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1、本资料来源,Six Sigma Overview,主要介绍内容,什么是Six Sigma？ 谁在用Six Sigma？ Six Sigma产生的背景； Six Sigma的若干基本概念 Six Sigma核心方法介绍；,Six Sigma的推行； Six Sigma项目 总结,What,Who,Why,What,What,Where,When & How,5W1H,Six Sigma代表什么？,Six Sigma 的统计学概念, ：均值,分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；,分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；,1 2 3,：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；,3,4.5
2、,6,Sigma 与缺陷的关系,注：如果过程始终没有漂移，则Six Sigma的过程为1DPBO,The current industry standard is 3.5 sigma,99% 的合格率是否足够？,谁在用 Six Sigma？,Six Sigma 发展沿革,80年代中期之前： 在制造业中，一种朝着零缺陷方向的努力，即：一个目标； 80年代后期，90年代早期： 可以达到目标的方法学； 90年代中期到90年代后期： 一综合的过程改进系统，该系统被辅之以可以达到目标 的方法； 在一些关键的环节（如：人事、财务、信息）等，创造一组织系统以满足 Six Sigma方法实施的需要； 今天：
3、一种对于具有卓越表现的业务和过程的比喻或象征;,Goal,Methodology,System,Metaphors,全员广泛参与,MotorolaSix Sigma的摇篮,销售额增长 5 倍，利润每年增加 20%； 通过实施Six Sigma所带来的收益累计达 14Billion； 股票价格平均每年上涨21.3%; 获得了美国和日本国家质量奖；,Robert W. Galvin,1987,4.2,1997,5.6,Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future. -Phi
4、losophy of Motorola,+,= Success,方法,GE让世界了解了Six Sigma,Six Sigma管理方法永远地改变了通用电气公司。所有的人（从Six Sigma管理方法的热心者到工程师、审计员、科学家，甚至到把公司领向新环境的高层领导）都是Six Sigma方法公司现在的运作方法的忠实信徒； Six Sigma has forever changed GE. Everyone- from the six sigma zealots emerging from their Black Belt tours, to the engineers, the auditors
5、, and the scientists, to the senior leadership that will take this company into new millennium-is a true believer in Six Sigma, the way this Company now works GE Chirman John F. Welch,Jack Welch 对 Six Sigma 的贡献,将Six Sigma作为公司总增长目标的一部分来实施； 将Six Sigma方法演变为一个管理系统，将人事、财务与其推行和实施的结果的衡量紧密地结合在一起； 首创了“冠军”、“最
6、高级黑带”、“黑带”、“绿带”，并以GE特有的方式，推进Six Sigma！ 目前我们采用Six Sigma方法实际上就是：Motorola方法+GE推行方式；,“ Youve got to be passionate lunatics about quality issue.-对于质量行动，你必须以狂热的激情来参与”。 Jack Welch,Jack Welch 对 Six Sigma 领导者的要求,在工作中必须能释放巨大能量和热情 一个真正的领导 从经营角度来理解工作，而不仅仅把自己看作“员工”； 有能力使所辖机构对Six Sigma 产生兴趣不是一个官僚； 了解Six Sigma是为了在
7、其市场上赢得顾客和实现 GE 的利润； 不仅要从技术背景上精通Six Sigma，同时还要具备等同甚至更强的财务背景与能力； 要创造利润，而不仅仅是技术解决方案；,Quality is the next art of productivity Jack Welch,GE 使用 Six Sigma 后的效果,1996,95,1997,1998,1999,3,000个项目,11,000个项目,37,000个项目,47,000个项目,No Belt, No Promotion, No Bonus,谁在用 Six Sigma 方法？,1987,19881995,1997,1999,Allied Sig
8、nal,?,And more on the way,Six Sigma 是时尚吗？,数量上：1995年之后，采用Six Sigma方法的公司数量呈指数上升，据99年统计，当时的世界500强中有近10%的公司推行Six Sigma； 行业间：采用Six Sigma方法的公司由原先的电子行业，目前已经迅速拓展至汽车、化工、家电、家化、甚至服务业（邮政、金融）； 地域跨度：采用Six Sigma方法的公司从美国迅速推广至欧洲、日本；目前在中国也有许多公司开始认识Six Sigma方法； 运用Six Sigma方法获得成功的企业的比例，远远超过TQM和ISO9000体系；,Six Sigma是一种挥不
9、去的“时尚”,Six Sigma 产生背景,+,质量管理理念的变化,质量发展规律,Cost Of Poor Quality 不良质量成本概念的深入讨论,传统的不良质量成本（COPQ）,45% of Sales Revenue,浪费,返工,测试、检验成本,退货,在线的不合格品,COPQ=实际成本-最低成本,过多的库存,与对公司不满意的客户所消耗的时间,开票错误,计划的推延,没有按照既有程序操作,没有完成销售定单,多余领域服务的支出,用户的折扣,过多的加班,过高的运费,用户抱怨的处理,过多的应收帐款,放空的生产能力,浪费,返工,测试、检验成本,退货,在线的不合格品,重复的培训,没有必要的程序,由于
10、故障而导致的停机,不适合的岗位描述,45% of Sales Revenue,质量成本的平衡点,缺陷发生率,成本,零,故障成本,符合性成本,总成本,平衡点,4,5,6,Highest Quality Producer is also the Lowest cost producer,Six Sigma 为什么你要做？,为了面对产品和服务价格不断下滑的现实； 为了能够与世界上最优秀公司成功地竞争； 在所涉及的业务单元，建立标准的语言和方法以改进过程； 培养你的下一代的领导者；,Six Sigma 若干基本概念,Six Sigma 基本概念,波动 标准偏差 Sigma水平 长期与短期 Shift与
11、Drift 检验 不是解决方案 Six Sigma的关注焦点： Y=f（x） CTx（Critical To）,隐蔽工厂 测量/指标 能力 潜在最佳值 缺陷/有缺陷的 流通合格率,再次认识波动：Sigma,传统概念：门柱思维,Loss,Performance Measure,性能被认为是完全不一样的,Six Sigma过程,USL,LSL,What is Cpk for the Six Sigma Process?,长期与短期,即便是最佳的过程随着时间的推移也会存在波动； 通常，长期过程波动是短期过程能力1.5 的修正值； 一能力为6 的短期过程，其长期能力为4.5 ,Prediction,T
12、ime,Most process data is between long and short term.,Shift,Prediction,Time,Drift,Prediction,Time,检测,用一分钟阅读下面的文件，并计算第6个字母出现的次数。,The Necessity of Training Farm Hands for First Class Farms in the Fatherly Handling of Farm Live Stock is Foremost in the Eyes of Farm Owners.Since the Forefathers of the F
13、arm Owners Trained the Farm Hands for First Class Farms in the Fatherly Handling of Farm Live,Stock, the Farm Owners Feel they should carry on with the Family Tradition of Training Farm Hands of First Class Farmers in the Fatherly Handling of Farm Live Stock Because they Believe it is the Basis of G
14、ood Fundamental Farm Management 记录您的答案： 数量: _,练习,一个关于“电影院经理与观众”的故事,总经理和客户的想法？,Question: 您期望在周报告中看到什么样的信息 (measures)?,您正与家人朝着影剧院方向走去,Question: 您用什么标准来选择电影院?,您想看的这部电影正在您附近的几家电影院同时放映，这几家电影院离您的住所距离相近，且票价、座椅也完全一样。,您是一个经营得非常成功并且拥有很多员工的影剧院的总经理。您将外出三个月。外出期间您要求您的部下每周一给您一份周报告。,总经理和客户的想法,为什么存在如此多不同的思考?,Y,x,电影院
15、经理的思考 票房收入; 小吃的营业收入; 劳动力的成本; 利润报告; 其他,观众的思考 好的爆米花； 地板上是否有口香糖？ 清洁的卫生间； 排队购票是否方便； 好的、有趣的、娱乐电影节目 ,=,?,Manage the INPUTS and good OUTPUTS will follow,Six Sigma 关注的焦点,Y=f(x),Six Sigma 魔术：Y=f(x),常识： 输出是输入的函数 魔术： 哪个输入是最显著的？ 输入与输出之间的关系是什么？ Six Sigma过程： 建立输入与输出之间的关系，并对其进行优化和改进,The process expert is often con
16、sidered a magician.,隐蔽工厂-Hidden Factory,Hidden Factory,分析,压块,Six Sigma 衡量指标 - Capability,能力 Capability 过程规格与过程波动之间的比例 通常用Cpk、Ppk、Sigma-Level 和 Z-score来描述能力 为什么要衡量能力？ 使得资源的配置建立在数据的基础之上！ （这不是常见的做法！） 量化缺陷率 确认改进机会 对能力进行评估，使得组织能预见所有产品或服务的真实质量水平 确认过程问题的本质- 聚中或发散,Capability studies are a Six Sigma deliverable.,过程能力的计算
