销售物流管理概述

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1、厦门市远见职业培训学校 2011.10,销售物流管理,全国物流师职业资格认证课程,课程目录,单元一 概述 单元二 销售物流的规划 单元三 库存管理 单元四 销售物流客户服务 单元五 销售物流的配送管理 单元六 销售物流外包管理 单元七 电子商务物流,单元.1 概述 1.1 销售物流及销售物流管理,1.销售物流的含义：又叫分销物流（Distribution Logistics）,是生产企业、流通企业商品销售过程中的物流活动。具体是指将产品从下生产线开始，经过包装、装卸搬运、储存、流通加工、运输、配送，一直到最后送到用户手中的整个产品实体流动过程。,1.1 销售物流及销售物流管理,2.销售物流的特

2、点,单元 1. 概述 1.1 销售物流及销售物流管理,3.销售物流的环节,包装（Package）：工业包装/商业包装 储存（Storing） 时间效应 装卸搬运（Loading and unloading; Handing） 运输、配送（Transportation; Distribution） 流通加工Distribution processing 客户服务Customer service 信息技术Information Technology,单元 1. 概述 1.1 销售物流及销售物流管理,4.销售物流管理 -就是对销售物流活动的全部内容进行计划组织、协调、控制的过程。 5.销售物流市场战

3、略和物流战略,单元 1. 概述 1.1 销售物流及销售物流管理,6.销售物流管理的目标,7.销售物流管理环节,单元.2 销售物流的规划,一、概述 二、企业销售物流规划的内容 三、规划的准备 四、物流中心的网络布局 五、物流信息系统,单元.2 销售物流的规划 2.1 概述,1.销售物流规划 -是生产企业或流通企业根据自己的发展战略，对未来一段时期销售物流活动所做出的基于整个供应链来考虑的指导方案,单元.2 销售物流的规划 2.1 概述,2.销售物流规划的特征,目的性实现企业物流战略 前瞻性把握当前与长远的关系；近期、中期、长期 动态性 综合性资源、社会、经济、技术,单元.2 销售物流的规划 2.

4、1 概述,3.销售物流规划的步骤,单元.2 销售物流的规划 2.1 概述,4.企业物流规划须围绕的三个目标,降低经营成本系统总成本降到最低 评估备选方案 减少投资金额-投资收益最大化（根本出发点） 改进客户服务企业收入取决于所提供的客户服务水平,单元.2 销售物流的规划 2.1 概述,5.企业物流规划的基本原则,客户为中心，满足客户需求,非单项最优,差异化,规模经济,控制种类,减少库存、风险、成本,单元.2 销售物流的规划 2.1 概述,6.标准化的好处 标准化和延迟的综合运用是一个有效解决因多样性导致库存成本增加问题的工具 生产中的标准化可以有效控制供应链渠道中必须处理的零备件、供给品和原材

5、料的种类 原材料及零配件的标准化可以大大降低采购成本和库存成本,单元.2 销售物流的规划 2.1 概述,7.物流规划的四个基本阶段 规划准备 总体区分 详细布置 业务设计,规划准备 总体区分 详细设置 业务设计,单元.2 销售物流的规划 2.2 企业销售物流规划的内容,1.企业销售物流规划设计的内容,商业模式-自建？外包？自提？结合 服务水平 -供应链规划的首要任务 （区分阶段） 物流网络 - 数量、位置、大小等 管理模式 、流程设计-物流运营的关键 a、流程设计：产品属性、渠道属性、营业规模、流量估计 b、管理模式：自营or外包？ c、组织结构,单元.2 销售物流的规划 2.2 企业销售物流

6、规划的内容,2.物流营运部分三个设计要点 管理流程 管理模式 组织结构,单元.2 销售物流的规划 2.2 企业销售物流规划的内容,3.物流营运流程必须面对的主要问题,产品属性 渠道属性 营业规模 流量预估 系统柔性 设备状况 组织架构,单元.2 销售物流的规划 2.2 企业销售物流规划的内容,4.物流营运渠道框架图,单元.2 销售物流的规划 2.2 企业销售物流规划的内容,5.冷链物流规划需要考虑的九大要素 需经过预处理 急速冷冻 -18C以下的温度 妥善完整的包装 减少温差 缩短运转理货时间 先进先出、周转率高 小批量、多批次的配送作业 严格的保质期管理,冷链物流(Cold Chain Lo

7、gistics) 泛指冷藏冷冻类食品在生产、贮藏运输、销售，到消费前的各个环节中始终处于规定的低温环境下，以保证食品质量，减少食品损耗的一项系统工程。,单元.2 销售物流的规划 2.2 企业销售物流规划的内容,6.确定营业规模的考量指标 固定成本 变动成本 营运收入 损益平衡点 7.产品配送管理模式的甄选 按配送中心：集中与分别 按作业关系：链式与离散 按作业手段：标准与制宜,取决于营业规模的大小,单元.2 销售物流的规划 2.2 企业销售物流规划的内容,8.物流作业管理的简单方法 9.库存战略中所包含的内容 存放地点 存放方式 补货方式 库存水平,单元.2 销售物流的规划 2.2 企业销售物

8、流规划的内容,10.运输战略中所包含的内容 运输方式 运输批量 运输时间 运送路径 11企业销售物流规划的三大关联战略 网络选址 运输战略 库存战略,方式、批量 时间、路径,单元.2 销售物流的规划 2.3 规划的准备,1.规划的收集过程,分析需求的方式：定量、定性,EIQ分析法,单元.2 销售物流的规划 2.3 规划的准备,2.个案研究的程序 研究主题与目的的确立 分析单位的设计 单一个案货多个案的研究设计 选择对象的研究设计 资料收集方法的研究,证据来源：直接观察、访谈,单元.2 销售物流的规划 2.3 规划的准备,3.EIQ分析的含义 上个世纪五十年代由日本的铃木震先生提出 是利用销售资

9、料的订单内容（order entry）、商品种类（item）商品数量（quantity）三个关键因素的关系做出个别和交叉的统计比较 作用是通过累计交易的历史资料及业务形态分析，作为储位规划、出货作业、运营管理的参考 相当于是物流节点的POS系统 是以市场需求为导向，从宏观角度出发，分析节点的物流特性，从而规划出高效的物流系统。,单元.2 销售物流的规划 2.3 规划的准备,4.EIQ分析法的基本要点 E(Entry):是只指每一笔接收的订单具有同时进行拣货，且配送至同一地点的特性 I(Item):是指商品品项或种类 Q(Quantity):是指每一笔订单、和每一品项所订购的数量资料，它是结合订

10、单与品项的媒介,单元.2 销售物流的规划 2.3 规划的准备,5.EIQ分析法之统计方法表,单元.2 销售物流的规划 2.3 规划的准备,6.EIQ分析法的操作特性 是一种将量化资料做成物流特性的分析方法 这些分析包括EQ分析、EN分析、IQ分析、IK分析等 EIQ统计：（4项） EN统计订单总笔数中： （3项）-EN（每张订单的订货品项数量分析）（注：N为日文Nnai意“种类”的首字母） EQ统计订单总笔数中： （3项）-每张订单的订货数量分析 IQ统计出货总品种数中： （3项）-每个单品的订货数量分析 IK统计出货总品种数中： （3项）-每个单品的订货次数分析（注：K为日文Kasanats

11、ut意“重复”的首字母） 此外还可以通过金额分析，对贡献力不同的商品做储位规划上的参考，以期做到储位最有效率的运用。,单元.2 销售物流的规划 2.4 物流中心的网络布局,1.物流中心网络布局的主要目的 寻求库存、运输与制造成本、服务水平之间的综合平衡 在不确定情况下有效管理供应及需求的库存 有效利用多方面资源,单元.2 销售物流的规划 2.4 物流中心的网络布局,2.物流中心网络设计的主要关注点 确定结点的数量 确定结点的位置 确定结点的大小 结点货品配置 满足供给要求 确定配送策略,单元.2 销售物流的规划 2.4 物流中心的网络布局,3.企业销售物流进行供应链设计必须考虑的物流总成本 库

12、存成本（包括订货、购买、持有成本） 运输成本（包括进货与送货） 设施成本（在固定与变动之间灵活变通）,单元.2 销售物流的规划 2.4 物流中心的网络布局,4.销售物流中运输成本的特性 单位送货成本一般比单位进货成本高，因为进货量一般较大 两个原理（规模经济、距离经济） 增加仓库数量就能减少送货距离，但如果设施数量增加到了一定数目，是的批量进货规模很小时，设施数量的增加反而会使运输费用增多。,单元.2 销售物流的规划 2.4 物流中心的网络布局,5.销售物流总成本的特性 先减后增 复杂性,物流中心的选址,多重心法找出每个起讫点精确重心 Cluster法定位在需求点上 混合整数线性规划数量、规模

13、、位置,单元.2 销售物流的规划 2.5 物流信息系统,1.信息系统在物流活动中的地位-心脏、神经网络 系统的神经中枢 运作管理的载体 能提高运作效率 能降低物流成本 2.物流信息系统的特点,单元.2 销售物流的规划 2.5 物流信息系统,3.物流信息系统的使用价值 协助规范作业流程，以流程管理取代传统的人为控制 提供管理所需的报表，增加决策的周全性 为信息共享提供了途径 使供应链的合作成为可能,单元.2 销售物流的规划 2.5 物流信息系统,4.物流信息系统的层次结构 交易系统是管理控制、决策分析和战略规划的基石 作业系统以正式的规则、目标、流程及操作手册、庞大的交易量和注重日常操作管理为特

14、点 管理控制重点是绩效跟踪和评估 决策分析重点是通过软件的应用，是管理者能够具有战略意义的物流措施做出鉴别、评估和比较，从而提高工作效率 战略规划注重来自于信息的支持，不断地对物流战略进行完善 结构化的运作和庞大的交易量的结合，要求信息系统高效的运作和稳定,单元.2 销售物流的规划 2.5 物流信息系统,5.物流信息系统的四级“宝塔”,单元.2 销售物流的规划 2.5 物流信息系统,6.销售物流信息系统的三个部分 面向供应商的补货系统 面向客户的订单处理系统 面向过程的配送系统,单元.2 销售物流的规划 2.5 物流信息系统,7.物流信息系统的功能结构,单元.2 销售物流的规划 2.5 物流信

15、息系统,8.销售物流信息系统的功能 IMS-库存管理系统（Inventory Management System）-进销存 WMS-仓库管理系统（Warehouse Management System） 货场管理系统 配送和运输系统 CRM系统Customer Relationship Management 其他管理系统（包括绩效、人资、财务等,单元.2 销售物流的规划 2.5 物流信息系统,9.构建企业物流信息系统的思路 是企业ERP系统的一部分 市场上的任何一个系统软件都必须结合企业战略和经营模式，管理软件分为模块式和定制开发两种 模块式便于标准化，并易于根据不同的企业的需求进行不同的组合

16、，但灵活性相对较弱 定制式个性化较强，根据企业的自身需求量身定做，更能符合企业自身发展的需要，但后期业务变化时再开发费用较高 在选择信息系统时，必须考虑物流运作的实际情况和未来的需求，具有一定的可持续性和灵活性 在信息系统的开发和实施过程中，不同系统之间的接口是关键，可能会直接影响到整体综合能力的发挥，和数据跟踪的准确性,单元.2 销售物流的规划 2.5 物流信息系统,单元.3 库存管理（Inventory Management）,一、概述 二、库存管理策略 三、库存计划与订货 四、日常库存管理 五、协同库存管理,单元.3 库存管理 3.1 概述,1.定义：指优化物质的存储，以便企业在合适的时间，以最低的成本，满足用户对特定数量和质量产品的需求的方法。 2.销售物流库存管理的内容 分析和评价供应链对保持库存的需求及所