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1、,电视购物厂代培训,锦和TV购-马清 2013年3月,一、有礼走遍天下 社交礼仪,现在人为什么学礼仪？,一、代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 现代企业竞争的附加值 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子,二 、提升个人素质 言行在社会活动中与其身份、地位 社会角色相适应。 个人道德水准和教养的尺度。 增进与他人的交往 “为人子 方少时 亲师友 习礼仪” 三字经,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。 礼貌用语、礼貌手势、礼貌肢体语言。 礼貌仪容仪表、微笑。 只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。 -苏霍姆林斯基,礼仪的核心是什么？,用五
2、句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,重要的,一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会！,第一印象：,美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更为重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。,眼神和微笑礼貌的做法： 保持微笑、用自然、柔和的眼光看着 对方双眼和嘴部之间的区域 注视时间占交谈时间30%-60% 凝视的时间不能超过4、5秒,仪容仪表 - 头发,标准： 男：前不过眉、侧不过耳、后不过领； 女：长发应梳理整齐束起或盘起； 短
3、发不可过肩，应梳理整齐、伏贴； 刘海必须整洁，不可遮过眉毛； 允许使用发胶美化头发； 不可烫发和有色染发。,仪容仪表 - 面容,标准： 眼睛无分泌物，鼻毛不外露； 女员工应化淡妆， 用餐后及时补妆； 男员工随时保持面部洁净清爽， 坚持每天剃须； 不得使用香味过浓的化妆品。,仪容仪表 - 衣服,标准： 衣服必须整洁、合体、熨烫平整； 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链； 无线头、无污点、无破损； 着全套制服，衬衣的下摆应扎入裤内或裙内； 袖口和裤脚不可挽起； 口袋内不可放过多东西或显眼的杂物； 笔不可露出衬衣或裤子口袋。,要点： 衬衫衣领要高于西装领子1.2cm 衬衫衣袖要长于西装袖子1.2cm,仪
4、容仪表 - 饰品,标准 只允许佩带一块手表； 只允许戴一枚戒指； 手表和戒指必须简洁、大方； 只允许佩带一对耳钉，不得戴悬吊式耳环； 可以戴项链，但必须藏于衣领内。,1、右手五指伸直并拢，用手掌轻轻按住自己左胸； 2、介绍时应目视对方或大家，面带微笑，表情要亲切自然； 3、介绍时，身体略前倾。切不可用手指或钢笔等物品指向别人； 4、自我介绍时，切忌不顾对方反映，一下子说好多的话，过于急切的与一个陌生人接近距离； 5、若想与对方继续保持联系，可以递上名片，或留下地址电话。,（二）介绍自己的方式,优良的厂代气质：,平静的内在修养 自信 和谐的处世态度 温和 真诚待人 热心公益 幽默 风趣 慷慨 择
5、善力行 终身学习,100的成功80的EQ20的IQ,EQ管理高手的技能,EQ管理技能 1.且慢发作 2.舒解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,人际沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.欣赏 赞美,管理技能,沟通技能,(-)负向情绪,(+) 正向情绪,且慢发作 缓解压力,面对逆境 面对心情低潮,包容,良好的特质 良好內在修养 均衡处世态度 真誠待人 积极热忱,良好沟通 积极倾听,幽默 拒绝的艺术,正向思考 赞美,1、自我介绍。（自信） 2、品牌介绍。（自豪） 3、产品介绍。（专业） 4、特殊卖点。（优点、价值） 5、价格对比。（占便宜心理） 6、售后
6、承诺。（定心丸） 7、催单。（盈利）,厂代上节目流程介绍：,1、在电视购物节目中，将产品介绍给受众的，以出镜主持人展现在电视荧幕上营销人员，被称之为： “电视购物节目主持人” 。 2、大多数人更愿意把在电视购物节目中向观众介绍产品的工作人员称之为电视导购。可见电视购物节目主持人与传统电视节目主持人还存在着差距 。 你认为电视购物主持人最符合的称谓是？,电视购物节目主持人的定义 ：,电视购物节目主持人的特点：六大门派：,（1）、声嘶力竭派：夸张推荐，毫不掩饰地疯狂叫卖。 适用产品：大众普及型奢侈品，手表、珠宝等。 这一派别的代表人，我认为非之前提到的八心八箭的候总莫属了。为了诱惑观众,侯总更是为
7、卖货扼腕、挥泪卖力演出,时时作出的痛心疾首状,让网友们为之喷饭,而侯总也因此被网友们封为“史上最牛的广告人”。侯总的经典话语:“两克拉八心八箭要20多万,而我们的八心八箭只需要998块,998块人民币!只有39颗哎”。“好像有一亿人哎,怎么分啊”。侯总的经典镜头:一番大吼大叫之后,侧着头,摆出一张不屑臭脸,气乎乎的样子, 然后手一挥,一拍桌子,好像别人抢了他的东西一样,特别疯狂,夸张毫不掩饰。不仅如此, 侯总还把电钻、菜刀都拿上节目来了,演示他的“法国蓝宝石镜面”。 很显然，侯总和主持人之间一问一答的对口词当然是事先设计好的，妙就妙在一捧一逗之间充满着对受众的欺骗，直到被曝光，候总就没再出现。
8、,（2）、外国专家派：老外出马，一个顶俩儿 适用产品：整形内衣、减肥产品等号称高科技的产品 这一门派，是整形内衣和减肥产品的常用招，这一类电视购物节目主要抓住绝大多数女性的梦想，来编制他们自圆其说的科学原理。例如：沙提萱龄调整性内衣。请来了该内衣的“发明者”，现场讲解设计原理和思路，在一个裸体的人体模型上比划来比划去，由于有了中文流利的配音，谁也不知道他究竟说的是哪国话，讲了些什么内容。,（3）、明星证言派：过期明星虽然缺乏号召力，但可信度还在 适用产品：美容产品、男性保健产品、药品 记得周海媚代言的媚眼水晶吗？这种电视购物节目通常以谈话节目的形式进行宣传，主持人和嘉宾周海媚的一唱一和，使得一
9、时间媚眼水晶销量急剧大升。,（4）、超级试验派：不经历风雨怎能见彩虹的超级产品 适用产品：手机 提到电视购物节目中推销的手机产品，第一反映就会想到长虹小智灵手机，当时撇开实际功能来说，就单从节目中主持人夸张的介绍和那些恐怖的实验，这款手机恐怕放在现在来看也是一款多么无敌的手机啊！可是受电视购物节目的影响，决定购买了这款手机的受众，再一次看到这档购物节目，心中肯定会说：吹牛、骗人！,（5）、恐吓派：吓死人不偿命 适用产品：药品、脱发产品、保健品 有些电视购物节目是这样开始的：你如果脱发，你会在梦中惊醒，手里抓着自己的一把头发仰天惨叫；你如果脸上有色斑，你会看到自己的老公和别的女孩子谈情说爱而毫无
10、办法；你如果得了肝炎或者皮肤病，你就只有走上自杀的道路 唯一的生机是你遇到了电视购物，主持人像天使一般可爱，想你介绍竟然有这样一款好产品，想你所想急你所急，救你于水火，于是乎你决定挺身而出，告诉大家你现在是多么的幸福。这就是恐吓派常用的故事梗概。 这样电视购物节目往往是让人产生反感、厌恶之情的。,（6）、故事情节派：献身说法 适用产品：保健品、药品、美容产品 一档推销雀斑净的购物节目，刚打开电视机时，我们都被节目中嘉宾讲述的自身悲惨遭遇所吸引，眼看她就无路可走时，突然情节又大逆转，在一个偶然的机会中，嘉宾遇到了雀斑净这个产品，从此改变了自己的人生：老公回心转意了，工作更自信了，人际关系更好了。
11、接着就是不停地感谢该产品，介绍这款产品的相关信息，让人措手不及地接收到产品信息。,电视购物节目主持人注意的问题 ：,（1）、为了盲目追求生活化而不加选择地使用日常口头用语。 电视购物节目主持人为了向受众传递具有生活气息的亲切感，在节目播出过程中大量的使用口头用语。例如：湖南卫视快乐购中有一档推销擦净膏的节目，主持人介绍的过程中不断地使用口头语：“观众朋友们，你们看见了吗？真是太神奇啦！我们只要用纸巾沾一点点，看见了吗？一点点喔！然后在挡风玻璃上左擦擦、再右擦擦哇！看见了吗？是不是很干净啊？天呐！这个效果真是太神奇啦！这款擦净膏在市面上的价格您要花980元才能买到噢，而今天，我告诉你，我们的快乐
12、价只要280元也”这样的台词，在电视节目中不断地出现，使整个节目的档次显得低，容易造成受众反感，认为主持人毫无内涵、拿腔作调。,（2）、语音面貌参差不齐 语音面貌是对主持人专业水平的要求之一，它包括发音与发声的内容，详细的分为字音准确、语言流动、发声方法控制等。是从事主持人职业的基础能力。 由于大多数的电视购物节目主持人来自不同的岗位和区域，未经过严格的主持人专业知识训练，同时商家为牟取利润，不在意主持人语音面貌，只看重主持人的销售量，他们认为能够拿到很高销售量的主持人就是很好的电视购物节目主持人。所以长期以来，这样的观点使得电视购物节目主持人们的语音面貌相互具有差别，水平参差不齐。甚至有的电
13、视购物节目主持人连最基本的普通话也讲不好。在“都市丽人”丝袜购物节目中，主持人这样说：“看到了吗？爱美的美眉们，穿上了都市丽人的丝袜，夏天再也不怕曝（pu）光，而且我自己也有和朋友穿喔，真的很不错”这段台词中主持人把“曝（bao）光”念成了“曝（pu）光”，把“自己和朋友都穿过这种丝袜”说成“我自己也有和朋友穿喔”。发音错误和语法错误在节目播出过程中随处可见。,（3）、重复哆嗦 电视购物节目本身具有娱乐性，属于娱乐节目范畴，为了视觉的愉悦，不能在屏幕画面上加如大量的文字信息，所以，商品的有关信息只能靠主持人在节目中一遍又一遍的重复。使得电视购物节目主持人在观众心中留下了喋喋不休的形象。例如：家
14、有购物频道播放的一档销售魔力拖把的购物节目，节目时长30分钟，可是在30分钟的时间段里，主持人把魔力拖把特点功能的相关介绍不断地重复了7遍之多，而且每一次介绍台词基本没有改变句式或使同义词互换。,（4）、职业道德缺失 虽然我们知道，作为一位传媒人，应该做到引导正确的舆论导向，分别做到贴近实际、贴近生活、贴近群众等三贴近的内容，但是由于电视购物节目主持人行业发展的不规范，很多购物节目主持人不仅没有做到以上内容，反而联合某些奸诈的商家一同牟取暴利，违背现实、欺骗受众。这里又不得不提八心八箭钻石节目了，在未被曝光之前，主持人与候总的表演实在让人叹为观止。,（5）、非有声语言的缺失 非有声语言是主持人
15、语言构成的另一重要部分。它包括主持人外表形象、言谈举止间流露出的内涵修养、着装造型等内容。 我们知道，作为一名主持人，有声语言与非有声语言对于传播效果的影响是一致的。在电视购物节目中，很多主持人却忽略了非有声语言的培养，言谈举止不恰当，节目中手舞足蹈，浓妆艳抹，着装不得体等问题大大存在。以销售某电饭锅的购物节目为例，节目的主持人是一位时尚的年青女生，穿着暴露，浓妆艳抹，在介绍此款电饭锅的功能和外形时，主持人的手不断地在电饭锅上比划着，但此刻绝大数受众感兴趣并不是电饭锅的功能和外形，而是主持人比划着的手，因为主持人的手留了很长的指甲，指甲上画了鲜明的图案，在电视画面上显得十分醒目。受众会产生疑问
16、：留着长长的指甲哪像做过家务的人，更不用说对电饭锅有多么的了解？这样的人员不适合担任该节目的主持工作，直接影响产品的销售量和可信度。,购物专家印象：,1、在节目中，主持人能做到站在受众的利益上，想受众之所想，用真诚对待受众，向受众介绍商品时不采取过分夸张违心的宣传，而是对商品专业化知识和特点、功能进行介绍，那么这样的主持人会使受众对其产生信任感，愿意收看他主持电视购物节目。有益于抓住受众，稳定、扩大受众群，提高电视购物节目收视率，为电视节目的长远发展打下基础。 2、反之，那些只看到利润而欺骗受众的主持人，会缩小受众群，不利于电视购物节目的发展。就像侯兴祖之类的主持人，他主持的“八心八箭”被曝光后，使得受众对感到电视购物节目大失所望，毫无信心。 3、电视购物节目主持人是电视购物节目的形象代表，选择恰当的电视购物节目主持人有利于电视购物节目良好形象
