电话营销礼仪及技巧

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2、户同意后,表示谢意 告知用户等候的原因 控制等候时间 回线后感谢用户的耐心等待,电话技巧,如何转接电话 向客户解释原因,并告知对方姓名及分机号 征求客户意见 转接后,向对方简单说明后,挂机 如果无法转接: 1.将对方电话告诉客户 2.请客户记下电话号码,电话技巧,如何记录电话信息 同时外出时,客户来电,应先答“不在” 告知客户同事回来的大概时间 告诉客户您愿为他提供帮助 记录下所有重要/关键信息,将留言及时转交相关人士 本人回位后,在4小时之内给用户回电,电话技巧,如何结束电话 与客户确认所谈相关事宜 询问“还能为您做点什么?” 感谢客户的来电 让对方先挂电话 挂断电话后,立即写下任何重要信息,

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