《某山泉危机公关概述.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《某山泉危机公关概述.ppt(63页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
-从标准门看企业危机公关处理,农夫山泉有点,2,我国水行业市场份额,4,浙江千岛湖,丹江口水库,长白山天然矿泉水保护区,深圳万绿湖,危机公关5S原则,11,农夫事件始末,Part 1:质量门,14,:,15,3月22日报道,有消费者投诉农夫山泉瓶中有不少棕红色的漂浮物。,17,18,Part 2: 标准门,22,农夫山泉饮用天然水执行的是浙江“DB33/383-2005瓶装饮用天然水”,农夫山泉执行的标准中关于有害物质的限量甚至宽松于自来水,29,30,31,34,36,38,39,40,41,43,44,45,47,48,51,52,53,56,58,59,农夫山泉危机公关点评,坚称产品生产工艺和水质没有任何问题,却没有拿出让人信服的证据 将矛头指向竞争对手,诉诸“阴谋论” 在竞争对手表示诉诸法律后,又转而指责媒体,以及行业协会,承担责任原则,60,农夫山泉危机公关点评,始终都在指责对方,缺乏与媒体和公众的真诚沟通。 只是笼统地说“由第三方检测机构提供检测数据 在竞争对手表示诉诸法律后,又转而指责媒体,以及行业协会,真诚沟通原则,61,农夫山泉危机公关点评,速度第一原则,权威证实原则,系统运行原则,62,农夫山泉危机公关点评,速度第一原则,权威证实原则,系统运行原则,谢谢大家!,