）指导语,是就注意事项、符号运用、特殊要求等问题提醒填表人注意。,例：,本次调查问卷共分三部分，第一部分为公交营运、安全、服务和发展规划知识宣传题，请广大市民认真阅读；第二部分为单项选择题，参考第一部分的内容，请在你认为正确的答案前面的单选框内打“”；第三部分为调查问卷，请在你选择的答案前面的单选框内打“”。 请在符合您的情况和想法的答案前画“”
3、或在中填写。,3、调查问卷的问题及答案设计,封闭式问题 二项选择题 问题有两个答案供选择 多项选择题 问题有两个以上的答案供选择 顺位法 列举若干项目，由回答者按重要性给出先后顺序 量表法 测量被调查者对一个问题赞成、反对的观点或同意的程度 两两比较法 运用两两比较的筛选方式确定顺序,开放式问题 自由回答 回答问题不受任何限制，完全自由回答 回想法 通过回忆了解被调查者对特定事物（品牌、广告等）印象的强度 再确认法 通过向被调查者提示某种线索，如文字、照片、图像等，令其回想确认,开放式问题与封闭式问题相结合，封闭式问题要略多一些。,（一）你了解什么是电子商务吗 1、很了解 2、了解 3、一般了
4、解 4、不是很了解 5、不了解,例：,（二）你对美国航空公司服务的看法？,问题举例,量表法,自由回答,封闭式问题,开放式问题,问题举例,（三）你知道我们的产品吗？ 1、是 2、否 （四）您从何处知道或了解我们的产品： 、报纸 、电视 、朋友介绍 、街头广告 （五）请对以下几家航空公司的服务水平从高到低进行排序。 1、A公司（ ）2、 B公司（ ）3、C公司（ ）,二项选择法,多项选择法,顺位法,（六）您认为本公司产品的市场竞争力： 、很强 、强 、一般 、较弱 、很弱 （七）以下公司两两相比，哪家公司的服务更好？ 、A与B（ ）2、 A与C（ ）3、 B与C（ ） （八）你对现在毕业生就业形势
5、有什么看法？ （九）请列举你知道的西式快餐的名称 （十） ，晶晶亮，透心凉,问题举例,量表法,两两比较法,回想法,自由回答,再确认法,4、问卷设计中应注意的问题,措辞恰当： 提问不能刺激被调查者，也不要使被调查者为难 措辞公允 提问不应对被调查者构成某种诱导 问题明确 提问无歧义，适合被调查者的知识水平，以封闭问题为主，还应便于整理 调查意图 不一定要如实交代调查意图,5、制作调查问卷,要求： 请设计一份关于本校本科毕业生就业情况的调查问卷，调查并了解大学生对就业方向的选择情况，并对其原因和趋势进行分析以提出相应的合理化建议。 完成内容： 调查问卷一份 调研分析报告一份 提交形式： 以学习小组为单位 书面和电子文档 提交时间： 书面版5.12当堂提交并汇报分析结论 电子版提前发至,要求：,1、结构完整：标题、引言、指导语、问题与答案、问卷调查记录； 2、语言简练准确； 3、所含调查信息全面； 4、设计问题的结构比例合理； 4、问题设计方法不少于5种；,OVER,
