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1、馈赠礼仪,一、馈赠的含义及意义 含义:馈赠时人们在交往过程中通过赠送 给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。 目的:沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。,二、馈赠的六要素,5W+1H,WHO送给谁,WHY为什么送,WHAT送什么,WHEN何时送,WHERE什么场合送,HOW如何送,馈赠对象,馈赠时要考虑的因素:,性别,年龄,职位,身份,身份,性格,喜好,馈赠内容,赠物: 如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品 赠言: 如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。,馈赠礼品的标准,1、情感性 2、独创性 3、时尚性 4、适俗性,馈
2、赠礼品的场合,1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件,馈赠方式,亲自赠送 托人赠送 邮寄运送,三、礼品的选择,1、根据馈赠目的选择礼品 A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品,2、根据馈赠对象选择礼品,A、考虑彼此的关系现状 如:亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。 B、了解受赠对象的爱好何需要 如:给书法
3、爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器,C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类:,个人禁忌,民俗禁忌,宗教禁忌,伦理禁忌,3、根据馈赠价值选择礼品,对外接待“八不送|”,第一、不送现金、信用卡和有价证券 第二、不送价格过高的奢侈品 第三、不送不和时尚、不利健康之物 第四、不送易使异性产生误解之物 第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六、不送涉及国家机密之物 第七、不送其他有违国家法律、法规之物 第八、不送不道德的物品,五、赠送的时机,1、选择最佳时机。如:结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、生病住院、表示感谢。 2、选择具体时间。 3、控制好送礼的时限。一般以简短为宜,说明意图及礼品解释即可。 4、注意
4、时间忌讳。不必每逢良机必送,使礼多成灾,对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。,六、礼品的包装,1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用,应符合政策法规和习俗惯例,不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。 3、注意色彩。日本忌绿色,喜红色;美国人喜欢鲜明的色彩,忌紫色;伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色,喜欢绿色等。,受赠礼仪,1、心态开放 2、仪态大方 3、受礼有方 4、表示谢意,拒绝礼品的礼仪,1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品; 2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品; 3、接受后或许会受到对方控制的礼品。,注意:拒收
5、礼品时,应保持礼貌、从容、 自然、友好的态度,先向对方表达感谢之 情,再向对方详细说明拒收的原因,切记 不可应阻挡,以免对方难堪。,送花礼仪,1、了解“花卉语 当我们用花为媒来传递友谊时,要注意运用正确的“花卉语”,一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意:,荷花纯洁 红玫瑰爱情 百合圣洁、幸福 康乃馨健康长寿 毋忘我永志不忘我 菊花长寿高洁 红掌大展宏图 金鱼草繁荣昌盛 粉风信子倾慕、浪漫,万年青友谊 兰花优雅 剑兰步步高升 松柏坚强 橄榄枝和平 梅花刚毅不屈 竹子正直 红茶花质朴、美德 牵牛花爱情 丁香花谦逊,丁香,松柏,万年青,送花的时机与场合,鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同,被人们
6、赋予了不同的寓意,以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机,选择合适的场合。 1、恭贺结婚 2、祝贺生产 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 5、慰问探视 6、节日问候,情人节(2月14日)送红玫瑰表达情人之间的情感。 母亲节(5月的第二个星期日)粉红色的香石竹(康乃馨)“母亲之花”“神圣之花”,萱草“金针花”。 父亲节(6月的第三个星期日)送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。,送花的形式,日常社交生活中赠送鲜花,可以根据对象、场合等不同情况,分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。 送花以鲜花为佳,干花、纸花则不宜,更不可送枯萎的花。
7、,送花的禁忌,1、忌不解花语 A、鲜花品种禁忌 B、鲜花色彩忌; C、鲜花数目忌; 2、忌不顾场合 3、忌不懂习俗,第四节 馈赠礼仪,一、赠礼礼仪 二、受礼礼仪,一、礼品的选择,1、选择礼品 2、包装礼品 3、选择时机 4、赠礼场合 5、赠送使得礼仪,1 、选择礼品的规范,(1)、了解对象的情况 (2)、明确目的 (3)、尊重禁忌,(1) 了解对象的情况,年龄 性别 兴趣、爱好 身份、地位 民族习惯 经济状况 文化水平,送小男孩,送夫妻、情侣,送男士,(2)、明确目的,送礼前,要了解因何事送礼,以便选择合适的礼品取得良好的效果。不同的目的,选择的礼品是不一样的。,(3)尊重禁忌,各国的历史、文
8、化、风格习惯及宗教信仰方面的影响,不同国家、不同民族的人对同一礼品的态度是不同的,或喜爱或忌讳或厌恶。,2 、包装,3、选择时机,送礼要特别注意及时、准确。生日礼物,结婚礼品,过年贺礼,最好赶在当日;看望病人,最好是病人在医院期间。,4、赠礼的场合,一般来说,在大庭广众之下,可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不宜在公开场合相赠,否则会产生受贿的嫌疑。,3、选择时机,送礼要特别注意及时、准确。生日礼物,结婚礼品,过年贺礼,最好赶在当日;看望病人,最好是病人在医院期间。,4、赠礼的场合,一般来说,在大庭广众之下,可以送大方、得体的书籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的
9、生活用品不宜在公开场合相赠,否则会产生受贿的嫌疑。,5 、送礼时的礼仪,礼品最好亲自赠送。如果因故不能亲自赠送,要委托他人转交或邮寄时,应附上一份礼笺,注上姓名,并说明赠礼原由。 赠礼时,态度要平和友善,举止大方,双手把礼物送给受礼者,并简短、热情、得体地加以说明,表明送礼的原因和态度。,二、受礼礼仪规范,大方有礼: 1、站立双手接礼品 2、感谢赠礼的人 把握分寸: 3、拆开欣赏并赞美 4、慎重放置、保管 5、 礼貌拒绝违法、昂贵礼品,送花礼仪,花意花语 玫瑰花语 红玫瑰花语热情真爱; 黄玫瑰花语珍重祝福和嫉妒失恋; 紫玫瑰花语浪漫真情和珍贵独特; 绿玫瑰 -纯真简朴,青春长驻 ; 白玫瑰花语
10、纯洁天真; 黑玫瑰花语温柔真心; 橘红色玫瑰花语友情和青春美丽; 蓝玫瑰花语敦厚善良。,百合花语,白百合象征神圣与友谊以及对事业的支持,郁金香,花语:圣洁的爱、胜利 荷兰人认为郁金香是所有花卉中最美丽的一种,因此选它作为荷兰的国花。西欧的妇女也特别钟爱这种花。在荷兰流传着一则关于郁金香的浪漫故事,据说有一位美如天仙的少女,同时被三位勇士爱上,勇士们献上了王冠、宝剑、和黄金来求婚,少女由于不忍伤害任何一位勇士的心,于是求助于花之神将她变成了郁金香,于是欧洲有郁金香花朵象征王冠、叶片象征宝剑、球根象征黄金的说法。在每年的情人节为了表达爱意的少男少女们,除了玫瑰,郁金香也成了传情意给情人的最佳选择。
11、,向日葵花语,花语:光明与活力 古希腊神话中,水泽克仙女克丽泰爱上了太阳神阿波罗,但是高贵的神却看也不看她一眼.伤心欲绝的克丽泰只能每天在水边仰望天空,凝视着阿波罗驾着他金碧辉煌的日车从空中碾过.后来,众神可怜她,把她变成一朵向日葵.因为向日葵永远望着太阳的热度和光芒,致死方休。,康乃馨,花语:温馨、母爱。粉色康乃馨- 我永远不会忘了你,祝母亲永远年轻,美丽 。红色康乃馨- 我的心为你而痛,赞赏,亲情、思念,祝母亲健康长寿。 紫色康乃馨- 任性,马蹄莲,马蹄莲:象征永结同心 吉祥如意。,天堂鸟花语,自由、吉祥、幸福快乐,节日花语,春节 松、竹、梅:岁寒三友;黄百合:快乐、喜庆;山毛榉树:昌盛、
12、兴隆;淡红美女樱:家庭和睦;火百合:喜气洋洋;白百合:百年好合;桃花:宏图大展;蝴蝶兰:高洁;水仙:清纯、自爱。,情人节赠女友 红玫瑰:真诚的爱情;羽扁豆:幸福;满天星、三轮草:想念;金鱼草:愉快;风铃草:温柔的爱;红郁金香:爱的誓言;粉牵牛花:柔情;红山茶:天生丽质;白丁香:青春、欢笑;黄郁金香:渴望之爱;败酱:纯洁、柔情;毋忘我:永恒的爱;蝴蝶兰:初恋。 情人节赠男友 扶郎花:扶助郎君;长春花:愉快的回忆;马蹄莲:害羞;紫罗兰:贞洁;樱草花:青春、美丽;红掌:天长地久;月见草:默默的爱;菖蒲:顺从;柠檬树花、忍冬:忠诚的爱。,清明节缅怀、悼念 三轮草、满天星:想念;千日草:不朴、文竹:永恒
13、;花簪:同情、慰问;金鱼花:悲哀;柏枝:哀悼;柳枝:悲伤、哀悼。,母亲节 康乃馨:母亲之花、母亲节的主花;毋忘我:永恒的爱;茉莉:和蔼可亲;藓苔:母爱;木樨草:品德高尚;深山酢浆:慈母之爱;粉牵牛花:纤纤柔情 父亲节 石斛兰:父亲之花、坚毅、勇敢;黄杨:坚定、冷静;桔树:宽容大度;款冬:正义;柳树:直率、坦诚;葡萄:宽容;茴香:力量。,端午节 菖蒲:避邪镇灾;菖蒲花:温顺、娇美;龙船花:争先恐后;跳舞草:快乐。 中秋节 桂枝:学识渊博;月桂枝:荣誉;芒草:秋意;桔梗:纯洁;败酱:纯洁的恋情;石楠花:庄重;胡枝子:优雅。,教师节 木兰花:灵魂高尚,蔷薇枝:严肃、朴素;蔷薇花冠:美德; 悬铃木:才
14、华横溢;月桂树环:功劳、荣誉 圣诞节 一品红:驱妖除魔;白美女樱:庇佑;太阳菊:光明、欣欣向荣,山毛榉树:昌盛、兴隆。,不同场合的送花,1、开幕式、庆典:红玫瑰、剑兰、石竹、郁金香,多以花篮形式 2、宴会、酒会:多以红色鲜花,花篮或花束 3、生日、祝寿:兰花 菊花 花束、盆景、盆花 4、葬礼:菊花、百合、夜来香、玫瑰颜色以白黄为宜以花圈花束形式,年长者可选紫色。,一些国家的国花,英国国花-玫瑰 日本国花-樱花 新加坡国花-万代兰 荷兰、土耳其国花-郁金香 西班牙-石榴 墨西哥仙人掌、大丽花 德国矢车菊 泰国-睡莲 马来西亚-扶桑 尼泊尔-杜鹃花 韩国-木芙蓉 瑞典-白菊 巴基斯坦-茉莉,意大利-雏菊 阿根廷-赛波花 希腊-油橄榄 比利时-虞美人 葡萄牙-薰衣草 法国 -百合(香根鸢尾) 美国-山楂花(玫瑰),