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1、,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司,合格保洁员的礼仪礼节、职业道德,主讲:宋议,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,道德 品质,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,忠 义 信 智 勇 德 才,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,社会公德： 1)遵守秩序，举止文明。 2)爱护公物，保护环境。 3)热心公益，关心他人。 4)见义勇为，维护安定。 5)讲究卫生，保持整洁。 6)移风易俗，崇尚科学。,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,职业道德： 1)敬业乐业，尽职尽责。 2)优质服务，平等竟争。 3)积极进取，钻研业务。 4)提高效率，
2、注重效益。 5)清正严明，秉公办事。 6)顾全大局，团结协作。,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,个人修养： 1)加强修养，自尊自爱。 2)尊老爱幼，助人为乐。 3)诚实守信，言行一致。 4)宽容大度，与人为善。 5)互助友爱，求同存异。 6)礼遇客户，热情友好。,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,员工个人形象,企业形象,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,个 人 形 象,仪 表,仪 容,仪 态,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,仪 表,公司统一制服,统一白色布鞋,要求： 1、做到清洁、挺拔、美观、大方 2、衬衫和工作服的扣子要扣好
3、 3、工作服穿着时不要卷起来，工作 服的口袋不要装过多的东西，以 免过于鼓胀,要求： 1、不能有破损 2、穿着安全、舒适 3、保持鞋面干净清洁,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,仪 容,端庄 大方,要求： 1、清洁亮丽、容光焕发 2、头发梳理整齐（女士的长发要整齐地扎好，并打好发髻） 3、女士可适当的化一点淡妆 4、不要戴手饰和耳环 5、男士每天要刮胡子 6、常有一张微笑的脸 7、不得留长指甲,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,仪 态,坐 姿,站 姿,行 姿,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,坐 姿,端正 文雅 自然,要求： 1、只坐椅子的2/3
4、，留出1/3的空隙 2、不要靠着椅子的靠背 3、两腿自然放置，不跷二郎腿 4、腰部自然挺直不能弯曲 5、两手自然放置在腿上,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,坐 姿,端正 文雅 自然,要求： 1、女士两腿、两脚并拢 2、男士两腿、两脚与肩同宽 3、目光正视前方 4、两手自然放置在腿上,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训材料教材,站 姿,挺拔 精神饱满 自然,要求： 1、站立自然、收腹挺胸 2、不准两手叉腰、抱胸 3、不准两手放入裤袋 4、双肩平齐、目光正视前方 5、两腿、两脚靠拢成倒V字形 6、男士两脚与肩同宽,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,行 姿
5、,稳重 自然,要求： 1、上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上 2、目光平视前方，上体正直，挺胸收腹直腰，重 心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴前 后自然摆动 3、女士要行如和风，两脚行走 线迹应是正对前方成直线， 而不是两条平行线，也就是 所说的“一”字步 4、男子行走时，两脚跟交替前 进在二条直线上，两脚尖稍 外展即可,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,文 明 礼 貌 用 语,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,文 明 礼 貌 十 字 用 语,您好！ 谢谢！ 再见！ 对不起！ 请！,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,其它文 明 礼 貌 用 语
6、,很抱歉；麻烦；没关系 别客气；不用谢 请问；请进；请坐；请原谅 请稍等； 请当心；请走好 早上好；晚安；欢迎；恭候 久违；奉陪；拜访；拜托 失陪了；打扰了；请指教 这边请；您先请；您请讲,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,称 呼 用 语,先生、 小姐、女士、夫人 太太、阿姨、阿婆 小朋友 小同学,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,祝 词 用 语, 欢迎光临 祝您愉快 一路顺风 一路平安 祝您好运 恭喜发财,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,体 态 语,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,体 态 语,眼睛是心灵的窗户 目光接触是人类
7、最为传神的非语言交往 是极具表现力的 它能传递丰富的思想感情,目光：,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,目 光,注视对方，表示关注 在进行普通的社交谈话时 目光要注视讲话的人，别人讲话时 眼睛东张西望、心不在焉 玩东西或老看手表是不礼貌的,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,目 光,目光的“许可空间” 在与人交谈时，应使目光局限于上至对方的额头，下 至对方的第二粒扣子以上（即胸以上），左右以两肩 为准的方框里，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部 位或身体其他部位，特别是初次相识，或一般关系及 异性之间，更应该注意这一点，不要超越许可空间,EIT,深圳市玉禾田物业清洁
8、管理有限公司培训教材,目 光,直盯对方是失礼行为 遇见陌生人，倾向于避开眼光；在相互 不太亲密的交往对象之间，长时间地盯 住对方，都是失礼行为，如若是上下打量 人更是一种轻视和挑衅的表示,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,目 光,社交中的眼神运用 与宾客见面或被介绍认识时，可凝视对方稍久一些，这既表 示自信，也表示对对方的尊重 双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间；当双方缄语时，就不要再看对方了，以免误解；当别人说错了话或显得拘谨时，务请马上转移视线，否则，他会把你的眼光误认为是对他的讽刺和嘲笑 双目生辉、炯炯有神，是心性愉快、充满信心的反映 目光无神或不敢正视对方，被对方觉得你无
9、能；游离不定的目光传递出来的信息是心神不定,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,微 笑,体 态 语,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,它同眼神一样是无声的语言，人际交往中的润滑剂， 是人们表达愉快感情的心灵外露 也是友好、善良、赞美的象征，可见微笑是一门学问，也是一门艺术 是优质服务的内容之一，对服务业的经济效益和社会效益，作用极为重要 是礼仪修养的充分展现，是和睦相处的反映，也是心灵健康的标志,微 笑,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,微笑的内涵，是自信的象征 一个人只要充分尊重自己 有理想有抱负 充分看到自身存在的价值 必须重视强化自我形象 青
10、春常驻、笑口常开,微 笑,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,微笑是礼仪的充分展现 一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人 必须十分尊重别人 即使是陌路相逢，也不吝啬微作礼物 慷慨地奉献给别人,微 笑,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,微笑是和睦相处的反映 现实生活是多彩的，既有风和日丽、鲜花盛开的春日，也有风雪交加、百花凋谢的寒冬 人生旅途，既有坦道，也有坎坷但是，只要我们脸上充满微笑，乐而忘忧，就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和 微笑确可比作：磁力、电波能够使许多人心灵相通、友好、亲近,微 笑,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,
11、微笑是心理健康的标志 一个心理健康的人，定能将美好的情操、愉 快的心境、温暖的情谊、善良的心地，水乳 交融，变成微笑,微 笑,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,微笑要发自内心 笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体 要发自内心对客人的尊重和友善及对对自己所从事的工作热爱，才能笑容满面地接待每一位客人,微 笑,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,手 势,体 态 语,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,手 势,在人际交往中,手势必不可少,它是富有表现力的语言 得体的手势，可增强感情表达，能在交际和服务中起到锦上添花的作用 故手势的运用要规范和适度，如
12、与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄和彬彬有礼的感觉,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,手势的动作要求： 手指伸直并拢，手与前臂成一直线，肘关节自 然弯曲，手心斜向上方 手势不宜过大，也不宜过多，同时还要与面部表情和身体其他部位的配合，才能体现出对顾客的尊重和礼貌,手 势,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,礼仪 礼节,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,有“礼”走遍天下,教养体现于细节 细节展现素质,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,礼：是表示一种敬意，是人们在社会生活中处理 人际关系并约束自己行为，尊重他人
13、的准则,仪：仪式，是尊重别人的表现形式,礼节：是人们在社会生活中，相互尊敬、问候、 祝颂、致意、慰问以及给予必要的协助 与照料的形式,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,小问题：,打电话结束时谁先挂？,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,地位高者先挂 长辈先挂 客户先挂,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,交往艺术与沟通技巧,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,EIT,深圳市玉禾田物业清洁管理有限公司培训教材,玉禾田清洁服务 美化无限环境,谢 谢 大 家！,
