系统思维创新教材.ppt

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1、系统思维创新,林俞丞,今天的经济现实,制造业危机：据统计今年1到8月国内企业破产7万多家，国内最大的糖业公司、最大玩具制造公司、最大的纺织出口公司均破产，1到3月份仅东莞就破产企业1万家 部分省区电力公司反应2012年工业用电指数下降40% 中国铝业上半年亏损32亿，平均每天亏损1787万元 造船业的危机，钢铁业的无奈 裁员潮：黑龙江煤矿业控股集团裁员1.2万人，三一重工上半年裁减1.6万人，美的员工人数比2010年减少3万人,金融危机是压垮企业的最后一根稻草,近十年来我国制造业总体利润水平逐年下滑（日益严峻的经营环境）劳动法、人民币对外升值对内贬值、不堪忍受的税费政策、用人成本的大幅提升人口

2、红利消失。未来最难过的是私营业主（阶级正在形成，但这次资本家在最底层） 中国经济具有二元性质，过冷过热并存，伴随GDP大幅增长的是民营企业的度日如年，4万亿加剧了二元性，地方疯狂的几十万亿举债投资更是雪上加霜（一个开封竟然投资千亿开发恢复宋城） 无利润区早已形成，且越来越大,三驾马车： 投资 出口 消费 经济是信心的游戏：预期（笑话：） 恶性循环开始,面对危机，金融业的定位？,金融业的根基在实业 金融业昌盛来源于实业稳定 金融业必须要帮助实业突围,面对危机，金融业怎么办？,服务转型 思维创新 精益管理,思考力时代的来临,当你看到一座光突突的石头山的时候,种不了蔬菜也种不了粮,没用。拜拜吧。,打

3、点石头出来,卖给山下盖房子的换两个小钱。我这辈子能这样也不错.,想法一,想法二,同样资源，不同的盈利,两个青年开山，最终却有不同的结局！,打点石头,赚两个小钱也不错。,当他看到这座山的时候，他认为卖重量不如卖造型，直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。3年后，他成为村上第一个园艺公司的总经理。,青年甲,青年乙,对资源的价值利用不同,思考力时代来临,大前研一：新时代是一个思考力差距化的时代。比别人多花两倍时间思考的人就可以拥有十倍于别人的收入，比别人多花三倍时间思考的人就可以拥有百倍于别人的利润，以此类推，比别人多花十倍时间思考的人就可以创办一家市值万亿日元的巨型企业 日中企业共同的毛病：花过

4、多时间来求正确答案而不是求思路,第一部分：突破创新的心智障碍,案例：汇华药业的培训问题 思考：解决问题时，我们的思维会受什么限制？如何如何突破这种限制？ 华雨科技销售教练案 我们的员工的思维是如何走向低效的？,案例小结： 1、很多状况下、我们的思维往往是惯性自动反应 2、真正管理我们的思维和行为的是这个自动反应程序 3、这种思维习惯让我们看不到更多可能，丧失了解决问题的多种选择 4、思考力缺陷严重限制了我们的盈利能力 5、只有转换思维方式，才能发现蓝海,心门自锁现象（思维的收缩性趋势）：走思维之路时，人们倾向于给自己留最少的门 生活中的心门之锁：年龄越大答案越少 最大悲剧：按烂程序被动反应、自

5、动上锁 反思：你升级过你的反应程序吗？ 能力提升=升级程序,习惯性烂程式太多了,促销就是降价或搞活动 奖励就是给钱或升官 培训就是讲课 降成本就要找生产 提销售就要找营销部门,换个角度看天,核心问题：思维走向死角，看不到更多可能找借口消极思维低效行动 大脑程序中的思维陷阱！,思维游戏,某牙膏案例：如何提升牙膏25%的销量？ 案例：图书馆搬家（扩大系统思考） 智力测试：AB两房间，其中A间三盏灯，B间三个开关，要求在B房间开两次开关，只去A房间一次，能够判断出那个开关控制哪盏灯。怎么做？,惯性思维陷阱,思维的路径依赖现象 互动：打开手指 案例：生活中的惯性，惯性让我们意识不到问题,钉画框谬误,一

6、次，我要在客厅钉一幅画，请邻居来帮忙。画已经在墙上扶好正要钉钉子，他说：“这样不好，最好钉两个木块把画卦上面。”我遵循了他的意见，让他帮忙找木块。 很快木块找来了，正要钉，他说：“等等，木块有点大，最好能锯掉点。”于是四处找锯子。锯子找来了，还没锯两下，“不行，太钝了，”他说“得磨磨” 他家有一把锉刀，锉刀拿来了，又发现锉刀没把手。为了给锉刀按把手，他又去校园附近找小树。要砍下树，他发现那把生锈的斧子实在不能用。他又找来磨刀石，为了固定磨刀石，必须要制作几根固定磨刀石的木条。为此他又到校外找木匠，说木匠家有现成的。然而这一去就再没回来。我那幅画我还是用钉子钉上了。下午见到他时，是在街上，他正帮

7、木匠从五金店里往外抬一台笨重的电锯,过程思维陷阱,把手段当成目的：忙 忙得像老五 某老板给媳妇挣嫁妆 企业案例：实达电脑 林氏七把砍刀定律,过程思维的常见表现形式： 累死了 忙死了 我干了 有苦劳,一笔连续画四条直线将9个点连接起来,边界思维陷阱,边界思维之锁：把边界当真实（隐含边界） 活在框框之中：“囚” 检讨：你的框框有哪些？ 男人不能穿裙子造就小沈阳,“站在盒子外面思考”,这个成语来源于著名的数学难题“9点问题”。1990年前后，这个成语进入了词典，成了一个时髦的词汇。,我们会设置哪些障碍盈利的边界？,产业边界（太阳马戏团） 市场边界（京都润滑油） 职能边界（德鲁克银行财务做客服故事）

8、岗位边界（颐通铲车司机案例、种树笑话） 规则边界（隐形规则的危害）,测 试,马丁路德金死亡时的年龄 尼罗河的长度 欧佩克组织成员数目 旧约包括多少本书 月亮的直径（英里） 一架波音747的裸重（磅） 莫扎特的出生年份 从伦敦到东京的空中距离 一头亚洲象的壬辰期多长（天） 海洋中已知最深点的深度（英尺）,39岁 4187英里 13个 39本 2160英里 39万磅 1756年 5959英里 645天 36198英尺,局限思考陷阱,顾问案例：由于某IT部门割裂而造成的零件积压 啤酒游戏 割裂：只看局部、忽视整体 企业案例：每个部门都很努力的把组织推向灭亡,脑筋急转弯,柏拉图量湖：多少桶水？ 某茶馆

9、，公安局长正和老头下棋，一小孩急跑入说：快点走，我爸爸和你爸爸打起来了。老头问：这孩子是谁？答：我儿子 问题：两个打架的人与公安局长是何关系？,隐含假设陷阱,把假设当事实 急转弯：小孩比大人强 企业案例：同福碗粥； 错误假设导致失败的策划案：孔府饺子,突破性思维案例,案例：温州商人卖人参；空皂盒的处理 吴桥寡糖厂策划案例（思想是赚钱的最核心资源） 凤凰卫视和湖南卫视成功案例 思考：你体会到如何突破思维陷阱的限制？,我们的思维被什么影响？,案例一：搬石头 （词语、定义、语言） 案例二：停电了 （心智模式） 案例三：个人教练案例 （问题）,思维陷阱之源,心智模式的影响：撞猪的误会、酒杀虫实验 结论

10、：思维更多是一种自我惯性反应,怎么做 怎么想 优秀的企业家都是软件设计和安装高手,输入信号 大脑软件,心智模式（人脑软件外部世界过滤器) 所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。 大脑软件有以下几个特点: 1.人人都安装了这个软件 2.软件不同，反应不同（例：刺激反应软件VS结果导向软件，韩信）. 3.软件决定我们听到什么、看到什么及如何反应,影响行为结果，并不断强化. 4.软件让我们自我感觉良好，将自己的推论视为事实. 5.我们围绕软件建立了强大的基础和关系（吸烟案例） 6.这个软件有时效性 7.软件

11、没有好坏，但不同的软件会导致不同的结果,修炼心智模式（基因密码）,讨论：心智模式在什么情况下会改变？（小艾的故事）,第一步：识别心智模式：镜子对准自己 事件触发（酒后驾车事件） 深入体验 针对性反思 静心自悟,照镜子的方法： 辨识跳跃性推论 左手栏练习（辨识隐含假设）,有助于照镜子的问题与修炼： 关于这件事我抱持了什么信念？ 我的结论的前提是什么？ 为此，我采用了哪些假设？ 我的心智足够开放吗？,第二步：松动，我的就是最有效的吗？ 强力对话：问对的问题就能突破心智局限 检视假设：我的假设是什么？成立吗？ 识别后果、促进改变 换个视角看世界,第二部分：四大基本思维,四种基本思维,价值思维 结果思

12、维 原点思维 系统思维,情境案例：某兽药企业正准备开发山东市场，山东市场的主要客户是以龙头带动农户的养殖模式，只要搞定各地区的养殖龙头就可以基本搞定山东市场，但竞争对手已经抢先占有了大部分的客户资源，怎么办？ 龙头基本经营状况：经营风险大、占压资金多、 管理落后但盈利点多，利润比较可观,价值思维,案例：叫化李的价值思维，超级女声 价值思维：最大化自己的资源，为经营链创造价值 价值思维是一种选择标准，围绕客户价值经营企业，组织和整合经营资源,客户价值,让企业有了统一的意志 让判断工作结果是否有价值，有了衡量标准 让我们的行为有了依据 让企业不战而屈人之兵 让企业内部停止争论，形成配合,用于协调的

13、部门基本法,1、单独部门价值为零 2、部门价值来源于协作做出客户价值的结果 3、部门如果出现协调不力现象，客户价值是部门工作的否决项 4、部门之间互为客户，上下之间是服务关系 5、每个部门必须有客户、有服务、有结果,你的客户到底要什么？,老太太买李子的故事 化妆品,价值思维整合,对外：以客户价值为中心 对内：整合高价值活动和流程 个人：做最有价值的选择,价值思维应用,应用于： 客户价值创新：客户需要的价值是什么？ 做工作及活动的价值区分 做流程价值区分：找出高价值流程 以客户价值为核心整合资源 整理企业的关键价值链 以价值思维统御资源及行动,让工作更有价值,工作及活动的价值区分模板 这件事必须

14、做吗？ 此活动处于价值链的那一段？ 此活动是否可替代？可削减？ 此活动对客户价值的贡献如何？ 砍掉此活动有何影响？,让流程更高效,流程价值区分模板 流程对客户价值起什么作用？ 此流程产出的结果是什么？是客户需要的么？ 此流程结果对整体绩效起什么作用？ 此流程可以更高效吗？砍掉某些环节？合并整合某些环节？,结果思维,果因思维VS因果思维（韩信、小张） 结果思维也是一种价值思维,结果思维测试案例：防止坠毁,英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。 题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。 第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。

15、第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？,结果改变命运,周星驰 核弹E:讲课用视频周星弛01.m2p,请问你是几段？你的结果值多少钱？,一段秘书的做法：发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。 二段秘书的做法：抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。 三段秘书的做法：重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒

16、与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。 四段秘书的做法：勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。 五段秘书的做法：做提前量发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。 六段秘书的做法：做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。 七段秘书的做法：发纪要会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总