企业mi培训教程.ppt

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1、1,企业MI培训教程,天津市亚安科技电子有限公司 人事部 2011年,1,2,亚安价值观,以人为本，以顾客为中心,1,3,亚安精神,责任、团队、学习、 创新、完美,1,4,诠释： 责任：勇于承担责任 1.YAAN责任体现二个字“真实” 2.YAAN在责任上看得很重，用人三不原则。 不曾犯过错误的人不用； 犯错掩盖或不认错的人不用； 一犯再犯者不用。,1,5,团队：现代社会发展的基础 1.不同技能特点人群的集合；相互配合、沟通，达到1+12的目的，并为共同目标而努力奋斗。 2.团队成员之间的信任度。 3.团队成员之间的及时、准确、有效沟通。 沟通方式： 1）多成员之间会议、文件、视频等 2）2-

2、3个成员之间电话、交谈等。,1,6,学习适应社会发展的必需 1.向身边的人学习，不要向理想中的人物学习。 2.从书中学习，从书中找答案。 3.结合实际的学习，学成就用的学习，不赞成学成不用且学成不会用的学习。,1,7,创新“变”是永恒的真理 1.创新就是做别人没有做的事。 2.创新就是通过“变”适应内外环境。 3.创新就是企业持续发展的基石。,1,8,完美追求细节、精益求精 1.没有最好只有更好。 2.得过且过、应付，事实上，是不省事的，应追求“一次过”、“一次成功”。 3.换位思考，你能接受吗？,1,9,亚安作风,迅速响应，拒绝借口,诠释：（一）、是响应不是反映 反映是：知道了，可以做、可以

3、不做；响应是：知道了，该我做的，我立即做，并给出结果。,1,10,（二）、拒绝借口 “请帮我查一查百科全书，把XXX的生平作成一篇摘录。” 职员会静静地说：“好的，先生。” 然后他就会去执行吗？ 我敢说他决不会，他会用死鱼般的眼睛盯着你，然后满脸狐疑地提出一个或数个问题： 他是谁呀？哪套百科全书？百科全书放在哪儿？这是我的工作吗？为什么不叫乔治去做呢？他死了吗？急不急？需不需要我拿书过来，你自己查？你为什么要查他？ 在你回答了他提出的所有问题，解释了怎样去查那些资料，以及你为什么要查的理由之后，那个职员会走开，吩咐另外一个职员去帮助他查那些资料，然后，会回来告诉你，没有这个人。,1,11,亚安

4、使命,为顾客、为员工、 为股东、为社会,诠释： 为顾客：提供优质产品，信守服务承诺； 为员工：提高生活质量，实现自我价值； 为股东：创造投资利益，保证投资回报； 为社会：协调各界共赢发展，服务社会文明进步。,1,12,亚安管理观,科学方法、艺术手段,诠释：（一）、什么是管理 管理：是让别人替你完成工作的艺术。,1,13,（二）、如何管理-扮演五个角色 1.执行者：针对工作目标和结果的坚定的执行者。,1,14,2.设计师：设计适宜的组织架构与人力配置。 一个上级； 原则 逐级； 无重叠无空白； 结构设计 部门与岗位职能； 方法 工作程序与流程； 考评方法与手段。 适宜； 人力设计 喜爱； 信任。

5、,1,15,3.教师：帮助执行者按你的意图有效地替你完成工作。 发现问题 问题汇总 找出原因 给出有效对策 执行 检查对策及执行有效性,1,16,4.靠山：靠智慧解决团队成员无法处理的困难，并成为团队成员的靠山和依靠，但决不是“保姆”或“佣人”的代劳型，而是“老公”或“父母”的靠山型。 责权一致； 原则 永远无错不用； 替执行人承担责任；三不用原则 有错不认不用； 有错不改不用。,1,17,5.检查官：确保替你完成工作的有效性。 客观公正； 原则 事实清楚； 注重证据； 对策表有效性检查； 内容 对策表执行性检查； 对策表执行效果； 方法： 台历记录检查法。,1,18,亚安人才观,企业搭台、员

6、工唱戏、人尽其才、自我实现,诠释：（一）、成功的概念个人价值最大体现,1,19,亚安质量观,质量就是我们的饭碗,1,20,诠释： （一）、质量是我们企业生存的最基本条件，如同我们的饭碗，你可以消费、旅游、运动、交友、但所有这些的基础就是首先是有饭吃，没有了饭碗，我们就没有了一切那就是质量。 （二）、改善、改善、再改善无止境，是我们保证质量的重要手段。 （三）不接受缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷，是我们日常的工作准则。,1,21,亚安服务观,为顾客更为自己,1,22,诠释： （一）、快速、有效服务能使顾客满意，让我们服务的目的不仅仅是让这个顾客满意，更是为我们自己找到又一个问题点。改善吧，产品质量

7、会更好，让更多的顾客满意，这不仅仅是为顾客更是为自己。 （二）针对顾客的投诉与服务，要求三天内解决是正效应，三七天解决是零效应，七天以上解决是负效应。我们的具体行动指南三七法则。 （三）、24小时内回复、72小时内解决,0是结果检验,是我们亚安的作风；是迅速响应、拒绝借口的充分体现，也是三七法则的具体体现24720原则。,1,23,亚安形象,不仅是云台、护罩,亚安广告语,诠释： 亚安以“专业化、高科技、国际化”为发展战略。目前在市场上，亚安的云台、护罩形象已被顾客接受，因此，亚安的发展将以此为基础做战略性广泛、深度的延伸。让顾客有更多的设想，通过我们为顾客提高优质的产品和服务，接受亚安、认识亚

8、安、成为亚安忠诚的顾客。,1,24,亚安战略,专业化、高科技、国际化,诠释： 专业化：专业化是亚安的基础立足点，亚安将生产经营方向定位于安防监控产品，并将一直保持专业化安防产品提供商的市场形象。 高科技：高科技是亚安获得长远发展的根本条件，我们将不断开发高、精、尖的安防监控产品，使亚安成为高科技含量的代名词。 国际化：国际化是亚安成为世界知名企业的必经之路，亚安的各种经营行为都应以国际先进公司为标准，成为国内企业的先驱和领导者。,1,25,亚安愿景,做中国籍的世界知名安防企业,诠释：作为第一家在海外上市的中国安 防企业，亚安将在国际化的道路上不断 前进，成为世界知名的安防企业。,1,谢谢,1,

9、天津市亚安科技电子有限公司 人事部 2011年,员工基本行为规范,28,目录,总则 品德篇 行为篇 礼仪篇 会议篇,29,总则,为建立和维护正常的工作秩序，保证公司各项管理和业务工作顺利开展，根据中华人民共和国劳动法、中华人民共和国劳动合同法等法律、法规精神，结合公司实际，制定本规范。 本规范适用于公司全体员工。,30,品德篇,诚信 责任 团结 谦逊 保密,31,品德篇,1、诚信 诚实面对自己、面对客户、面对同事。 不隐瞒身份，不使用假身份证、假学历证，不伪造人简历或在简历中掺假。 履行自己的承诺和达成的协议。 勇于承认错误，敢于承担责任。 做事公平、公正。 不侵占公司资源或利用公司资源牟取私

10、利。 真实地汇报工作情况，做到客观、实事求是。 遵守社会公认伦理道德。,32,品德篇,2、责任 对本职工作能够全力以赴，积极主动，善于发现、分析、解决问题。 维护公司整体利益，关注公司发展，关心同事成长。 尊重他人，理解他人，主动、积极帮助同事。 努力做到工作的完整性、连续性、科学性，勇于开拓，善于创新，不找任何借口拖延、耽搁。 工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。,33,品德篇,3、团结 员工之间要注重团结，不乱讨论，不厚此薄彼，注重相互沟通，严禁争功诿过，造谣诬陷、打击报复等一切不利于团结的言行。 4、谦逊 自信但不自负，胜不骄败不馁。 先人后师，大智若愚。 尊重他人，耐心听取

11、他人意见。,34,品德篇,5、保密 员工应严格遵循“公司利益第一”的原则，保守商业机密。 严格遵守企业保密制度，严格执行工资保密制度，决不发生泄密事件。,35,行为篇,行为规范 用餐规范,36,行为篇,1、行为规范 爱护公司资产，敢于同损坏公司资产的行为开展斗争；公司力创花园式工作环境，每位员工都应爱护和珍惜环境，保持环境整洁、整齐和卫生。 开拓、务实、高效、勤奋、树立敏捷、严格、规范的工作作风。 坚持先民主后集中的原则，做到科学决策，坚决杜绝工作随意性。 坚持原则，处事公正，廉洁自律，决不以权谋私，徇私舞弊，贪污受贿，损公肥私。 不得安排亲属在自己分管范围内工作。 员工在伤病休假期间不得不得

12、从事有收入的活动，对利用伤病假从事有收入活动的员工，要停其伤病保险待遇，不予报销医药费，并限期返回单位复工。经批评教育不改的，可按企业职工奖惩条例和辞退违约职工的规定处理。,37,行为篇,不得有私自经营与本公司业务类似的商业行为。 员工工作时间，必须严格遵守工作纪律，坚守岗位,不得擅离职守,不准串岗、聊天、或上班时间打瞌睡，嬉闹、大声喧哗，影响他人办公。 员工工作期间不要看与工作无关的报刊、杂志、书籍。 员工在厂区和宿舍不得携带和藏匿危险品（枪支、管制刀具、爆炸品等危险品）。 员工工作时间不得使用电脑聊天、玩电脑游戏；不登陆、浏览与工作无关的网站。 员工在工作时间，不得长时间接打私人电话或手机

13、。 员工在工作时间内不得饮酒； 对于保密性文件及资料要有明显标示并妥善保管，离开或者下班时要确保其安全性方可离开； 不得任意翻阅不属于自己负责的文件、账簿、表格等资料。,38,行为篇,各级主管负责人，必须注意自身修养，领导下属员工，提高工作热情，使其下属精神愉快地尽职工作。 工作环境按“5S”管理标准进行改善，提高个人工作素质，优化企业形象。 员工要“行有行姿、站有站姿、坐有坐姿”，不得有损公司的形象。 员工对顾客或来公司参观者，应保持谦和、礼貌、诚恳、友善的态度。 敬重公司领导和上级，尊重客户，对公司的朋友热忱、大方。 不可以商业契机向政府官员,顾客,经销商馈赠钱物,贿赂,提供非法服务.同时

14、不可收受供应商等的钱物,贿赂,和提供的非法服务。,39,行为篇,2、用餐规范 总公司每天中午11：45 - 12：35、12：15-13：00为分批午餐、午休时间。 分批用餐，餐后尽量不要在座位上逗留，避免影响他人用餐。 就餐应按序排队，不得插队、大声叫嚷。 吃多少，要多少，不允许剩过多的饭菜，“量肚而盛”，避免浪费。 打好饭菜后，不得端出餐厅用餐。 餐座椅应避免挪用以防损坏。 饭渣不要随意丢弃在桌面或地上，应于就餐完毕后放在餐盘中，以保持下批人员的就餐环境。 饭后的残余食物要倒入指定的垃圾桶中。 回民餐厅每天应由专人负责餐厅卫生。,40,礼仪篇,着装 语言,41,礼仪篇,1、着装 衣着得体，

15、仪态端正，形象自然，体现企业的精神面貌。 公司员工一律按公司统一规定的工作服着装上班，工作服要干净，佩带胸卡。 男员工不得留长发，发际不得超过衣领。生产女工如留长发，工作时间内要将头发束住。员工不得留奇异发型。 男员工不允许扎耳洞，佩戴耳环、耳钉。 女员工不得佩带奇异饰物、化浓妆。,42,礼仪篇,2、语言 公司提倡员工使用普通话，切记言语粗鲁。 接打电话时，电话铃响三声内应接听电话。接电话时，应先用普通话说“您好”。若接通电话要找的同事不在，应礼貌处理。重要的电话要做好电话记录。一般情况下，电话应由拨打人先挂断。 接打电话时遇到对方情绪激动时，不以任何贬低或轻视的语言与语调相对，耐心与对方沟通

16、。 说话文明、言简意赅、简短精炼、表达清晰。 双方交谈应以不影响周围他人工作为原则。 中层以上干部见到总经理到本部门检查工作时，应主动接待，有问必答，指出问题立即整改。 同事之间见面应互相问候；有人主动与您打招呼时，应礼貌回答。 离开办公室办事应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。 下班前要互道再见，下级主动询问上级是否有工作交待。,43,会议篇,早会时间为每天上班前10分钟，由各部门自行组织安排。 员工参加会议或培训，应准时到场，不得迟到、早退，若不能准时参加则需要向主办部门提前请假告知。 会议或培训期间，手机应关闭或拨到震动档。 开会应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳。 只有当主持人宣布散会时，与会人员方可退场，中途有事应向主持人请假。,