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1、让客户欣喜的服务体验,车间系统介绍、调度员/服务顾问操作演示,目录,车间系统整体介绍,服务顾问操作演示,3,调度员操作演示,2,1,是一套先进的软硬件集成系统 使用和集成了RFID、车牌识别、视频监控、LED、工位控制器等设备； 是以客户为中心的汽车经销商售后服务IT解决方案，是新一代数字化经销商专家助理系统 产品功能涵盖整个售后车间维修流程，帮助经销商管理车间维修流程； 产品特点 利用看板原理可视化管理售后维修业务； 利用专有、高科技设备进行数据采集和信息传递； 产品理念 用“过程化管控”体现“满意结果”方式管理业务流程； 消除浪费、增加信息沟通渠道，通过提升效率来达到对车间的优势管理； 标
2、准化维修业务； 产品客户目标 协助经销商进行数字化、信息化建设； 协助经销商提升品牌形象； 协助经销商逐步实现维修车间精益生产； 协助经销商梳理、规范、提升售后服务总体能力；,什么是数字化精益车间系统eWorkshop,iCrEAM-eWorkshop主要功能模块,预约看板,JSB,LPR,PMB,WPC,IBB,KPI,服务预约,服务接待,车辆维修,结算&交车,售后业务流程,车辆进厂识别,客户信息看板,KPI报表,精益车间调度,工位控制器,资源计划,移动数字助理,MDA,SMS,短信/语音,VSS,车间维修视频,欢迎看板,WLB,SBB,进厂接待,业务分析,服务顾问看板,CAB,车间系统部署
3、,6,车间系统案例展示,车牌识别仪、工位控制器、LED显示屏、客户预约看板,车间系统案例展示,客休区看板、视频监控显示、调度派工板、服务顾问助手,iCrEAMeWorkshop 主体操作流程,质检员,车间调度,技师,服务顾问,质量检查,3,制定委托书,维修,2,交车 / 结帐,4,业务用户,1,在iCrEAM系统委托书模块编制委托书，并自动将委托书同步到eWorkshop模块中的维修调度看板,调度在维修调度看板-待修区选择待派工车辆，拖放到目标工位和技师，派工完成,维修技师在安装于车间工位的“工位控制器”上刷卡，并按钮选择车辆，进行维修开工/完工/中断等操作,质检员在安装于车间工位的“工位控制
4、器”上刷卡，并按钮选择车辆，进行质检开工/完工等操作,洗车技师在安装于洗车区的“工位控制器”上刷卡，并按钮选择车辆，进行洗车开工/完工操作,在iCrEAM系统终检竣工进行交车，结算模块，服务顾问创建结算单，进行维修结算，并交车给客户,1. 车间系统流程,质检专员/洗车员,车间主管/技师,服务顾问,1. “车间系统”启用前后操作变化：,系统及工作流程,iCrEAM开委托书,iCrEAM中派工,线下流程：服务顾问交委托书给车间主管，车间主管派工,iCrEAM,业务用户,iCrEAM + EWS,线下流程：技师拿到委托书开始维修，结束维修,线下流程：质检员质检车辆，完成后洗车,线下流程：洗车员进行车
5、辆清洗，完成后交服务顾问,iCrEAM中终检,iCrEAM中结算,质检专员/洗车员,车间主管/技师,服务顾问,iCrEAM开委托书,PMB派工,WPC维修操作,WPC质检操作,WPC洗车操作,iCrEAM中终检,iCrEAM中结算,1. iCrEAM与“车间系统”信息交互：,委托书,派工信息,iCrEAM,EWS,预约单,SBB中查询,PMB中查询,iCrEAM开预约单：点击“保存”,iCrEAM开委托书：点击“保存”,PMB派工,技师刷卡开工,派工管理中进行查询,技师刷卡完工,IBB看板同步维修状态显示,JSB预约看板查看,质检刷卡开工,质检刷卡完工,完工信息,派工管理中进行查询,iCrEA
6、M终检竣工,终检信息,PMB接收，自动车间交车,VOP语音播放,技师名字 开工时间 派工标记 维修工位,完工标志 完工时间 自动“技师竣工”,目录,车间系统整体介绍,服务顾问操作演示,3,调度员操作演示,2,1,开委托书变化说明,勾中“车间标识”的委托书，进入车间模块后，必须在车间模块完工质检后，才能竣工交车； 未勾中的委托书，需要在iCrEAM的派工模块派工，车间系统无法进行派工,是否进车间系统流转维修类型设置,菜单打开：iCrEAM系统管理预约及维修维修类型,1、车厂车间标识如果勾中，说明该类型是车厂下发的强制要求进车间系统流转的维修类型，维修站不能自行调整； 2、车厂车间标识如果未勾中，
7、则维修站可以根据自身要求维护该类型是否进车间维修， 如果需要进车间系统管理，则将本地车间标识“选中”，“保存”后即可,服务顾问助手说明,维修进度计算方式： 调度派工时长/技师当前维修时长,1.承诺交车时间=服务顾问预计交车时间 2.车间预完工时间=调度预计完工时间,菜单打开：iCrEAM维修管理维修接待服务顾问助手,服务顾问助手CAB-主要功能及用途,主要用途： 1、车间维修车辆进度、状态、工序、时间、视频的具体查询 2、查看车间后厂维修情况、工位利用和资源排班情况 3、维修车辆状态、车间前台信息共享反馈 4、车间异常情况的确认，例如中断申请的确认和驳回，增项预计交车时间修改的提醒等,服务顾问
8、助手-价值要点,价值要点： 减少前台车间往返、增加有效工作时间 准确承诺客户，提高准时交车率和客户满意度 车间透明高效管理，提升沟通和交流效率,软件注意事项： 1.CAB服务顾问看板可显示工位繁忙程度看板、车间维修视频、车辆维修信息。店端可在设置相关权限。 2.若想查看车间维修视频，需注册IBB中的视频插件 。 3.服务顾问在权限设置后，可以根据权限要求，查看自己接待的车辆，或别的服务顾问接待的车辆。,服务顾问助手CAB-软件注意事项,工位资源繁忙程度看板说明,车间维修工位情况,工位派工车辆情况，包括派工未开工、派工已开工、工位预约单等情况,切换显示技师的繁忙程度,菜单打开：iCrEAM维修管
9、理维修接待工位繁忙程度看板,工位资源繁忙程度看板-主要功能及用途,主要用途： 1、车间维持工位及技师资源状况的展示 2、可以帮助预约专员，迅速判断后厂可预约资源，并及时将预约结合后厂信息排入生产计划 价值： 1、提高预约的准确度和有效性 2、平衡车间维修的峰谷流量,目录,车间系统整体介绍,服务顾问操作演示,3,调度员操作演示,2,1,调度派工看板布局说明（机电）,时间轴,技师列表区,维修作业区,中断作业区域,待修作业区域,洗车区域,交车质检区域,各技师当前任 务开工完工延时,上下/前后方向键,当前时间线,菜单打开：iCrEAM维修管理维修接待车间派工信息,调度派工看板布局说明（钣喷）,开工区与
10、待开工区,技师、工位或工序列表区,维修作业区,中断作业区域,待修作业区域,洗车区域,交车质检区域,各技师当前任 务开工完工延时,上下/前后方向键,查看工位繁忙程度标,菜单打开：iCrEAM维修管理维修接待车间派工信息,调度派工看板例说明,维修区域例,16:11（预计开工时间） 16:05（服务顾问预计交车时间） 罗勇（技师） 黄三角形警示（预计交车时间提醒）,已派工未开工标,红感叹号警示（超过预计交车时间提醒）,已派工已开工标,13:48（实际开工时间） 14:39（服务顾问预计交车时间） 李雷（技师）,已派工已完工标,09:58（实际开工时间） 11:08（实际完工时间） 雷海勇（技师）,调
11、度派工看板例说明,待修区域例,洗车区域例,待修区域例,中断区域例,调度派工看板（派工）,1.选择“待修区”车辆 2.使用鼠标拖动到指定技师,调度派工看板（调整预计开工时间）,1.选中“维修区”需调整标 2.点击“左移，右移” 3.在弹出框内填写调整时间,调度派工看板（调整车辆维修时间）,1.选择“维修区”需调整标 2.点击“维修时间”按钮 3.在弹出框内填写调整时间，点击“确定”,调度派工看板（查看暂停原因）,1.选择“维修区”橘红标 2.点击“暂停原因”按钮 3.弹出暂停原因提示框,调度派工看板（查看中断原因、批准中断、驳回中断）,1.选择“维修区” 申请中断标 2.点击“中断原因”按钮查看
12、原因 3.点击“中断”按钮，批准中断 4.点击“中断驳回”按钮，驳回中断,调度派工看板（查看委托书信息）,1.选择“维修区” 标 2.点击“工单信息”按钮 3.弹出工单信息页面,调度派工看板（查看维修项目、修改派工单项目）,1.选择“维修区” 标 2.点击“维修项目”按钮 3.在弹出框中可以查看派工单的项目 4.可取消“派工单”中某一个项目，派给另外的技师 5.维修过程中的新增项目可在此新增到已有的派工单中,调度派工看板（查看车辆监控视频）,1.选择“维修区” 标 2.点击“视频”按钮 3.弹出车辆所在维修工位的监控视频，供调度员进行查看,调度派工看板（查看、修改维修人员）,1.选择“维修区”
13、 标 2.点击“维修人员”按钮 3.弹出维修人员信息，可改变，增加维修人员,调度派工看板（取消派工）,1.选择“维修区” 未开工标 2.点击“取消”按钮 3.弹出框点击“确定”按钮，片会从维修区返回待修区,维修进度看板操作流程（车间调度）,洗车,4,维修作业,质量检查,3,车间交车,5,在维修区选中需开工的车辆标签，点击“开工”按钮,在待交区选中车辆标签，点击“质检开始”,质检开始之后，车辆标签变成黄,2,1,维修派工,在待修区中选中需派工的车辆标签,根据工位资源的空闲情况，把选中的车辆标签拖放到目标工位和预计开工时间处,点击确认后，车辆标签变成深蓝，标签上车辆标在举升机上举起,选中需完工的车
14、辆标签，点击完工按钮，点击确定,选中车辆标签，点击“质检结束”，选择质检通过的项目，确认后完成质检,在洗车区选中车辆标签，点击“洗车开工”,洗车开工之后，车辆标签变成黄,选中车辆标签，点击洗车完工,洗车完成后车辆标签到待交区，变成绿,在iCrEAM系统中，终检竣工操作后，完成车间交车，调度板上的车辆消失,工位默认绑定技师，调度可以根据实际情况，调整派工的技师,备注：维修作业的开工、完工等操作，应由技师在工位控制器上操作，本部分描述为调度看板提供的相同功能操作,备注：维修质检的开工、完工等操作，应由质检员在工位控制器上操作，本部分描述为调度看板提供的相同功能操作,备注：洗车的开工、完工等操作，应由洗车员在工位控制器上操作，本部分描述为调度看板提供的相同功能操作,谢 谢,车间系统经销商服务热线,400-166-2886,客服支持热线,
