《某企业理念概述.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某企业理念概述.ppt（40页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、某联通企业理念概述,目录提纲,一、走进联通历史沿革,河南联通,2008年10月，重组融合,公司规模：现有各类从业人员达2494；下辖8个县级分公司，177个农村支局所；截止2012年底固定资产总值达到33多亿元；客户规模260万户（含固定电话客户、手机客户、小灵通客户和宽带客户）。是我市唯一实现光缆到行政村、电缆到自然村的电信运营企业。,网络支撑：综合接入机房3000多个，移动通信基站2200多座；交换设备总容量520万户，互联网出口带宽160G；光缆长度2.2万皮长公里，电缆总长度3.5万皮长公里。,某联通,推动某信息化建设主导电信运营企业； 服务党政军信息化主力军； 2009年、2010年
2、、2011年荣获河南联通先进单位；,一、走进联通基本情况某联通,4,一、走进联通某联通之2012年,5,一、走进联通某联通之2012年,6,一、走进联通某联通之2012年,1、3G流量提升专项考核全省第四名； 2、客户服务专项考核全省第二名； 3、网络质量专项考核全省第一名；,省分各专项指标：,一、走进联通某联通之2012年,2010、2011、2012三年收入与利润情况,全年坚定“高速发展”这一目标不动摇，深化改革和发展两条主线，紧盯收入、利润和市场份额三个核心指标，突出解决好四个问题，落实五项重点工作，开创某联通快速健康和谐发展新局面（一个目标、两条主线，三个核心，解决四个突出问题，落实五
3、项重点工作）。,一、走进联通某联通之2013年：工作思路,一、走进联通某联通之2013年：流量经营策略,根据省分预测，2013年全省户均流量目标为205M；我公司2013年3G户均流量为165M。 2013年流量经营工作实施以线下体验为主、线上推送为辅的方针，实现3G体验营销“标准化”“流程化”“规模化”。,省分工作要求3G体验营销要标准化 流程化 规模化,-10-,1、开展营业前台受理岗流量营销的标准化工作模式； 2、通过验机单、3G加油站、二维码做好新入网应用安装,自有营业厅新入网用户100%辅导（通过3G加油站辅导率40%）； 3、全网用户精准分群，通过DM系统对新入网用户进行线上首发辅
4、导推送；,特别关注新入网第一界面营销，提高入网辅导率,1、每月针对0流量及50M以下流量用户重点分析，提取用户详单至各营销单位； 2、设计标准回访话述，各单位实行名单制回访推介；,重点启动低流量营销，实行名单制回访营销,智能终端的普及 是流量经营的基本驱动力，3G的发展应以终端为起点，实现由卖套餐 向卖终端的转变，主推智能手机、强化体验营销、真机演示应用 。,高度重视终端组织促销，提高智能手机占比,一、走进联通某联通之2013年：流量经营策略,-11-,1、分市场、集团、渠道、客服等专业进行标准化营销，按照3G应用规范要求落实售前、售中、售后各个环节；3G应用辅导+验机单+3G加油站；100%
5、的自有厅+80%的合作渠道在受理业务时同步辅导 2、扩大3G加油站安装、使用范围，无安装条件的通过二维码进行安装辅导。,扎实推进应用辅导落地，分专业、分渠道联动营销,1、出台流量维挽政策：在目前存费送费、存费送机或实物等维挽政策基础上，出台存费送流量政策 2、出台流量网龄政策：按照用户网龄，制定用户在网流量回馈政策 3、制定流量积分兑换政策：在积分兑换体系中，制定流量积分换算模型，计算出流量与积分的兑换比值，优先推广积分兑换流量政策,充分整合市场政策激励，有效拓宽发展支撑手段,一、走进联通某联通之2013年：流量经营策略,（一）规模优势： 原某网通与原某联通合并成新联通，1+12，客户规模、人
6、员、技术、营销服务网络等合力倍增。,建立3G业务领先优势,发挥全业务经营优势,发展移动互联网业务,一、走进联通某联通六大优势,（二）3G技术优势：联通采用的是技术最成熟、应用最广泛、终端最丰富的WCDMA网。 （三）网络优势： 09年“移网畅通工程”、“宽带畅通工程”总投资超过以往3年的总和。截止2012年底，本地传输网覆盖市、县、所有乡镇、行政村。 （四）服务优势：以“客户的事情就是最大的事情”为经营服务理念，推行 “首问负责制” ，建立了咨询、投诉热线电话10010、10010宽带专家坐席，3G客户经理队伍、总经理服务热线等三级客户投诉受理和处理情况监督体系。 （五）技术人员优势：拥有各类
7、从业人员2500余人，专科学历以上人员占总数的40%以上。通信工程、传输、交换、电源、数据光纤、互联网、线路等方面的高级工程师、工程师、专业技术人员达700多人，提供724小时的全天候服务。,一、走进联通某联通六大优势,建成覆盖市、县、乡、村四级的信息高速公路。,六信息化应用优势,建成了大型的技防视频监控业务平台。,建成了覆盖全市的党员远程教育网。,运用票据付款 节约资金成本,建成了金盾网等多个“金”字信息化平台。,（六）信息化应用优势,一、走进联通某联通六大优势,二、某联通企业理念,诚信为先 业绩第一 变革创新 企业核心价值观,诚意于言 诚心于行 诚务于事 诚信于人 知重托 行归一,二、某联
8、通企业理念 四诚行为准则,三、企业文化内涵十大标志 1、人才文化 2、服务文化 3、网络文化 4、竞争文化 5、产品文化 6、营销文化 7、激励文化 8、管理文化 9、领导文化 10、员工文化,客户的事情就是最大的事情,价值取向,指向员工,指向客户,指向市场,企业：精、气、神,三、企业文化内涵三个指向,三、企业文化内涵制度文化,评价体系：某联通2012年干部员工述职考核办法 个人评估体系：个人岗位业绩+爱岗敬业+素质提升。 特殊人才奖励体系：发放“特殊人才津贴”。 人才成长体系：落实管理、专业“双通道”晋升办法。 经营班子激励体系：收入与贡献成正比，多劳多得。,薪酬体系 ： 劳动报酬福利+奖励
9、+激励。 分配导向：县分公司市分公司；一线 后台。 县区营业部经理：奖励与“四率”提升挂钩。 市分公司领导班子：绩效工资与业绩考核挂钩。 市分公司部门：薪金与全市绩效考核挂钩。,三、企业文化内涵精神文化,敬岗爱业： *年度员工思想状况调查。 *年度团队演绎集体活动。 *年度员工合理化建议征集。 *年度员工岗位技能比武。,我的岗位我负责， 我的岗位请放心,1、企业精神： 创新、诚信、激情、坚持,表现形式： 司歌、司规、司徽， 团队宣言,三、某联通企业文化的内涵体现（1）,2、五个精神维度： *政治精神：与党、国家、总部保持一致。 *商业精神：以效率和效益为始点，追求组织利益最大化。 *成长精神：
10、以组织持续成长为基础，持续提高服务质量， 保证企业可持续增长性。 *社会精神：生存于社会，回报于社会， 有强烈的社会责任感。 *人格精神：天下难事，做简于己； 天下大事，做细于己。,三、某联通企业文化的内涵体现（2）,3、盘资源、择制度、树品牌、酿文化 提高企业核心竞争力,人本 产品 客户 组合的四个维度,培训制度内训师、青年干部选拔 评价评估体系 考核分配体系,品牌诞生于客户的认知、感知度,“三三见九，九九归一，指向客户和员工”,三、某联通企业文化的内涵体现（3）,三、某联通企业文化的内涵体现（4）,4、企业愿景,中国联通将致力于成为“信息生活的创新服务领导者”（ “Innovation &
11、 Service Leader for Information Life”）。公司愿景包括四个核心要素，即“信息生活”、“引领创新”、“卓越服务”和“领导者”。 “引领创新”是公司长期健康发展的源动力和形成差异化竞争优势的必然要求。公司要立足成为影响和引领技术、业务、服务和管理的创新型企业。“引领创新”的核心内涵是要打造一流的创新能力，实施 “3G领先与一体化创新战略”。 “卓越服务”是公司未来作为信息服务提供商的立足之本和实现增长的必由之路。公司要以为客户提供最好的信息服务为己任，建立业界领先的服务体系。“卓越服务”的核心内涵是始终追求为客户提供卓越的服务感知。 “领导者”是公司始终追求的目
12、标。公司要在企业规模、经营业绩、运营效率、创新能力和服务水平等方面达到世界领先水平。“领导者”的核心内涵是树立世界一流的信息服务品牌，在核心业务上成为具有重大影响力的领导者。 “信息生活”体现了公司以客户为中心的全新定位；“引领创新”和“卓越服务”突出了公司的核心经营理念；“领导者”展现了公司在发展中持续提升客户信息生活品质的不懈追求和雄心壮志。,5、工作作风：勤政治懒，勤事治散。,善待客户：优质服务，共同成长 善待员工：学习培训，成就自我 善待渠道：合作共赢，共同成长 善待社会：诚信立企，回馈大众,三、某联通企业文化的内涵体现,（5）,三、企业文化内涵（6）精神文化,创新思维： *机制创新：
13、干部机制、员工机制、队伍模式。 *技术创新：专家委员会、网优专家，信息技术专家。 *服务创新：低柜台、一台清服务、总经理服务日、客户俱乐部、红逗号、3G客户经理,开启新的途径,技术创新,服务创新,机制创新,渠道创新,四、移动互联网时代的联通战略（1）,当前及今后到来的移动互联网时代，谁是我们的对手（中国联通目前的竞争对手 有哪些）？谁是我们的朋友？ 移动互联网时代，中国联通的发展前景如何？,四、移动互联网时代的联通战略（2）,IT发展的“十五年周期律”,IBM前CEO郭士纳认为IT发展模式每隔15年发生一次变革。人们称郭士纳的这一判断为“十五年周期定律”。 1965年前后发生的变革以大型机为标
14、志； 1980年前后以个人计算机的普及为标志； 1995年前后则发生了互联网革命。20世纪90年代，美国克林顿政府计划用20年时间,耗资2000亿-4000亿美元，建设美国国家信息基础结构，创造了巨大的经济和社会效益。 2010年前后以物联网为标志的“智慧地球”策略将掀起“互联网”浪潮之后的又一次科技革命。,四、移动互联网时代的联通战略（3）,我国移动互联网的发展现状,截至2010年12月底，中国网民规模达到4.57亿，手机网民3.03亿，互联网普及率攀升至34.3%。 易观国际的研究报告显示，2010年中国移动互联网市场收入规模达637亿元，相比2009年增长64.2%。2010年底我国的移
15、动互联网用户达到2.88亿，市场规模将达到637亿元。移动互联网市场规模有望呈现几何级的增长。 李开复的创新工厂目前已投资的12个项目，过半是移动互联网项目。李开复不久前宣称，他把75%的精力放在移动互联网，因为它是当务之急，是当前最大的机会。,四、移动互联网时代的联通战略（4）,中国联通3G技术的优势,WCDMA真正的世界通！,联通采用的是技术最成熟、应用最广泛、终端最丰富的WCDMA网。 多：110个国家、250多家运营商，2000多款终端，3亿多用户。 快：3G无线网速下行速率高达14.4Mbps，上传速度可达5.76Mbps； 好：全球80%3G用户在用WCDMA，可以在2G与3G网之
16、间自动切换； 沃”品牌：“沃3G”、“沃家庭”、“沃商务”、“沃服务”四个板块。,物联网带来更大的蓝海市场,四、移动互联网时代的联通战略（5）,尽管手机市场以每年10%的速率增长，但无线互联网应用是一个高速发展的市场，今年将以每年40%的速率增长。,2010年，全球有超过4000亿台机器装设行动传输功能，让机器与机器进行数据传输，取代人力控制、操作的成本，整体市场规模，远远超过个人移动市场。,四、移动互联网时代的联通战略（6）,1、做一棵永远成长的苹果树 一棵苹果树，终于结果了。 第一年，它结了10个苹果，9个被拿走，自己得到1个。对此，苹果树愤愤不平，于是自断经脉，拒绝成长。 第二年，它结了5个苹果，4个被拿走，自己得到1个。“哈哈，去年我得到了10，今年得到20！翻了一番。”这棵苹果树心理平衡了。 但是，
