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1、,一汽-大众电子服务信息系统,一汽-大众售后技术服务部 2010-07,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,系统简介,Els
2、a系统介绍：,Elsa (Electronic Service Information System)中文名称为电子服务信息查询系统。提供售后服务信息的查询，如维修操作、工位工时等。 Elsa系统可应用在服务流程的多个环节，包括从准备工作、接车创建委托书、修理/进行工作、质检/内部交车到交车/结账等一系列需要信息的环节。,系统简介,版本介绍：,ElsaWin：基于C/S模式， 2005年在Audi经销商推广。ElsaWin系统实施费用高,系统维护较复杂。 ElsaWeb: 基于B/S模式，经销商只要通过连接Internet就可以使用。 2007年开始首先在大众品牌经销商实施。 ElsaPro:
3、德国大众目前主推版本，用以替代ElsaWin和ElsaWeb,一汽大众于2011年即将使用。,经销商,一汽大众,Burning CD,Load data,系统简介,ElsaWin 解决方案体系结构：,经销商,一汽大众,德国大众,系统简介,ElsaWeb 解决方案体系结构：,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,用户登录,经销商输入 https:/portal.faw- ，进入门户
4、网站登录页面：,必须技术经理帐号,用户登录,在业务中心标签下，选择 ElsaWeb链接进入ElsaWeb系统：,用户登录,点击 更改用户 或 可以更改用户，点击 注销 或 可以注销用户,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,点击 或 任务 车辆识别 将进入车辆识别界面：,车辆识别,车辆识别,车辆识别是使用系统的第一步，红星表示必填的车辆数据：,车辆识别,车辆识别输入数据界面：,车
5、辆识别,输入VIN码后点击提交后自动带出车型年型等数据：,车辆识别,车辆识别完毕，状态条既显示车辆数据信息：,车辆识别,通过DSERP上集成的ElsaWeb功能，查询工单对应的车辆电子服务信息，将自动进行车辆识别：,集成后委托书信息传递到ElsaWeb,车辆识别,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,维修手册,点击 或 电子信息 维修手册 将进入维修手册界面：,维修手册,点击 隐
6、藏左边目录按钮 即可隐藏 左边目录：,维修手册,点击 显示左边目录按钮 即可 重新 显示左边树目录：,点击 上次内容按钮 即可显示上次内容：,维修手册,点击 同步内容树按钮 既会将左边树和右边内容同步：,维修手册,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,保养手册,点击 或 电子信息 保养手册 将进入保养手册界面：,保养手册,如无中文数据，可更改语言 选择 参数选择 更改语言：,保养
7、手册,如无中文数据，可查询英文或德文数据，更改语言界面：,保养手册,语言改为英文后，英文的 保养手册 界面如下：,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,电路图,点击 或 电子信息 电路图 将进入电路图界面：,电路图,注意：,如看不到保养手册内容或图片中中文字体，请检查如下步骤： 1.是否安装了SVG软件。 2.是否导入了ARIALUNI.TTF字体。,电路图,选择图片，点击鼠标右
8、键既可以 放大/缩小 图片：,电路图,图片放大后效果：,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,车身维修,点击 或 电子信息 车身维修 将进入车身维修：,车身维修,点击加号展开目录树：,车身维修,展开目录树界面如下：,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性
9、问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,工位工时,点击 或 电子信息 工位工时 将进入工位工时界面：,工位工时,工位工时界面简介：,工位工时,点击任务摘要后显示的任务摘要信息：,工位工时,点击图解后，左边显示的图解：,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,点击 或 电子信息 损坏号码目录 将进入损坏号码目录：,损坏号码目录,损坏号
10、码目录,点击损坏号码目录 将进入有效损坏类型和无效故障类型：,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,技术性问题解决方案(TPI),点击 或 电子信息 技术性问题解决方案， 将进入解决方案：,技术性问题解决方案(TPI),点击 或 电子信息 技术性问题解决方案， 将进入解决方案：,技术性问题解决方案(TPI),举例如下：可见CC的技术性问题解决方案：,技术性问题解决方案(TPI),
11、技术性问题解决方案的内容：以新车型优先，逐步完善的原则进行维护。TPI目前只有如下数据：,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,填写首次登记注册日期（PDI日期）当前行驶里程数、上次保养日期、上次保养里程数后，选择10,000KM常规保养,保养表应用,保养表-10,000KM常规保养,选择保养表中的装备,保养表应用,保养表-10,000KM常规保养,未到保养周期，但也有可能需执行
12、的维修项目,已经过了保养周期，必须要执行的维修项目,保养表应用,保养表-10,000KM常规保养,保养表应用,保养表,保养表应用,点击服务菜单选择打印,保养表应用,打印格式：,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,打印,点击 或 文件 打印树/打印内容 将进入打印机选择：,打印,注意：,如想单独打印左边目录树 或 右边内容请如下操作： 1.文件 打印树 打印左边目录树 。 2.文
13、件 打印内容 打印右边内容。,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,任务,任务由DSERP创建委托书的同时在ElsaWeb中自动创建，或者在 ElsaWeb中手动创建。 点击 或 任务 选择已存在任务 将进入选择已存在任务：,任务,点击 或 任务 导航历史，将进入导航历史：,任务,点击 选择 将进入已经存在的任务界面：,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、
14、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,查询,基本查询：,查询,点击 或 每部分目录树上的高级检索，高级查询：,一汽-大众电子服务信息系统,一、系统简介 二、用户登录 三、车辆识别 四、维修手册 五、保养手册 六、电路图 七、车身维修 八、工位工时 九、损坏号码目录 十、技术性问题解决方案(TPI) 十一、保养表应用 十二、打印 十三、任务 十四、查询 十五、帮助,帮助,点击 或 帮助 帮助内容/检索 将进入帮助：,帮助,帮助内容：,练习,针对下款车： 大众：迈腾CC 品牌V 年款2010 销售类型9901A3 发动机CEAA 变速箱NPE 查询内容： 技术性问题解决方案（快速查找标识：2025001） 车身维修 损坏号码目录 保养手册,
