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1、QCC品管圈,主讲人:周世贤 艾科企业管理咨询有限公司,QCC品管圈,QCC圈员手册 QCC圈长及辅导员手册 QCC会议,QCC圈长及辅导员手册 目录,第一章 绪 论 (一) 圈 活 动 (二) 活 动 精 神 (三) 圈 活 动 的 基 本 观 念 (四) 推 行 目 的 (五) 要 透 过 基 层 推 动,QCC圈长及辅导员手册 目录,第二章 效 益 及 导 入 (一) 效 益 (二) 导 入,QCC圈长及辅导员手册 目录,第三章 圈 活 动 实 施 程 序 (一) 实 施 步 骤 (二) 圈 会 进 行 方 法 (三) 圈 会 进 行 要 点,QCC圈长及辅导员手册 目录,第四章 圈 长
2、、辅 导 员 的 职 责 (一) 圈 长 的 职 责 (二) 辅 导 员 的 职 责,QCC圈长及辅导员手册 目录,第五章 常 用 品 管 技 巧,第一章 绪 论 (一) 圈 活 动,1.定义: 透过小团体的组织力量,以自主互相启发的精神,采责任竞赛的方式,大同小异的原则,全面推广,激发同仁的脑力思考建议,来达成优良质量、准时交货、合理成本、排除浪费、提高生产力、创造利润的目的,并实现劳资一体、产业自治的经营理念。,第一章 绪 论 (一) 圈 活 动,2. 何谓品管圈(QCC)的活动: 品管圈活动是一种小团队的活动,这种小团队的活动是由工作性质相近的57人所组成,组成后利用基本的品管和改善手法
3、,从事各种问题的改善。品管圈活动是全面品管活动的一环,每位圈员是环上重要的一点,人人有了这种体认,将使整个活动持续推展。,第一章 绪 论 (二) 活 动精神,1.尊重人性,建立愉快的工作现场:古老时代的管理认为人天生好逸恶劳,要用强迫,人才会做好工作;现代的经营是民主的、是尊重人性的,经营者一直在努力做劳资一体的工作,使同仁觉得上班不纯只为了赚钱,而是使工作现场成为同仁舒展抱负的地方;品管圈活动的精神之一,即在使同仁高高兴兴的上班。,第一章 绪 论 (二) 活 动精神,2.激励同仁活用无限的脑力资源:人的潜能是无穷的,但却常常没有被激发出来,俗语说3个臭皮匠,胜过1个诸葛亮,显示了为人之潜能。
4、品管圈活动的精神之一是透过同仁间相互研讨、相互激发,使脑海中无限的资源,能活用于工作改善上。,第一章 绪 论 (二) 活 动精神,3.改善事业体制、繁荣事业:当工作环境及同仁的气质都已改变,则事业体质以及同仁的待遇与生活水准将随之改变,不仅产品质量会自然的提高,同时可使事业更加繁荣。,第一章 绪 论 (三)圈活动的基本概念,让全体同仁先有品管圈活动的正确观念和认识,既先把心理建设做好,才能使品管圈活动顺利推展,品管圈基本概念,显示如次页。,第一章 绪 论 (四)推行目的,提高公司每一位同仁的领导能力及经营能力,且使同仁自我启发、相互激发,以负起质量管制的责仁。,第一章 绪 论 (四)推行目的,
5、全员参加,透过品管圈活动,提高工作士气,使质量管制活动贯彻到现场之最基层,并且以此为基础,提高同仁的质量意识、问题意识、改善意识。,第一章 绪 论 (四)推行目的,作为全公司质量管理的一环,以工作场所为核心,彻底执行各级主管的经营方针,加以研究、解析。透过标准化使经营安定,并促进质量保证的有效进行。,第一章 绪 论 (五)要透过基层推动,1.人的潜力要让他发挥 (1)目前教育及传播普及,而使每一位同仁更易获得各种知识,推进其参与和表现的能力。,第一章 绪 论 (五)要透过基层推动,1.人的潜力要让他发挥 (2)经营者不可抹煞这份潜力,因让同仁有发挥出来的机会。 (3)有参与的机会才不会觉得工作
6、单调乏味,才会对工作付出爱心,才会贡献个人的智慧,为做好质量而努力。,第一章 绪 论 (五)要透过基层推动,2.个人力量相互激发,统合为团队力量 (1)团结就是力量,大家目标一致,公司的业绩才能欣欣向荣。 (2)个人的智慧有限,相互激发,产生许多好的改善建议案。 (3)向高质量挑战,要以团队的力量才能奏效。,第一章 绪 论 (五)要透过基层推动,3.民主式的自我管理时代 (1)品管圈活动是自订目标,自我分配工作,经常反省思考达成目标之情形。 (2)人是有惰性的、自私的,需透过品管圈活动组织来维持其活力,做出合于规格的产品。,第一章 绪 论 (五)要透过基层推动,3.民主式的自我管理时代 (3)
7、童子军的日行一善,我们也可以自订行善目标,以培养积少成多,积沙成塔的作风,多提出改善案。,第一章 绪 论 (五)要透过基层推动,4.科技日新月异,要随时思考建议改善 (1)墨守成规,将不会进步;逆水行舟,不进则退。 (2)工作者就是专家,对自已的问题所在最清楚,所提的意见最切实际。 (3)经思考后的建议,透过建议奖励办法申请奖励,同仁获利,公司也蒙受其益。,第一章 绪 论 (五)要透过基层推动,5.质量要让顾客满意,要靠全体同仁努力 (1)质量要靠每个人来维持,产品的质量是制造出来而不是检查出来。 (2)质量意识要能生根且深植组织之中,否则质量水准永远不会提高。 (3)全面品管乃是透过品管圈,
8、来传播质量意识的种子。,第一章 绪 论 (五)要透过基层推动,5.质量要让顾客满意,要靠全体同仁努力 (4)透过品管圈活动,让同仁在公司中有一个以厂为家的归属感,工作现场有自我的小天地,自己来处理。基于这种爱团队、爱公司的力量,来达到质量让顾客满意的境界。,品管圈结构图,第二章 效益及导入 (一) 效益,人都是现实,对自己有益的工作才会持久热心的去做,品管圈活动要持续需靠全体圈员热心的支持与参与,要友持就得对它有信心,要参与就要了解活动的效益,特将品管圈活动的效益简述如下,让全体同仁对它有信心,进而产生力量。,第二章 效益及导入 (一) 效益,1.对公司的效益 (1)减少同仁流动率:公司是有活
9、力、有朝气的公司,同仁会感到能在此种公司服务为荣,同仁的流动减少。 (2)提高生产力:同仁能贡献智慧,公司的各种生产条件获得改善之后,生产力将随之提高。,第二章 效益及导入 (一) 效益,1.对公司的效益 (3)提高质量:人人有质量意识,有与公司荣辱与共的观念,产品质量在无形中受到重视,质量不良的现象将逐渐消除。 (4)增加利润,繁荣事业:人事安定、生产力与质量提高,浪费自然减少,公司有了更多的利润,才能负起事业对社会的责任。,第二章 效益及导入 (一) 效益,2.对管理阶层的效益 (1)使工作容易推行:人人有爱公司的心理,把公司当作一个大家庭,任何事情都能集合众人的智慧力量来完成,工作推展更
10、能顺遂。,第二章 效益及导入 (一) 效益,2.对管理阶层的效益 (1)减轻管理工作:组长将由过去将大部分时间花在进度管理、作业分配方面,改而能全心致力于质量提高、工作方法改善、生产力提高等方面军之上,使单位业绩上升。,第二章 效益及导入 (一) 效益,3.对参与活动同仁的效益 (1)提高个人能力水准:有机会发言或担任圈长,使个人的口才、谈吐、风度均能提高。 (2)增加个人知识:每位同事都有他的专长及对事情的见解,开会时彼此意见交流可使个人知识见闻更广泛。,第二章 效益及导入 (一) 效益,3.对参与活动同仁的效益 (3)有表现机会、满足个人的成就感:一个人进入公司总希望有一天出人头地,参与品
11、管圈活动,如此个人的成就感才能获得满足 。 (4)增加个人所得:质量好公司赚钱,个人所得才会增加;透过建议奖励,贡献个人智慧,公司获益,个人也相对取得应有的报酬。,第二章 效益及导入 (一) 效益,3.对参与活动同仁的效益 (5)环境美化、现场有朝气:品管圈活动的精神在自主自发,现场单调的工作、环境,经过全体圈员精心布置,使它美仑美奂,单调的现场变成有活力、舒适的工作环境。,第二章 效益及导入 (一) 效益,3.对参与活动同仁的效益 (6)增进同仁间的友谊,认识更多的伙伴:有机会与同仁研讨各种改善问题,彼此认识能更深刻,友谊自然能增进;参与公司内外的各种品管圈交流会,认识的伙伴就能增加。,第二
12、章 效益及导入 (一) 效益,3.对参与活动同仁的效益 (7)扩大生活圈,提高生活情趣:有机会发表个人的高见,与同仁融洽的一起工作,认识更多的朋友,生活圈逐渐扩大,人生就充满了乐趣。,第二章 效益及导入 (一) 效益,3.对参与活动同仁的效益 (8)有参与经营感,被重视的感觉:上班不以往只动手不动脑,参与活动后,个人的良好意见将被采用,个人就有被主管器重的感受。,第二章 效益及导入 (二) 导入,好的开始是成功的一半,如一开始未做好导入工作,导致活动失败,第2次要再来,则非短时间能够做到,这就有如第1次上市是不良品,第2次上市即使是良品也会乏人问津,所以导入的工作,需要非常小心谨慎;兹将道入方
13、法分段叙述如下: 。,第二章 效益及导入 (二) 导入,1.高层次领导大力支持:风吹草偃、上行下效,这是国人一向所 遵循的,因此由上而下的导入,才能使活动受到中阶干部的重视,全体同仁的支持;否则仅由品管部门策划鼓吹,别的部门会认为品管部门又在耍花招。如有机会派公司的各级主管参加外界品管圈成果发表大会,让他们听到别人的成果。相信更能打动他们的心。,第二章 效益及导入 (二) 导入,2.编订推行架构:品管圈活动是一个投资,这个投资不像生产设备可以马上收到成果,因此要有一个强而有力的推行架构来推动,才能享受到活动的成果,本公司的推动组织如下:,第二章 效益及导入 (二) 导入,2.编订推行架构: (
14、1)组织:总经理室推行委员会 生产部 推动小组 车间 基层品管圈,第二章 效益及导入 (二) 导入,2.编订推行架构: (2)推动委员会从事各级品管圈的方针、原则之拟订及鞭策实施成果考核。推行委员会从事各促进委员会活动目标的设定及问题的协助解决,各促进委员会要关心基层圈活动的情形,解决他们所提之问题。,第二章 效益及导入 (二) 导入,2.编订推行架构: (3)各阶层活动均有推动的同仁,这些同仁要慎重选则,才不会 因一点小挫折而心灰意冷。,第二章 效益及导入 (二) 导入,3.品管圈教育的实施:要导入品管圈活动一定要配合教育的实施,才能使推动的阻力降至最低程度。做好产品质量之前,要先做好人的质
15、量;教育要由上而下分层施教,让各阶层的同仁认识活动,产生对活动的信心,如此才能自动自发的参与活动;教育不能只做一次,而要经常性、有计划的施教,才能吸取更多的活动技法,使活动持续。,第二章 效益及导入 (二) 导入,4.培养活动气氛 (1)先由推行单位制作大字报,张贴品管圈有关的标语。 (2)举办圈呼竞赛,每圈有圈员们自取的圈名,由圈员思考创作 他们自认为满意的圈呼,以培养团队的荣誉感及团队意识。,第二章 效益及导入 (二) 导入,4.培养活动气氛 (3)举办环境美化竞赛,让圈员们自己动手,布置属于他们自己的园地,现场才显得有活力,不会单调。 (4)圈旗的制作、环境的美化,也是按照品管圈活动的步
16、骤来进行,让圈员了解品管圈活动不需要高深的理论,只要有做的意愿就能做好。,第二章 效益及导入 (二) 导入,5.责任竞赛方式,大同小异原则全面推广 (1)责任就是目标管理,将诸如建议奖励、环境整理整顿、安全卫生、纪律、预防保养、利润改善(PIP)、效率改善(VIP)、采购综合技术标准(PIES)等各种目标,按活动期间分配给品管圈来思考建议,并推动实施。,第二章 效益及导入 (二) 导入,5.责任竞赛方式,大同小异原则全面推广 (2)竞赛就是以每一品管圈为竞赛单位,将每期的实施目标,以比赛的方式来进行,成效优良的圈,分别给予精神和物质上的奖励。,第二章 效益及导入 (二) 导入,5.责任竞赛方式,大同小异原则全面推广 (3)大同小异的原则就是所有的同仁都要将产品质量做好,至于实施的方式 ,可以依产品别的性质,而有所不同,基最后的目的就是做出一流无缺陷,符合要求且具有市场竞争力的产品。,第三章 圈活动实施程序 (一)实施步骤,1.编组登记