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1、1,資訊系統推行和資訊委外, .,2,本章大綱,第一節 企業資源規劃 第二節 供應鏈管理 第三節 客戶關係管理 第四節 資訊委外的意義和回顧 第五節 資訊委外的變遷 第六節 資訊委外的決策與實施 第七節 資訊委外聯盟的管理, .,3,整合型套裝軟體的特質,整體解決方案(total solution) 。 就ISD的生命週期來看，省去前面各階段，直接跨入系統推行階段。 快速建置，成本比自行開發低。 能提供最佳管理實務 (best practices) 。 隱含了流程再造，本質上是一個組織轉型，涉及組織流程、結構和文化的改變 。, .,4,企業資源規劃,企業資源規劃的演進 物料需求規劃階段（197
2、0年代） 製造資源規劃階段（1980年代） 企業資源規劃階段（1990年代） 延伸式企業資源規劃階段（2000年代） 企業資源規劃的定義 企業資源規劃的內涵功能面 企業資源規劃的內涵組織面, .,5,圖11-1 企業資源規劃系統(ERP)的演進, .,6,圖11-1 企業資源規劃系統(ERP)的演進（續）, .,7,圖11-2 企業資源規劃系統基本功能, .,8,圖11-2 企業資源規劃系統基本功能（續）, .,9,圖11-3 企業資源規劃系統延伸功能, .,10,企業資源規劃 (續1),企業資源規劃的導入策略 企業資源規劃廠商的選擇 企業資源規劃導入方式 1.全面性 2. 漸進性 3. 快速
3、性 企業資源規劃導入流程 步驟一：專案準備 步驟二：勾勒企業藍圖 步驟三：系統導入 步驟四：最後準備 步驟五：實際上線與後續支援 步驟六：持續變革 企業資源規劃的成本與效益, .,11,ERP的效益與成本, .,12,供應鏈管理,供應鏈管理的發展背景 供應鏈管理的意義 以供應鏈活動的角度 以組織結構演進的角度 以企業策略的角度 供應鏈管理的模式 供應鏈管理的要素,供應鏈管理觀念與相關的資訊系統 供應鏈管理觀念 即時供補 快速回應 有效消費者回應 接單後生產, .,13,圖11-5 供應鏈管理(SCM)的演進, .,14,圖11-6 運籌與組織演進圖, .,15,圖11-7 策略與供應鏈管理的結
4、合, .,16,圖11-8 供應鏈管理模式,供應鏈管理,資訊科技 B1 B2,組織 C1 C2 C3 C4,顧客,供應商,A1,A5,A4,A2,A3,製造規劃規劃,包裝,製造,採購,存貨管理,資料來源：XXX,銷售 規劃,訂單處理,配送, .,17,圖11-9 供應鏈規劃、供應鏈執行、供應鏈績效測量的功能及目的, .,18,圖11-9 供應鏈規劃、供應鏈執行、供應鏈績效測量的功能及目的(續), .,19,供應鏈管理觀念與相關的資訊系統,供應鏈管理觀念 即時供補 快速回應 有效消費者回應 接單後生產 供應鏈管理相關的資訊系統 電子資料交換 電子訂貨系統 自動補貨系統 供應商管理庫存系統, .,
5、20,供應鏈管理推行的重點,供應鏈管理成功要素 互信 成功協調者 企業間流程整合 資訊資源的共享 物流系統的建立 商品條碼化, .,21,供應鏈管理推行的重點,供應鏈管理導入步驟 步驟一：主導者的出現與折衝 步驟二：成員簽訂書面化協議 步驟三：供應鏈管理流程設計 步驟四：供應鏈管理實際營運 步驟五：供應鏈管理稽核評估 步驟六：成果的檢討與持續改善, .,22,客戶關係管理,客戶關係管理的意義 在建立客戶關係的基礎下，企業整合各種與客戶互動的管道和媒介，並利用資訊科技對客戶資料/資訊進行分析，以創造客戶和企業雙方價值的一種解決方案。 客戶關係管理的循環過程 客戶關係管理與資訊科技 客戶關係管理的
6、基礎資訊科技 客戶資料分析的步驟透過資訊科技 客戶關係管理系統導入的原因與障礙 客戶關係管理系統的功能 導入的原因 導入的障礙, .,23,圖11-10 客戶關係管理的循環過程, .,24,圖11-11 資料分析與相關資訊科技, .,25,圖11-12 客戶關係管理系統功能, .,26,客戶關係管理系統導入 的原因與障礙,導入的原因： 1.推展行銷業務 2.提升客戶服務品質 3.提升經營績效 4.塑造企業形象,導入的障礙： 1.初期成本過高 2.初期效益不明顯 3.提供解決方案廠商 能力不足 4.缺乏人才，組識須 重新調適, .,27,資訊委外的意義和回顧,資訊委外的定義 1.意義：將組織中資
7、訊相關活動，部份或全部由組織外資訊服務提供者來完成。 2.資訊委外的項目： -資訊處理服務 -支援作業服務 -應用系統發展 -基礎建置與維護 -系統整合服務 -整體規劃服務 資訊委外的回顧 1960年代的資訊委外 1970年代的資訊委外 1980年代的資訊委外 1990年代的資訊委外, .,28,11.4 資訊委外的意義 和回顧（續）, .,29,資訊委外的變遷,資訊委外變遷的背景 資訊委外變遷的衡量 資訊委外的規模 互動與合作的程度 資訊委外變遷的比較 大型企業資訊委外的增加 資訊委外規模的擴大 策略性委外的成長 互動與合作程度的增高 資訊委外市場的擴大與重整, .,30,圖11-13 資訊
8、科技市場的 分類, .,31,圖11-14 資訊委外經營衡量的指標, .,32,圖11-15 資訊委外規模大小關係圖, .,33,圖11-16 互動與合作程度高低關係圖, .,34,資訊委外的決策與實施,資訊委外的決策因素 是否委外 -委外時機委外的原因 委外內容 -委外項目委外範圍委外執行的方式 選擇承包者-執行對象（內部環境外部環境） 資訊委外的實施步驟 定義委外內容與需求 組成委外小組 選擇承包商 合約協商與訂定 長期關係管控, .,35,圖11-17 資訊委外三大決策, .,36,圖11-18 以策略格道來衡量是否外包, .,37,資訊委外聯盟的管理,資訊委外的利益 經濟面 管理面 技術面 策略面 資訊委外的問題 成本面 管理面 技術面,九年代資訊委外的特色 資訊科技環境的快速變遷 合約關係至夥伴關係的演化 架構與管理資訊委外聯盟 彈性的合約 標準與控制 委外範圍的界定 轉換的問題 組織的適配, .,38,管理委外聯盟的重要議題,CIO的功能 效能的測量 委外介面的建立, .,
