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1、调 度 培 训,四川顺心物流有限公司,第一章 物流基础知识,一、物流的概念,物流： 传统物流 指物质实体在空间和时间上的流动。通俗的说就是物体在运输、装卸、储存等方面的活动过程。 现代物流 将材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动的全过程。它将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送、信息等方面有机的结合，形成完整的供应链为用户提供多功能、一体化的综合服务,二、现代物流的内容,实质流动（指原材料、半成品及产成品的运输） 实质存储（指原材料、半成品及产成品的存储） 信息流通（指相关信息的联网） 管理协调（指对计划、实施和有效控制的过程）,三、现代物流具备的条件,规模化 指人、财、物方面应具有相当实
2、力 网络化 指国内和大城市、港口有自己的分支机构或有可资信赖的相互代理关系的网点 信息化 物流公司对内对外的信息互联或共享。 专业化 指物流过程的各个方面拥有大量的经验丰富、业务娴熟的专业人才和高级管理人员。,四、现代物流的产生,二次世界大点期间，美军后勤供应系统采用托盘、集装箱、叉车等先进的运输工具和装卸手段，将大量军用物资源源不断地从本土运送到指定目的地，然后再有序的配送到各个战场，这一做法，促使人们认识到如对物流进行系统的活动，则能完成以往需由多项活动才能完成的任务。于是人们首次发现物流系统功能的价值。二次世界大战后，人们将用于军事上的物流系统运作方法与技术移植到民间的经济活动中，发现采
3、用物流系统功能，可为企业注入新的管理方法和改变企业的结构模式。,五、物流企业的发展,企业家在运用物流系统功能中发现物流功能能为他们降低商品流通的成本，从而可获得更多的利润，即发现了第三利润源泉。 电脑技术的运用，能更加合理地、节约地、充分的使用设备、资源和配置资源。 人们发现物流不仅对有关企业具有重大的经济意义，而且对整个国民经济也能起提高总体质量和抗御经济危机的作用。,六、第三利润源泉,企业通过降低物流成本，取得的利润，称为第三利润源泉。 第一利润源泉：通过降低工资或提高劳动强度和减少原材料的消耗而增加的利润。 第二利润源泉：扩大销售而取得的利润。,七、物流的分类,根据物流的对象：社会物流和
4、企业物流 根据物流的目的：综合性物流和功能性物流 根据范围的不同：国际物流和区域物流,八、第三方物流,指由物流的供应方和物流的需求方之外的第三方所进行的物流。换言之：第三方物流是指专业化的物流中间人（或称为物流代理人）以签订合同的方式为其委托人提供所有的或某一部分的物流。 第三方物流企业相当于客户的一个专职物流部门。,第三方物流企业与客户的关系,第三方物流企业是客户的战略同盟者 第三方物流企业是客户的战略投资人 第三方物流企业是客户的风险承担者 第三方物流企业与客户共享第三利润,九、物流企业与运输企业的区别,运输企业：为客户提供单一的运输服务。 物流企业：珍对不同的企业提供个性化的增值服务。包
5、括运输、仓储、分拣、包装、配送及信息等方面的服务。,第二章 调度的原则及规范,一、调度应具备的素质,1、熟悉交通法规（道路交通法） 2、熟悉国内、市内道路情况 3、熟悉运输知识 4、熟悉公司车辆配置情况及技术性能 5、熟悉公司操作人员的配置情况及业务素质 6、熟悉国内、市内配送运输价格 7、熟悉公司的操作模式和运作要求 8、熟悉公司客户的分布情况及客户要求 9、很强的责任心、团队合作精神 10、良好的组织、沟通、协调能力,二、调度的原则,1、合理利用车辆和人员，达到资源最大优化。 2、合理安排配送、取货线路，降低车辆空弛率。 3、珍对车辆情况合理安排任务，降低车辆的空载率。 4、合理安排车辆、
6、人员的工作时间，提高车辆、人员的工作效率。 5、熟悉车辆的状况，合理安排车辆。 6、熟悉人员的技术情况，安排合理人员。 7、减少倒货次数和时间。（时间的合理分配）,第三章 配送实务,一、配送的定义特点,根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。 特点： 1、配送不仅仅是送货。 2、配送是物流活动的组合体，是“配”和“送”的有机结合。 3、配送的过程需要现代化技术和装备作为保证。 4、配送是一种专业化的增值服务，体现的是规模优势和资源优化。,二、配送与物流的关系,配送是物流活动在小范围内的事例与集成 配送处于物流过的终端，是物流成果的体现 配送是
7、商流与物流紧密结合的一种形式,三、配送的分类,（一）、按时间和数量的不同分为： 1、定时配送 2、定量配送 3、定时定量配送 4、定时定线路配送 5、即时配送,定时配送,指按规定的时间间隔进行配送。可以分为 当日配送 准时配送,定量配送,指按照规定的批量，在指定的时间范围内进行的配送 特点： 数量固定、备货工作简单,定时量配送,按照规定的配送时间和配送数量进行配送。 特点：特殊性强、计划难度大,定时定线路配送,指在规定的运行路线上，制定到达时间表，按运行时间表进行配送，用户则可以根据规定的路线及规定的时间表及时提出配送要求。,即时配送,按照用户临时提出的时间、数量方面的配送要求，随时进行配送的
8、方式。这是一种很灵活的应急配送方式。,（二）、按配送的组织形式分类,1、服务周到的高效率、小规模配送 2、降低经营成本的共同型配送 3、高效率运营的一体化配送,服务周到的高效率、小规模配送,为满足消费者的需求，在供应商的协助下，将必要的货物在必要的时间内，按必需的数量提供给零售业者的配送形式。它是一种合理的、高效率的物流系统。,降低成本的共同型配送,为了提高车辆装载效率，对多数企业共同进行的配送。,高效率运营的一体化配送,将货物和信息实现一元化高水平管理的物流。,（三）、按配送主体不同分类,1、配送中心的配送 2、仓库配送 3、商店配送 4、生产型企业配送,四、配送中心,（一）、定义： 专门从
9、事货物配送业务的物流基地，通过转运、分类、保管、流通加工和信息处理等作业，根据用户的订货要求备齐化物，并迅速、准确、廉价的进行配送的物流场所或组织。,（二）、配送中心的功能,1、集散功能 2、存储功能 3、分拣功能 4、配送功能 5、加工功能,（三）、配送中心的分类,1、供应型配送中心 2、销售型配送中心 3、储存型配送中心,（四）、配送的一般作业流程,订单处理,进货,储存,拣货,订单,出货,交货,客户,补货,（五）、定单的处理,订单处理的一般流程,否,确认交货的货品名称、 数量和日期,确认交易方式,确认交易价格,确认加工包装方式,确定订单号码,建立用户档案,存货查询,是否需重新 调整？,是否
10、允许 过期交货？,存货是否 足够，是否可 用代替品？,重新分配存货,删除订单上不足的订 货或取消整张订单,过期交货,采购,计算拣货标准时间,订单资料处理的输出,拣货,订货计划,否,否,是,是,是,订单处理的一般流程图,（六）、配送效率管理及评价,1、流程改造 2、配送合理化 3、配送活动的绩效评价指标体系 4、配送作业评诂 5、配送业务评诂 6、对策,流程的改造,改造的定义： 为了提高配送效率，采用新的物流配送系统的过程称为流程改造。 改造的原则： 通过自动化、整合性、简单化，提高改造速度及人员适应性。,改造的要点：,（1）、与顾客、竞争者、供应商、同行业者建立业务网络关系。 （2）、对各部门
11、的作业流程加以整合，使之更为简单、快捷。 （3）、善用高科技通信技术。 （4）、充分沟通、协调，使工作人员心态平衡过渡。 （5）、不断修正、改善作业流程。,配送的合理性,标志： （1）、库存标志 （2）、资金标志 （3）、成本和效益标志 （4）、供应保证标志 （5）、社会运力节约标志 （6）、企业仓库、供应、进货人力物力节约标志,（七）、实现配送合理化可采取的做法 （1）、推行一定综合程度的专业化配送 （2）、推行加工配送 （3）、推选准时配送 （4）、推行即时配送,（八）、配送线路的优化,优化的原则：使成本最小化 优化应考虑的条件： （1）、满足所有配送服务需求方对货物品种、规格和数量的要求
12、 （2）、满足所有配送服务需求方对货物发到时间范围的要求 （3）、在交通管理部门允许通行的时间内送货 （4）、各配送线路的货物量不得超过车辆容积及载重量 （5）、各配送中心或企业配送部门现有运力及可支配运力的范围之内配送,（九）配送管理中常见的问题与对策,（1）、理货环节的问题分析,（2）、配装环节的问题分析,（3）、送达环节的问题分析,（4）、退货环节的问题分析,（5）、验收环节的问题分析,（6）、信息处理环节的问题分析,配送活动绩效评价指标体系：,配送活动绩效评价指标体系,配送作业过程的执行,配送活动计划的设计,配送效果的反馈,配送计划的全局性指标,配送计划的应变性指标,配送计划的效益性指
13、标,配送作业的速度指标,配送作业的能力利用率指标,配送作业的一致辞性指标,配送作业的灵活性指标,顾客满意度指标,顾客市场份额递增率指标,从顾客处获得利润综合值指标,（一）、配送作业评诂,1、配送作业生产力评诂要素： （1）、人员负担（人员生产力） （2）、配送规划（作业规划管理能力） （3）、车辆负荷（设备生产力） （4）、时间效益（时间生产力） （5）、配送品质（品质力） （6）、配送成本（成本力）,2、配送作业评诂指标,（1）、平均每人的配送量 平均每人的配送量=出货量/配送人员数 （2）、平均每人的配送距离 平均每人的配送距离=配送总距离/配送人员数 （3）、平均每人的配送货重 平均每人
14、的配送货重=配送总货重/配送人员数 （4）、平均每人的配送车次 平均每人的配送车次=配送总车次/配送人员数 （5）、平均配送速度 平均配送速度=配送总距离/配送总时间 （6）、配送时间比率 配送时间比率=配送时间/（配送人员数工作天数正常工作时数） （7）、单位时间配送量 单位时间配送量=出货量/配送总时间,（二）、配送业务评诂,1、配送业务评诂要素 成本的降低 收益的增长,2、配送业务成本评诂指标,（1）、人数比率 人数比率=物流工作人员数/全公司人数 （2）、面积比率 面积比率=物流设施面积/全公司面积 （3）、物流配送费用比率 物流配送费用比率=全部物流费/全部销售管理费,3、配送业务收
15、益评诂指标,（1）、收入成长率 收入成长率=（本期营业额-上期营业额）/上期营业额100% （2）、客户数成长率 客户数成长率=（本期客户数-上期客户数）/上期客户数100% （3）、ABC分析法 将配送服务客户营业收入由大到小排序，并逐期累计其营业收入额，累计额占总营业收入达55%者为A级客户，累计额从56%85%者为B级客户，累计额从85%100%者为C级客户。C级客户所占比重越大，说明配送业务的收益保障程度越大。,4、针对配送指标评价结果的对策,（1）、配送人员负担过重 增加配送人员 降低配送次数 调整配送范围,（2）、配送速度低,重新规划路线 加强司机训练及督导 协助有效配货 加强与配送服务需求方的沟通,（3）、配送时间比率高，生产力低,考虑重新与配送服务需求方协议 增加配送人员 重新规划配送路线 配送货物与车辆的配比关系应依据路线规划进行修正,（4）、配送成本的控制,加强配送的计划性 进行合理的车辆配载 量力而行建立计算机管理系统 适当延迟的策略 标准化策略 制订双赢的定价策略,谢 谢！,
