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1、现代社交礼仪,行政和人力资源部,仪容礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 相识礼仪 交往礼仪,仪容礼仪,仪容： 指一个人的容貌，包括按照社会的审美观念进行修饰以后的容貌,面部皮肤的修饰与保养 熟悉掌握基本的面部美容化妆知识 整体形象不要太新潮 头发应保持整洁、干净,女士篇,注意面部整洁，勤洗脸、勤剃须 头发的清洗与造型 身上不能有异味 不酗酒，不熬夜，保持精神振作 勤剪指甲 不带多余饰物,男士篇,仪表礼仪,仪表： 指一个人的外表，包括人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现,离不开先天的遗传，也少不了后天的造就,仪表的构成,人的天然形象 人的外饰形象,服
2、饰,首 饰,化 妆,服 饰,男士着装的基本要求： 整洁 雅致 和谐 恰如其分,男士西服着装应遵循 “三个三”,西装穿着具体要求： 穿西装的正常程序：梳理头发，换衬衫，换西裤，穿皮鞋，系鞋带，穿上装 上下装颜色、质料款式一致 衬衫的领子应干净、平整、挺刮 领带的颜色和图案、应与衬衣和西装搭配协调，一般应选用衬衫和西装的中间过渡色 西装革履，穿西装一定要穿皮鞋 注意单排扣和双排扣西装纽扣的系法 西裤裤长合适 袜子的颜色 新西装着装注意,服 饰,女士着装的基本要求： 不能太薄 正式场合着裙装 注意领边、肩头、袖口 保持丝袜完好,女士西服着装的基本要求 一定要成套着装 上装和裙子色调统一 穿套裙一定要
3、配以连裤袜或者长筒丝袜 套裙最好与皮鞋搭配 着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物甚至皮包的选择，都应注意搭配协调,化 妆,不要在公共场所化妆 不要在异性面前化妆 不议论他人的化妆 不要过分热情的帮他人化妆 不借用他人化妆品 不要使妆面出现残缺 不宜使用气味浓烈的香水,首 饰,1、饰品的功能 （1）无声的语言表达使用者的知识、阅历、教养和审美品位 （2）有意的暗示了解使用者的地位、身份、财富和婚恋状况 2、饰品礼仪 （1）使用规则 数量规则以少为佳 必要时，可以一件首饰也不带；若有意同时佩戴多种首饰，其上限一般为三 色彩规则力求同色 同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致，尤其戴镶嵌首饰时，更应
4、使其主色调保持一致,体型规则扬长避短 选择首饰时，应充分正视自身的形体特点，使首饰的佩戴为自己扬长避短 季节规则力求吻合 冷季金色、深色首饰；暖季银色、艳色 （2）佩戴方法 戒指 项链 耳环 围巾,仪态礼仪,站姿,坐姿,行姿,蹲姿,仪态： 一个人举止姿态与风度,站姿,头正 肩平 臂垂 驱挺 腿并,站立时，切忌无精打采或东倒西歪 站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前 不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点 不许弓腰驼背，两肩一高一低 双臂乱摆，双腿乱抖 不能将手插在裤袋里，更不要做小动作,坐姿,（一）就座的姿势 1、注意顺序礼让尊长 2、讲究方位左进左出 3、落座无声轻放稳调 4、入座得法
5、有备而坐 5、离座谨慎轻起轻离,（二）坐定的姿势 1、双目平视，下颌微收； 2、腰部挺起，上身正直，躯干与颈、髋正对前方并在一条直线上； 3、两臂自然弯曲，双手可以十指交叉或一只手搭在另一只手背上，然后手心向下，并放在腿上或桌面上； 4、女士应双膝并拢，可根据需要或习惯双腿正立或侧放；男士双膝可少许打开，但不宜幅度过大。,女 士 坐 姿 示 范,男 士 坐 姿 示 范,（四）禁忌的坐姿 （1）体位不规范 仰靠在坐具背上、频繁变换坐姿等 （2）手位不合礼 双手抱在胸前，或抱在脑后，或夹在大腿之间，或做小动作等 （3）腿脚姿势不得体 双脚向前伸出过远、伸出的脚尖朝上、高架“二郎腿”并以手相抱、腿脚
6、不停抖动、腿放在其他物体上等,行姿,行姿的规范要求 （1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑 （2）挺胸、收腹，使身体略微上提 （3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动 （4）步幅不要太大 （5）女士行走时，走直线交叉步，上身不要晃动，尽量保持双肩水平,行姿,（二）禁忌的走姿 1、方向不定 2、瞻前顾后 3、速度多变 4、声响过大 5、八字步态,蹲姿,标 准 蹲 姿 示 范,语言礼仪,语言礼仪，也叫交谈礼仪 交谈：是指两个或两个以上的人所进行的对话，它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式,1、语言要文明 不讲粗话、
7、脏话、黑话、荤话、怪话、气话 2、语言要礼貌 要记住常用下述“五句十字”语：您好、请、谢谢、对不起、再见,交谈的语言,1、宜选的主题 （1）既定的主题：交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。 （2）高雅的主题：内容文明、优雅，格调高尚、脱俗的话题。 （3）轻松的主题：谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题 （4）时尚的主题：此时、此刻、此地正在流行的事物。 （5）擅长的主题; 交谈双方，尤其是交谈对象都有研究、有可谈之处的主题 2、忌谈的主题 （1）个人隐私的主题：个人不希望他人了解的事 （2）捉弄对方的主题：对交谈对象尖酸刻薄，油腔滑调，乱开玩笑，挖苦对方调侃取
8、笑对方的主题 （3）非议旁人的主题：谈论他人，传播闲言碎语，制造是非，无中生有 （4）倾向错误的主题：比如违背社会伦理道德的主题。 （5）令人反感的主题：令交谈对象感到伤感、不快或令对方不感兴趣的话题,交谈的主题,做到五不要： 1、不要独白。交谈中，要礼让他人，要多给对方发言的机会，不要一人独白，侃侃而谈 2、不要冷场。交谈中，不要从头到尾保持沉默，不致一词 3、不要插嘴 4、不要抬杠。交谈中，不要总与人争辩，固执己见，强词夺理 5、不要否定。交谈中，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定，即“不得纠正”原则,交谈的方式,相识礼仪,1、为他人介绍的礼仪 （1）介绍人的资格 首先，应
9、熟悉至少是比较熟悉被介绍的双方，这是担任介绍人的前提；其次，能断定双方有结识的愿望，这是为双方介绍的重要条件。,具体来说，能担任介绍人的有： 主人（女主人在场应由女主人为客人彼此介绍） 职高位尊者 德高望重者 受欢迎者,介绍礼仪,（2）为他人介绍的顺序礼仪 具体表现： 把位低者介绍给位高者 把男士介绍给女士 把年轻者介绍给年长者 把未婚者介绍给已婚者 把客人介绍给主人,原则：位尊者优先 (优先知情权）,（3）为他人介绍的时机 在小型聚会上，主人应该尽可能把每位客人都介绍到，或作专门介绍 带自己的朋友或同事去参加聚会，应主动将同行者介绍给先到者 主人不要把刚进门的客人介绍给正要出门离去的客人，但
10、对于家中不熟悉的两位客人，主人一定要为他们做介绍 介绍朋友互相认识，不能一经介绍就马上走开，特别是男女朋友,（4）为他人介绍的语言礼仪 语言程序合乎礼仪要求 语言程序：先称呼位尊者，然后再作介绍 介绍的内容一般应包括双方的姓名、单位、职务 具体来谈，有四种类型： a、标准型 适用于较正式的场合，一般应介绍被介绍者的姓名全称、供职单位、承担的具体工作 b、引见型 适用于较随便的应酬场合，具体做法是将两位被介绍者引到一起，不表达任何实质性内容，只说一句：“两位认识一下怎么样？请你们自报家门吧。”,c、简介型 常用于家庭聚会，一般对被介绍者只介绍其姓即可 d、礼仪型 适用于最正式的场合，必须严格按下
11、列的方式做介绍：“先生，您好！这位是人事部的小姐。” 语言语意要明确，感情平衡。 a、使用语言不要过于省略，以免造成误会。 b、在语言表达上不要不经意或刻意在双方之间分出亲疏远近来。 尊重被介绍人的忌讳,2、自我介绍的礼仪 （1）自我介绍的仪态要得体。 表情庄重 举止规范 （2）自我介绍的时间要适宜 a、对方不太忙碌，或对方独处，或对方心绪好，或对方提出请求的时候 b、首次登门拜访见到主人的时候 c、希望与某人相识的时候 d、重逢一位以前曾经相识的人，而对方记不起你的时候 原则：宜短不宜长，最多不宜超过1分钟。,（3）自我介绍的语言要规范。 内容要恰当 三种方式： a、应酬型 b、公务型 c、
12、礼仪型 表达要清晰 自我介绍时要口齿清晰，发音准确，语调语速适中，意思表达清晰流利 评价要客观 自我介绍时，既不要过多地自贬，也不要过分地自褒,握手的先后顺序 （1）原则：“尊者决定”原则在两人握手时，各自首先应确 定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此来决定伸手的先后。应由位尊者 首先伸出手来，位卑者予以响应。 （2）具体表现 年长者与年幼者：年长者先伸手； 老师与学生：老师先伸手； 先到者与后两者：先到者先伸手； 女士与男士：女士先伸手； 已婚者与未婚者：已婚者先伸手； 上级与下级：上级先伸手；,握手礼仪,行礼时行至握手对象约1米处，双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相
13、握。握手时应用力适度，上下稍许晃动三四下，随后松开手来，恢复原状。 a、单手相握： 平等式握手双方手掌都垂直于地面 友善式握手主动握手者掌心向上 控制式握手主动握手者掌心向下 b、双手相握：用右手握住对方右手后，再以左手握住对方右手的手背（手腕、手臂、右肩）。,方式,（1）不要用左手与他人握手 （2）不要在握手时争先恐后，应避免交叉握手 （3）不要戴着手套、墨镜、帽子与他人握手 （4）不要在握手时面无表情、不置一词，也不要长篇大论，点头哈腰，过分热情客套 （5）不要在握手时仅握住对方的手指尖 （6）不要只递给对方一截冷冰冰的手指尖 （7）不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没
14、完 （8）不要以肮脏不洁或患有传染病的手与他人握手 （9）不要在与握手之后，立即擦拭自己的手掌 （10）不要拒绝与他人握手,禁忌,恰当选择时间 （1）前提：一般情况下不要随意拜访别人 （2）原则：尽量争取在主人最方便的时间里拜访 （3）应避开的三个时间：一是避开主人的休息时间，二是避开主人一日三餐的就餐时间，三是避开主人生活中的习惯时间 （4）最佳拜访时间： 家中拜访： 在国内，节假日的下午或平时的晚饭后， 在国外，上午10时左右，下午4时左右，也可在晚上9时以前 公务拜访：每周二至周四上午9时以后或下午4时以前,交往礼仪,拜访礼仪,提前预约 （1）预约方式：打电话、写信、请人代传言、明信片、
15、请柬、 传真等。 （2）预约内容：拜访的目的、时间、地点。 （3）严格守时、准时准点到达。 （4）如有急事来不及提前预约，见面后应向主人表示歉意，说 明理由。 （5）即使是事先约好的，拜访时也不要带主人事先不知道的其 它客人。,注重仪表 即登门拜访着装要整洁，仪表要得体影响着装的因素有三： （1）与被访者的关系 被访者是自己的上级、长辈、或行政管理者庄重讲究 被访者是自己的同学、同事、好友、老熟人随意些 （2）与所到场合的环境氛围相协调 （3）拜访的目的,举止要得体 （1）得到允许后再进门（即要叩门） （2）慎收携带物 （3）禁止“浏览参观” （4）拜访中应注意的礼仪 主人开门后没有邀请进屋，
16、不擅自入室 主人邀请进屋后不要急于落座，主人示意后先道谢再与主人 同时落座 进门后先向女主人致意，在向男主人致意，有小孩在场时应 适度表示喜欢 主人送上水、果品或饮料，应起身双手接过并道谢,1、亲切迎客 （1）注重仪表。待客时主人的仪表与其对客人的尊重程度成正比 （2）清洁居室 （3）提前迎候 一般客人家中静候，客人叩门时主人应亲自开门迎接； 较重要客人到楼下或电梯口迎接； 非常重要的客人在航班、轮船、火车或汽车到站前，到机场、码头、车站迎接,待客礼仪,2、热情待客 （1）见面寒暄。主人向客人表示问候，并主动伸手与客人相握。（顺序） （2）待客举止。 （3）善待不速之客。 3、礼貌送客 客人提出告辞，主人一般应表示挽留，客人确实要走，不宜强留。注意： （1）起身相送。 （2）相送的程度。 一般客人送出家门； 自己驱车前来的客人送至车前，等车开后挥手道别； 非常重要（或长者或远道而来）的客人
