高绩效工作团队建设课件.ppt

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1、徐莉莉副教授,高绩效工作团队建设,徐莉莉副教授,讲 师 简 介,徐莉 英国MBA 、副教授、蒙代尔国际企业家大学特聘教授、翰联管理咨询公司特聘讲师，实战型培训师。主要研究领域是人力资源管理。 曾服务过的部分客户包括： 北京顺义电视台、中国平煤神马集团、中国福彩（河南）公司、中国铁通(河南)公司、中铁七局、中原油田、安钢集团、中裕燃气股份、中州铝业、郑州大学西亚斯国际学院、河南省邮政、河南广安集团、郑州华粮科技有限公司、河南华英企业集团、濮阳三强纺织有限公司、新乡佐今明制药有限公司等等。 企业内训课：团队建设、管理沟通、人力资源管理、企业文化、 薪酬管理、绩效 管理、组织行为学、企业危机管理等.

2、,徐莉莉副教授,为什么进行团队建设？ 高绩效团队及8个主要特征 影响高绩效团队建设的15个因素 建设高绩效团队的6大原则,交 流 重 点,徐莉莉副教授,为什么进行团队建设？ 高绩效团队及8个主要特征 影响高绩效团队建设的15个因素 建设高绩效团队的6大原则,交 流 重 点,徐莉莉副教授,团队对组织的益处,团队对个人的益处,徐莉莉副教授,团队对组织的益处,提升组织的运行效率(改进程序和方法) 增强组织的民主气氛，促进员工参与决策 的过程，使决策更科学、更准确。 团队成员互补的技能和经验可以应对多方面的挑战。 在多变的环境中，团队比传统的组织更灵活反，应更迅速。,团队对个人的益处,徐莉莉副教授,团

3、队对组织的益处,团队对个人的益处,工作压力可能变小 责任共同承担 团队成员的自我价值感增强 回报和赏识共享 团队成员能够相互影响 拓展工作技能 所有成员都体验到成就感,徐莉莉副教授,团队角色一般构成,徐莉莉副教授,徐莉莉副教授,角色描述 实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解决问题；实干者有很好的自控力和纪律性，对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而较少考虑个人利益。,典型特征 保守、有责任感、有效率、守纪律,徐莉莉副教授,优 点 有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动工作努力、自律。,作 用 由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力在企业中作用巨大；实

4、干者不会根据个人兴趣而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。,徐莉莉副教授,角色描述 协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。,典型特征 随和、抗挫能力强、心胸开阔,徐莉莉副教授,优 点 目标性强，待人公平 。,作 用 擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右铭是“有控制地协

5、商”喜欢平心静气地解决问题。,徐莉莉副教授,角色描述 说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。,典型特征 挑战性、好交际、富有激情,徐莉莉副教授,优 点 随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为,作 用 是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别

6、人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。,徐莉莉副教授,角色描述 创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。,典型特征 有创造力，个人主义，非正统,徐莉莉副教授,优 点 有天分，富于想象力，智慧，博学,作 用 提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人或一个新产品的发明者。,徐莉莉副教授,角色描述 信息者经常表现出高度热情，

7、是一个反映敏捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友，在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变化。,典型特征 外向、热情、好奇、善于交际,徐莉莉副教授,优 点 有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接挑战。,作 用 调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自身角度出发获取信息的能力。,徐莉莉副教授,角色描述 监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离，在团队中最不受欢迎；监督者有很枪的批判能力，

8、作决定时思前想后，综合考虑各方面因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。,典型特征 冷静、不易激动、谨慎、精确判断,徐莉莉副教授,优 点 冷静，判断、辨别能力强,作 用 监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选择方案，许多监督者处于企业的战略性位置他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎决策和从不出错而最终获得成功。,徐莉莉副教授,角色描述 是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善于与人打交道，善解人意，关心他人，处事灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人都没有威胁，因而也最受欢迎。,典型特征 合作性强，性情温和，敏感,徐莉莉副教授,优 点 随机应变，善于化解各种

9、矛盾，促进团队精神,作 用 凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协作得更好，团队士气更高。,徐莉莉副教授,角色描述 具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求完美；完美者性格内向，工作动力源于内心的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便便的人。,典型特征 埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑,徐莉莉副教授,优 点 坚持不懈，精益求精,作 用 对于那些重要且要求高度准确性的任务，完美者起着不可估量的作用；他们力求在团队中培养一种紧迫感，非常善于按照时间

10、表来完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一筹。,徐莉莉副教授,世间万物各有所用,徐莉莉副教授,世间万物各有所用,创新者首先提出观点； 信息者及时提供信息； 实干者开始运筹计划 推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。,徐莉莉副教授,为什么进行团队建设？ 高绩效团队及8个主要特征 影响高绩效团队建设的15个因素 建设高绩效团队的6大原则,交 流 重 点,徐莉莉副教授,什么是团队？ 由员工和管理层组成的一个共同体， 他们合理利用每一个成员的知识和技能 协同工作，解决问题，达到共同的目标。,徐莉莉副

11、教授,vs,徐莉莉副教授,从部门到高绩效团队的演变,徐莉莉副教授,生产力,士气,高绩效尺度一,高绩效尺度二,高绩效团队,徐莉莉副教授,团 队 发 展 阶 段,低,高,生产力,士气,徐莉莉副教授,团 队 类 型, 问题解决型团队, 自我管理型团队, 多功能型团队,徐莉莉副教授,问 题 解 决 型 团 队,？,5-12名员工组成,每周几个小时碰头,着重改善质量/效率/环境,改进程序和工作方法,几乎无权采取行动,徐莉莉副教授,质量圈,决策,问题确认,评估方案,推荐方案,问题评估,问题选择,管理层决定,徐莉莉副教授,自 我 管 理 型 团 队,真正独立自主,10-15人组成,责任范围广泛（决定 工作分

12、配/节奏/休息）,挑选队员,徐莉莉副教授,自我管理型团队的实践, 得州仪器公司公司因推行自我管理团队 而获得“国家质量奖”；, 路得教友互助会因推行自我管理团队 在4年内减员15%，而业务量增加50% 主要原因是提高员工满意度；,推行自我管理团队并不总是能带来积极 效果，虽然员工满意度在提升，但缺勤 率和流动率在增加。,徐莉莉副教授,多 功 能 型 团 队,A部门,B部门,C部门,徐莉莉副教授,案例：麦当劳的危机管理团队, 应对重大危机的管理团队,其成员来自于营运部、训练部、采购部、 公共关系部的资深人员；,他们一起培训，并在危机出现时快速响 应并进行专业化处理。,徐莉莉副教授,高绩效团队的8

13、个特征,具有一项明确而被认同的共同目标；,具有一致的信念、理念；,具有一位高瞻远瞩和务实高效的领导；,具有一种“团队利益高于个人一切利益”的高度责任；,具有一些不同角色、技能匹配的成员；,具有一个和谐的人文环境；,具有一类能融合和服务于团队各项工作的沟通；,具有一套适应的规范性与创新性的管理制度；,徐莉莉副教授,为什么进行团队建设？ 高绩效团队及8个主要特征 影响高绩效团队建设的15个因素 建设高绩效团队的6大原则,交 流 重 点,徐莉莉副教授,沙 漠 求 生,案 例 讨 论,求生决策中是否有冲突？ 有哪些冲突？ 小组是如何解决冲突的？,徐莉莉副教授,有人的地方就有冲突，组织冲突无时无刻并可能

14、随时发生。,徐莉莉副教授,A,B,C,高,绩,效,低,冲突水平,高,冲突与绩效水平之间的关系,徐莉莉副教授,影响高绩效团队建设的15个因素,徐莉莉副教授,为什么进行团队建设？ 高绩效团队及8个主要特征 影响高绩效团队建设的15个因素 建设高绩效团队的6大原则,交 流 重 点,徐莉莉副教授,卓越的团队领导,优秀的团队精神,合理的团队规模,有差异的成员组成,有效的组织支持,良好的成员关系,徐莉莉副教授,卓越的团队领导,优秀的团队精神,合理的团队规模,有差异的成员组成,有效的组织支持,良好的成员关系,什么是领导？ 通过影响追随者获取组织目标的过程。,我们寻找的是领导者他能够激发活力、调动情绪和有效控

15、制，而不是使人沮丧、让人颓废和硬性控制。 -彼得 德鲁克,徐莉莉副教授,管理者与领导者的不同之处,定义不同 管理者:在组织中拥有正式职位并被组织授权控制下属的行为实现组织目标的人。 领导者:依赖信任通过授权并影响员工取得目标的人.,角色不同,领导补充了管理,但不能替代管理. -约翰科特,徐莉莉副教授,卓越的团队领导,优秀的团队精神,合理的团队规模,有差异的成员组成,有效的组织支持,良好的成员关系,来自个人自身的优秀品德与素质,来自于对某个角色的有效行为所许的技能和技巧的理解,来自个人所拥有的职位,徐莉莉副教授,卓越的团队领导,优秀的团队精神,合理的团队规模,有差异的成员组成,有效的组织支持,良

16、好的成员关系,领导的主要职责 设定目标 文化建设 实施激励,徐莉莉副教授,卓越的团队领导,优秀的团队精神,合理的团队规模,有差异的成员组成,有效的组织支持,良好的成员关系,领导的主要职责 设定目标,德鲁克认为 目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。企业的目的和任务必须转化为目标，各级管理者通过目标对下级进行有效管理，并根据目标完成情况衡量员工的贡献，这样才能保证企业总目标的实现。,徐莉莉副教授,卓越的团队领导,优秀的团队精神,合理的团队规模,有差异的成员组成,有效的组织支持,良好的成员关系,领导的主要职责 文化建设,企业文化建设工具企业文化网,徐莉莉副教授,卓越的团队领导,优秀的团队精神,合理的团队规模,有差