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1、质量管理部2011年度工作总结 2011.11.30,报告内容 2011年质量目标达成 产品质量统计分析报告 12年工作目标及计划,质量部年度目标,质量部10月工作目标,质量部11月工作目标,人员离职率,质量部人员情况，总人数35人（包含已离职人员），已离职13人，现有人员22人，人员离职率37.14%。,员工满意度,2011.11.25日根据我部门在职人员16人采用不记名投票调查结果为：对本部门人员满意度为79.96%，其他部门人员满意度（公司）为：74.63%, 、产品质量统计分析报告,一、客诉 二、原材料管理 三、制程质量管理 四、退货分析数据 五、文件管理、产品试验 六、大型质量改善活
2、动,一、2011年客户投诉(5-11月）,客户投诉简介-需着重控制点,调压器烧大灯-主要为南海中摩反馈。材料和设备因素造成（正在改善及验证） 装启动的纸箱长途运输破裂主要为广东市场反馈。设计原因造成。（研发已更改纸箱标准，且供应商已改善，目前暂无接到纸箱投诉） 启动继电器不分离-主要为浙江信阳反馈。模具因素和人员操作造成（模具为我司借用模具，已规范人员操作且建立重点监控点） 胶套容易撕裂，发白，发霉-主要为广东市场反馈。供应商材质原因造成（已和胶套供应商签备忘录控制来料） 仪表外壳花，尺寸偏差-主要为三江、隆鼎、润通反馈。 供应商制造运输、模具因素及我司检验标准没对接好造成。（已要求供应商改善
3、及IQC加严控制，检验人员重点检验） 胶套上错，上反-重庆片区反馈较多。我司生产及质量控制不闭环造成。（已内部检讨及加严检验） 启动外壳灌封料漏料-国内客户反馈较多。我司生产操作人员造成。（已多次内部宣导及作为重点检验项目检验） 胶套材质和供应商要求不符合-主要为银翔、力帆反馈。供方材质原因造成。（要求签署质量保证协议，并每批送出货检测报告和盖章，我司完善物理判定方法检验）,二、原材料管理,统计数据为5-11月（5月开始电脑有记录存档） 。 2011年（5-11月）来料7022 批次，合格6788批次。不良234批次， 其中MRP（特采）51批次，让步接收2批次。,2011年来料质量统计（5-
4、11月）,10月份供应商排名（前5名）,10月份供应商排名（倒数5名）,11月份供应商排名（前5名）,11月份供应商排名（倒数5名）,供应商辅导表,三、 制程质量管理,入库数据（5-11月）,出库数据（5-11月）,四、退货数据分析（3-11月）,五、 实验室实验数据、文件管理,文件台账发放因内容太多，这里无法体现，故不纳入本PPT,六、大型质量改善活动,本年主要有2批 1.由2011.9月开始的机械式闪光器大型改善活动，由我部门QE刘光平主导，闪光器产线共同开展，于10月底结束，不良率由5%以上减少到2.56%，直接人工成本节省1938元/月。（主要为补焊及维修费用，材料检测为全检） 2.由
5、2011.11月开始点火器大型改善，由我部门QE刘光平主导，点火器产线共同开展，目前进度见我司点火器改善看板，进度为：已完成SMT贴片短脚工艺元件底部连焊改善，由原来的5%降为现在的2%左右。（完成目标3%以下），目前将进行贴片掉件问题改善。, 、2012年工作目标和计划 一、质量管理部架构新规划 二、12年主要工作目标和方向,质量管理部组织架构,质量管理部经理1人（方卫）,SQE、IQC（张澎）、IQC组长（王直芳）,生产制程QE（黄华、刘光平、顔佳）,QC岗位组长（周家艳）,文件控制/数据管理（周艳）,品质退货分析工程师（胡思友）,实验室（周运）,品质顾问（冯素平）,体系工程师（暂缺）,O
6、QC（周君、何世进）、IPQC（周迎春、曾禄英、王娟、李翠蓉、林丽）LQC/FQC（暂缺）,IQC人员（王月、赖流芳、刘虹）,退货分析技术员（蒋济能）,学习、了解公司2012年战略产品目标 重庆片区客户的更高效开发（宗申、隆鑫、力帆、嘉陵、润通、豪威等） 外贸市场的开发与增值（马来西亚、伊朗、巴西等） VIP客户的跟进与开发（建设） 浙江、广东市场的开发与增值（王野、信阳、星月、飞神、永康等） 渠道市场的开拓与增值 铃木、本田、雅马哈系列的跟进和战略调整。,学习、理解、践行公司使命、愿景 使命：提供可靠、稳定、优质的摩配电器解决方案 愿景：成为国内一流企业的摩配首选供应商 学习、培养、发扬公司
7、核心价值观 客户为先 持续创新 团队协作 高效执行 共同成长,品质部系统性要求 以建设、润通、浙江和广东市场、外贸市场等客户的高标准要求作为指引，策划公司品质控制体系，建立强有力的、标准的管理体系和文件，并推广。 完善检验规范/标准制定，如实记录生产/品质数据，确保数据准确和可追溯性，引进品质管理软件，利用统计技术解决品质问题，以监控品质趋势，从而提出纠正和预防措施，来提升公司竞争力。,标准化的客户投诉处理流程 用8D、5原则表的模式，成立小组并确立投诉的处理流程。 投诉信息的迅速、正确的转达和理解 原因分析（以FMEA-故障方式影响度解析、依赖性解析手法、实施三现主义）和确立改进措施 快速决
8、定投诉对策，并确认其效果。 海尔的四个不漏处理方法 一个不漏的记录用户反映的问题 一个不漏的处理用户反映的问题 一个不漏的复查处理的结果 一个不漏的将反映的结果反映到相关部门,其他要求 体现团队建设精神和“传、帮、带”管理价值，注重人才体系的建立和人才梯次的培养； 注重学习先进企业的管理经验，不断的改进。 定期检讨本部门KPI之达成，引入对其他部门的KPI考核。对未达标的，要提出原因分析和改善对策；推行提案改善制度，持续改进,基于“三现主义”QRQC 六个要素 现场：到现场去解决问题 现物：必须取得实物 现实：真实的记录和数据反映 快速反应：有效执行 逻辑性思考：由点到面，再到系统层面思考问题 在岗指导： 指导培训、预防和提高 “三不”原则 不接受不良品 不制造不良品 不流出不良品,定期岗位轮调、培养“多能工”（同时掌握3种以上的技能）当作部门管理的主要工作来抓，检验员每三个月轮岗一次。 完善员工上岗培训和考核制度，经多次培训仍不能胜任岗位的员工一律调岗，调岗后仍达不要求予以淘汰 每月评选优秀员工，比率为部门人数的5%的员工，并实行奖励 关心员工诉求，和谐发展。,THE END,
