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1、公关礼仪,第一节 公关礼仪概述,第二节 公关交往礼仪,了解公共关系礼仪的概念； 熟悉公共关系礼仪的特点和重要性； 掌握公关交往礼仪的方法及技巧。,第一节 公关礼仪概述,一、公共关系礼仪的概念,二、公共关系礼仪的特点 和重要性,概念辨析,1、礼仪 2、礼节 3、礼貌 4、仪式 5、仪表,1.礼仪的涵义 “礼仪”泛指人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式和仪表等。 礼貌、礼节、仪表、仪式既相互区别，又相互联系， 密不可分。,（一）礼仪的概念,智慧语林,（一）礼仪的概念,礼节指人们在社会交际过程中表示敬意、问候和祝愿等的惯用形式。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、
2、友好的行为规范。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表指人的外表，比如容貌、服饰、姿态、举止等方面的要求。,礼仪歌诀：礼仪是什么 礼仪是恭谦，行为要规范； 礼仪是束缚，日久成习惯； 礼仪是形式，互敬成自然； 礼仪是约定，照做成经典； 礼仪是程序，活动有规律； 礼仪是律己，时时被激励。 （赵书礼仪歌诀八十八北京：北京 出版社，2005.）,公关礼仪与一般礼仪的区别在哪里？,2.礼仪的内容,礼仪主要有以下两个内容，如表9-1所示。,表9-1 礼仪的内容,（二）公共关系礼仪的概念,1. 公共关系礼仪的涵义 公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指 社会组织的公关人员或其他人员在公关活
3、动 中，为了树立和维护组织的美好形象，构建 组织与内外公众和谐合意的理想型关系所应 遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪 表、仪容、仪态和仪式等的规范或程序。,公关礼仪主要有以下四个原则：,2.公关礼仪的原则,图12-1 公关礼仪的原则,3.公关礼仪在公关活动中的意义,公关礼仪在公关活动中的意义十分重大，公关礼仪是公关人员素质水平、文明程度的重要标志之一。,二、公共关系礼仪的特点和重要性,（一）公共关系礼仪的特点,图12-2 公共关系礼仪的特点,（二）公共关系礼仪的重要性,1. 有助于公关人员培养和提高个人素质 与修养； 2. 有助于公关人员树立良好形象，建立 融洽的人际关系； 3. 有助于
4、促进社会主义物质文明和精神 文明建设。,名家妙语,英国哲学家约翰洛克说：“礼仪是在他 一切别的美德之上加上的一层藻饰，使它们 对他具有效用，去为他获得一切与他接近的 人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余的 一切成就都会被人看做骄傲、自负、无用和 愚蠢。”,第二节 公关交往礼仪,一、见面的礼仪,二、交谈的礼仪,三、行止的礼仪,四、拜访的礼仪,五、宴会的礼仪,一、见面的礼仪,（一）微笑 笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。,智慧语林,笑容是人际交往的润滑剂,发自内心的微笑，会自然调动人的五官：眼睛略眯起、有神，眉毛上扬并稍弯，鼻翼张
5、开，脸肌收拢，嘴角上翘，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才会亲切可人，打动人心。,19,微笑的四要四不要 四要： 1.要口眼鼻眉肌结合，要发自内心的笑； 2.要神情结合，显出气质； 3.要声情并茂，相辅相成； 4.要与仪表举止的美和谐一致。 四不要： 不要缺乏诚意，强装笑脸； 不要露出笑容，随即收起； 不要为情绪左右而笑； 甜甜的微笑 不要把微笑只留给上级、朋友等少数人。,微笑的10个理由： （1）微笑比紧锁双眉要好看； （2）令别人心情愉快； （3）令自己的日子过得更有滋有味； （4）表示友善； （5）留给别人良好的印象； （6）送给别人微笑，别人也自然报以微笑； （7）有助于结交新朋友；
6、 （8）令你看起来有更加的自信和魅力； （9）令别人减少忧虑； （10）一个微笑可能随时帮你展开一段终生的友谊。,讨论,什么样的场景不适合微笑？,什么样的场景不适合微笑,升国旗、奏国歌； 出席葬礼等庄严肃穆场合； 别人尴尬、出丑等场合,（二）称谓,称谓在广义上可以指名称；狭义上指人在交往当中彼此的称呼， 这种称呼通常基于血缘关系、职业特性、宗教信仰和社会地位等等因素。 你怎么称呼别人？注意事项？,称谓,称谓礼仪禁忌,1. 切忌念错被称呼者的姓名。 2.切忌对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出错误的判断。 3.有些称呼，具有一定的地域性。如：北京人爱称他人为“师傅”，而在南方，“师
7、傅”则大多特指“出家人”或木匠之类有特定手艺的人。小姐、大姐- 4.切忌使用不当的行业称呼。如：将某公司的工程师称作“老板”或“师傅”，对方容易产生被贬低的感觉。 。,称谓礼仪禁忌,5.切忌使用庸俗低级的称呼。如：“哥们儿”、“姐们儿”、“死党等一类的称呼。 6.切忌给人起绰号，更不能拿别人的姓名乱开玩笑 7.在商务场合，对刚认识的人不应直呼姓名，在其姓氏后加“先生”、“女士” 8.具有“博士”、“教授”等学位或职称的商界人士，即使是总裁，也可以以姓氏加“博士”、“教授”称呼.,（三）问候,最常用的礼貌用语有：请、您、您好、 再见、谢谢、不客气、对不起、没关系和 请原谅等。 礼貌用语要做到：“
8、请”字开路，“谢谢” 压阵，“对不起”不离口，“上午好”、“下午 好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天 说。,（四）致意礼仪,常见的致意礼有点头礼、握手礼、拥抱礼和鞠躬礼。 情景模拟： 同桌之间情景模拟各种致意礼仪 讨论适用场合、注意事项,致意礼仪,点头礼,点头礼适用于路遇熟人，在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜与人交谈之处，在同一场合碰上已多次见面者，遇上多人又无法一一问候之时。行点头礼时，最好搞下帽子，以示对对方的尊重。 行礼的做法是：头部向下轻轻一点，同时面带笑容，不宜反复点头不止，也不必点头的幅度过大。,点头礼注意事项,在涉外商务活动中遇见身份高的领导人，点头致意后，切忌主动上前与之
9、握手，这是不礼貌的。要等领导主动伸手时，才能向前握手问候。 如遇到身份高的熟人，也只需先点头致意，等对方应酬活动告一段落之后，再前去问候致意。,握手礼,握手礼仪在中国是比较常见的，与人握手时，把手自然大方地伸给对方就可以了。,握手口诀,大方伸手 虎口相对 面带微笑 力度七分 男女平等,握手必须基于双方之自然意愿，不可强求。原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善，另一方面此时才可以伸手互握，时间以一秒钟左右为原则，不可一直握着对方的手不放。握手力量也须适中，过重让人不舒服，太轻则有应付之嫌，当然也不可以用双手去握对方的单手。 男士若戴手套须先将要握手的那一只手套取下，待握完手后再戴上方才合礼
10、。女士则不在此限，尽管戴着手套和他人不论是男人还是女人，握手均无妨。,在与人握手的时候，两眼正视对方的眼睛，以示专心、有诚意； 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握； 多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手；,在商务活动中，客户来时，作为主人要先伸出手来，以示热情欢迎； 客人告辞时，主人却应在客人后面伸手，否则，就有“逐客”之嫌疑； 握手时要用右手，接触外国人的时候要慎用左手。因为有些外国人认为左手是不洁净的如印度人、泰国人。而西方人更认为用右手握才没有敌意。,请注意不要用下面的方式握手：,1.击剑式握手 就是在跟人握手时，像击剑式地突然
11、把一只僵硬、挺直的胳膊伸出来，且手心向下。它给人的感觉是鲁莽、放肆、缺乏修养。 2.戴手套式握手 戴手套与人握手会被误以为你厌恶别人与你的手相接触。 3.死鱼式握手 伸出的手软弱无力，像一条死鱼，任对方把握。那就会使对方误以为你缺乏热情或觉得你性情软弱。,4.手扣手式握手 在西方国家常被称为“政治家的握手”。其方法是：主动握手者先用右手握住对方的右手，然后再用左手握对方右手的手背。适用于好友之间或慰问时，表达出的是热情真挚的信息，但不适于初次见面者，陌生人或异性见面时用这种方式会让人觉得你有什么企图。 5.虎钳式握手 虎钳式握手也是一种比喻的说法。这种握手法是用拇指和食指像老虎钳子一样，紧紧攥
12、握对方手的四指关节处。显而易见，这种握手方式也不令人喜欢。,视频学习,周思敏时尚礼仪讲座之握手,拥抱礼,拥抱礼是流行於欧美的一种见面礼节。其他地区的一些国家，特别是现代的上层社会中，亦行有此礼。,拥抱礼多行於官方或民间的迎送宾朋或祝贺致谢等场合。当代，许多国家的涉外迎送仪式中，多行此礼。 礼节性拥抱一般时间是很短的，有些只适用于同性之间，而男女之间是贴脸颊。 初次见面不宜。,正确的拥抱姿势,左脚在前 右脚在后 左手在下 右手在上 胸贴胸 手抱背 脸放右 才正规,视频学习： 周思敏时尚礼仪之拥抱礼,鞠躬礼,鞠躬，意思是弯身行礼。是表示对他人敬重的一种郑重礼节。,鞠躬即弯身行礼，它既适合于庄严肃穆
13、或喜庆欢乐的仪式，又适用于普通的社交和商务活动场合。 此种礼节一般是下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈、服务人员向宾客表达由衷的敬意。,鞠躬时，两臂自然垂直或双手在体前搭好（右手搭在左手上），两腿并拢站直，以腰部为轴，上身向前倾斜，目光向下，有时还要在鞠躬的同时向对方问好。,常见的鞠躬礼：社交、商务鞠躬礼,（）行礼时，立正站好，保持身体端正； （）面向受礼者，距离为两三步远； （）以腰部为轴，整个肩部向前倾以上（一般是），同时问候“您好” 、“早上好” 、“欢迎光临”等等； （）朋友初次见面、同志之间、宾主之间、下级对上级及晚辈对长辈等等，都可以鞠躬行礼表达对对方的尊敬。,三鞠躬,三
14、鞠躬的基本动作规范如下： （）行礼之前应当先脱帽，摘下围巾，身体肃立，目视受礼者。 （）男士的双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处；女士的双手下垂搭放在腹前。 （）身体上部向前下弯约 ，然后恢复原样，如此三次。,深鞠躬,其基本动作同于三鞠躬，区别就在于深鞠躬一般只要鞠躬一次即可，但要求弯腰幅度一定要达到，以示敬意。 日式鞠躬也是要达到90 ,鞠躬时的注意事项,鞠躬时要注意如是戴着帽子时，应将帽子摘下，因为戴帽子鞠躬既不礼貌，也容易滑落，使自己处于尴尬境地。鞠躬时目光应向下看，表示一种谦恭的态度，不要一面鞠躬，一面试图翻起眼睛看对方。,二、交谈的礼仪,（一）介绍 介绍分为自我介绍、为他人作介绍、被
15、他人介绍和信件介绍等。 情景模拟： 你带你的朋友去老师办公室去，请做介绍,（一）介绍,自我介绍的内容包括三项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。 被他人介绍时，要表现出诚恳友好的态度，待他人介绍完毕后，立即向对方致意。,（一）介绍,在为他人做介绍时，可以遵循这样的顺序：把年轻的介绍给年长的；把职务低的介绍给职务高的。,视频学习：交谈的礼仪,（二）名片,情景模拟： 怎么递交名片？,1.名片规格 眼下国内最通用的名片规格为9cm5.5cm， 即长9cm，宽5.5cm。印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰 色，并且以一张名片一色为好。
16、,（二）名片,（二）名片,2.名片的存放 名片一般都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，最好不要放在裤子口袋；要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯。,3.名片的递交方法 递名片给他人时，应郑重其事。职位低者先递名 片。在拜访单位，拜访者先递名片。递交时最好是起 身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面 面对对方，交予对方。 将名片递给他人时，口头应有所表示。比如，可 以说：“请多指教”，“多多关照”。递名片时要再口头 介绍一遍。,（二）名片,与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，一定要依次进行。 当他人表示要递名片给自己或交换名片时，应立即停止手上所做的一切事情，起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时宜双手捧接，或以右手接过。,视频学习：名片,（三）交谈,在交际应酬中，要使交谈圆满成功，就得讲究交 谈的礼仪。 你善于交谈吗？你认为自己的交谈能力如何？ 交谈时应该注意哪些问题？,交谈能力自我测试,对下列题目作出“是”或“否”或“有时”的选择
