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1、六西格瑪基本概念和應用,Basic concept and application of 6 SIGMA,簡介,什麼是6 Sigma? 6 Sigma是一套品質概念, 旨於令産品及提供的服務逹到最好, 而同時建構一個要求完美的文化。,簡介,為什麼要用6 Sigma?,1,減少生産成本以對應全球産品價格下調趨勢。,2,提高於同行間的競爭力。,3,優化生産流程。減少品質成本。,4,建立優秀的下一代。,而6 Sigma中的框架則是由DMAIC組成。,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYZE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,DEFINE 定義,MEASURE 測量,A
2、NALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,確認客戶的關鍵質量因子,建立Project Charter,建立流程圖,6 Sigma項目必需由清晰了解客戶需求為開始。,問卷調查面試客戶投訴.,Project Charter,建立項目計劃,交互功能流程圖SIPOC.,Ghatt Chart,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,確認客戶的關鍵質量因子,收集”客戶的聲音” (Voice Of Customer - VOC),問卷調查,比較便宜和方便, 但所得資料並不全面。,焦點小組,可以獲得清晰和更多資料, 但
3、資料多為定性而非定量。,面試調查,得到的資料最全面, 但需時較長和要訓練面試官。,客戶投訴,最明確的資料, 但來源數量可能不足而有機會引致問題。,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,建立Project Charter,1. 問題點: 問題點只限於把所發現的問題列出來, 並不需要把原因及結果列出。,2. 商業影響: 列出預期的財政得益。,3. 目標陳述: 清楚列出關鍵成效 (SMART)。,4. 項目範圍: 顯示出項目的範圍。,5. 里程碑: 列出每一里程碑的目標完成日期。,6. 組員名單: 列出組員名單及其專業技能或/及知
4、識。,Specific Measurable Attainable Relevant Time-Bound,明確的 可測量的 可逹到的 恰當的 有時間性的,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,建立流程圖,供應商,客戶,輸入,輸出,流程 步驟,SIPOC可以令小組了解整個流程的全貌, 及其輸入和輸出, 並可以清楚釐定項目的範圍。,1. 用五至六步來表逹出流程的重要步驟。,2. 於每一項裡(除流程列)明細寫出規格和要求。,3. 必需列明關鍵輸出及顧客。,4. 清楚列明關鍵輸入及內部及外部的供應商。,DEFINE 定義,MEAS
5、URE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,建立流程圖,SIPOC只可以表逹重要流程的全貌, 所以之後還要創建一個詳細的流程, 而交互功能流程圖則是一個好選擇。,交互功能流程圖可以清晰表逹出每步流程是由哪個人/部門/團體負責。,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,建立項目計劃,Ghatt Chart是於項目計劃管理上很常見的一項工具, 它清晰地表逹出每一項活動的計劃時間。,於每一項活動都用一條橫條去表示活動計劃時期。,而Ghatt chart可以清楚地表逹出於每一項活動的完成率。,DEF
6、INE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,確認客戶的關鍵質量因子,建立Project Charter,建立流程圖,在完成Define Phase前, 確保以下事項均做妥。,問卷調查面試客戶投訴.,Project Charter,建立項目計劃,交互功能流程圖SIPOC.,Ghatt Chart,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,確定關鍵質量因子(CTQ)並選擇適當工具收集數據,確定關鍵質量因子(CTQ),建立數據收集系統,確保數據收集系統有效性,魚骨圖柏拉圖CTQ
7、樹.,抽樣系統,收集數據的指引,Gage R&RKappa,清晰的工作指引,整理數據,控制圖過程能力分析,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,確定關鍵質量因子(CTQ),魚骨圖可以提供一個有系統的因果分析結構。,柏拉圖可以提供一個清晰的方法來分出關鍵原因。,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,確定關鍵質量因子(CTQ),運用CTQ樹, 從客戶要求找出可測量的關鍵質量因子。,上班遲到,巴士遲來,遲起床,巴士到站時間,起床時間,昨晚睡覺時間,測量項目,DE
8、FINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,收集數據的指引,指引必需包括以下六個要點:,1. 測量什麼 (WHAT),2. 如何測量 (HOW),3. 測量多少 (HOW MUCH),4. 由誰測量 (WHO),5. 測量時間 (WHEN),6. 測量地點 (WHERE),DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,全檢,2. 隨機抽樣,3. 系統抽樣,4. 分層抽樣,5. 群集抽樣,建立數據收集系統,因應不同情況釐訂不同的抽樣方法。,DEFINE 定義,MEASURE
9、測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,越大的樣本數可令結果更為準確，但同時會花費大量的人力，所以適當的樣本數量是需要計算的。,連續數據的抽樣數,分離數據的抽樣數,n = 抽樣數 s = 標準差 = 期望的準繩度 P = 不符合部份的預計(%) 1.96 = 95%置信水平的常數,建立數據收集系統,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,測量系統分析基本上有以下五種常見的: Gage R&R (分析測量系統的重覆性及再現性) Bias Analysis (分析測量系統的偏倚) Linearity
10、 Analysis (分析測量系統的線性) Stability Analysis (分析測量系統的穩定性) Discrimination Analysis (分析測量系統的辨別力) 偏倚分析可以用boxplot來做, 線性分析可以用基本測量來做, 穩定性分析可以用control chart來做, 而辨別力分析則可以用range chart來做。,確保數據收集系統有效性,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,重覆性可以用總的極差平均, 再乘以一個常數, 來顯示。 因為重覆性是指每個檢測員可否重覆測量出相同數據, 所以會以總的極
11、差平均值來作為計算重點。,再現性的重點則在檢測員的最大平均差。 因為再現性是指不同的檢測員在不變的情況下可否測量出相同數據, 若平均差很大, 則代表檢測員不能再現出測量數據, 但在計算過程中, 必須把重覆性的差異減去。,GR&R就是重覆性平方與再現性平方的和的平方根, 若出來的參數少於10%, 則代表這個測量系統很好, 10-30%則代表可以接受於某些過程, 30%則是不可接受。,確保數據收集系統有效性,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善
12、,CONTROL 控制,Gage R&R Study - XBar/R Method %Contribution Source VarComp (of VarComp) Total Gage R&R 0.16885 7.50 Repeatability 0.11203 4.98 Reproducibility 0.05682 2.52 Part-To-Part 2.08238 92.50 Total Variation 2.25123 100.00 Study Var %Study Var Source StdDev (SD) (6 * SD) (%SV) Total Gage R&R 0.4
13、1091 2.46548 27.39 Repeatability 0.33471 2.00827 22.31 Reproducibility 0.23836 1.43019 15.89 Part-To-Part 1.44305 8.65828 96.18 Total Variation 1.50041 9.00247 100.00 Number of Distinct Categories = 4,Kappa:,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,在計數型的測量系統分析時(像是GO/NO GO), 並沒有一個GR&R可以分
14、析出來, 而最普遍的情況下, 都是用Kappa來進行分析。Kappa是用來衡量兩個檢測員對同一物體進行評價時, 其測量結論的一致性。,Kappa的計算方法:,Kappa =,Pobserved - Pchance,1 - Pchance,Pobserved 是指檢查員間的結論相同的比率= 檢查員均測出為好及壞的總和 Pchance 是指檢查員結論相同的機率= 第一和第二檢查員測為好的相乘與第 一和第二檢查員測為好的相乘的總和,確保數據收集系統有效性,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,Pobserved = 0.850,P
15、chance = 0.51 KappaA檢測員 = 0.693,Pobserved = 0.750,Pchance = 0.51 KappaA/B檢測員 = 0.489,Kappa0.9, 代表測量系統很好, 若0.70, 代表測量系統不足。,確保數據收集系統有效性,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,整理數據,每個控制圖, 都是跟著時間去走的。於每個時間點，都會有幾個樣辦的數據，並由數據計算出的平均數線及上下控制線。,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,因為不同的數據種類, 應該選用適當的控制圖來逹到其目的。,整理數據,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,以下的情況均為超出控制的情況:,1點超出控制線,2/3點貼近控制線,4/5點在A和B區,7點在中間線一邊,6點都上升或下降,顯示出週期性,整理數據,DEFINE 定義,MEASURE 測量,ANALYSE 分析,IMPROVE 改善,CONTROL 控制,控制圖中表示了過程的穩定
