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1、团队沟通,课前公约,沟通控制三要素：环境、气氛、情绪,上课期间让手机休息一下,培根：知识就是力量 知识不是力量，使用知识才是力量 ！,NO,良好的互动， 积极地回应， 快乐分享！,课程提要,一、团队及沟通的重要性,二、沟通的定义及沟通障碍,三、改善沟通的方法与技巧,一、团队及沟通的重要性,一、团队及沟通的重要性,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；,如果见到狮子在躲避，那就是象群 发怒了；,如果见到成百上千的狮子和大象集体 逃命的壮观景象，那是什么来了呢？ 是蚂蚁军团来了！,一、团队及沟通的重要性,什么是团队？,一个有口才的人对着一群有耳朵的人讲话。,一、团队及沟通的重要性,充
2、分的沟通,相互信任与尊重,有效的领导,高效的工作程序,取长补短,灵活和适应,持续地学习,共同目标,一、团队及沟通的重要性,企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 -松下幸之助,成功学家们的研究表明 ，一个正常人每天 花60% - 80%的时间在“说、听 、读 、写 ” 等沟通活动上。,专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的,小游戏,猜名人,游戏规则：选手背对白板，面向大家； 主持人在白板上写上一个名人的名字； 选手通过提问大家问题，猜出白板上的名字； 大家的回答只有“yes”和“no”两种答案。 助教记录提问的问题个数， 看哪位选手用最少的问题猜出答案。,思 考,1、什么是
3、沟通？ 2、妨碍有效沟通的障碍有哪些？ 3、如何才能提高沟通的效果？,二、沟通的定义及沟通障碍,沟通：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换的过程。,沟通的种类,按组织系统：正式沟通与非正式沟通 按级别方向：对下沟通、对上沟通、 平行沟通 按是否有反馈：单向沟通、双向沟通 按媒介方法：语言沟通、非语言沟通,自身沟通案例,成功的？ 或者 失败的？,有效沟通的障碍,2,3,1,“我说了啊” “我已经告诉他了啊”,语 言 障 碍,情绪 “踢猫效应”,缺乏反馈,有效沟通的障碍,5,6,4,地 位 差 异,性 格 差 异,文化差异,测 验,沟通第七个障碍： 先入为主的假设及偏见,
4、7,中场休息 十分钟,三、如何改善沟通效果,1、建立高品质的沟通,“变态”,改变心态、改变状态、改变态度 沟通 技巧 策略 方法,态度决定行为；行为决定习惯； 习惯决定性格；性格决定命运。,清泉再高， 高不过它的源头； 人再高， 高不过他的思想格局！,思维格局和心智模式决定了沟通的效果。,2、改善沟通治本的几个秘诀,真 诚 真诚的话语 真诚的微笑 沟通最忌讳的是什么？,赞美他人 不做“茶壶女人”、 水知道答案,水知道答案有感知的水,让水在曲调明快、愉悦的田园交响曲中结晶，照到这张美丽照片。 似乎证明了良性音乐也可以感动水，使水也成为良性的。,这是听了萧邦钢琴曲离别 的水结晶。 因为是离别之曲，
5、水结晶被分化得更小了，成为离别模样。,自信,有信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。 萧伯纳 不要怕说错，不要怕被拒绝，观点没有绝对的对与 错，只是立场不同。 建立沟通的主动性。,善待和尊重他人,沟通的“黄金法则”： 你希望别人怎么对待你，你就怎样对待别人 沟通的“白金法则”： 你怎么对待别人，别人就怎样对待你,盲人点灯的故事,用 人 所 长 天 下 无 不 用 之 人,我不认同你的观点， 但我誓死捍卫你说话的权利！,用 人 所 短 天 下 无 可 用 之 人,用 人 所 长 必 容 人 所 短,3、沟通技巧,建立起沟通频道 了解对方的性格，切入对方的思维频道，搭建沟通的平台。,外向,理性
6、,内向,感性,同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易,活跃型特点： 快乐、好动、马虎、引人注意、大声、无条理、 新鲜感、对数字不敏感、多朋友、健忘、先张嘴后思考、故事大王、喜道歉、爱插嘴、热情、好赞美、舞台高手、晚宴灵魂,完美型特点： 严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕不在意、又怕太在意、怀疑、敏感、慎重、忠诚、先思考后发言、多分析、难赞美、有条理、整洁、节省、规律,力量型特点： 自信、坚定、权威、快捷、天生领导、忽视人际、实际、控制、好争斗、坚持己见、义气、正义,和平型特点： 平和、休闲、缓慢、安静、稳定、安于现状、服从、害怕失去安全感、不愿别人注意、不喜欢未知的事物、聆听者、很难拒绝别人、
7、能不开口尽量不开口、难以决定,注意倾听,自然赋予我们人类一张嘴， 两只耳朵，也就是让我们 多听少说。 苏格拉底,为什么我们不能很好地倾听？ 我们认为自己很忙，有许多重要的事要做， 他们所讲的我们已经知道 有太多其他事干扰，很难集中精力倾听 不喜欢讲话者或他所讲的内容 我们只想听那些想听的内容 我们只关心结论 我们的思想自由游荡、走神 我们的倾听仅仅是为了能更好对讲话者进行评价,用 耳 朵 听,用心聆听,聽,用眼睛看,语言文字7%,语调语气38%,非语言/ 肢体语言55%,关注对方保持“同理心” 同理心=体会对方的感受+把感受表达出来 小测验,设定目标 ，清晰表达,“大家不要生气，生气会犯嗔戒的
8、。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -某大师,“5W1H”原则,选择恰当的场合（where）：什么场合说什么话 选择恰当的内容（what） ：不堆积问题 选择恰当的时间（when）：不要喋喋不休 选择恰当的对象（who）： 说给应该听的人 选择恰当的原因（why）： 阐明缘由 选择恰当的方式（how）： 明白讲出来,客观表达对事不对人,你做事总是拖拖拉拉,懒理懒散 你这个人做事总是马虎大意 我还未收到你应于上周五提交的报告 这份文件的日期都是错误的,及时的反馈,给予反馈时： 一、针对对方的需求 二、反馈应当是明确、具体 三、尽可能多一些正面、有建设性的反馈 四、对事不对人 五、集中于对方可以改变的行为,接受反馈的技巧： 1、注意倾听，不打断对方 2、避免自卫 3、提出问题，澄清事实 4、总结接收到的反馈信息 5、向对方表明自己的态度和行动,沟通五颗心,本次培训到此结束 谢谢大家！,
