新闻发现宣传策划与媒体沟通课件.ppt

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1、新闻发现、宣传策划与媒体沟通,医疗卫生机构通讯员的职责 新闻发现 宣传策划 媒体沟通,一、为什么要重视新闻宣传,第一，社会关注医疗卫生 医疗卫生事业是造福人民的事业，关系广大人民群众的切身利益，关系千家万户的幸福安康，关系到经济发展和社会稳定，关系到党和政府在人民群众中的威信。因此，医疗卫生领域的新闻报道一直受到社会各界的普遍关注。,第二，媒体关注医疗卫生 党委和政府的喉舌 社情民意的传声筒 社会运行的监视器 社会舆论的风向标 文化娱乐的大舞台 社会教育的大课堂 市场消费的推广站,媒体有影响决策的功能和意愿 无论是国际事务还是一些社会事件，媒体通过发表言论，引导舆论，对决策者施加影响。 加利：

2、CNN已成为联合国第六个常任安理会成员 媒体对医疗纠纷的报道,媒体喜欢的新闻 时效性的 如突发事件 贴近性的 如看病就医 重要性的 如医药改革 煽情性的 如弱者救助 冲突性的 如医疗纠纷 未知性的 如甲流防控 反常性的 如问题奶粉,第三，医疗卫生事业发展的需要 医院发展的“助推器” 医患关系的“润滑剂” 改进工作的“校正仪”,第四，提高领导干部素质的需要,2009年月日，习近平在中央党校春季学期开学典礼上讲话： 各级领导干部要努力提高以下六个方面的能力。一要提高统筹兼顾的能力，二要提高开拓创新的能力，三要提高知人善任的能力，四要提高应对风险的能力，五要提高维护稳定的能力，六要提高同媒体打交道的

3、能力，尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督。,二、善于新闻发现,发现的含义是：“经过研究、探索等，看出或者找到前人没有看到的事实或规律。” 新闻发现就是面对某一事实，迅速判断它有没有新闻价值；面对许多新闻素材，迅速判断它是一则什么新闻，其新闻价值有多大，读者会对其中哪点最感兴趣；面对许多开掘出的新闻事实，迅速判断哪个重要，哪个次要；面对具有潜在新闻价值的材料，迅速判断其发展趋势，把握新闻“生长点”，辨认其可能引发重要新闻的因素。 新闻发现的实质就是：面对新闻事实，记者迅速反应、快速判断、深入开掘，以实现新闻事实价值量的最大化。,新闻在于发现，先有新闻

4、事实的发现而后有新闻报道，没有新闻发现就没有新闻。 凡是有医疗卫生活动的地方就有新闻。 新闻需要发现，成于发现，新闻在发现中凸现价值。 通讯员是新闻发现的第一哨兵。 通讯员是报社的情报员，发现与写作。医药卫生报驻地记者的作用。 通讯员是单位的宣传员，鼓与呼。,新闻发现的三个层次 首次发现 独特视角 深度挖掘,找到有价值的新闻，找出新闻的价值 思维的脉路 熟悉单位业务哪里找 掌握工作重点怎么找 了解卫生政策找得对 思考宣传亮点找得准,好新闻的九道“穴位”（人民网杨树弘文） “穴位”一：国家命运 （新农合） “穴位”二：受众角度（专家谈甲流防控） “穴位”三：深度引导（一张回扣单） “穴位”四：触

5、动灵魂 （白血病女孩的愿望） “穴位”五：“揭丑”监督 （跟踪医疗垃圾） “穴位”六：小细节，大思想 （紧张的手术室） “穴位”七：意蕴深刻（沉重的话题） “穴位”八：文学性和创造性（为爱乞讨） “穴位”九：把标题做“实”（无证行医，庸医害命）,三、善于宣传策划,策划是主动拿起武器，瞄准目标；避免自己成为靶子，被动挨揍。 策划不是花钱买平安，而是增光彩。 艾森豪威尔：在宣传上花1个美元等于在国防上花5个美元。,媒体与行业都需要策划。 新闻传播策划树立媒体形象。 卫生宣传策划树立行业形象。 医疗卫生机构形象宣传的社会效益与经济效益。,目前存在的主要问题 1、宣传意识淡薄 错误思想：“皇帝的闺女不

6、愁嫁”， “姜太公钓鱼。 2、宣传定位模糊 广告直白，群众反感。重点不清，撒胡椒面。时机不对，效果不明。 3、宣传手段单调 媒体选择单一，宣传形式单一，宣传内容单一。特别是广告痕迹太明，对电视广告、报纸版面广告等手段的选择很困惑。 4、宣传网络不全 重视外宣，忽视内宣阵地。院报、杂志、画册、网站、宣传栏等，宣传费用小，效果好，具有针对性和可控制性。,日常问题规范做及时收集和发布 重点问题策划做改革成效，先进人物 反面事情正面做纠纷表态、采取措施 热点问题及时做服务态度、服务质量等 焦点问题慎重做突发事件，重大传染病 被动问题主动做看病难、贵的惠民措施,不要刻意地做给别人看 在别人刻意看的地方做

7、 适当的时机 适当的媒体 适当的方式 适当的亮相,四、善于媒体沟通,再大的突发事件也不怕，就怕出现媒体事件。本来一件事情不是很大，但是经过媒体的炒作变得不可控制。 当真理还在穿鞋，谣言已经走遍了世界的每一个角落。 一则新闻刚刚出来的时候，可能就会有两种声音，一种声音支持，一种声音反对。然而，随着支持或者反对的声音不同的消涨，会出现一方的声音淹没另一方，而另一方中即使有支持的人还在，却会趋向于沉默。 必须沟通。沉默是土，雄辩是金。,问题： 意识问题：不愿与媒体打交道。 方法问题：不会与媒体打交道。 案例： 哈医二院“天价药费”事件,哈医二院“天价药费”事件 2005年7月，正值“医改基本不成功”

8、的关注热点时期，成为举国瞩目的焦点，迎合了公众情绪，成为谴责和攻击卫生部门的绝佳例证。这一事件成为危机沟通的最佳“反面教材”。 媒体报道全过程，事实真相都来自患方陈述，医院几乎没有任何声音，偶尔几句反而 “火上浇油”，恶化事态，激怒公众。半年之后，卫生部公布了多收费仅为20万元时，几乎所有的媒体都是淡化处理，公众心中已经定性了。,全程失败： 1、消极应对，延误时机。一直消极应对，从未主动改进和发布消息，听任媒体随意报道。 2、听之任之，越演越烈。放弃话语权，没有利用好媒体，大量媒体跟风介入，医院不接受采访，对于编造的细节从不反驳，在沉默中沉没。 3、弄巧成拙，丧失诚信。在不适当的时机和媒体策划

9、形象展示报道，公众认为缺少诚意，欲盖弥彰。,针对媒体关注的事件 思想上：高度重视，态度积极 时间上：快速反应，争取主动 行动上：及时沟通，说明真相 方法上：要讲真话，切忌说假,原则1.重视媒体，态度决定一切。 新闻无小事，媒体影响力会超乎你想象。整体形象往往毁于一个具体的小事。 三种错误态度： 大门紧闭，拒绝采访 沉默不语，无可奉告 不顾事实，苍白辩解,搞好媒体应对，关键时刻领导要出面，带头学习沟通技巧 哈市一卫生局长拒绝采访：“爱怎么写就怎么写” 2009年06月29日 10:31:19 来源：黑龙江晨报 26日，记者再次就“呼兰中医医院护士抽条患者药品事件”采访了（哈尔滨市）呼兰区卫生局，

10、呼兰区卫生局的殷局长说道：“小来小去的事我们不管！” 26日上午，记者致电呼兰卫生局，一位姓王的工作人员表示，呼兰卫生局并不知道“呼兰中医医院护士抽条患者药品事件”，需要向局长汇报后再给记者答复。 14时，记者再次致电呼兰卫生局。殷局长先是表示不清楚该事件，后来又说，“医院不是处理了吗？小来小去的事我们不管！”记者询问殷局长，“呼兰中医医院出现护士抽条患者药品事件，医院监管方面是否存在漏洞？”殷局长答复：“外面杀人的那么多，你说法制监管也存在漏洞吗？”记者表示是在正式采访时，殷局长说：“你爱怎么写就怎么写！”随即挂断了电话。,原则2.快速反应，不能放弃话语权 谣言止于公开。 公众是没有鉴别能力

11、的，群众的思想、感情、大脑全部是被媒体操纵的。 面对突发事件，你不可能改变已经突然发生的事实，但是，可以通过与媒体成效的沟通，改变媒体和公众对已经发生事实的看法。,护士大意忘取止血带 南阳一6个月大婴儿面临截肢 2010年02月11日08:30 大河网-大河报 首席记者 郭启朝 通讯员 屈连文 文图 本报南阳讯 一个6个月大的婴儿到方城县人民医院儿科住院治疗腹泻，该院护士给孩子输液扎针时，把止血带绑在孩子胳膊上一天半，造成孩子半截胳膊发黑，目前孩子已转入郑州大学第一附属医院住院治疗，主治医生说不排除截肢可能。方城县人民医院有关负责人表示，该院将不惜一切代价帮助患儿疗伤。,网友评论表现出理性 护

12、士最起码的责仁心都没有，哪个医学院毕业的？走后门当护士的吧。 院方做得好，护士应负主要责任，小孩的家属也有责任。但愿孩子平安。 祝愿孩子能快些康复，真的不希望出现那样的结果。 护士太可恶，家长也太大意，小孩子真可怜啊！,原则3.客观公正，讲真话，不说假话 站准立场：既要维护、展现卫生部门良好社会形象，又要关心保护利益相关群体的合法利益。,不说假话 事件发生后，只要迅速整改，媒体没有新挖掘的东西，不会造成进一步恶劣影响。 说假话和拒绝采访，本身就是新闻。 记者最喜欢听假话和不顾事实的辩解。沟通要以事实为基础。说假话是愚蠢的。,要说真话 反正遮不住，大方亮出来； 人肉搜索和网络揭发，往往抖出更多的

13、料； 可以原谅失误，不能原谅不认错； 真话有技巧，可以不全说； 自己把问题和坏话说完，好话让媒体说。,躲猫猫 厕所门 开水门,原则4.统一口径，一个声音对外 及时商议，达成一致认识，面对媒体，只有一个声音。有效避免对外声音的不清晰或自相矛盾。 每个职工都要热情对待媒体，但不得随便发表观点，更不得敷衍或流露出不耐烦。避免触怒记者。 要主动引导，全面介绍，不能一味被动回答。因为有些刁钻的提问确实不好回答。,训练有素 第一，对外发言一定需要经过训练。 第二，注意发言的对象、角度和方式。 第三，说话要经过雕琢，避免歧义。 第四，事先准备资料，有效引导。 第五，特别注意电话采访录音。 第六，注意电视采访

14、的个人形象。,应对记者采访要点： （1）热情冷静； （2）自信面对； （3）以我为主； （4）留有余地； （5）不言其它； （6）难题模糊； （7）边干边说； （8）注意举止。,论语 惟孝者，色难！,要克服不愿说、不敢说，不会说 a.早晚要说，不如早说； b.被动辩解，不如主动； c.与其别人说，不如自己说； d.与其外行说，不如内行说； e.与其一般人说，不如领导亲自说； f.自己把坏话说完，好话让媒体说。 总之，我们不说，就不能责怪媒体乱说。,原则5.结交朋友，建立媒体关系网 理解记者，尊重记者。 记者，不是你朋友，也不是你的敌人；不是你上级，也不是你的下级；记者，永远是你的挑战者！ 朋友

15、是处的，不真诚相待，永远不能成为朋友；敌人是树的，不主观对立，永远没有真正敌人。 加强日常联系，形成媒体关系网。,健康报河南记者站邮箱： ,健康报全国记者通讯员新闻业务培训班通知 健字201010号 各记者站： 为提高全国驻地记者、特约记者和通讯员新闻采写技能，熟悉健康报网，增加基层新闻报道渠道和体裁多样化，报社定于2010年4月23日4月25日在山西省太原市举办健康报2010年全国记者通讯员新闻业务培训班。 记者通联部要求各记者站未经培训的驻地记者、特约记者尽可能参加，经记者站推荐的医疗卫生机构的优秀通讯员、宣传部门干部也可以报名。请各记者站接此通知后，复印通知和回执并逐一发给本记者站确定参

16、加培训的学员，同时务必将名单和学员个人回执于4月9日前传真给记者通联部。会务费务必于4月16日前由银行汇至“健康报社”。健康报社开户银行：工行北京鼓楼支行，帐号：0200003209004600354。请注明“记者通讯员培训会务费”，正式发票在报道时向会务组索要。 交通、住宿费自理，培训及资料费1100元/人。 健 康 报 社 二一年三月二十五日 联系人：隗春凤 金 宽 电话：（010）64672436 手机：13521670166 13501031302 传真： （010）64670947,我省甲流防控宣传经验 1、主动发布，但不聚焦一点。 2、经常发布，满足媒体需求。 3、普及知识，满足群众需求。 4、形式多样，满足不同层次。,与大家共勉,一、政治素质 党性原则，掌握政策，理论修养 二、知识素质 多方涉猎，当好杂家，全面担当 三、文学素