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1、中国电信集团企业信息化部总监,企业信息化与精确化管理,刘志勇,内容提要,企业转型与精确化管理 IT现状 用IT手段促进精确化管理,中国电信企业转型的内涵,选择进入什么市场领域,在各个价值链中能够发挥作用,电信转型的内涵和本质,通过怎样的运营模式发挥作用,企业收入结构中各类增值服务、信息服务、IT服务能占30%以上。,在新的市场规则建立过程中发挥主导作用。,经营移动通信，成为综合运营商； 能够控制和主导的信息应用内容； 提供满足客户需求的差异化解决方案和IT服务,传统 基础 网络 运营商,现代 综合 信息 服务提供商,中国电信价值链转型,纵向转型：信息服务,电脑 动画,IT咨询 系统集成 综合解
2、决方案 IT产品服务 外包服务,本地固话 长途电话 小灵通 基础数据业务 宽带互联网 增值服务,客户,横向转型：综合业务,基础网络,向现代综合信息服务提供商迈进,横向转型,纵向转型,游戏 软件,学习 内容,影音 内容,行动 内容,出版 典藏,横向转型：综合业务,内容应用： 信息源深层次合作,移 动 通 讯,综合信息服务 提供商,IT服务： 提供一站式解决方案,电信业务： 争取移动通讯,精确管理需要数据的支撑,精确管理的核心是科学管理：精，就是要做深、做透、做到位、做出高水平；确，就是明确、具体、可操作、可控制、可衡量； 要用数据说话，降低数据离差率，并贯穿于企业市场经营、网络运营、财务及人力资
3、源等综合管理的全过程；,精确管理,数据,精确的数据定义 精确的数据来源 综合的数据应用平台 精确的分析决策,精确市场营销 细分客户 品牌、渠道、价格、费用 精确网络维护 客户群 业务产品、区域、服务水平、维护成本 精确配置资源 资源综合优势,建设企业级数据架构（CTG-EDA），支持精确管理,精确的数据来源 数据的单一入口 存储主数据,综合的数据应用平台 决策分析支持 统一客户视图 数据整合与同步 实时查询,EDM （企业级数 据模型）,精确的分析决策 关键绩效指标 多维分析 数据挖掘,精确的数据定义 统一基本概念 完整信息视图 统一命名与编码,基于有效信息的集中管控,基于有效信息的集中管控,
4、解决信息不对称问题,高,得 到 信 息,低,业务主管,中层主管,高级主管,管理阶层,业务信息,战略信息,内容提要,企业转型与精确化管理 IT现状 用IT手段促进精确管理,系统部署概况,IT 应用系统,报表工具,BSS,OSS,MSS,WFS,CW8.0,WFS,97系统,计费帐务,HR人力资源 工资单 保险 人事信息 培训 ,10000号,. . .,保险 人事综合管理信息 人力资源综合管理信息 培训 ,工资 保险 人事信息 培训,资源 管理,总部,省公司,本地网,OA,大客户,综合结算系统,只有少数数省公司和地市公司有连,如江苏省,社保基金 财务管理 社保计算管理,财务,统计,HR,OA,其
5、它报表 工具,WFS,CW8.0,OA,OA,OA,OA,OA,OA,OA,系统连接,服务管理运营,资源管理运营,97 系统 纵联,97 系统 纵联,传输网管 系统,传输网管 系统,专业网管,客户服务,计费,计费,大客户,资源 管理,进行中,大客户,MSS,MSS,渠道支撑,营销分析,综合结算系统,112/ 宽带112,112/ 宽带112,大客户 故障受理系统,大客户 故障受理系统,生产指挥网站,备品备件,传输网管 系统,传输网管 系统,备品备件,本地网综合告警,运维网站,运维网站,资源管理,大客户 故障受理系统,大客户 故障受理系统,本地网综合告警,集中告警,计费,数据97,大多数系统分布
6、在本地网，集团和省层面系统很少 集团无法及时准确地得到需要的信息 存在信息不对称的现象,多种数据口径、多条上报路径,集团,省市,运维部,市场部,IT部,网发部,A部门,互联 网部,董办,国际部,大客户,全面预算口径,经营参数体系口径,专业管理口径,上市披露口径,专业管理口径,专业管理口径,指标体系口径,战略/滚动规划口径,专业管理口径,绩效考核口径,各职能部门,地区,各职能部门,智能网 平台,网间结算 系统,帐务系统,计费系统,同个数据源对应9部门, 统计口径的不同造成数值不同,管理层,多部门以不同的口径向管理层提供数据,综合数据管理？,各部门下发口径需要统一,内容提要,企业转型与精确化管理
7、IT现状 用IT手段促进精确化管理,中国电信企业信息化架构,企业信息化战略目标 CTG-MBOSS体系,CTG-MBOSS规范体系,管理和运营架构,业务流程,信息数据,应用系统,OSS,BSS,MSS,EDA,功能和技术架构,方法论,供 应 商 管 理,IT 推 进 模 式,IT 规 划 流 程,IT组织,管控架构,中国电信企业信息化架构（CTG-MBOSS）明确了中国电信信息化的战略目标、阶段要求、方法论、规范体系、功能与技术架构和管控架构,基础平台,建设与运维流程,CTG-MBOSS技术和功能架构,企业信息化战略目标 CTG-MBOSS体系,CTG-MBOSS规范体系,管理和运营架构,业务
8、流程,信息数据,应用系统,OSS,BSS,MSS,EDA,功能和技术架构,方法论,供 应 商 管 理,IT 推 进 模 式,IT 规 划 流 程,IT组织,管控架构,基础平台,建设与运维流程,CTG-MBOSS功能架构,CTG-MBOSS的功能架构明确了MSS、BSS、OSS和EDA中实现的主要功能和应用,CTG-MBOSS技术架构：模块化、松耦合、EAI,MSS、BSS 和 OSS之间的关系,MSS、BSS和OSS在功能、数据方面的衔接,- M/B/O的功能衔接 -,- M/B/O的数据衔接 -,CTG-MBOSS管控架构,企业信息化战略目标 CTG-MBOSS体系,CTG-MBOSS规范体
9、系,管理和运营架构,业务流程,信息数据,应用系统,OSS,BSS,MSS,EDA,功能和技术架构,方法论,供 应 商 管 理,IT 推 进 模 式,IT 规 划 流 程,IT组织,管控架构,管控架构是CTG-MBOSS体系的支柱之一，保证中国电信信息化转型在集团统一规划下进行。,基础平台,建设与运维流程,CTG-MBOSS推进组,CTG-MBOSS推进组,IT部门,业务部门,服务,本地网,信息化指导委员会,IT部门,业务部门,服务,省,IT部门,业务部门,服务,信息化指导委员会,集 团,专家组,咨询,建立健全IT管控架构,经营分析与决策支持系统,信息数据管理部门,前端部门,部门级 报告路线,管控部门,收入,市场,收入,部门级 报告路线,人力,人力,后端部门,能力,部门级 报告路线,成本,能力,成本,数据归口管理,信息数据管理部门,市场,投资,投资,CTG-MBOSS的管控架构： CTG-MBOSS规划计划流程,清晰的MBOSS规划计划能够保证CTG-MBOSS演进的整体性和有序性,工作措施,优先建设经营分析和决策支持系统（EDA） 加快BSS的升级改造和建设的转型工作 积极稳妥适时扩大MSS试点范围 稳步推动OSS建设 逐步完善IT专业化管理体系,谢谢,
