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1、第七讲 快递物流及行业发展,主要内容,一、快递物流概述 二、快递物流活动 三、中国快递业的发展,一、快递物流概述,（一）概念 （二）特点 （三）分类 （四）服务要求 （五）作用,电子商务与快递物流,电子商务的销售模式 快递物流与电子商务的匹配,问题导入,你还记得第一次接触快递吗？ 你有留意过学校门口送快递的大叔吗？ 你对快递有多少了解？,（一）快递物流的概念,快递物流，简称快递，又称速递服务或快递服务。是指承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品以最快的运输方式运送和配送到指定的目的地或目标客户手中。,（二）快递物流的特点,快速 直达 小件和小批量 个性化服务 第三方物流,与运输及配送的
2、区别,（三）快递物流的分类,1、按市场范围分 2、按运输方式分 3、按服务对象分 4、按市场主体分,1、按市场范围分（按递件的起点到终点的跨界分）,2、按递件所走路线分,干线快递 支线炔递 干支线混合快递,3、按运输方式分,4、按递件的紧急程度分,特快专递：门到门或桌到桌服务，速度更快，多是紧急的小物品，以文件和小包裹为主。途中几乎不停留。 一般快运：速度安全系数都一般，适合大多数物品。途中为了联运要作必要停留。,5、按市场主体分,国有：邮政快递 民营：顺丰、圆通等 外资：UPS、FEDEX等,（四）快递服务的目标要求,讨论：结合自身消费体验，谈一谈对快递物流服务内容和层次方面的具体要求。,调
3、查表明：国内快递客 户 的需 求特点（与其他运输方式比）,可以看出，时效和安全是快递服务价值的核心。客户对快递服务有着苛刻的要求，在时效、安全、可靠、便利、跟踪查询方面比其他运输服务有着更高的要求，客户也愿意为得到高品质的服务支付较高的价格。,快递服务的目标要求,1、时效性： 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 2、准确性： 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3、安全性： a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安 全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害； c) 除依法配合国家安全、公安等机
4、关需要外，快递服务组织不应 泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。 4、方便性： 快递服务组织在设置服务场所、安排营业时间、提供上门服务等方 面应便于为顾客服务。 我国最近出台了快递服务条例。,（六）快递物流的作用,成为人们便利生活的一个不可缺的部分。 电子商务发展的支柱，满足了C to C 和B to C等流通方式对物流要求。 实现了商品在更大范围的配送。 促进对外经济贸易的发展。 提升了我国产品的竞争力。,二、快递物流基本活动及流程,（一）基本活动 （二）活动流程,讨论,你有留意过学校门口送快递的大叔吗？你能想象出他们的一天都在忙禄些什么工作？,（一）基本活动,递件收取 递件处理（制单
5、、配发） 递件传运（最为复杂的环节，也是成本的主要部份和价格区别之所在） 递件派送 递件签收 信息服务,快递活动基本流程,递件处理现场,三、递件成本及定价,（一）递件的成本构成及影响因素 （二）递件的定价方法及原则,讨论,在网店上，同一件商品的快递价格主要有哪几种，它们的不同主要是由什么方面的因素决定的？,（一）递价的影响因素,平邮；普快；特快 影响因素：速度；距离；规模；递件重量等特性；服务内容与质量,（二）递价的成本构成,成本构成：固定成本+变动成本；管理费用+运输费用+节点处理费用+收递费用,（三）定价方法及原则,定价方法：距离价+重量价+特种价 定价原则：成本原则；竞争原则；合作原则,
6、四、如何选择一家好的快递公司,考核指标：服务内容；邮费折扣；服务态度；网点分布；发货速度；网站查件 考核打分；需求排序；综合评定,五、中国快递业的发展,（一）行业成长状况 （二）行业竞争状况,（一）行业成长状况,从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至2006年底，中国经营快递服务的法人企业已达2422家，从业人员22.7万人；快递服务业务量已达到10.6亿件，实现业务收入约300亿元，分别是1987年的693倍和375倍。2007年中国快递行业的业务收入达380亿元，增长速度超过25%，明显高于第三产业的平均水平。 自2007年邮政体制改革以来，中国快递业务一
7、直保持较快发展态势。2008年全国规模以上快递企业业务收入累计完成408.4亿元，业务量累计完成15.1亿件。2009年全国规模以上快递企业业务量累计完成18.6亿件，业务收入累计完成479亿元。,我国快递产业今后仍将保持20%以上的增长速度，而电子商务的迅猛发展，也为快递产业发展奠定了坚实的基础。电子商务和快递物流与百姓的生活息息相关，已经成为现代生产流通的基础要素，协同发展的空间十分巨大。此外，作为一个朝阳产业，现在中国的快递业务量还不到GDP的0.3%，与发达国家达到GDP的1%左右相比差距很大，因此我国快递业仍有巨大发展潜力，预测到2011年将超过1100多亿人民币。 经过近20几年的
8、发展，我国快递产业规模不断扩大。近年来，依托于航空等快捷交通工具和信息技术的进步，快递市场日益扩大，快递企业逐步成长。目前，我国的快递市场呈现出多元化竞争格局。在国有、民营、外资三大市场主体作用下，形成了国际快递、国内异地快递和同城快递三大市场板块。,（二）行业竞争状况,1、竞争对手格局 2、市场竞争焦点 3、主要竞争策略 4、国内主要竞争对手分析（以顺丰为例） 5、国内快递业竞争趋势和应对策略,1、竞争对手格局,首先是国有性质的快递企业，其中最典型的代表便是邮政快递EMS。在1990年代初期，中国邮政特快专递(EMS)仍然垄断着中国国内外快递市场。而就在2004年底，中外运也突然发力切入快递
9、市场，其最大的优势便是其50余年的物流背景和较为完善的网络。 其次则是国际速递巨头。全球速递业四大巨头中外运敦豪(DHL)、联邦快递(FEDEX)、联合包裹(UPS)及荷兰天地快运(TNT)均已进入中国，另外，日本的佐川急便等也在2004年与保利集团成立合资公司。对于这些企业来说，丰富的经验、雄厚的资金以及完善的全球网络将其竞争实力提高到了一个相当强大的程度。 第三股力量来自于大中型民营快递企业。中国的一些民营快递公司经过近十年的发展，已逐渐壮大，其中比较著名的包括大田快递、顺丰速递、申通快递等。这些公司基本都经过了原始积累的阶段，资产规模在亿元人民币以上。这一类企业往往在某个区域范围内拥有相
10、当强的优势，并在这一优势的基础上进一步在全国范围内开展业务。 第四股力量便是数量最多也是最为混乱的小型快递企业，这类企业凭借自己的实力往往只能承担同城快递业务或是省内业务，当面对全国甚至国际快递市场时便会显得力不从心。但不能否认的是，如果缺少他们的存在，很多企业的办公可能都会遇到麻烦。,市场竞争 格局,国际市场,国际快递（DHL、FedEx，TNT）发展国内快递市场,国内市场,FedEx、EMS、 顺丰将在国内快递的中高端市场处于主导地位，以主导商务快递为主； 特征：提供服务承诺,申通、圆通等民营快递将在国内快递的经济型市场处于主导地位，以提供“网购”快递服务为主、商务快递为辅； 特征：价格经
11、济实惠,行业竞争状况竞争格局,价格竞争,网络建设竞争,服务质量竞争,2、市场竞争焦点,国际巨头策略,民营快递策略,国营快递策略,3、行业竞争策略,主要竞争对手,EMS,申通,圆通,宅急送,Fedex,4、国内主要竞争对手分析（以顺丰为例）,对手的竞争优势和应对措施分析,无守不成攻，无攻焉为克,.,顺丰国内市场占有率仅次于EMS，如何巩固市场份额，实现持续提升，防守成为关键。,加大客户粘度：为客户提供优质（感知类）服务。 研究竞争对手：定期出版市场动态分析报告，及时关注竞争对手动态并做及时应对。 不断提升服务：提升时速、安全、质量，保证优质服务。,顺丰已开展了韩国件、新加坡件，未来还会开通多个国
12、家的，在国际市场上我们是市场的进入者，必然采取进攻性强的营销政策以拓展市场份额。,在市场定价以及时速上我司都以竞争对手作为参照，有针对性的抢占市场份额。某F公司曾经在中国市场大幅降价，试图利用国际件利润弥补中国市场亏损，以抢夺我司市场份额，此次我司开展国际件，亦通过价格优势抢夺其国际件份额，致使其国际件利润降低无法弥补国内降价带来的损失，不敢在国内打价格战，达到了“围魏救赵”的效果。,主要竞争策略分析防守与进攻,5、国内快递业竞争趋势和应对策略,中国国内快递市场每年以两位数的速度增长，已经成为全球增长最快的地区。 在国外巨头加紧布局中国市场的同时，民营快递也在加速网点布局、信息建设、管理提升、服务产品开发、品牌建设，并加大对各项运营能力的投资。 未来快递业无论是网络竞争、价格竞争、品牌竞争，还是服务竞争、信息竞争、人才竞争、管理水平竞争，归根结底是快递企业间的综合实力竞争，未来两、三年内国内大、小几万家快递公司都将面临重新洗牌、优胜劣汰的考验。快递公司陷入破产风波 司机扣留快件“抵债”_资讯频道_凤凰网.htm 杭州最便宜的同城快递关门了每日商报.htm,基于SWOT分析的中国本土快递企业的发展战略,
