《课题达成型qcstory研习.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《课题达成型qcstory研习.ppt(39页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、品管圈,課題達成型QC STORY研習,課題達成型QC STORY,所謂課題達成型QC STORY就是將新規業務的因應 、現況打破、 魅力性品質的創造等各類課 題,藉由題目選定課題的明確化與目標的設定方 策的擬定最適策的追究最適策的實施效果的確認 效果的維持反省及今後的計劃等步驟設法達成的方 法。,方策的擬定與最適策的追究是課題達成型QC STORY之核心。,課題達成型課題分為三類: 1. 新規業務的因應; 2. 現況打破; 3. 魅力性品質的創造。,問題解決型QC STORY,所謂問題解決型QC STORY是指有效運用QC的想法 與QC手法,按照解決問題的步驟,合理、科學而有 效地解決問題的
2、方法。,現況的把握與要因的解析是問題解決型QC STORY之核心。,此種問題解決法,成敗的主要關鍵即在於QC的想 法、解決問題的步驟及QC手法的有機性 結合。,在一般情況下,所進行的改善大多數都是屬於問題解決型的。,概念圖 問題解決型QC STORY與課題達成型QC STORY,問題解決型QC STORY與PDCA循環,課題達成型QC STORY與PDCA循環,STEP 1 題目選定,1. 問題或課題篩選,從各種角度檢討后篩選問題或課題:,不只考慮至目前為止的現況,今後可預測之事情及 工作場所今後的計劃等,從各種角度進行檢討,將 必需解決的問題及應達成的課題全部選出。,2. 問題或課題選定 將
3、篩選出的問題、課題從各方向進行評估,選定所 篩選出的問題、課題。,在此階段若太重視可行性,則可能淘汰重要的問題或 課題,而失去大幅改善及現況打破的機會; 選題時,盡可能採超前的想法,重視解決達成時 效果的大小為重要關鍵。,3. 選取必要性的明確化,選取的必要性要具體明確並做確認,為將選定的問題或課題之具體狀況及其週邊狀況以 事實、數據進行調查並明確之,確認真正是否有選 取的必要性。,4. 適用QC STORY判定,活用QC STORY適用判定表並且確認此問題或課題 屬性座落於QC STORY適用領域之位置。,5. 決定題目名稱,將自己欲解決之情事,以具體易懂的內容表現出來,6. 排定活動計劃,
4、排定至活動題目完成為止的整體活動計劃,決定完成任務的角色分工,STEP 1 題目選定,問題或課題選定之QC STORY適用判定表,3 段評分(關係程度): 大=2 中=1 小=0,STEP 2 課題明確化與目標的設定,調查選取課題(題目)的現況水準與期望水準,進而明確攻堅點並設定目標。,1. 課題明確化,1.1. 把握現況水準,針對課題,從各角度把握現況水準,1.2. 把握期望水準,選取與現況水準相似之項目,把握期望水準或不久將來可預見的狀況等。,1.3. 望差與攻堅點之明確化,把握現況水準與期望水準之間的望差,決定攻堅點,2. 目標設定,從期望水準中明確目標的三要素甚麼(目標項目)、 多少(
5、目標值)、到何時(達成日期)並設定目標,目標設定的根據及目標設定過程要明確,若在選定題目時目標即很明確,則在課 題明確化前也可做目標設定,望差值與攻堅點選定表,題目,掌握項目,題目特性,現況水準,期望水準,望差值,攻堅點(候補),注:依課題的不同,現況水準與期望水準順序也可相反。,( 評分 ),:5 點 :3 點 :1 點,STEP 3. 方策的擬定,1. 列舉方策案,針對攻堅點,大量提出認為可能達成目標的方策案,2. 方策案的評估,從提出的方策案中,視其與目標的關連性,暫不考 慮甚可行性選出期待效果在的案子,針對選出的方策案,依期待效果的高低順位加以編 號。,STEP 4. 最適策的追究,1
6、. 檢討實施順序,檢討實現認為有高度期待效果的方策之具體實施順序,預估各個具體實施順序的期待效果,3. 阻礙的預測及事前防止方策的檢討,2. 期待效果的預估,預測有無實施上的阻礙及不良影響,若預測到有阻礙 及不良影響,即檢討其迴避方策或事前防止方策。,4. 選出最適策,對具體實施順序做利弊得失綜合評估后,選出可行最 適策。,STEP 5. 最適策的實施,1. 實施計劃的擬定,為確實實施最適策,製作具體的實施計劃,2. 最適策實施,依照計劃,圈員們自己鍥而不捨地實施,實施時要能掌握方策與結果的對應狀況,取得上級及相關者的協助與指導,STEP 6. 效果確認,1. 有形效果的把握,與現況水準比較,
7、用實績值把握效果,主要直接效果以外的效果也要把握,實施最適策所要的時間、費用及對其他的不良影響都 應一並把握,當目標未能達成時,應回到認為未能做好的步驟里繼 續實施,鍥而不捨地至達成為止。,2. 無形效果的把握,同樣也屬QCC活動目的之圈的成長與個人的成長等, 也應自我評價把握之。,STEP 7. 效果維持,1.實施標準化,2.周知徹底,確認實施日期或切換日期,讓實施者充分理解,並且實施不管由何人做皆能 確實執行的教育、訓練,向相關人員說明實施理由及新的作法,必要時取 得其協助,3.落實管理,確認標準化實施狀況,經常以數據確認效果繼續維持著,確定效果已可維持時,即移轉至日常管理的業務範圍,ST
8、EP 8. 反省及今後計劃,1. 活動反省,針對計劃與實績差異,從各步驟的進行方法及圈 運作的方式等做反省,確認其優點與缺點。,2. 設定今後計劃,為轉動圈活動的PDCA,反省內容活用於下次活動,清楚本次活動未解決之點及殘留問題或課題等內容,獲得的成果是否可水平展開至其他工作場所,進行 檢討並實施之。,課題達成型QC STORY里有效手法,攻堅點決定方法,階段1. 掌握現況水準,1. 盡量活動圖表、柏拉圖等工具掌握現況並以數字表示之。 2. 現況水準應掌握的項目為題目的特性、手段方面的項目 (人、物、方法等)及前提、環境條件等。 3. 可用系統圖或親和圖等手法。 4. 注意將掌握項目細分至明確
9、的地方。,階段2. 掌握期望水準,1. 與現況水準相同的項目,可活用意見調查表、親和圖、柏拉 圖等圖表掌握期望水準。 2. 題目屬魅力性品質創造的話,可透過調查收集客戶、前 後工段、上級期望及自己想要達成的狀態等情報,再以親和 圖等工具歸納決定之。 3. 題目屬現況打破,則以現況水準期望水準的順序; 題目屬新規業務因應及魅力性品質創造,則以期望 水準現況水準順序掌握。,課題達成型QC STORY里有效手法,攻堅點決定方法,期望水準就是指顧客、前後工程、上級來的期望或自己希望想要達成的狀態等期望的狀態或程度。,課題達成型QC STORY里有效手法,攻堅點決定方法,階段3 整理現況水準與期望水準,
10、階段4 求取望差,階段5 製作攻堅點的候補,階段6 決定攻堅點,1. 設定評價項目,2. 實施評價,3. 決定攻堅點,4. 確認望差值及攻堅點選定表,課題達成型QC STORY里有效手法,提出idea有效方法,提出idea的要點: 1. QCC全員參與,集結智慧; 2. 活用自己所擁有的固有技術; 3. 收集並活用別的工作場所、別 公司或其它行業的情報; 4. 不要受原來想法的拘束,可轉 換想法自由奔放地思考; 5. 活用idea發想法。,課題達成型QC STORY里有效手法,提出idea有效方法,1. 選擇手法使用 2. 手法單獨使用也有效果 3. 瞄準手法的組合效果 4. 用心於題目的決定
11、方法 5. 以群體發想進行,idea發想法優越使用方法,課題達成型QC STORY里有效手法,查檢表法,在發想過程中需要將idea做再細分、再組合及交互配置 的動作。利用查檢表檢討原先提出idea的觀點之方法, 稱為查檢表法。,查檢表法活用順序,1. 設定主題:用攻堅點原形做為主題。,2. 準備查檢表:奧斯蒙式查檢表或自行設計查檢表。,3. 提出idea:在查檢表上使用腦力激盪法提出idea。,希望點列舉法,從希望、理想、夢想等尋找idea的觀點,然後從此導出idea的手法。,盡量防止遺漏及努力去感受新優點,與其他手法組合使用會產生更大效果,發想的觀點若放在加上“無”、“不”之類上,則變成 缺
12、點列舉法;若放在對象主題的屬性上,即成屬性 列舉法。,課題達成型QC STORY里有效手法,希望點列舉法應用要點:,希望點列舉法的活用順序:,1. 設定主題,2. 提出希望與夢想並記錄之,3. 對希望點做分類並做評估,4. 以採用的希望點作為對象提出idea,希望點列舉法,課題達成型QC STORY里有效手法,NM法是由主題聯想關鍵字,以關鍵字做為發想的觀點求得著想的idea,再經鍛煉培育,得到具體案水準的發想idea,使其成為有順序、有體系的作法。,NM 法,特 征:,依步驟順序不斷地聯想類似之物,透過擴散思考 與收斂思考的優越組合,將儲存於頭腦中的情報 之必要部分叫出。,作 法:,H型展開
13、:使用於物、裝置設備等有形之物的展 開方法。,T型展開:使用於方法、工程、人際關係、安全 無形之事的展開方法。,課題達成型QC STORY里有效手法,NM 法活用順序:,1. 設定主題,2. 設定關鍵字,3. 探索類似問題/事物,4. 探索背景,5. 發想idea,NM 法,課題達成型QC STORY里有效手法,6. 概念組合,最適策追究順序及要點,最適策追究有效手法,1. 實施順序的檢討,2. 預估期待效果,3. 阻礙預測與事前防止方策檢討,4. 選出最適策,遇到方策太大或抽象時,對目標達成不遺漏地導出有效具體方策极為有效。,系統圖,定 義:,達成目的的手段(方策),以目的與手段的關係, 一
14、面分枝展開,一面有系統地去追究,求取具體 手段的手法。,活用順序:,1. 明確基本目的;,2. 追究一次手段;,3. 追究二次手段及三次手段;,4. 確認目的與手段的關係。,最適策追究有效手法,PDPC法(Process Decision Program Chart:過程決策計 劃圖)就是在不確定情況下做計劃時,為達成目標製作從 計劃的開始至達成目標的過程及順序,深入了解未來的 方法。,PDPC法,最適策追究有效手法,活用順序:,1. 決定開始及目標終點,2. 明確限制條件,3. 製作樂觀的實施事項計劃,4. 預測悲觀的狀態,最適策追究有效手法,箭頭圖法,適用於最適策的追究中之實施順序檢討、阻
15、礙的預 測及事前防止方策檢討及時間估算、最適策實施計劃 之規劃等。,箭頭圖就是為了計劃推展,將必要的作業之順序關係用箭 頭與結合點以圖形表示,使日程管理上的重要路徑能很明 確,是一種有效的製作日程計劃及其進度管理的手法。,A,B,C,D,最適策追究有效手法,箭頭圖法,活用順序:,1. 將必要作業記錄於卡片上;,2. 決定作業順序;,3. 用線連結作業卡片;,4. 進行順序或作業的點檢、追加、修正。,最適策追究有效手法,得失表(M/DM表),得失表:就是詳細追究方策的優點及缺點,並整理成兩 表對比的形式工具。方策的優點可連結於期待 效果的定性預估,而方策的缺點中遇有相當於 不良影響或副作用的狀況
16、時,實施前應充分檢 討做好事前防止的動作。,優 點,缺 點,手工作業自動化改善得失表,可省力,可提升品質,可降低生產成本,可確立體制,可消除人手不足,增加開發費用的負擔,於高技術對應有問題,不能小回旋,增加設備費用,增加維修時間經費,最適策追究有效手法,得失表(M/DM表),活用順序:,1. 寫出優點及缺點;,2. 區別列出意見;,3. 依不同立場區別;,4. 做意見的評估。,最適策追究有效手法,一部實施法,一部實施法:就是先實施方策的一部分,從其結果取得數 據及事實,做為預估方策全部實施時的狀況 之方法。可說是模擬實驗、實驗、試行等的 總稱。,活用順序:,1. 計劃實施方法;,2. 收集數據;,3. 進行預測及評估。,最適策追究有效手法,矩陣圖,矩陣圖:就是將各種事項要素分別填入縱軸(列)及橫軸 (列),調查這些要素的全組合關係之方法。,活用順序:,1. 決