武汉营业厅办理业务流程

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1、营业厅办理业务流程,武汉营销中心1860客户服务中心,受理业务包括：,开户入网 停机保号 补卡 过户 更名改帐 增拆功 销号 复装 清空密码 业务品牌转型 ,基本流程,营业厅可办理的业务及其流程、资费：在营业厅办理售后业务必须不欠费方能办理，同时特别注意：由于在出帐期间，受理改计费类别和更改帐户信息的相关业务操作会影响出帐工作, 各营业窗口人员不允许在每月1日5日受理改计费类别（智慧卡转黄鹤卡、灵通卡；智慧卡、黄鹤卡等转全球通）和更改帐户信息（现金改托收、托收改帐号、过户等）的相关业务操作。,计费周期及月租费的收取,计费月改自然月, 月租日收，实时缴费 移动电话通话计费周期： 每月1日0时-月

2、底24时。 月租费的收取： 基本月租费为50元/月 5012/365实际天数 套餐用户：1号15号入网收取全月月租，16日入网收取半月月租。,话费的缴纳,两种方式： 1、全月话费交缴：每月6日20日，交上一个 计费月的全部费用。 2、实时话费缴纳：客户可在当月的任一天缴 纳截止到前一日已合帐的月通信费和按日分 摊的月租费和新功能费。,1、入网开户,免入网费，交SIM卡费 全球通100元，预存50元话费 随E行100元，预存120元 黄鹤卡、乡情卡、灵通卡110元，预存50元话费 动感地带卡80元，预存50元话费 爱心卡免卡费，预存100元 储值卡卡费60元、充值卡100元,2000年7月1日至

3、2001年3月1日之间入网的限额为300元，另135整个号段的限额也调为300元 从2001年3月1日至12月1日之间入网的限额为100元） 2001年12月1日起限额调整为零,入网开户办理流程,私人开户，持本人有效身份证件（本人身份证、军官证或户口簿、护照、驾照）办理 单位开户，持经办人身份证原件及单位证明（加盖公章）办理 代他人开户，持机主和代办人有效身份证件办理，填写移动电话开户协议。 注意：若单位用户选择银行托收的付费方式，必须准确填写银行户头、帐号、代码等资料信息，并加盖财务公章,不同品牌资费介绍（一）,全球通资费：普通全球通月租费50元(VPMN为20元-30元)，市内通话费0.3

4、6元/分钟，漫游费0.6元/分钟，长途费0.07元/6秒； 大灵通：无月租，市内通话费0.25元/分钟，被叫16元包月，无漫游功能（本地通）； 来显不能取消。,黄鹤卡资费：月租费20元，市内通话费0.20元/分钟，省内漫游功能；五一、十一、春节期间开放国内漫游功能。 灵通卡资费：市内通话费0.25元/分钟，被叫16元包月，每月最低消费42元。无漫游功能（本地通）； 来显不能取消。,不同品牌资费介绍（二）,爱心卡资费：免月租，关闭来电显示功能，市内通话费0.40元/分钟，网内点对点短信0.05元/条（用户凭聋哑人残疾证到残联开据证明，再凭证明、残疾证、身份证到中心自办营业厅办理）；,乡情卡资费：

5、月租费20元-30元（江夏30元，其余20元）市内通话费0.36元/分钟、在六郊县基站内通话（主叫0.2元/分钟、被叫0.05元/分钟）； 黄陂基站通：无月租，在基站范围内10元本地被叫包月，基本通话费 0。12元分。,不同品牌资费介绍（三）,校园卡资费：月租费30元，市内通话费0.36元/分钟、在校园卡网内通话（主叫0.2元/分钟、被叫5000分钟月内免费，超过5000分钟仍按0.2元/分钟收取）、在优惠时段（20点-次日7点）在本地用IP（17951）方式拨打国内长途收取半价，即0.15元/分钟、网内点对点短信0.05/条；现已停止销售 。,楚天行青春卡资费：月租费20元，市内通话费08:

6、00-19:00期间0.40元/分钟、19:00-次日08:00期间主叫0.20元/分钟，被叫0.1元/分钟；国内IP长途0.2元/分钟；具有漫游功能，漫游费0。8元/分钟。（2003年6月1日前计费类别为动感地带青春套餐用户）,不同品牌资费介绍（四1）,动感地带资费：根据所选的不同套餐有不同的资费。学生、娱乐、时尚套餐除基本业务包外，还有相同的可选业务包和不同的可选业务包。 学生套餐资费：基本业务包：月租费20元、赠送网内点对点短信200条/月、赠送网内本地通话时长20分钟/月、本地主被叫费0.6元/分钟、漫游费0.8元/分钟、网内点对点短信费0.1元/条、网外点对点短信费0.15元/条。

7、青春套餐资费：月租费20元，市内通话费08:00-19:00期间0.40元/分钟、19:00-次日08:00期间主叫0.15元/分钟，被叫0.1元/分钟；国内IP长途0.2元/分钟；网内点对点短信0.05元/条、网外点对点短信0.15元/条；该卡平时不开放漫游功能，只在每年1、2、7、8月、五一、十一长假期间开放漫游功能，漫游费0.6元/分钟。,不同品牌资费介绍（四2）,校园套餐资费：无月租，本地通话费0。4元分，漫游费0。8元分。必选功能25元月，赠送500条网内点对点短信。其它费用按现有资费标准实行。校园套餐可以同动感地带其他品牌互转，除全球通外其它品牌均可转型至校园套餐。校园套餐不能办理

8、随意听业务。2004年2月1日起动感地带“校园套餐”增加晚间19：00至次日8：00的夜间本地通话费资费，具体资费为主叫0.15元/分钟；被叫0.1元/分钟。 动感地带假期卡：无月租，赠送来电显示；20元短信业务包送600条网内点对点短信；超出部分网内0.1元/条，网外0.15元/条；基本通话费：主叫0.20元/分钟、移动网内被叫0元、网外被叫0.20元/分钟；国内IP长途通话费0.15元/分钟；漫游基本通话费为0.8元/分钟 注：漫游状态长途及网内被叫不优惠；其它资费与国家标准相同。“假期卡”为短期优惠资费，优惠期为：2004年6月18日9月30日 ；2004年10月1日起假期卡资费将自动转

9、为校园套餐资费。,不同品牌资费介绍（五）,随E行资费：因无话音功能，免话音业务月租费，只开通GPRS、WAP、短信业务，GPRS按包月费收取，现有资费为120元包月和960元年，赠送500M月流量，超过部分仍按0。01元KB收取、WAP和短信使用费按全球通资费标准另外收取 。 如用户使用WLAN方式的随E行业务，按0。2元分钟。,储值卡资费：免月租，市内通话费0.60元/分钟；漫游通话费0.8元/分钟；可设置9个亲情号码，其中第一个为超级亲情号码,不同品牌资费介绍（六）,移动商务电话：主要针对各党政机关、企事业单位以及集团客户作为商务办公使用的电话，不能对外从事经营活动，月租费50元、免SIM

10、卡费、收取300元预存款、交纳500元抵押金、市话200元包月、国内长途0.3元/分钟（预埋IP）、国际长途按现行IP资费执行、无漫游功能。注：不得办理停机、退网、过户、PUK查询及解码。对于一次性安装30部以上或托收用户或社会影响较大、信誉度较好的企事业单位（须报市场部审批）可减免押金，同时必须提供担保。13871101100 移动公用电话：无基费、无来电显示费、被叫免费，前三分钟0.4元，以后0.2元/分钟，国内长途0.3元/分钟。,不同品牌资费介绍（七）,从12月26日起各自办营业厅可销售超值卡， 1、客户新入网可办理超值卡业务，享受无月租、0.36元/分钟；月最低消费52元，如客户通信

11、费未达到52元（含52元）则按52元收取；客户消费达到52元以上则可赠送70次通话时长，即最多可赠送25.2元通信费。必须开通超级移动秘书。 2、超值卡业务主附号码均为自己，其他业务流程按原超值卡流程办理要求。 3、超值卡营业厅销售价：SIM卡费依照100元收取；预存100元话费。 4、各单位新受理的超值卡优惠期截至2004年12月31日，原有超值卡（1+1方式）优惠截止期也为2004年12月31日。,不同品牌资费介绍（八）,“武钢移动专网卡”（即：在BOSS系统上拥有虚拟网编号110015的全球通用户）。 基本月租费：20元/月；本地被叫16元包月；来电显示5元/月；市话0。36元分，其他资

12、费及功能同普通武钢移动专网卡。 本业务仅对青山地区、武钢集团用户放号 详情可请用户直接到武钢通信营业厅去咨询办理。,2、停机保号,包括报停和报开业务，免手续费。从报停的第二天开始按日收取停机保号费每日0.49元（=15*12/365，即原来的每月15元），从报开的当天开始按日收取基本月租等费用（基本费为50元，收取1.64元=50*12/365，以此类推），否则欠费达1个月将被欠费预销号。 例：某全球通用户8月5日入网，11日报停，20日补卡开机，8月份月租费？如果是动感地带学生套餐用户呢？（全球通计费类别用户按日收取日租费和停机保号费，套餐用户入网按全月或半月收取月租费，停机保号当月收取月租

13、费，次月收取停机保号费） 私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。 单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件当月话费凭证办理。,3、补卡,需交纳补卡费60元。 全球通用户可到各自办营业厅办理，神州行储值卡用户只能到合作路、妙墩路、洪山二厅、中心厅、钟家村、八大家、各郊县营业厅办理。 用户在手机卡丢失、卡损坏、需更换大容量卡、欠费销号复装等情况下需办理补卡手续。 私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。 单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭证办理。 若该用户状态为“用户报停”，则应同时办理开机手续。,4、过户,将移动电话使用权转让给另一客户。免手续费，移动

14、电话使用权不满三个月的不能办理。 如因特殊原因用户不能提供原机主身份证件时，需持连续三月缴费单和SIM卡办理。（此种过户两年内不能再次办理过户手续） 私人用户持过户双方有效身份证件、当月话费凭证，填写过户协议。 单位用户持单位证明、双方持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭证，填写过户协议。,5、更名改帐,不改变机主名称，只改变付款人名称的叫更名。未更改付款人名称，只更改帐号或付款方式的叫改帐，免手续费。 更名或改帐号：持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭证，在申请单上加盖新、老帐号的财务专用章办理。 改变付款方式（现金、托收、邮储）：私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理

15、；单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭证，并加盖财务公章办理。,6、增拆功,免手续费，功能包括来电显示、呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、短消息、WAP、GPRS、移动秘书12580、全球呼12591、超级移动秘书、国际长途、国际漫游。 私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。 单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭证办理。,国际漫游申请,一般情况下，普通用户需要押金3000元或预存3000元话费在营业厅开通国际漫游功能；如果您已经入网两年以上，并且两年无欠费记录，可以免押金通过我们1860验证您的客户密码后开通国际漫游功能。（如是1860受理一定要

16、询问客户将漫游出访到何地以及所用手机的型号） 与银行合作，鼓励用户采用信用卡托收方式进行担保，免押金、免预存话费开通国际漫游功能。 大客户：钻石卡、金卡、银卡、银行托收客户和连续3个月无欠费的贵宾卡客户可以通过客户经理、1860、营业厅等渠道免押金办理开通/关闭全球通国际漫游功能及随E行数据卡国际漫游功能。钻石卡、金卡、银卡客户可通过1860、客户经理和营业厅为其他非欠费的全球通客户开通/关闭全球通号码国际漫游功能及随E行数据卡国际漫游功能。,7、销号,客户取消所用移动电话号码 免手续费。 用户首先持证件到营业厅办理预退网手续，30天后再办理正式退网手续。 私人用户持机主有效身份证件、当月话费凭证办理。 单位用户持单位证明、持机人或经办人有效身份证件、当月话费凭证办理。 由于用户可能只交清了当月话费，而实时话费未交，故必须提醒用户下个月出帐后再来结清所有话费，办理正式销户手续，否则将会产生滞纳金，并有可能被欠费预销号甚至欠费销号。,8、复装 （1）,欠费预销号：客户欠费停机满30天后，可对其实行欠费预销号，即对于高额停机的用户收入管理部可