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1、2019年8月27日,1,综合管理处,QC小组活动,目录,QC小组概述,01,QC小组的组建,02,QC小组活动,03,QC小组活动成果,04,QC小组活动成果的评审与激励,05,常用统计方法及工具,06,目录,QC小组概述,01,QC小组的组建,02,QC小组活动,03,QC小组活动成果,04,QC小组活动成果的评审与激励,05,常用统计方法及工具,06,2019/8/27,4,质量与质量管理,质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（GB/T 19000-2016/ISO 9000：2015） 质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段,2019/8/27,5
2、,质量管理小组（QC小组）,由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。（T/CAQ 102012016 质量管理小组活动准则）,2019/8/27,6,QC小组的性质和特点,2019/8/27,7,2019/8/27,8,2019/8/27,9,2019/8/27,10,2019/8/27,11,2019/8/27,12,目录,QC小组概述,01,QC小组的组建,02,QC小组活动,03,QC小组活动成果,04,QC小组活动成果的评审与激励,05,
3、常用统计方法及工具,06,2019/8/27,14,组建原则,2019/8/27,15,QC小组的组长,2019/8/27,16,QC小组的成员,QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。,2019/8/27,17,QC小组的组建程序,2019/8/27,18,QC小组的注册登记,2019/8/27,19,目录,QC小组概述,01,QC小组的组建,02,QC小组活动,03,QC小组活动成果,04,QC小组活动成果的评审与激励,05,常用统计方法及工具,06,2019/8/27,21,QC小组活动的基本条件,2019/8/27,22,全员参与 持续改进 遵循PDCA
4、循环 基于客观事实 应用统计方法,QC小组活动遵循的基本原则,质量管理小组活动基本原则示意图,2019/8/27,23,对P、D、C、A循环意义和特点的解释,1、意义 P策划（Plan） D实施（Do） C检查（Check） A处理（Action） 2、特点 （1）循环前进、阶梯上升 （2）大环套小环,2019/8/27,24,PDCA循环前进示意图,PDCA大环套小环示意图,2019/8/27,25,2019/8/27,26,小组课题类型,2019/8/27,27,2019/8/27,28,2019/8/27,29,2019/8/27,30,问题解决型QC小组的活动程序,问题解决型课题目标根
5、据来源不同分为自定目标和指令性目标。,问题解决型课题活动程序,2019/8/27,32,创新型QC小组活动程序图,2019/8/27,33,一、选择课题,2019/8/27,34,2019/8/27,35,QC小组题目的正确表达,XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待 对象 具体问题 例如： 广东东莞 降低 非烟条码 统计分析时间 浙江杭州 提高 互联网涉烟案件 线索排查成功率 安徽蚌埠 提高 蚌埠本级区域细支卷烟 销售比重 江苏徐州 缩短 零售户新申办信用卡 首次结算时间,2019/8/27,36,QC小组题目的不正确表达,1、改进工艺提高重型载重车装配一次合格率 2、控制工具领用
6、降低重型载重车生产成本 3、开发西部市场提高重型载重车销售率 4、争创世纪大厦鲁班奖 5、加强质量管理让顾客持续满意,2019/8/27,37,二、现状调查,2019/8/27,38,现状调查应应注意的问题,一定要用数据说话（客观性、可比性、时间性）；对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料。 现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结。 如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。 “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：
7、只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。,2019/8/27,39,1、医生每月进行身体健康检查； 2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用； 3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度； 4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。,请大家判断他们是不是做现状调查,2019/8/27,40,三、设定目标,设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。 设定目标时应注意的问题： （1）目标必须要与课题相对应； （2）目标必须明确，用目标“值”表示； （3）要说明设定的依据； （4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。,2019/8/27,41,你认为这样的课题目标是否
8、可以？,1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5% 2、提高2007款解放车的顾客满意度 3、30天完成自动传送数控装置的研制 4、争创“世纪大厦”顾客满意工程 5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克,2019/8/27,42,目标来源,2019/8/27,43,目标设定依据,2019/8/27,44,目标设定要求,2019/8/27,45,目标可行性分析,2019/8/27,46,四、原因分析,把有可能产生问题的所有原因都想到。 （从人、机、料、法、环各个方面去考虑） 应注意的问题： （1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因； （2）要展示问题的全貌； （3）分析要彻底，要用提问“
9、三个为什么”的思考方法去追根寻源； （4）要正确、恰当的使用统计方法；,2019/8/27,47,原因分析应符合的要求,2019/8/27,48,原因分析的思维程序,（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不反驳、把大家的意见都记录下来） （2）分析原因时小组成员互相启发，使用的思维方式是： 联想性思维 系统性思维 （3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析所产生的观点： 因果图 、 树 图 、 关联图,2019/8/27,49,分析原因时应注意的问题,1、一定不要脱离问题的现场； 2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。 3、不要
10、进行“轮回”分析。 如：设备原因主轴摆动轴承老化没钱更换企业效益不好领导不得力 材料原因硬度不够供方不控制拖欠材料费企业效益不好领导不得力,2019/8/27,50,他们是在进行原因分析吗？,1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试； 2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三个用电大户的收款只有应收额的50%； 3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重； 4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格； 5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。,2019/8/27,51,五、确定主要原因,2019/8/27,52,确定要因的关注点,通过大量的事实和数据，把对问题
11、影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。 确定主要原因时应注意的问题： （1）要把分析的“末端原因”逐条确认； （2）排除QC小组不可抗拒的原因； （3）小组成员要到现场去实地调查，进行验证、测量。千万不要使用少数服从多数的方法去选举主要原因。,2019/8/27,53,这样确定主要原因可以吗？,1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可不列为主要原因。 2、把领导或专家的意见定为主要原因。 3、把生产过程的关键项目定为主要原因。 4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因。 5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的最佳方法。 6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定为
12、主要原因。,2019/8/27,54,六、制定对策,2019/8/27,55,制定对策的关注点,要针对每个主要原因都制定对策。 提出对策研究对策制定对策 应注意的问题： （1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性； （2）对策表应包括七个方面内容： 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。,2019/8/27,56,对策表的推荐格式,2019/8/27,57,对下面选择的对策是否恰当进行评论？,1、把质量意识不强的员工开除； 2、对不遵守工艺纪律的员工进行经济责任处罚，扣10%的奖金； 3、解放车水箱的冷却水放不净，只好降低放水伐门高度； 4、提高工作效率的方法是用自动行程开
13、关代替脚踏开关； 5、用正交实验法选择过程的参数。,2019/8/27,58,七、对策实施,2019/8/27,59,对策实施的关注点,实施时一定要按对策表实施。 对策实施时应注意的问题： （1）边实施、边检查效果。 （2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”或“措施”进行调整。 （3）活动过程中，要做好活动记录。,2019/8/27,60,他们是在进行对策实施吗？,1、在北京周边种植防护林，减少沙尘暴对北京地区的影响； 2、用“领洁净”洗衬衣的领口和袖口； 3、提高生产现场的管理水平，把多余的物资从现场清除掉； 4、把不合格的零件送到计量室进行复测； 5、把顾客退回的各种车进行检验分类，
14、送回责任部门。,2019/8/27,61,八、效果检查,2019/8/27,62,1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。 2、计算经济效益： 直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费 3、课题效果要得到相应职能部门的认可,效果检查的关注点,2019/8/27,63,九、制定巩固措施,1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。 2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。 3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。,2019/8/27,64,2019/8/27,65,你认为这样的巩固措施可以吗？,1、把
15、选择的最佳装配主轴的扭矩纳入工艺文件ESM-0852； 2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质量意识教育的内容； 3、进一步提高操作者的技术水平； 4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格控制程序； 5、建议技术部门采纳小组意见。,2019/8/27,66,十、总结和下一步打算,小组对活动全过程进行回顾和总结，有针对性地提出今后打算。,2019/8/27,67,1、总结： （1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。 （2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。 （3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结） 2、下一步打算： （1）题目继续上台阶；
16、（2）选择新的课题。,2019/8/27,68,创新型课题与问题解决型课题的区别,2019/8/27,69,目前创新型课题的活动中存在的问题,、选题不对把问题解决型改编成创新型 、活动程序有误未按规定的八个分程序开展活动 、目标设定不量化，且过多 、方案选择不彻底（没有确定最佳方案的过程） 、方案选择没数据，多数为主观判断,2019/8/27,70,主要的错误表现,）提出方案少，只有一次选择比较机会。 ）各方案的对比性差，为比较而比较。 ）提出不可行的方案做陪衬。 ）没将总体方案进行分解。 ）没对重点或难点的分方案进行实验对比。 ）方案的评价中很少使用统计技术。 7 ）对策表制定不正确： 没按分解方案逐一制定对策。 没针对对策逐项制定目标。 措施没针对对策进行展开。 8
