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1、高效会议秘诀,中层经理人培训之,xx局10月份经营分析会发言材料,余江县邮政局 二一三年十一月,上半年工作情况,（一）企业效益进一步提高,（二）发展观念进一步转变,（三）服务水平进一步提升,（四）管理体系进一步完善,（五）能力建设进一步加强,下半年工作打算,（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展,（三）以项目为抓手，全力以赴全面打胜四大战役,（四）以增效为目的，扎实开展企业各项管理工作,（二）以创收为动力，攻艰克难打响“思乡月”头阵,2013年1-10月xx局工作概况,今年1-10月以来，我局坚持以科学发展观 为指导，紧扣“两加一推”主基调，围绕市 局年初提出的“主攻项目、决战邮储、创出
2、 特色”的工作思路，真抓实干，开拓创新， 各项目标任务完成如下， 主要体现在以下五个方面：,（一）企业效益进一步提高,1.收入规模：10月，我局实现收入万元，比上年同期增长%，其中代理金融收入 万元，邮务类业务收入 万元，农村邮政总收入 万元，同比增长 %。,2. 1-10月，累计完成收入 万元，比上年同期增长%，完成年预算的%。截至10月底，收入规模在全省县局排名？位，较年初提升?位。,一、收入总体情况,2. 单项业务实现新突破：储蓄收入完成324.31万元，同比增长2.56%；集邮收入完成79.51万元，同比增长11.8%；代理电信收入完成16.13万元，同比增长31.46%；函件业务收入
3、完成143.48万元，同比增长4.27%。,（二）发展观念进一步转变,1.加快业务发展速度，做大金融类业务规模,（1）邮储业务。今年以来，主要以“抓规模、调结构、增效益”为中心，加快发展邮储业务，优化存款结构。采取“争、抢、拉、挖”策略，争夺优质客户，挖掘竞争对手客户，提高新客户开发的广度和深度；深入拓展农村市场，扩大邮储市场份额；加大网点管理力度，强化服务工作，增强网点吸储能力；转变营销方式，建立以网点营销和专职营销为主、全员营销为辅的邮储营销体系，拓展业务市场。截止6月30日，邮储总余额达到7.15亿元，邮储余额增长7947万元，其中活期余额净增855万元，活期比重为30.75%。,（二）
4、发展观念进一步转变,1.加快业务发展速度，做大金融类业务规模,（2）电子商务业务。电子商务紧扣现有资源，以三大产品为抓手，实现高效发展，确保邮储短信付费用户计划的完成,代售票务业务与去年相比有明显好转，成功的与韬奋旅行社合作，1-6月，代售飞机票191张，与去年同比增长64.66%；特别是强力实施网点营销，短信新增4316条，新便民服务站完成43户，其中商易通完成28户。全县网点均开通了电商平台，抓好了各项代理业务的营销工作，确保点均收费达到计划。,（二）发展观念进一步转变,1.加快业务发展速度，做大金融类业务规模,（3）保险业务。今年以来，我局掀起了发展中邮保险的高潮。牢固树立“中邮保险是自
5、己的保险”的观念，大力发展中邮期交保险，多次邀请中邮人寿江西省分公司讲师开展培训，组织营业员进行学习，使员工对中邮保险产品心中有数，在对保险险种、保险知识、业务流程培训的基础上，尤其要根据邮政客户特点，加强有针对性的销售技巧的培训，切实提高营销人员的业务素质和业务技能，使员工做到敢于开口、善于开口。1-6月份共完成总保费2266.99万元；较去年同期年初增幅100.67%，并在全省率先突破100万，荣获省公司贺信嘉奖。,（二）发展观念进一步转变,2.夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益,（1）函件业务。我局一直围绕以几大市场做好项目开发，确保商函、帐单等竞赛计划的全面完成。一是做好学生市场的相
6、关消费营销，如校园书信比赛、邮资封片，利用初高中毕业生名址信息和部分大学生名址,抓好招生商函、成绩账单等。二是深度开发节假日市场，如结合安全生产月，开展药品、食品安全宣传活动等做好相关节假日经济项目的开发;三是做好机遇性市场的开发,将数据库商函、无名址函件、庆典等进行组合，加强有效营销。四是抓好国内小包重点业务，大力拓展这一项新型的函件业务，截止到6月30日，达到 3650件，共创收入3.86万，在全市三个单位业务量居第一。,（二）发展观念进一步转变,2.夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益,（2）报刊业务。抓好报刊日常收订。一是把重点放在“天天抓好破续订和推进校园工程上”，强力开发校园市场，
7、主攻农村学校，采取农村包围城市和“个别体验、带动其他”的体验式营销相结合的模式，由客户经理进行上门营销和宣传，以市场化的政策和手段，大力做好教辅类报刊的营销，完成春季教辅资料 22.08 万，与全县各学校紧密合作，做好作文大赛工作，共征集2000份，创收1.4万。二是加大金融、通信、政府、酒店、超市等第三方订阅市场的开发。,（二）发展观念进一步转变,2.夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益,（3）包裹业务。主要做好了荣嘉公司业务发展，通过客户经理加大对荣嘉公司的营销、维护,同时要求营销人员做到每天一个电话,每周3次上门走访联系,针对市场需求和大客户要求，不断地改进服务方式，并及时解决发展中遇到
8、的困难，由于热情周到优质的服务，从而确保了包果收寄业务量,16月共收寄荣嘉包裹4125件，实现收入10.11万元。,（二）发展观念进一步转变,2.夯实经营发展基础，做实邮务类业务效益,（4）分销节日项目。我局提前谋划、早做准备，结合本地市场需求和节日消费趋势，选定品种，及早下达计划任务。分别打好了春节邮之情、端午邮之情两项营销突击战。针对目标客户进行摸底调查，确定片区负责人和客户营销员。对有消费个性化需求的集团客户，如移动、电信、联通、银行等，重点上门营销，抓好了节日营销，做大了分销业务规模，我局分别完成春节邮之情、端午邮之情销售额20.78万元、49.6万元，超额完成计划任务。,（二）发展观
9、念进一步转变,3.加大业务发展力度，做强速递类业务,窗口代理速递物流类业务。按照省、市发展要求布署，安排专人进行管理，协调发展政策，一如既往地发展窗口代理速递业务。一是实施项目带动策略，发挥窗口作用，继续运作好爱心包裹、校园包裹、军营包裹、家乡包裹项目。认真落实普遍服务标准，稳定传递时限。二是加大网点营销力度，提升网点服务水平，做到窗口代理速递业务收入不下降。,（三）服务水平进一步提升,为进一步增强邮政对外服务人员的服务意识、提高邮政服务水平、提升邮政服务能力、增强邮政社会亲和力，提高邮政服务满意度，促进企业全面、健康、可持续发展，我局开展好了专项活动与各项培训工作。,（三）服务水平进一步提升
10、,1.开展“规范服务月”服务专项活动。通过定期通报、“评优评先等方式，为用户提供更加主动、热情、周到的服务。 2.开展了邮政生产人员大比武，组织各部门、各中心，各网点员工开展技能比武。 3.成立金融类和邮务类综合检查小组，共同开展暗查、抽查，聘请社会监督员，深层次解决服务方面存在的问题。 4.加强投递人员业务培训，开展业务培训和考核，考核成绩与岗位工资相结合。 5、做好了防暑降温工作，一是为员工发放了防暑降温物品；二是适当调整投递员作业时间，尽量避开高温作业；三是对生产、营业场所配备了电风或空调。,（四）管理体系进一步完善,1.营销管理体系更为完善,一是组建了策划团队。二是制定了营销评先办法。
11、三是配备了派驻经理。针对中童工业园区设立派驻客户经理，变以往坐等客户上门为主动上门服务，极大方便了一些私企业主，大客户满意度达到91%。四是出台了销售类营销人员薪酬激励考核办法，有效激发了营销人员的工作积极性和主动性。1-6月份营销人员共创收？万元。,（四）管理体系进一步完善,2.人力资源管理更为有效,一是完善了岗位履职考核，进一步促进了工作效率的提高。二是健全了奖金分配机制，修订了奖金考核办法，激发了员工为企业发展做贡献的热情。三是组织开展邮政通信特有职业技能鉴定工作。四是强化了各项培训，全县邮政办培训共12期、265人次，进一步提升了员工素质。五是对内部机构进行了调整，将原先的7个中心合并
12、成现在3个中心，简化了机构设置。六是对外包超龄人员进行了清退，有效地解决了外包投递人员年龄普遍偏大这一沉积许久的问题。,（四）管理体系进一步完善,3.财务管理更为精细,一是实行部门成本费用包干制，严格控制各项成本费用。重点成本费如车辆费用、通信费用、水电费用明显下降，尤其是今年余额增长幅度虽然不大，但在与去年同等的情况下我局的成本开支较去年比较节约了5万元左右。二是开展了邮政业务欠费清缴专项活动，由综合办公室牵头，加大了欠费清缴力度。,（四）管理体系进一步完善,4.安全监管更为严实,上半年未发生重大服务、安全事故，机要通信安全质量全红。一是加大了检查力度，共出检查12次，共出通报6期，对违规的
13、班组、网点或人员共计处罚700余元。二是完善了安防体系，明确了安全责任。三是建立了安全风险金管理制度。四是投递服务质量稳步上升。五是加强安全培训和教育，增强了员工的安全意识。,（五）能力建设进一步加强,1、网点建设方面,一是加大了营业网点建设力度，做好了全县网点改造建设工作。对9个农村分支机构营业厅进行重新改造，目前，原邓埠营业大厅已搬迁至县局一楼店面，原邓埠营业大厅将做为白塔所金融全覆盖转型试点。二是加快了空白乡镇网点建设进度。目前，我县杨溪、春涛、洪湖3个空白乡镇的邮政所补建工作均已全面展开，杨溪所已改造完毕，春涛、洪湖各项工程建设正在全速推进。,（五）能力建设进一步加强,2、后勤支撑方面
14、,今年以来，首先对县局食堂进行了重新改造，并制定了食堂管理办法，进一步规范了食堂标准化建设。其次是进一步加强了车辆管理，在大院内明确了车辆定点停放位置，并制定了车辆管理办法，规定每天下班前车辆须停放在指定位置，确保了车辆安全。最后是对办公场地进行了重新整合，将空间资源发挥到最大化。,（五）能力建设进一步加强,3、设备更新方面,首先拓宽了创收渠道，对网点进行了电子化改造，整合现有信息资源，建成了以收缴有线电视费、各类通信费、交通违章罚款；代理汽车票、火车票等综合性的业务处理平台，实现了数据信息最大程度地共享。其次是对网点设备进行了重新检修更换，上半年新增ATM机2台、网银终端12台、打印机9台。
15、,下半年工作打算,下半年的工作，我们仍将继续加快网点转型发展，全力以赴打好四大战役，扎实开展企业各项管理工作，牢牢抓住发展的机遇期，把握发展的主动权，在新的起点上实现余江邮政跨越发展。,（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展,1.拓宽“全业务”的渠道覆盖,目前全县9个网点，均已全部完成装修改造，不论是硬件设施还是网点形象都有了很大的提升。首先是ATM机的配备，目前仍有3个网点仍未配备ATM机；其次是柜员制网点的申请，7个农村网点目前只有潢溪和中童已经开通柜员制，其它农村网点也将陆续开通；第三是加快助农取款点的建设进度，目前全县设置了助农取款点13个，下一步将在每个乡镇至少设置两个助农取款
16、点；最后是加快电子渠道建设，将在县城的站前和白塔所，以及潢溪所等面积较大的网点设置网上银行、手机银行、电视银行等新业务体验区，引导客户体验。,（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展,2.实现“全业务”的协调发展,目前，省公司已确定潢溪为我局金融网点转型试点网点，同时我们自己还选定了白塔作为试点网点（马上迁址）。下一步将通过业务间协调联动发展，以电子银行、商易通等渠道业务捆绑发展、以卡类业务带动发展、以代收付业务壮大规模、以大理财赢得储蓄客户等，达到优化结构，不断提高经营效益的目的。,（一）以转型为主线，促进金融业务健康规范发展,3.推进网点“服务规范优质月”活动,按照市局网点服务规范优质月活动要求，抓实网点规范服务工作。成立邮务类和金融类业务服务规范综合检查小组，将深入网点对规范服务进行全面检查，并经常性开展服务明星评比之类的竞赛，激发员工的服务热情，深入推进代理金融服务规范化。,
