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1、沟通礼仪,谢 青,一、总论 二、仪表 三、神态 四、举止 五、言谈 六、职场 七、社交 八、餐饮 九、文化,礼仪是什么？,礼仪是交往艺术 礼仪是沟通技巧 礼仪是行为规范,什么时候要讲究礼仪？,初次交往 因公交往 涉外交往,运用礼仪的要点,有所不为 有所为,基本特征,以个人为支点 以修养为基础 以尊敬为原则 以美好为目标 以长远为方针,如何控制情绪,寻找原因 尊重规律 睡眠充足 亲近自然 经常运动 合理饮食 积极乐观,如何拥有好人缘,完善自我 站在对方角度看问题 真诚是打开心灵的钥匙 问题的出现是关系改善的机会,真诚地展示自己,保持本色不做作 不要不懂装懂 不要刻意掩饰自己的缺陷 不要否认自己的
2、过错,仪表,仪容修饰 常规着装,仪容修饰,仪容美,自然美,修饰美,内在美,仪容修饰的要求,自然,协调,美观,常规着装,着装,应时 应景 应己 应制,应时,与时代变化同步 与四季变化同步 与时间变化同步,应景,在机关上班不宜穿时装或休闲装 在执行公务时要穿正装,应己,与自己的性别年龄相吻合 与自己的形体特点相吻合,应制,制度化 系列化 标准化,着装禁忌,脏 乱 破 露 透 紧 短 艳 异,妆饰,淡妆上岗 化妆原则 饰物佩带,化妆原则,与身份协调 各部位协调 与服饰协调 与环境协调,饰物佩带,宜少而精 慎重选择 男女有别,神态,眼神,10/30,平视,额头,部位,角度,时间,斜视,俯视,30/30
3、,20/30,眼睛至唇部,眼睛,唇部至胸部,微笑,举止,行为举止的规范,行止自如,沉着稳健,适应场合,文明礼貌,动作合规,美观动人,大方洒脱,尊重对方,具有品味,耐心也是一种尊重 “亚洲人打电话声音大？” 叫好的讲究 女士优先，长幼有序 别让“咳呸”成为“城市之声” 手势含义差别大 “如果是您的夫人打碎了碗”,举止禁忌,当众挖鼻孔或掏耳朵 大声清喉咙或吐痰 在公共场合吃零食 当众嚼口香糖 在公共场合抖腿 随手乱扔垃圾 当众打哈欠 在别人面前脱鞋,一、言谈的规范 二、言谈的艺术,言谈,语言要文明,忌粗话 忌脏话 忌黑话 忌荤话 忌怪话 忌气话,言谈的规范,来有迎声,眼到,问候语：你好,五句十字,
4、三到,三声,口到,意到,问有答声,去有送声,请求语：请,感谢语：谢谢,抱歉语：对不起,道别语：再见,语言要礼貌,言谈的规范,语言要准确,发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用,言谈的规范,客套中的“言必信” 尴尬的“私房话” 受到称赞请笑纳 多余的谦虚引出多余的误会 尊称“老先生”，老先生未必高兴 收起多余的好奇心,言谈的禁忌,东张西望 滔滔不绝 过于沉默 矜夸炫耀 抢白打断 过于自我 用词不雅 乱用手势 冷落他人 涉及隐私 傲慢无礼 当众驳斥,言谈的艺术,1、寒暄 2、赞美 3、聆听 4、拒绝,如何巧妙地使对方觉得他（她）很重要,聆听 赞许 尊称 停顿,道歉技
5、巧,雅语 及时 大方 物语 真诚,1、忠于职守 2、沟通上下 3、规范语言 4、维护环境,职场,和领导成功相处的七大原则,注意职业形象 具有敬业精神 服从第一领导 多多请示领导 工作有独立性 维护领导尊严 为自己争利益,来访与接待,起立握手相迎 不能故意冷落 认真聆听倾诉 不要轻率表态 尽量当场答复 避免中断接待 礼貌拒绝无理 委婉结束接待,1、称呼 2、介绍 3、握手 4、交换名片,社交,称呼,称呼的运用标志着人际关系的实质 表现出一个人对他人的评价和情感 显示出人与人之间亲疏恩怨的概貌 反映人们情绪的消长和事情的成败,称呼,尊称：您；姓+“老” 泛称： 1、姓或姓名+职称/职务 2、姓名
6、3、同志；先生；老师 4、老/小+姓 亲属： 1、自己亲属：家父；舍妹；小女 2、他人亲属：尊亲；令尊令堂；令郎令爱,介绍,将男士介绍给女士 将年轻者介绍给年长者 将职位低者介绍给职位高者 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者 将未婚者介绍给已婚者,握手,年长者/长辈与年幼者/晚辈握手应由年长者/长辈首先伸出手 老师与学生握手应由老师首先伸出手 女士与男士握手应由女士首先伸出手 已婚者与未婚者握手应由已婚者首先伸出手 先至者与后来者握手应由先至者首先伸出手 上级与下级握手应由上级首先伸出手,1、中餐 2、西餐 3、饮酒,餐饮,中餐,筹备宴会 餐桌安排 安排位次 使用餐具,面门为上 以右为上
7、以远为上,1,2,3,4,5,6,7,8,主位,安排位次,9,用筷禁忌,疑筷 脏筷 指筷 抢筷 刺筷 横筷 吸筷 泪筷 别筷 供筷 拉筷 粘筷 连筷 斜筷 分筷,西餐,上菜的程序 餐具的使用 进餐的守则 餐巾的使用,进餐的守则,坐姿恰当 进餐文明 举止文雅 懂得规矩,饮酒,种类 斟酒 祝酒 敬酒,敬酒，为何要强迫？ 响应姚明的倡议 令人生畏的“活头煎鱼” 我不吃“炸蝎子” “吃不了兜着走” 会迷失在奢华中吗？,文化,公民的外交责任 苹果比维生素C好吃 龙头是什么？ 中国的罗密欧与朱丽叶 热情的指路人 礼多人不怪吗？ “闲人免进” CCTV与“西西梯威” 可别介绍老外吃药 京剧不是“北京歌剧”,
