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1、明珠电信企业文化培训 主讲人:张良波,动力管理顾问有限责任公司 NEW POWER MANAGEMENT CONSULTING COMPANY,2002.7,什么是企业文化,是企业在长期生产经营过程中形成的价值观念、经营思想、群体意识和行为规范的一种综合体。,2002.7,观念1 国际商务礼仪代表国际品质 观念2 这一切可以提升公司形象 观念3 公司应与潮流同步 价值观是企业文化的核心。,穿西装、打领带是不是企业文化?,2002.7,明珠电信是什么?,武汉明珠电信发展有限公司成立于一九九三年,一九九五年十月重新登记变更,是武汉市从事电信较早的企业之一,现公司拥有企业员工近百名,办公场所1200
2、平方米,连续几年被评为“湖北省电信先进企业”,在社会上享有良好的声誉。2000年初,经国家信息产业部无线电管理局、国家电信局及湖北省无线电管理局的批准,首家在武汉地区投资8000万元从美国通用无线公司引进当今世界上最先进的高科技信息产业“个人双向移动信息系统”,该系统的独特性,就在于集英特网、掌上电脑、无线移动三者巧妙的结合在一起专门进行图文信息数据传输,从而实现了“将英特网放进每个人的口袋里、手掌上”;“每寸土地都成为股票交易的场所”;,2002.7,“银行成为可移动的银行”使人们无论何时何地都可以直接上网、收发E-mail和传真、查询和直接进行股票交易、查询订购机、车、船票、查询自己的银行
3、帐户、从事电子商务、以及汽车和家庭的防盗、电子抄表(如电、水、煤气表)、公安系统网上查询以及现场处罚等等,尤其在直接进行股票交易方面,是当今各种股票交易工具中唯一具有无线移动,看、解、操盘功能于一体的股票交易工具,更是目前股票交易中最快捷、最准确、最安全的一种全新的掌上股票交易工具。,2002.7,目前公司拥有三个单向频点及一对双向频点。在武汉市设立基础站约50个,无线网络覆盖了整个市区,网控信息中心设在汉口中山大道1166号金源世界中心A座17 、18楼。“股王”业务于2000年5月正式开通运营,现已与国泰君安证券公司、广发证券、银河证券、大鹏证券、武汉证券、长江证券、省国投汉口证券营业部、
4、武汉市农业银行联网,同时已获得了民航航空售票经营许可证,并将开展网上航班及火车票的查询定购业务。我们将不断的开发出更多的技术服务功能以满足各行各业的需求。,2002.7,武汉明珠电信发展有限公司 是信息运营商,2002.7,明珠电信是不是只有利润? (Profit),明珠电信的企业定位 我们是一家以人为主的公司(People) 公司的好坏在于成员 人(People)是明珠的企业的全部资产,2002.7,明珠电信的老板是谁? 企业的出资人。债权、债务的最终有者。 明珠电信的打工者是谁? 在企业服务的人。企业产品或服务的直接生产者。 我们! 我们为谁打工? 为员工打工,为简历打工。,2002.7,
5、明珠电信的企业理念(1),为员工打工,为简历打工,2002.7,一个人的前途,由谁来决定? 自己! 关于实现前途的先决条件是什么? 观念的突变!,2002.7,明珠电信的企业理念(2),观念的突变决定前途,2002.7,做一个什么样的人?,做言行一致的人 1、马上办是贯彻执行的最好办法。 2、绝不要承诺你不能实现的事。 3、贯彻执行需要纪律和计划。,2002.7,明珠电信的企业理念(3),做言行一致的人,2002.7,明珠电信的企业理念(4),我们可以做到价值观的一致性,2002.7,老板付我薪水,我也许要谈谈如何向顾客提供服务,但我真正的目的是要老板开心。 我无足轻重,低头做事、不出差错就是
6、我的应对之策。 如果出现差错,我会归咎于别人。为什么要和错误有瓜葛呢? 我得到的直接报告越多,我的地位就越重要。成功者必是权重的人。 明天和今天一样,情形历来如此。公司的过去告诉了我需要知道的一切。,顾客付我薪水,无论做什么,不论与谁合作,我们都要竭尽全力使顾客满意每一项工作都关系重大。 我们得到回报,是因为我们创造的价值和我们建立的良好关系。 计划搁浅,我会承担责任。我会对所有的补救措施进行评估,并最终解决问题。 我是团队中的一员,我们荣辱与共。万一我们失败,无人能辞其咎。 没有人知道明天将会怎么样。 不断学习是我工作的一部分,为顾客富翁是我的宗旨,通力合作是我的信条。,旧方式,新思想,20
7、02.7,明珠还有哪些共同价值标准?,1、 2、 3、 4、 5、 6、,2002.7,什么是团队?,是一群为了共同目的而一起从事工作的人,他们必顺相互依靠,以实现共同设定的目标。,2002.7,员工广泛的参与和团队,高,低,员工投入水平,20世纪初,20世纪90年代,团队,20世纪30年代,霍索恩研究了人与生产率的关系,20世纪60年代麦隔雷格的X理论Y理论,20世纪70年代,日本的质量管理小组,20世纪80年代,全面质量管理,2002.7,团队发展趋势与含义,未来公司的管理层次、可供利用的资源将会更少。因此,晋升管理职位的机会也会相应减少。但是,作出决策与管理个人工作环境的机会大大增加。
8、激烈的竞争将会使公司面对超乎寻常的压力,要求每个人都竭尽全力。因此,每个员工都会有更多的机会为公司的成功做出贡献。 新技术改良将加速信息传递。信息量剧增会使更多人参与决策,提供选择,并承担更多的责任。于是,员工们会更加主动和更有效率。 员工们一般不会被指定具体的工作。更多的情形是,他们会为了特别目的而组建团队。可以预见,在公司内团队的种类和数量都会大量增加。,2002.7,面对团队我们面临的挑战是完善自身沟通,解决问题和决策的能力。但至关重要的是你必须懂得,你是团队中的一员,您的才智发挥是以团队目的为前提的。,2002.7,明珠电信的企业理念(5),只有在团队中才能生存,2002.7,明珠电信的企业宗旨,用户至上 1、 2、 3、,产品求精 1、 2、 3、,服务尽善 1、 2、 3、,2002.7,谢 谢 ! 动力管理顾问有限责任公司. NEW POWER CONSULTING.WUHAN.CHINA S,2002.7,