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1、销售礼仪培训PPT,主讲：李明明,销售礼仪的重要性,Part one,课程导入,销售礼仪的重要性,销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售。,销售礼仪的重要性,但是 销售面临的竞争也更加激烈。,销售礼仪的重要性,销售礼仪作为销售行业从业的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高销售企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面都起着重要的作用。,销售礼仪课程目标,Part Two,课程目标,销售礼仪课程目标,通过培训使学员塑造与职业相符合的职业形象； 通过培训使学员了解销售礼仪的重要性； 通过培训使学员掌握与客户交往的基本礼仪规范； 通过培训使学员掌握基本的销售技巧； 通过培
2、训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。,销售礼仪课程内容,课程内容,Part Three,一、礼仪的概念,二、培训礼仪的意义,三、礼仪的内容,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。,一、什么是礼仪,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,一、什么是礼仪,有助于提高销售员的个人素质 有助于更换的对客户表示尊重 有助于进一步提高服务水平和服务质量
3、有助于进一步维护公司的整体形象 有助于为公司创造更好的经济效益,二、培训销售礼仪的意义,服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪,三、销售礼仪的内容,男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备,服饰礼仪,三、销售礼仪的内容,公司统一着装 西装,男性着装,三、销售礼仪的内容,忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子比衬衫袖子长 忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊 忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等） 忌穿浅色袜子,男性着装 西装八忌,三、销售礼仪的内容,要拆除衣袖上的商标忌 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽
4、 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西,男性着装 西装七原则,三、销售礼仪的内容,男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备,服饰礼仪,三、销售礼仪的内容,衣、裙 鞋、袜,女性着装,三、销售礼仪的内容,公司统一着装 以套装为佳 不可过分暴露,女性着装 衣、裙,三、销售礼仪的内容,除凉鞋及拖鞋以外均可 配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边,女性着装 鞋、袜,三、销售礼仪的内容,男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备,服饰礼仪,三、销售礼仪的内容,名片 书写笔 计算器 记事簿,工作用品的准备,三、销售礼仪的内容,男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用
5、品的准备,服饰礼仪,三、销售礼仪的内容,纸巾 梳子 化妆盒 丝袜,个人用品的准备,三、销售礼仪的内容,服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪,三、销售礼仪的内容,面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰,仪容礼仪,洁净、卫生、自然,三、销售礼仪的内容,面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰,仪容礼仪,手臂 卫生、不要长指甲 腿部 修剪趾甲、不要光 腿、不要露趾露跟,三、销售礼仪的内容,面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰,仪容礼仪,确保头发的整洁 慎选发型 注意头发的美化,三、销售礼仪的内容,面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰,仪容礼仪,淡雅、适当化妆,三、销售礼仪的内容,服饰礼仪 仪容礼
6、仪 仪态礼仪 语言礼仪,三、销售礼仪的内容,站姿礼仪 行姿礼仪 手、臂礼仪 表情神态礼仪,仪态礼仪,三、销售礼仪的内容,站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。,仪态礼仪 男性站姿,三、销售礼仪的内容,站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。,仪态礼仪 女性站姿,三、销售礼仪的内容,身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 半坐半立 浑身乱动,仪态礼仪 不良站姿,三、销售礼仪的内容,正常垂放 与人握手,仪态礼仪 手、臂礼仪,销售员的基本手势,三、销售礼仪的内容,正常垂放 与人握手,仪态礼仪 手、臂礼仪,注意先后顺序尊者在先 注意力
7、度大小 注意时间长度时间3-5秒为宜 注意握手方式右手握对方手掌的大 部分，目视对方眼睛， 手上下晃动两三下,三、销售礼仪的内容,眼神 笑容,仪态礼仪 表情神态礼仪,注视客户的双眼时间较短时 注视客户的面部时间较长时 注视客户的全身距离较远时 注视客户的局部为客户服务时,三、销售礼仪的内容,眼神 笑容,仪态礼仪 表情神态礼仪,保持微笑,三、销售礼仪的内容,服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪,三、销售礼仪的内容,问候语 迎送语 请求语 感谢语 道歉语,语言礼仪,你好；早上好 欢迎光临；慢走再见 请多关照；拜托 谢谢；麻烦您了 对不起；实在抱歉；请见谅,三、销售礼仪的内容,语言礼仪,礼貌用语 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉,语言礼仪,文明用语礼仪 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅,谢谢观赏！,四川骏逸富顿有限公司-销售团队内训,
