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1、项目营销团队 精细化管理,各位同事：大家好！ 今天我与大家共同来探讨分享团队精细化管理的一些学习、思考和感悟，以期对我们今后的工作、企业的发展有所帮助，不妥之处还请大家海涵、指正。,团队和精细化管理的内涵,团队和团队管理,目 录 团队的定义 团队发展的生命周期 团队管理认识的误区 团队领导风格 团队激励方法 团队精神 团队管理的理想状态,团队的定义,由两个以上具备知识与技能互补，具有共同的目标和价值体系，互助互利、团结一致为统一目标和标准而坚毅奋斗到底的一群人。 团队不仅强调个人的业务成果，更强调团队的整体业绩。团队是在集体讨论研究和决策以及信息共享和标准强化的基础上，强调通过队员奋斗得到胜利
2、果实，这些果实超过个人业绩的总和。 1+12甚至3,团队发展的生命周期,组建期,所有团队成员明白：“人们对我的期望如何？我如何才能融入团队？我们该做什么？有什么规矩？ 形成团队结构框架，建立团队与外界的初步联系。,动荡期,成员与成员之间、成员与环境之间、新旧观念与行为之间三方面的激荡。 沟通、激荡、磨合。,稳定期,团队形成亲密的关系，团队表现出一定的凝聚力。逐步克服团队建设中碰到的一系列阻力，新的行为规范得到确立并为大家所信任。,高产期,养兵千日，用兵一时。 高度互信、彼此尊重。整个团队熟练掌握处理内部冲突的技巧，通过合作追求团队的成功。,调整期,思考已形成的规范，经过民主讨论，制定系统的改革
3、方案，包括责任、信息交流、反馈、奖励和招收新员工等。 最后，对改革措施实现跟踪评价，并作必要的调整。,团队管理认识的误区,团队领导风格 民主集中制,先人后事,善用人长，发挥优势,避免人短，贵在组合,分类管理，区别对待,善待“罗文”,“热炉”法则,罗文的精神就是准备 真正的罗文精神不仅仅是勤奋、敬业、忠诚、主动，最重要的是要一切从准备做起。 任何企业都希望自己的员工能成为致加西亚的信中罗文一样的人。长久以来“罗文精神”以及成为了敬业、服从、勤奋的象征。其实，在这些优秀品质背后，还蕴藏着大多数人所没有意识到的更深刻的理念：准备。,小故事： 有一家银行，分别贷款给四位20岁的青年，条件是：他们必须在
4、30年内还本付息。 第一位青年心想，突然有了一笔款，可以放松了。于是工作得过且过，敷衍了事。还不到5年，他的钱花光了他一无所得。这位青年的名字叫“懒惰”。 第二位青年很兴奋，每天忙忙碌碌，恨不得每周工作8天！但是办事不用脑子，差错不断。他付出的劳动比别人多，得到的却很少。勉强坚持到11年，还是赔了本。他的名字叫“蛮干”。 第三位青年小心谨慎，凡事服从，总是等到命令才动手。常常临时抱大腿，结果事倍功半。累死累活才在30年后换上本钱。他的名字叫“盲从”。 第四位青年工作积极，他懂得准备的重要，因此工作效率很高。只有他，不仅在第十年头上还本付了息，还可以拿出余款贷给别人。谁都知道，他的名字叫“效率”
5、。 当年，给他们贷款的银行，叫“工作银行”。 其实，每一个人的工作都是人生的贷款，是要自负盈亏的。 启示： 任何一个企业都不需要像第一位青年那样的员工，他都不能为了自己而自动自发，又怎么能期待他为别人服务呢？ 同样，“蛮干”和“盲从”类型的员工也不能给企业带来益处，他们缺乏准备的习惯只能让事情变得更糟。 为了企业的利益，每个老板只会重用那些叫“效率”的员工在认真准备的基础上具有忠诚、敬业、主动精神的人。这才是罗文精神的核心。,“热炉效应”（hot stove rule） 是指组织中任何人触犯规章制度都要受到处罚。它是由于触摸热炉与实行惩罚之间有许多相似之处而得名。热炉效应或热炉法则带有警示性、
6、一致性、即时性和公平性。 “热炉”形象地阐述了惩处原则： 一、热炉火红，不用手去摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的警告性原则。企业领导要经常对下属进行规章制度教育，以警告。 二、每当你碰到热炉，肯定会被火灼伤一致性原则。说和做是一致的，说到就会做到。也就是说，只要触犯规章制度，就一定会受到惩处。 三、当你碰到热炉时，立即就被灼伤即时性原则。惩处必须在错误行为发生后立即进行，决不能拖泥带水，决不能有时间差，以更达到及时改正错误行为的目的。 四、不管是谁碰到热炉，都会被灼伤公平性原。不论是企业领导还是下属，只要触犯企业的规章制度，都要受到惩处。在企业规章制度面前人人平等。,不断认可,新目标和愿景,荣
7、誉和头衔,适度授权,开展活动,团队激励方法,真诚赞美,传递激情,树立榜样,特别指导,团队聚合,人心齐，泰山移,服务精神,尊重个人的兴趣和成就,向心力 凝聚力,团队精神,大局意识,协作精神,服务精神,团队管理的理想状态 1.明确的目标 2.共同的准则 3.充分的信任 4.自由的沟通 5.合作与互补 6.共赢与共享 形 整 神 聚,精细化管理,目 录 一个私人管家的24小时 为什么推行精细化管理？ 精细化管理的定义 精细化管理语录,一个私人管家的24小时,熨报纸，制定一天的菜谱。,叫主人起床。进门后先把早餐放下，然后把报纸递给主人，把窗帘拉开。,护卫主人上班。保护主人上车时，管家要面向车头，打开车
8、门之前要左右环视一下。打开车门后管家应站在车门的后面，这样如果有紧急情况前面有车门挡着，后面有管家挡着，可以确保主人的安全。,处理日常事务，安排午餐。,陪同主人出行。至少设计两条路线，预防堵车。路线的安排中一定要有医院，如果有突发情况比如小孩受伤，马上可以送去就医。,安排晚宴。确定菜单及饮料。铺上刚熨过的台布；确定椅子的位置。摆放鲜花和烛台。布餐具，根据上酒的顺序来调整杯子的位置。熟记各位客人的姓名及喜好。,控制上菜顺序、速度，处理任何突发事故。,送别客人，安排小时工或保姆整理房间。提醒主人转天的事务，挑选相应的服装。,休息。,启示：,计划 预见 行动 流程 习惯,为什么公司要实施团队精细化管
9、理？ 是折腾？ 是和自己较劲？ 每天这么繁忙，报告、报表、客户、成交、投诉工作基本面能维持就不错了！ 是所追求的工作目标？ 是历史使命？ 是社会责任感？ 精细化管理首先是一种态度，是一种意识，是一种心力，是一种坚定的意志力！是正确高效地把工作做好，是内心的足够强大和坚持不懈的努力！,为什么推行精细化管理？ 是营销团队管理的需要。 是营销“公司化”进程的需要。 是公司“精品战略”的核心内容。,精细化管理到什么程度算是精细化管理呢？ 精细化管理评判的标准是什么？ 把公司的规定动作全部做到位就算是精细化？ 70分,精细化VS标准化,精细化不是标准化，标准化容易同质化。 精细化是标准化的深入与升华。
10、精细化管理， 将公司的规范、标准、制度执行到位， 而且更进一步，更深入细致一点。,25,精细化管理的定义 复杂的事情简单化 简单的事情流程化 流程的事情定量化 定量的事情信息化 精细化管理=具体明确的工作目标=精准衡量每一阶段的工作进程和可能达到的效果,使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。 把小事做细，把细事做透。 简单的招式练到极致就是“绝招”。 每天问一遍：是你解决了问题，还是你成了问题的一部分？ 中国决不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行 者；决不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣 的执行。,精细化管理语录,精细化管理语录,1%的错误会带来100%的失败
11、；“100-1=0”。 管理包括“管”和“理”，“管”是监督和控制， “理”是指导和服务。 规则包括程序和制度，程序需要训练，制度不必学习。 规则提高一次做对的概率，流程减少衔接的摩擦。 一个成功的团队没有输家，一个失败的团队没有赢家。,没有考核就等于没有制度，不与分配衔接就等于没有考核。 聘用或起用新人：考察时多发现缺点，使用时多了解优点。 不要责怪离开的人不忠，要诚恳地请教他为何离开公司。 领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的。 大胆用人，小心保护，允许出错，改过则进。 明确、准确、精确：必将成为管理者孜孜以求的三级跳。,精细化管理语录,精 不是从无到有，而是从有到优 是对精致的追求
12、细 注重工作的整体性、系统性与专业性 是对完美的坚持 精细化的终极目标是人性化，关照人的感受。 实行刚性的制度，规范人的行为，以形成优良的执行文化，创造愉悦的工作环境与丰盛的人生！,结语：笑傲江湖的启示,令狐冲的剑法管理境界,5.心中有剑、手中无剑,1.手中无剑、心中无剑,2.手中有剑、心中无剑,3.手中有剑、心中有剑,4.心中有剑、手中有剑,6.心中无剑、手中无剑,初入职场,依样画瓢,融会贯通,得心应手,随心所欲,觉悟道理,困 难,目 标,失 败 者,困 难,目 标,成 功 者,语 录 ：,眼 界 决 定 高 度,不 给 失 败 找 理 由 ， 只 为 成 功 找 方 法,学 习 是 改 变 行 为 的 一 个 过 程 ， 你 可 以 不 成 功 但 不 能 不 成 长,“销售得好，什么都不是问题，销售得不好，什么都是问题！”如履薄冰，步步为营！ 我们坚信：办法总比困难多！ “碰到难题，先不要否决它，换个角度去看，或许，它就不成为难题了。”松下语录 祝愿所有的同事营销业绩百尺竿头更进一步！,谢 谢！,
