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1、礼仪培训, 常 用 的 礼 节,见面礼节 电话礼仪 公共礼仪,礼节是人们在社会 交往过程中表示出的尊 重、致意、问候、等惯 用的形式和规范。,见面礼节,欠身礼 鞠躬礼 握 手 交换名片,常用的礼节之一,欠 身 礼,要点:微微地欠身,对人表示礼貌。适用于比较随便的场合,如在路上行走,或是在公共场合与熟人相遇。 姿态展示 学员练习,见面礼节,哪些情况下行欠身礼,经常见面的同事相遇; 领导经过你的工作岗位; 每天与同事第一次见面; 公司里遇上来宾。,见面礼节,鞠 躬 礼,-是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 要 点:行礼前要微笑 看着对方,双腿并拢,男士双手放在身侧,女士双手合起 放在体前,以腰为轴
2、向前俯身。,见面礼节,鞠躬礼的种类 15度礼:用于遇到客人、上司表示敬意或 感谢时,即目视脚前1.5-2M处; 30度礼:用于客人访问乍到时表示尊敬, 即目视脚前1-1.5M处; 学员练习,见面礼节,哪些情况下行15度鞠躬礼,公司里遇上贵宾; 行走中遇上客人询问时; 长久未见面的同事相遇; 领导到你处检查工作; 会议前后。,见面礼节,哪些情况下行30度鞠躬礼,上台演讲前后或讲师授课前后; 接受奖品之前,领奖者向授奖者; 在会客室迎接客人; 自我介绍和交换名片时; 到领导办公室请示工作; 表示感谢、致歉、慰问或者请求帮助。,见面礼节,鞠躬时应注意的问题,握 手,基本要点 握手禁忌,见面礼节,握
3、手,1、握手时,伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先; 2、握手时间一般在3-5秒之间为宜; 3、握手的力度不宜过大,但也不宜毫无力度; 4、握手时,应充满热情、目视对方并面带微笑; 5、握手要讲究卫生。,见面礼节,握手的禁忌,1、喧宾夺主、贸然伸手; 2、目光游移,心不在焉、或者漫不经心; 3、只顾与一人握手,忽视或冷淡别人; 4、出手时慢慢腾腾,或者置之不理; 5、别人在握手时,插上去; 6、握手后,用手帕擦手; 7、带着手套与人握手。,见面礼节,交 换 名 片,名片的准备 名片的传递 名片的接收 名片的保存,见面礼节,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本放在一起
4、,原则上应该使用名片夹; 名片可放在上衣口袋; 要保持名片或名片夹的清洁、平整。,见面礼节,接受名片,必须起身接受名片; 应用双手接收; 接收的名片不要在上面作标记或写字; 接收的名片不可来回摆弄; 接收名片时,要认真看一遍; 不要将对方的名片遗落在座位上。,见面礼节,递名片,递名片的次序; 递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等; 互换名片时应右手拿着自己的名片,左手接对方的名片后,双手托住; 互换名片后,要认真看一遍对方职务、姓名等; 应称呼对方的职务,尽量不使用“你”字,或其名。,见面礼节,电话礼节,四个基本原则 接听电话 拨打电话 融入笑容的声音,常用的礼节之二,电话礼仪,四个基本原
5、则,1、电话铃响在三声之内接起; 2、告知对方自己的姓名; 3、电话机旁备好纸笔进行记 录; 4、确认记录下的内容。,拿起电话听筒,告知自己的姓名; 确认对方; 听取对方来电用意; 进行确认; 结束语; 放回电话听筒。,接听电话,顺序,认真作好记录; 使用礼貌语言; 讲话简洁、明了; 注意听取重要信息; 讲话语速不宜过快; 等对方放下电话后在轻轻放回电话机。,注意事项,准备工作; 问候,告知自己的姓名; 确认电话对象; 陈述电话内容; 结束语; 放回电话听筒。,拨打电话,顺序,要考虑打电话的时间; 确认对方信息,避免打错电话; 准备好所需资料、文件; 讲话内容要有次序、简洁、明了; 通话时间不
6、宜过长;,注意事项,电话礼仪,融入笑容的声音,通话的人虽然看不到你本人,但是他一定注意你的声音,你的态度应该是礼貌的,声音是适中的、清晰的、柔和的,注意力是集中的; 要使你的声音好听,你试一试带着微笑说话,你会发觉,虽然对方看不到你的微笑,但他能感觉到你的心情。,公共礼节,常用的礼节之三,引路、让路、并行 电梯礼仪 乘车礼仪 公共礼仪注意事项,1、在走廊引路 应走在客人左前方2、3步前,让客人走在路中间,与客人步伐一致。 2、在楼梯间引路 让客人走在右侧,引路人走在左侧,拐弯或有楼梯台阶时应使用手势,提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。,公共礼节,引 路,电 梯 礼 仪,1、电梯没有其他人的情况
7、 在客人之前进入电梯,按住“开”按纽,请客人进入。到楼层时,按住“开”按纽,请客人先出。 2、电梯内有人时 无论上下都应客人、上司优先。 3、电梯内 电梯内不可大声喧哗或嬉笑,电梯内已有很多人时,后进的人应面向电梯门站立。,公共礼节,乘 车 礼 仪,1、上车时 正确的姿势是扶着门,把身体放低,轻轻移进车子。错误姿势是低着头、拱着背,钻进车里。 2、下车时 正确的姿势是先伸出一只脚站稳后,让身体徐徐立直。错误的姿势是伸出头来,艰难地钻出来。 3、汽车内 一般情况下,司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车,则副驾驶位置为上宾席。,公共礼节,会议中使用手机; 吸烟; 随地吐谈; 随手扔垃圾; 当众嚼口香糖; 当众挖鼻孔或者掏耳朵; 当众骚头皮; 在公共场合抖腿; 当众打呵欠; 当众频频看表;,常见的不良举止,注意:你的不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。,