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1、高效能员工的 基本素质训练,上海明德学习型组织研究所 研究员：夏维虹 TEL：02137776774 ，13761601148 E-mail: Homepage:,如何做个高效能员工？,人们经常会遇到这样的普遍障碍： 心态消极，怀疑观望； 目标不明，没有方向； 不会时间管理，拖延，效率低下； 不能持续学习，缺乏应变能力； 行动力不够，想得多，做得少。,高绩效成功人士的5个特质：,心态管理，懂得调整心态，每天积极乐观； 目标管理，懂得制定、分解和达成目标； 时间管理，知道抓住重点，提升效率； 学习管理，有效学习，持续改进，提升能力和竞争力； 行动管理，立即行动，养成高效的习惯。 管理好你自己！,
2、成功的阶梯,积极的心态,马上行动,时间管理,良好的人际关系,明确的目标,身心健康,良好习惯,求知创新,一、心态管理,成功属于那些抱有积极心态的人。 你的成功、健康、幸福、财富全靠你如何应用你看不见得法宝 积极心态！,消极心态的后果,丧失机会 限制潜能的发挥 无谓地消耗精力 失道寡助 不能享受快乐人生,选择积极心态,人与人之间只有很小的差异，但却造成人生结果的巨大差异； 很小的差异就是：心态是积极的还是消极的；巨大的差异就是：成功与失败！ 美国成功学院对1000名世界知名人士的研究结果表明： 成功 = 15%的技能 + 85%的积极心态,1）学会去看积极的一面,如何看待你的“半杯水” 是抱怨只有
3、半杯水？ 还是庆幸已有半杯水？ 草帽和雨伞的故事.,?,掌握你最大的自由,掌握你最大的自由 心态选择权 在任何情景中，人们还有一种最大的自由，就是选择自己的态度。 秀才赶考的故事,你不能改变风向，但你可以调整风帆； 你不能改变温度，但你可以增减衣服； 你没有漂亮容貌，但你可以展现微笑； 你不能样样顺利，但你可以事事尽力； 你不能控制他人，但你可以掌握自己！,如果你无法改变环境,唯一的办法就是 改变你自己！,2）内心世界控制外在世界,孪生兄弟的故事 同样的环境下 一念之差，两种人生！ 决不“归罪于外”,积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮， 消极的人，象月亮，初一十五不一样。 态度决定一切！ 爱若和
4、布若的故事,改变你自己！,如果你希望在工作上享有更多自主，那么先做个更负责尽职的员工吧！ 如果你希望获得信任，那么先做个值得信任的人！,莱钢：培育不“归罪于外”的思维模式,出了问题 有了麻烦,3）如何转换心态？,（1）凡事都看作“正常”与“福气” 把“不顺”看做“正常”； 把“顺利”看做“福气”。 永远不抱怨！,如何转换心态？,（2）常说“太好了” 把“坏事”变为“好事”！,车被偷了,遭老板批评,客户没签单,可以强迫自己锻炼身体了！,老板终于开始重视我了，加油！,我可以学到有用的经验和教训。,太糟了！,太好了！,乐观,积极,正面,（3）时时怀有感恩的心 感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志 感
5、激欺骗你的人，因为他增进了你的见识 感激遗弃你的人，因为他教导了你应自立 感激绊倒你的人，因为他强化了你的能力 感激斥责你的人，因为他助长了你的智慧 感激蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊 常说两句话：“谢谢”、“对不起”,海信广场，营造“感恩”文化,将“感恩的心”手语操作为员工晨会的内容。,案例、,深圳华为集团的不成文规定； 海南航空要求员工做到“三好”； 小练习： 每天睡觉前，写下至少5件值得你感激的人与事。,4）积极心态的8个关键词,认真第一次就做好，高品质，不马虎； 快速当日事当日毕，不拖延； 坚守承诺说到做到，诚实不虚假； 保证完成任务坚持到底不放弃； 乐观快乐，不抱怨指责，不悲观失望
6、； 自信相信自己，接受挑战，不害怕，不说“不可能”； 爱与奉献帮助别人，不索取，不自私； 绝不找借口完全自己承担责任。,每日心态管理,1）认真凡事追求高品质 只有认真，才能保证品质； 细节决定成败； 高品质的行为才能导致高品质的人生； 对自己所有的工作进行“全面质量管理”没有最好，只有更好！ “最佳计划”的故事,2）快速 就是领先、是掌握主动权、是效率； “快鱼吃慢鱼” 快绝不拖延，马上行动！ 莱钢：“问题不过夜，问题不上交” 海尔：“快速反应，立即行动”。,3）坚守承诺言必信，行必果 人们常因两个原因而不能坚守承诺： A、轻言承诺，却从不认真对待承诺，这种人很难成功，因没有人会相信他。 B、
7、出尔反尔，找客观原因，不兑现承诺。 故事分享：承诺比生命更重要,4）保证完成任务 这是一种决定个人乃至组织命运的执行力。 把信送给加西亚,发杨罗文精神,忠于上级的托付,迅速地采取行动,全力以赴,把信送给加西亚,保证完 成任务,5）乐观 永远想你得到的， 不要想你失去的。 故事分享：小姑娘的新鞋,6）自信 自信是成功的基础； 自信是相信自己，相信他人，敢于尝试，绝不对自己说“不可能”。 把“Impossible”变成 “I am Possible” 天才试验的故事,自信是成功的最大财富,20年前随即抽取20名普通学生， 宣称他们拥有天才潜质。,心理暗示,因为我是天才，所以我能克服常人不能克服的困
8、难，完成常人不能完成的任务！,因为我是天才，所以我能达成常人不能达成的目标和成就！,自信,优秀企业家,著名艺术家,行业专家,20年后的成就,7）爱与奉献 富有爱心的人，能让别人和自己同时享受快乐。 “让爱流通” 天堂与地狱的故事 在我们的生命旅程里，天堂和地狱就在我们一念之间。 爱，是一切行动的力量与根源。,8）绝不找任何借口 西点军校的传统： 学员遇到军官问话时，只能有四种回答： “是” “不是” “不知道” “没有任何借口” 除此之外，不能多说一个字！,自我超越一切操之在我！,做自己生命的总经理 不找借口、不抱怨、不责怪 做一个自己完全承担责任的人 成功的人永远都在寻找方法， 失败的人永远
9、都在寻找借口； 成功的人总是看到问题背后的机遇， 失败的人总是寻找机遇当中的问题。,失败的人找借口， 成功的人找方法,不是我的责任,我很忙没时间,我没做过,我不行没能力,不可能没机会,是我的问题,马上去做,没问题 我可以,我一定能行！,一切皆有 可能！,选择积极心态！,不要再问: 这是谁的责任? 为什麽他们总是作不好? 为什麽要怪我不好? 领导什么时候能改变？ ,改为问自己: 我应当负起哪些责任？ 我能为此做些什麽，使事情好起来? 我应怎样做能够更好? 我怎样能够做些改变? ,四、心态管理评估方法,1、每天给自己的心态打分 运用“每日心态管理”工具表，把积极心态八要素落实到每一天； 每天评估、
10、反思，找到差距，持续改进，训练自己永远保持积极心态，养成积极的习惯。,2、心态管理的评分标准：10-0分,马上练习：,心态反省： 如果出现低分项目，请立即反省改进！ 反省改进措施如下：,五、成功=心态 X 能力,1、能力一定不会是零分 2、态度决定我们的成败 能力再强，如果态度是零，结果也为零。,二、个人的目标管理,成功就是实现有意义的既定目标 来自耶鲁大学的调查显示： 世界上只有3%的人有清晰而长远的目标； 只有10%的人有清晰但比较短期的目标； 有60%的人目标模糊； 有27%的人根本没有目标。,（一）为什麽要设定目标,1、目标是成功的方向 世界上只有3%的人有清晰而长远的目标，这是为什麽
11、成功者总是极少数的根本原因。 “一心向着自己目标前进的人，整个世界都给他让路！”（爱默生） 父子竞赛的故事,2、人们为什么不设定目标,不设定目标的5大理由： 害怕失败； 害怕被人取笑； 不知目标的重要性； 不知设定目标的方法； 不知目标设定的是否正确。,（二）目标设定的范围,1、六大目标领域 事业目标 财富目标 家庭生活目标 学习成长目标 人际关系目标 健康休闲目标,2、制定目标以终为始,制定目标，由远而近，从终极目标反推回来；自上而下，使下级目标成为上级目标的分解。 再远大的目标，也要化解为具体可实现的阶段性目标。,制定目标，以终为始：,远期目标 （10年）,中期目标 （5年）,近期目标 （
12、1-3年）,年度目标,月度目标,周目标,日目标,终极目标 （60年后）,3、设定目标的5项原则（SMART),具体的(Specific)：明确、不含糊。 可衡量的(Measurable)：定量化。 能达到的(Attainable)：太高太低都会失去意义。 相关的(Relevent)：围绕企业宗旨和愿景展开。 限定时间(Time-bound)：必须有起止时间和区间。,（三）如何设定目标,1、酝酿目标 用心思考 你想要一个什么样的人生？ 你想要一个什么样的事业和家庭？ 你想拥有什么样的财富？ 你想成为一个什么样的人？,把你的愿景变成具体的目标 对每一个目标扪心自问：,这真是我的目标吗？ 我真的热切
13、期望吗？ 与其他目标有矛盾吗？ 我愿意全身心投入吗？ 能否想象达成这个目标的情形？,这会使我更快乐吗？ 这会使我更健康吗？ 这会使我更富足吗？ 会使我有更多朋友吗？ 会使我和别人相处的更愉快吗？,2、分析目标,制定实现目标的期限 分析你的现状： 我的主要优势是什么? 我的明显缺点和劣势是什么? 我会面临哪些机遇和挑战？ 我有什么样的人脉？ 我的知识与技能能否跟得上需要？ 确认实现目标的障碍,3、寻找支持,确认达成目标需要的知识与技能； 确认对现实目标有帮助的人和团体； 制定实现目标的措施，找出克服障碍的方法。,4、将目标视觉化、图像化,制定实现目标的计划,马上行动，现在就做,将目标视觉化,梦想
14、板,（四）分解目标的六大步骤,一些大目标看似难以实现，但把它分割成一些小目标，实现起来就不难了。 每天实现一个小目标，日积月累，就会收获人生大成就！ “每天改进一点点！” 故事分享：如何募集700万美元？,分解目标的六大步骤：,第一步：规划你的人生蓝图 第二步：设定你的中期和近期目标 第三步：设定你的年度目标 第四步：把年度目标拆分到月 第五步：把月度目标拆分到周 第六步：把周目标拆分到日,第1步、规划你的人生蓝图表,案例：赵经理的人生蓝图表,第2步、设定你的中期和近期目标,赵经理的中期和近期目标,第3步、设定你的年度目标,赵经理的年度目标,设定你的年度目标,赵经理的年度目标,第4步、把年度目
15、标拆分到月,1）设定你的月度目标： 将你的本年度目标计划分解到每个月，再找方法、找措施，并进行每月评估总结。 2）评估月目标完成情况并进行总结：,未完成目标的原因和障碍,本月目标完成情况,克服障碍的对策和方法,本月创新与收获,赵经理的月度目标与月度总结,赵经理的月度总结,作出你的月度目标与月度总结,作出你的月度总结,第5步、把月度目标拆分到周,赵经理的周目标,第6步、把周目标拆分到日,赵经理的日目标,马上练习：设定你自己明天后天的工作目标,（五）达成目标的两大方法,1、每周总结，矫正目标：,赵经理的一周总结,马上练习：试着总结你上周目标完成情况,2、循环往复，天天练习,每个人都希望梦想成真，成
16、功却似乎远在天边遥不可及，不自信和倦怠让我们怀疑自己的能力，以致放弃努力。 其实，我们无需想太多，只要想着把今天的计划认真完成，循环往复，通过每天的不断积累小成功，就会实现打成功。 小故事：每秒只摆一下,四条重要建议,1）头天晚上设定明日目标； 2）上周5前设定下周目标； 3）上月30日前设定下月目标； 4）上年度11月30日前设定明年目标。,今天必须做的事,今天应该做的事,今天可以做的事,天天目标评估，反省改进，日积月累，没有完不成的目标。,（六）心在远方，路在脚下,目标设定完成后，就要严格地贯彻执行，说到做到，坚守承诺； 制定目标要以终为始，实现目标则要从最基础的开始做起,只有完成每天的目标，才能完成每周、每月、每年的目
