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1、来自 中国最大的资料库下载,顧客獲利分析的挑戰與新方向,第四組 組員 企三甲 林彥孜 企三甲 黃思穎 企三甲 簡宏銘 企三甲 李婉綸 企四丙 汪青穎,来自 中国最大的资料库下载,顧客獲利分析,CAP代表一個管會未來的重要方向 大多數管理會計制度不是著重在顧客 作顧客獲利分析的原因 利益不只根據產品或服務的單位成本 為了預估顧客獲利力及獲利力所能持續的時間,来自 中国最大的资料库下载,為什麼要作顧客獲利分析?,能降低報表收入的每一塊錢 沒有同等地貢獻給利潤的情況 顧客獲利的差異可以從收入差異或成本差異兩方面來看,来自 中国最大的资料库下载,收入差異,顧客收入差異來源有四: 1.對不同顧客每單位收
2、費的差異 2.對顧客銷售量水準的差異 3.將產品或服務送達顧客的差異 4.對不同顧客提供給不同免收費 項目的差異,来自 中国最大的资料库下载,成本差異,來自不同顧客以不同的方式使用 公司資源而產生 企業功能的價值鏈來幫助說明這 些差異,来自 中国最大的资料库下载,企業功能的價值鏈,来自 中国最大的资料库下载,顧客獲利的主要特徵分析,。 1.全面價值鏈 2.多重交易 3.多種產品 4.顧客特有的成本 5.集合或狹窄的著重點,来自 中国最大的资料库下载,發展顧客獲利的挑戰,如何發展一套可靠的方法來分析 顧客的收益及在貨物上的花費 如何辨別顧客未來的下游成本 如何將多重期間成本與分析結合 如何辨別不
3、同的顧客成本動因,来自 中国最大的资料库下载,挑戰一:如何發展一套可靠的方 法來分析顧客的收益及 在貨物上的花費,顧客收入分析 顧客成本分析 系統問題,来自 中国最大的资料库下载,来自 中国最大的资料库下载,挑戰二:何辨別顧客未來的下游成本,環境成本 訴訟成本,来自 中国最大的资料库下载,挑戰三:如何將多重期間成本與分析結合,追蹤整個期間利益 長期利益預計,来自 中国最大的资料库下载,收入,Panel A 傳統觀點,顧客獲利,来自 中国最大的资料库下载,收入,Panel B Lifetime 責任,顧客獲利,環境成本以及其他下游責任成本,来自 中国最大的资料库下载,收入,Panel C 擴展價值鏈觀點,顧客獲利,来自 中国最大的资料库下载,Trans. # N,Panel D 長期顧客關係觀點,顧客獲利,来自 中国最大的资料库下载,挑戰四:如何認知不同的顧客成本驅動因子,準備分離的成本驅動因子短期及 長期分析 準備顧客成本階級以了解不同 等級的成本驅動因子,来自 中国最大的资料库下载,CAP的新方向,協助策略的決定 評價無形資產 分析顧客保持率,来自 中国最大的资料库下载,結論,