销售商务礼仪课件.ppt

上传人:F****n 文档编号:96176526 上传时间:2019-08-24 格式:PPT 页数:97 大小:5.22MB
返回 下载 相关 举报
销售商务礼仪课件.ppt_第1页
第1页 / 共97页
销售商务礼仪课件.ppt_第2页
第2页 / 共97页
销售商务礼仪课件.ppt_第3页
第3页 / 共97页
销售商务礼仪课件.ppt_第4页
第4页 / 共97页
销售商务礼仪课件.ppt_第5页
第5页 / 共97页
点击查看更多>>
资源描述

《销售商务礼仪课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《销售商务礼仪课件.ppt(97页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、有“礼”走遍天下,袁道刚,2019/8/24,2,形象礼仪 商务礼仪,2019/8/24,3,她们给你的感觉有什么不同?,2019/8/24,4,形象礼仪,服饰搭配 站立坐行 面部表情,2019/8/24,5,需要着制式服装的场合,1、公务场合 2、社交场合 3、涉外场合,服饰搭配,2019/8/24,6,最佳发型款式: 飘逸的长发,职业套装: 藏青、黑、灰的素色西服,手提包: A4型号的黑色手提包,衬衫: 白衬衫成为首选,浅口皮鞋: 设计简洁,简约风格,服饰篇职业女装,2019/8/24,7,华丽风格,最佳款式: 中长发,服饰小配件: 简约的银色项链,衬衫: 彩色衬衫,浅口皮鞋,1,2,3,

2、服饰篇职业女装,2019/8/24,8,服装篇职业套装1,演绎女性的聪颖机智 西服裤套装,露锁骨的翻领衬衫,西裤对O型腿和X型腿有遮掩的功能,束发,2019/8/24,9,服装篇职业套装2,有助成为长腿美女 1粒扣西服套裙,切记要选择扣位高的上衣,适合身材娇小的女士,2019/8/24,10,服装篇职业套装3,深V字领健康有富有朝气 2粒扣西服套裙,偏褶裙,深V字领口,尖头皮鞋,配2粒扣西服更富有个性,适合高挑的女士,2019/8/24,11,服装篇职业套装4,可称之为精品中的精品 3粒扣西服套裙,适合任何行业的职业装基本款式,2019/8/24,12,服装篇职业套装5,适合想体现个性的女士们

3、 翻领套装,波浪褶边,圆头皮鞋,笔直的线条纵向拉长身高,特别向身材矮小的女士推荐。,2019/8/24,13,服装篇不同领口形状的衬衫,条纹衬衫,尺寸和体型 是否一致 是挑选衬衫 的关键因素,2019/8/24,14,服装篇不同颜色的衬衫,2019/8/24,15,女士套装选择的技巧,面料 色彩 图案 点缀 尺寸 造型/款式,服饰搭配,2019/8/24,16,职业便装,职业礼服,2019/8/24,17,饰品篇皮鞋,挑选雅致的足下伴侣之必备法则,足跟部有软胶垫,鞋跟的高度适中,造型很重要,是否合脚更重要,2019/8/24,18,佩戴首饰要讲以下四个原则,基本原则: 1、数量原则, 2、搭配

4、原则, 3、质色原则, 4、习俗原则,,戴首饰总的要求符合身份,以少为佳。,服饰搭配,2019/8/24,19,配 饰,男人看表,女人看包 女人看头,男人看腰,服饰搭配,2019/8/24,20,特别提示,2019/8/24,21,服饰篇男士,西装 衬衫 领带 袜子 打火机 穿衣十忌,2019/8/24,22,面料轻薄软挺 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工,男士西装选择的技巧,服饰搭配,2019/8/24,23,男士的衬衫,白色及蓝色衬衫一向是男性在职场上挑选衬衫的主流色彩,服饰篇,2019/8/24,24,不同款式的领带,斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方

5、格:中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会,红色炽热、爱恋和关怀 蓝色含蓄、飘逸和诱惑 黑色深沉、稳重和执着,2019/8/24,25,男士的袜子,深色的西装袜、浅色的纯棉休闲袜,颜色:黑、咖啡、灰和藏青 材质:棉和弹性纤维 好袜子的特点:吸汗透气、松紧适度、 袜筒比较长,白棉袜只能用来配休闲服和便鞋!,2019/8/24,26,男士的打火机,金色比较外向,有追求奢华的倾向 银色比较安静内秀,心思浪漫而细腻 另类色彩(如紫灰或黑色)个性独特,不同的打火机标识着不同类型的男人,2019/8/24,27,男士穿衣十忌,七

6、忌:西服上衣袖子过长,应比衬衫袖短厘米。 八忌:西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。 九忌:西服配运动鞋。 十忌:皮鞋和鞋带颜色不协调。,一忌:西裤短,标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。 二忌:衬衫放在西裤外。 三忌:衬衫领子太大,领脖间存在空隙。 四忌:领带颜色刺目。 五忌:领带太短,一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣。 六忌:不扣衬衫扣就佩戴领带。,服饰篇,2019/8/24,28,综合提示,2019/8/24,29,职场着装六不准,第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身,2019/8/24,30,身体直、放松、双手自然下垂、头要正、双脚微分,站,

7、2019/8/24,31,挺胸、不可深坐于座、宜斜前迈步而坐、注意裤裙褶皱,坐,2019/8/24,32,坐,2019/8/24,33,两腿伸直、双脚向前、双臂自然摆动、可快走不宜跑,走,2019/8/24,34,上 车,下 车,2019/8/24,35,就第一印象而言,谁都只有一次机会。你只能期望在最短时间内造成最大的影响。 -亚克.曼特,面部表情,2019/8/24,36,比较目光的差异,目光落在不同位置,对被看者的感觉产生不同效果,视线向下表示权威和优越感,视线向上表示屈服与任人摆布,视线水平表示客观和理智,面部表情,2019/8/24,37,微笑 国际通用货币,“但千万不能变假币”,微

8、笑是商务人员的常规表情,轻松适度 积极情绪调动法:“回忆美好时光” 对着镜子不断练习,拥有一个纯粹的自然的发自内心的真诚的笑容是价值千金的,面部表情,2019/8/24,38,仪 表,头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物 指甲:清洁,定期修剪 男士的胡子:每日一理,刮干净 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了,面部表情,2019/8/24,39,化 妆,化妆原则:自然美 最高境界:不着痕迹 礼 规: 1.不能当众化妆(西方当众化妆是色情行业标志)

9、2.不要借用他人的化妆品 3.不要评论他人的化妆品,2019/8/24,40,商 务 礼 仪 目 的,1、提高个人素质:教养体现于细节,细节体现个人素质; 2、有利于交往应酬; 3、维护企业形象:商务交往中个体代表整体。,2019/8/24,41,基 本 理 念,尊 重 为 本 自尊 言谈举止、待人接物、穿着打扮 尊重他人 定位、规矩、礼貌 善 于 表 达 形 式 规 范,2019/8/24,42,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。 介绍的内容:公司名称、职位、姓名。 给对方一个自我介绍的机会。,您好!我是纷享销客上海运营中心的销售人员,我叫 。 请问,我应该怎样称呼您呢?,201

10、9/8/24,43,介绍他人,顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 国际惯例敬语(姓名和职位)。如:王小姐,请允许我向您介绍许志忠总监。 介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您! 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。,2019/8/24,44,称呼礼仪,1、职务性称呼:张经理、王处长 2、职称性称呼:王技师、陈教授 3、行业性称呼:李工匠、赵厨师 4、性别性称呼:赵先生、陈小姐 5、姓名性称呼:张三、李四,2019/8/24,45,商务交往中四个不能用的称呼:,第一、

11、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼, 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼,2019/8/24,46,点 头 致 意,适合于肃静场合(图书馆、音乐厅、电影院)和特定场合(酒会、舞会)。经常见面的人相遇时,可点头相互致意,而不必用有声语言来问候。 在社交场合遇见仅有一面之交者,也可相互点头致意。 点头的方式:面带微笑,头部微微向下一点即可。,2019/8/24,47,两臂抬起,张开左掌,用合拢的右手四指(拇指除外)轻拍左掌中部,节奏要平稳,频率要一致。 鼓掌时,姿态要端正,并伴以微笑。,鼓 掌,2019/8/24,48,索取名片四种常规方法,1、交易法:首先递送名片; 2、激将法

12、:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”; 3、谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?” 4、平等法:“如何与你联系?”,2019/8/24,49,名片礼,右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。 双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。,2019/8/24,50,2019/8/24,51,2019/8/24,52,名片放在什么地方,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。,养成一个基本的习惯: 会客前检查和确认名片夹内是否有足

13、够的名片,2019/8/24,53,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,2019/8/24,54,握 手 礼,握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,2019/8/24,55,电话礼仪接电话,铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,速度 音调 音量 笑容,2019/8/24,56,电话礼仪 打电话,拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话,速度 音调 音量 笑容,2019/8/

14、24,57,电话礼仪,听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速吐出食物,再接电话 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近 若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话,要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话,千万不能与对方争吵,2019/8/24,58,拜访礼仪,拜访客户流程环节: 电话预约好时间准备些什么工作?出发前干什么到了大楼前进入室内见到拜访

15、者会谈告辞,2019/8/24,59,约定时间和地点,事先打电话说明拜访的目的,并约定拜访的时间和地点。 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。,2019/8/24,60,需要做哪些准备工作?,阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。 穿着与仪容。 检查各项携带物是否齐备(名片、笔和记录本、电话本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同)。 明确谈话主题、思路和话语。,2019/8/24,61,出发前,最好与客户通电话确认一下,以防临时发生变化。 选好交通路线,算好时间出发。 确保提前5至10分钟到。,2019/8/24,62,到了客户办公大楼门前,再整装一次。 如提前到达,不要在被访公司溜达。,2019/8/24,63,进入室内,面带微笑,向接待员说明身份、拜访对象和目的。 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。 如果是雨天,不要将雨具带入办公室。 在会客室等候时,不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时,要表示谢意。 等候超过一刻钟,可向接待员询问有关情况。 如受访者实在脱不开身,则留下自己的名片和相关资料,请接待员转交。,2019/8/24,64,会客室入座的礼仪 1,门,A,B,D,C,2019/8/24,65,2019/8/24,66,见到拜访对象

展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 办公文档 > PPT模板库 > PPT素材/模板

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号